結(jié)構(gòu)化面試技巧：如何答好應(yīng)急應(yīng)變類題目
面試技巧：應(yīng)急應(yīng)變類題目如何答好
在結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)急應(yīng)變類題目是考查的重點(diǎn)。此類題型，事情發(fā)生往往突發(fā)緊急，不在預(yù)料之中?？脊偻ㄟ^此類題目的考察，就是想看考生面對(duì)緊急情況是否反應(yīng)敏捷，是否有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理問題是否恰到好處。政華公考在此進(jìn)行展開講解。
例題展示
你村組織建設(shè)養(yǎng)殖場(chǎng)，程序合法合規(guī)。在施工現(xiàn)場(chǎng)，部分村民擔(dān)心有污染，阻撓施工。而村民老張則對(duì)于補(bǔ)償款不滿意，躺在地上，引起群眾圍觀。作為駐村第一書記，你怎么辦？
【存在問題】
1.回答問題未進(jìn)行輕重緩急排序。例如在答題過程中按照題目中出現(xiàn)的問題順序，先解決阻撓施工，再扶起老張勸解，最后疏散圍觀群眾。解決問題沒有先后排序，不符合實(shí)際場(chǎng)景。
2.回答問題沒有條理性。答題過程中解決問題一個(gè)接一個(gè)，但總是使用“同時(shí)”、“接著”等詞語連接，顯得雜糅無序。
3.審題不清，未把握好自身角色。對(duì)于提干信息角色把握不準(zhǔn)，身為第一書記卻帶著上下級(jí)的話術(shù)去勸解人，沒有考慮書記與群眾的關(guān)系，如“老張這事我們之前不是商量確定了嗎？你也簽好同意書了，怎么反悔了呢？”，不能設(shè)身處地為老百姓考慮，深入勸導(dǎo)。
4.答題沒有情境感。第一步雖然是穩(wěn)住局面，但是沒有展開，只說會(huì)讓大家穩(wěn)定，未展開詳細(xì)部分怎么穩(wěn)定局面的，答題沒有情境感，顯得模板僵硬。
5.答題套路，一味回答原則與做法。部分考生在答題一開始就說“面對(duì)此種情況我的處理原則是群眾利益為先，我要妥善處理好群眾問題，讓群眾放心、安心”，這種答案任何題目都可以回答，顯得套路。
【解決建議】
1.找全問題，做好排序。在找到所有問題之后，立足當(dāng)下情境做好輕重緩急排序，這一道題共有村民擔(dān)憂阻撓、老張?zhí)傻?、群眾圍觀等3個(gè)問題，立足情境，應(yīng)先解決躺地、順帶解決圍觀、再勸解百姓。
2.使用條理詞，讓結(jié)構(gòu)清晰。立足情境理清楚答題框架后，在回答問題時(shí)候使用序數(shù)詞如“一”、“二”……“其一”、“其二”……等詞語或者“首先”“其次”這些條理詞，讓表達(dá)結(jié)構(gòu)更加清晰。
3.審題的時(shí)候樹立角色意識(shí)。審清楚題干中角色，立足角色權(quán)限范圍去解決問題，若題干是普通辦事員，在答題中具體處理應(yīng)該是提建議，要體現(xiàn)向上級(jí)匯報(bào)。若是題干中是領(lǐng)導(dǎo)，如本題立足身份可直接指導(dǎo)答疑，不需要請(qǐng)示匯報(bào)，直接講明一些方法：如“村民對(duì)補(bǔ)償款數(shù)額不滿意，可以向村民委員會(huì)提出異議，由村民委員會(huì)進(jìn)行決議”。
4.帶入身份，入情入境。提干中解決第一步是穩(wěn)定局面，立足自身可以說“面對(duì)老張，作為書記，可能不僅是領(lǐng)導(dǎo)和群眾的關(guān)系，更有可能是鄰里關(guān)系，我會(huì)先扶起老張，若是老張擔(dān)心事情不能解決，就地坐下與老張解釋?！绷硗庠诖痤}時(shí)要注意情感表達(dá)與起伏。
5.聚焦核心問題答題。應(yīng)變題目核心是解決問題，答題伊始，可以聚焦身份或者核心問題談處理目標(biāo)。比如開頭聚焦身份可以說“各位考官，其實(shí)在農(nóng)村，老張的行為真的很常見。在我們看來，建設(shè)養(yǎng)殖場(chǎng)、給補(bǔ)償款都是很小的事情，但是對(duì)老百姓來說這些都很重要，因?yàn)楹退麄兊纳钕⑾⑾嚓P(guān)。所以作為駐村第一書記，我會(huì)多一些耐心和思考，站在他們的角度解決問題?！本劢购诵膯栴}可以說“題干中主要問題是……，我會(huì)首先……”
以上就是和大家分享的應(yīng)變類題目如何答好，希望對(duì)大家能夠有所幫助，在作答此類題目時(shí)，一定要結(jié)合題目情景，感情真摯。同時(shí)歡迎各位同學(xué)來政華公考進(jìn)行學(xué)習(xí)，由老師進(jìn)行個(gè)性指導(dǎo)，通過大量的模擬練習(xí)，從而更好地學(xué)習(xí)。
面試技巧：應(yīng)變類問題如何體現(xiàn)專業(yè)性
面試中應(yīng)急應(yīng)變題屬于重點(diǎn)測(cè)評(píng)要素，常以機(jī)關(guān)單位、農(nóng)村、社區(qū)為工作場(chǎng)景，考查考生是否能夠處理得當(dāng)，但是考生在答題過程中由于缺乏相關(guān)問題處理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致對(duì)于問題的處理缺乏針對(duì)性和專業(yè)性，今天政華公考跟大家探討下如何在作答中體現(xiàn)專業(yè)性。
模擬試題
某日，海關(guān)關(guān)員小張查獲了一名涉嫌走私的人員，正當(dāng)小張要將此人帶至處置室進(jìn)一步處理時(shí)，該走私人員的團(tuán)伙沖過來阻撓執(zhí)法，并將小張身上佩戴的執(zhí)法記錄儀摔碎，現(xiàn)場(chǎng)頓時(shí)陷入混亂。假如你是小張，你會(huì)怎么辦？
【題目點(diǎn)撥】
通過審題可知，題干中涉及4個(gè)主要問題：有人員涉嫌走私、團(tuán)伙阻撓執(zhí)法、執(zhí)法記錄儀摔碎、現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂。按輕重緩急的原則，解決順序?yàn)椋壕S護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、更換執(zhí)法記錄儀、與鬧事人員溝通并繼續(xù)執(zhí)法、跟進(jìn)后續(xù)處理結(jié)果。
在作答中，為了體現(xiàn)崗位匹配性，考生可以適當(dāng)引用中國(guó)特色社會(huì)主義新海關(guān)建設(shè)的相關(guān)知識(shí)、海關(guān)關(guān)員的工作職責(zé)，讓答案更專業(yè)、表述更精準(zhǔn)。
【參考答題】
1.明確工作目標(biāo)及原則。
海關(guān)關(guān)員是國(guó)門衛(wèi)士，其執(zhí)法情況代表著第一道中國(guó)形象。海關(guān)口岸人流量大、場(chǎng)所曝光程度高，碰到走私團(tuán)伙阻撓執(zhí)法、現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂等問題，我會(huì)冷靜應(yīng)對(duì)、迅速解決問題。
2.采取有效措施解決問題。
(1)穩(wěn)定局面。一方面用手臺(tái)聯(lián)系同事、協(xié)勤、安保人員協(xié)助，請(qǐng)求增援，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散通關(guān)旅客，保證通關(guān)旅客的人身安全和通關(guān)工作的正常進(jìn)行，另一方面立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)前情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的建議和指示緊急處理。
(2)與鬧事人員溝通后繼續(xù)執(zhí)法。更換記錄儀后，同該團(tuán)伙其他人員溝通，保持安全距離；進(jìn)行三次警告，告知對(duì)方，將他們帶到處置室進(jìn)一步處理，只是為了更好地弄清事實(shí)，并不等同于判刑或拘禁，我們會(huì)依法依規(guī)辦事。若不涉嫌走私，絕不會(huì)冤枉他們的朋友，希望他們配合執(zhí)法；若對(duì)方拒絕配合，我和同事會(huì)在保證安全的前提下，將其團(tuán)伙強(qiáng)制帶離，對(duì)涉嫌走私的人員所攜帶的行李進(jìn)行仔細(xì)檢查，并且依據(jù)《海關(guān)法》第六條、第四款對(duì)其搜身。摔壞的記錄儀收回，記錄下設(shè)備編號(hào)同后勤設(shè)備處報(bào)備，同時(shí)將記錄儀內(nèi)部的文件拷貝出來做好備份。
(3)后續(xù)跟進(jìn)。等到相關(guān)工作完成之后，做好《過渡期間多查合一調(diào)查表》的前期記錄，如果本次案件涉嫌重大走私犯罪，以便于移交緝私部門，固定證據(jù)鏈條。
(4)總結(jié)預(yù)防。事情處理完畢之后，做好情況匯報(bào)，在日后的工作中，一方面秉持嚴(yán)格執(zhí)法的理念讓不法分子無可趁之機(jī)，另一方面做好管宣結(jié)合，將走私相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行常態(tài)化宣傳，實(shí)現(xiàn)構(gòu)建中國(guó)特色社會(huì)主義新海關(guān)，做好國(guó)門衛(wèi)士。
面試技巧：抓準(zhǔn)問題，突破應(yīng)急應(yīng)變題
在結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)急應(yīng)變類題目可以說是公考面試中的常客了。此類題型特點(diǎn)比較顯著，題目中呈現(xiàn)的情境一般比較急迫，其問法往往是“此時(shí)，你怎么辦”或者“面對(duì)這種情況，你怎么處理”。此類題目主要就是要考察各位考生是否具備一定的應(yīng)急處突能力，即看考生是否能夠準(zhǔn)確把握題目中的問題，并結(jié)合題目中的情境，將問題快速、合理解決的能力。
例題展示
單位推出一項(xiàng)惠民政策，需線上申報(bào)、線下提交資料完成。一位老人來到你單位，聲稱此前不知道此事，自己也不懂電腦操作無法線上申報(bào)，你審核后發(fā)現(xiàn)他攜帶的資料也不齊全。而此時(shí)，距離該政策辦理截止日期僅剩半天。作為接待老人的工作人員，你該怎么辦？
【存在問題】
在面對(duì)應(yīng)急應(yīng)變題目時(shí)，大多數(shù)考生的困惑就是題目中的問題“抓不準(zhǔn)”，所謂“準(zhǔn)”有兩層含義：一方面要求我們要把題目中的所有問題都找全，包括顯性問題和隱性問題；另一方面要求我們判斷好各種問題的緊急程度，合理地進(jìn)行排序。
上述題目當(dāng)中，大多數(shù)考生還是能夠把握好我們的工作目標(biāo)的，那就是幫助老人順利辦好此次惠民政策。但是考生們往往抓取的問題太過浮于表面，即只看到了“資料不齊全”、“不懂電腦操作無法申報(bào)”這兩個(gè)表面問題，導(dǎo)致作答內(nèi)容不夠豐盈。
【如何抓準(zhǔn)問題】
1.充分審題，把問題找全。我們可以清晰地看到本題題干共有四句話，其中第一句話是背景交代，并沒有出現(xiàn)任何問題。而第二句話“此前不知道此事”表明之前我們的宣傳工作是存在不足之處的，此處是我們審出的第一個(gè)問題?！白约阂膊欢娔X操作無法線上申報(bào)”表明我們此前未有考慮到老年群體的特殊情況，且老人當(dāng)前還未申報(bào)，此處是我們審出的第二個(gè)和第三個(gè)問題?！皵y帶的資料也不齊全”則是題干明確告知我們的第四個(gè)問題。第三句話中“截止日期僅剩半天”既是給我們的限定條件，又從側(cè)面告知我們老人當(dāng)前心情應(yīng)該是比較著急的，此處是我們審出的第五個(gè)問題。最后一句話則是道明我們的身份“接待老人的工作人員”，直接明確了我們的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)力。
2.準(zhǔn)確排序，快速解決。應(yīng)急應(yīng)變題目講求一個(gè)“快”字，有很多考生可能會(huì)想，跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)延長(zhǎng)辦理期限不就行了嘛？這樣的想法既不符合基層工作的實(shí)際情況，也違背了出題人的出題意圖。所以把找出來的問題進(jìn)行排序并立即解決好才是答好此題的王道！那么這道題目中的問題應(yīng)該如何排序呢？其實(shí)方法很簡(jiǎn)單，就是讓我們深入到這個(gè)情境當(dāng)中，切身的感受一下，想象一下這個(gè)老人就站在你面前。那么顯而易見，面對(duì)老人的急迫情緒，首先我們應(yīng)該把解決情緒問題放到第一位。其次，應(yīng)該解決好當(dāng)前的核心問題，即“未申報(bào)”和“資料不全”，值得注意的是解決這兩個(gè)問題時(shí)我們要注意“多線程”開展工作，將兩個(gè)問題同時(shí)解決，才能更好體現(xiàn)一個(gè)“快”字。最后，還要記得解決此次事件我們暴露的其他問題，即“宣傳不到位”和“申報(bào)方式不合理”。
【參考要點(diǎn)】
一、安撫老人情緒
理解老人焦急的心情，并承諾老人今天一定幫助老人辦理好業(yè)務(wù)。
二、幫助老人辦理業(yè)務(wù)
1.請(qǐng)求同事協(xié)助，幫助老人做好線上申報(bào)工作。
2.再次幫助老人梳理資料，并將缺失的資料一次性告知老人。如果是主要材料缺失則建議老人立即聯(lián)系家人幫忙送過來，或者幫老人叫閃送；如果是次要材料缺失，則為老人啟動(dòng)“容缺受理”機(jī)制，先給老人辦理，讓老人后續(xù)再補(bǔ)齊。
三、做好總結(jié)反思
在今后開展類似工作時(shí)，一方面要提前做好宣傳工作，通過多種渠道宣傳切實(shí)提升群眾對(duì)各項(xiàng)政策和業(yè)務(wù)辦理流程的知曉度；另一方面也要考慮到老年群體的特殊情況，在開通線上辦理渠道的同時(shí)，也要為老年人保留好線下窗口。
以上就是政華公考給大家分享的應(yīng)急應(yīng)變題目抓準(zhǔn)問題的技巧，希望對(duì)大家能夠有所幫助，在作答此類題目時(shí)，一定要深入的審題，確保沒有問題被遺漏。
面試技巧：應(yīng)變類問題解決要有情景感與多線程
在結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)變能力測(cè)查頻率相對(duì)較高。一般題目會(huì)設(shè)定某一場(chǎng)景，給各位考生一個(gè)身份，直接或間接出現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)與工作或生活相關(guān)的矛盾，且是突發(fā)的意外狀況，要求考生迅速反應(yīng)，有效妥善解決，以此判斷考生是否具備應(yīng)急處突能力。
例題展示
農(nóng)忙“雙搶”時(shí)節(jié)，兩個(gè)村村民因?yàn)樗喔鹊膯栴}現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生口角，數(shù)十名村民爭(zhēng)執(zhí)激烈，雙方互相推搡，矛盾有進(jìn)一步激化的風(fēng)險(xiǎn)。此事件已經(jīng)反饋到上級(jí)部門，鎮(zhèn)政府了解到情況后派你去處理，請(qǐng)問你會(huì)怎么做？
【存在問題】
1.缺乏情境感。一開口答題就是“我會(huì)第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，向村民表明身份?！焙鲆暷壳白约核幍膱?chǎng)地。
2.單打獨(dú)斗，不會(huì)借力。勸說溝通時(shí)，直接開口安撫大家的情緒，請(qǐng)大家稍安勿躁。忽略現(xiàn)場(chǎng)已有十幾個(gè)人在激烈爭(zhēng)執(zhí)，場(chǎng)景比較嘈雜，開口未必能起到效果。同時(shí)在勸說過程中，一人上前，未考慮真實(shí)生活中，尋找村民中有威信力的人溝通或鋪墊，會(huì)更有說服力。
【如何代入情境】
1.認(rèn)真審題，角色扮演：題干前半部分描述“數(shù)十人推搡”，想想真實(shí)場(chǎng)面有點(diǎn)嚴(yán)峻；而此時(shí)，“我”才接到領(lǐng)導(dǎo)通知，去處理此事。而我是鎮(zhèn)里的工作人員，矛盾發(fā)生在村里，過去需要花費(fèi)時(shí)間，因此為防范事件在我到達(dá)前進(jìn)一步激化，我需要做的是：立即電話聯(lián)系村兩委，了解目前事件的緊張程度，若有必要(肢體沖突已經(jīng)嚴(yán)重)，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)孛窬s往現(xiàn)場(chǎng)。若矛盾并未激化，基于我和村民關(guān)系不是特別熟悉，可以提前邀請(qǐng)村里的最有聲望的人共同前往現(xiàn)場(chǎng)，制止紛爭(zhēng)。
2.借鑒生活經(jīng)驗(yàn)：解決辦法可以從自己身邊發(fā)生的同類型事件、新聞報(bào)道、微博微信、電視劇等中出現(xiàn)的有效處理方式，進(jìn)行流程遷移。如大型斗毆事件，鄰里糾紛的解決方式，都是借助外力，如民警、居委會(huì)等，協(xié)商共同解決。
【如何多線程開展工作】
1.巧借物品，高效處理。在場(chǎng)面混亂，單人音量有限時(shí)，學(xué)會(huì)借助大喇叭、擴(kuò)音器等，讓自己的溝通信息，有效傳達(dá)到每一個(gè)人的耳中。如本題中，“到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，如果場(chǎng)面較為嘈雜混亂，可以用大喇叭向群眾喊話，表明身份，請(qǐng)大家保持冷靜，我會(huì)認(rèn)真傾聽大家的訴求，妥善解決矛盾?！痹趦A聽群眾訴求和問題時(shí)，要學(xué)會(huì)采用筆記本、手機(jī)錄音攝像等方式，留存資料和證據(jù)，為后續(xù)解決問題提供有效依據(jù)。
2.專人專事，共同完成。在村民矛盾中，提前在到達(dá)前，電話邀請(qǐng)五老擔(dān)任調(diào)解員和見證人，能更有效地說服村民，穩(wěn)定情緒，讓村民聽見我們的勸說。而必要情況下(沖突傷害已造成)的民警同志，可以起到震懾作用，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保障大家的生命健康。對(duì)于核心矛盾沖突-水渠灌溉的分配問題，則可以邀請(qǐng)農(nóng)技局的工作人員進(jìn)行實(shí)地考察后，與村民協(xié)商后，達(dá)成科學(xué)的灌溉方案，讓大家有序操作，保障每一位農(nóng)民的灌溉權(quán)益。而我本人主要職責(zé)在于現(xiàn)場(chǎng)傾聽、記錄后，進(jìn)行安撫勸說，分析利弊，請(qǐng)大家以和為貴，不要影響村與村之間的友好氛圍。在解決好當(dāng)前問題后，要做好后續(xù)事件的跟進(jìn)反饋工作。
以上就是和大家分享的應(yīng)變能力如何擁有情境感和多線程解決矛盾，希望對(duì)大家能夠有所幫助，在作答此類題目時(shí)，一定要結(jié)合題目情景，符合現(xiàn)實(shí)狀況，感情真摯。同時(shí)在學(xué)會(huì)借力的同時(shí)，不要忽略了表達(dá)和凸顯個(gè)人在此事件解決中擔(dān)任的角色和問題處理的工作能力。
