【結(jié)構(gòu)化面試答題思路】人際關(guān)系題
面試人際關(guān)系題目的核心技巧
在公務(wù)員面試當中，一提到有關(guān)人際的題目，大家可能都會覺得好簡單，但是只要答題，就會發(fā)現(xiàn)自己怎么都答不好，不管是內(nèi)容還是語言組織上，都差點意思，因此，就會丟了很多分。今天就來談一下人際類題目的核心技巧都有哪些，了解清楚以后，就方便自己在練習(xí)的過程中更好地運用，從而拿到高分。
1.要找準問題。很多同學(xué)在答人際類題目的時候非常套路化，記憶了模板，無論題目場景和問題如何變化，答案總是大同小異。這種做法不可取。我們必須從題干中找準問題，對癥下藥才是良策。這里的找準問題指的是要明確主要問題、次要問題。舉個例子：“同事老陳和你共用一個電話接待群眾的外來咨詢，老陳總是在午休時間將電話線拔掉，下午上班卻忘記接通，有群眾來電抱怨電話打好多次才通，老陳不以為意，你有些不安。對此，你會怎么辦？”這道題目中的主要問題就是老陳拔電話線，次要問題也就是自己的內(nèi)心不安。因此，在作答的時候主要解決老陳的問題，也就是你與老陳的溝通內(nèi)容，再加上解決自己的問題，即在后面工作中加強鍛煉。要把主要矛盾和次要矛盾都解決掉，才能體現(xiàn)思考的全面性。
2.分析、解決問題時要堅持五大原則。
（1）主動性。就是我們按照自己規(guī)定或設(shè)置的目標行動，而不依賴外力推動的行為品質(zhì)，即自覺、自主、積極出色地完成工作的特性。
（2）溝通性。就是我們把信息、想法和情感通過合理加工，清晰準確地表達出來的過程。在工作中，同事、領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)對象之間避免不了溝通，所以溝通非常重要。
（3）適應(yīng)性。就是遇到任何問題，我們不斷調(diào)整心態(tài)去適應(yīng)周圍環(huán)境，不逃避。不抱怨。但是適應(yīng)不等于隨波逐流，在工作中依然要發(fā)揮主觀能動性，有個人見解，能堅持原則。
（4）服務(wù)性。我們必須服從領(lǐng)導(dǎo)依法做出的決定。對待領(lǐng)導(dǎo)我們要有權(quán)威意識、輔助意識；在工作中，我們也要積極執(zhí)行、請示匯報，聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和想法，不能貿(mào)然行事。
（5）原則性和靈活性。原則性指我們在處理問題時，必須嚴格遵守工作中的規(guī)范和原則，明確的規(guī)章制度和約定俗成的規(guī)矩、規(guī)定。但是遇到問題我們也要講究靈活性，盡可能地具體問題具體分析。
3.解決問題時要體現(xiàn)高情商。大家都知道，人際類題目考查的就是人與人之間交往的問題，尤其是溝通說服類的題目里，我們更應(yīng)該有一些高情商，這樣才能保證我們的溝通內(nèi)容高效便捷。比如，要想說服一個人，我們?nèi)绻苯泳椭赋鰡栴}給予批評，反而會引起溝通對象的反感和抵觸心理。因此，我們要適當理解對象，動之以情，曉之以理來給他分析利害關(guān)系，這樣就更容易得到他的認可，我們的說服才會更加有效。
掌握了以上的核心技巧，我們在作答人際類題目的時候，就會游刃有余。因此，同學(xué)們，趕快行動起來，多加練習(xí)，運用答題技巧，展現(xiàn)自己的高情商和人際處理的超能力。
人際關(guān)系題如何兼顧原則性與靈活性
在結(jié)構(gòu)化面試中，人際關(guān)系的作答往往讓大家比較苦惱，因為會考慮到單位中的人情世故，在面對有些問題時，特別是在面對老同事做得不對的時候，不知道怎么跟同事溝通合適。但是往往在人情在原則面前，我們要牢固原則性的底線，靈活地處理。比如說這道題目：
同事老陳和你共用一個電話接待群眾的外來咨詢，老陳總是在午休時間將電話線拔掉，下午上班卻忘記接通，有群眾來電抱怨電話打好多次才通，老陳不以為意，你有些不安。對此，你會怎么辦？
大家可能第一反應(yīng)是老陳做得很不對，我一定要指出他這個問題，但是畢竟是老同事，我直接說他一頓又不合適。那選擇什么方法說，又能體現(xiàn)自己的思考，兼顧原則與靈活呢
第一，全程要和善、有禮貌，真誠。發(fā)自內(nèi)心地理解。因為老陳畢竟是老同事，對于我們單位是付出了很多的。同時理解老陳確實有休息的訴求。因為只有休息好了，下午才更加有精神活力去做事。
第二，說明問題的嚴重性。和老陳溝通問題的嚴重性正是給考官展現(xiàn)我們對于這種原則性問題的分析。跟老陳說明這種行為一是違反規(guī)定的，二是群眾打不進電話咨詢，就無法辦事，群眾利益受損，三是久而久之群眾會認識我們單位電話形同虛設(shè)，對我們單位形象也所損失。老陳作為老同事也能夠理解我們的出發(fā)點
第三，要靈活處理。因為這項工作是我和老陳一起做的，不能全篇地指責他，我們需要思考，未來工作如何開展，現(xiàn)在電話線不會再拔了，后期采用AB輪崗值班的形式保證電話的暢通，自己作為年輕人會多承擔，讓老陳多休息。
所以在作答此類題目時，一定要體現(xiàn)對問題的認識和老同事的尊重，處理時要兼顧原則性與靈活性。遇到原則性問題時，要分析出此問題的嚴重性，但同時語言要和善，謙遜，有禮貌，作答時要充分站在對方的感受上去思考。不能把自己的責任推脫得干干凈凈，應(yīng)該是和老同事溝通時也要體現(xiàn)出自己對問題的反思和檢討，一起商討未來工作做得更好。
人際類題目如何抓住“問題性”進行有效作答
結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及人際類題目的考察，而如何做到抓準核心問題進行作答，向考官展現(xiàn)自身對于工作情境中出現(xiàn)的各類人際矛盾的解決之道、工作瓶頸的突破方法，則是考察的重點。此類型題目辨識度較高，一般題目中會出現(xiàn)“我”與上級領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬或服務(wù)對象之間的矛盾，同時也會出現(xiàn)因矛盾導(dǎo)致的后續(xù)一系列連鎖反應(yīng)，內(nèi)容大多會涉及因人際矛盾導(dǎo)致的工作難以推進、服務(wù)無法繼續(xù)開展等工作方面的阻礙。考官就是想通過此類題目的考察，來了解考生是否具備人與人之間溝通交流所需的情商，以及對于后續(xù)核心問題的把控與解決。
【例題展示】
為了促進地方發(fā)展、鍛煉員工能力，領(lǐng)導(dǎo)派你到基層掛職一年。到基層一段時間后，你發(fā)現(xiàn)只讓你參與調(diào)研和開會，并不安排重要的工作給你。一次，你和同事小王一起開展調(diào)研，小王認為你只是來鍍金的，不認可你，基層單位領(lǐng)導(dǎo)也認為你在工作中沒起到什么作用。請問你怎么辦？
【存在問題】
1.核心問題難把握。考生初讀題目，對于題干中的問題進行全面梳理，對于問題梳理出如下幾點：（1）僅參與調(diào)研和開會，不給我安排重要的工作；（2）同事小王對我有誤會；（3）領(lǐng)導(dǎo)認為我在工作中不起作用。但在梳理后卻沒有從深層次找到三個問題之間的內(nèi)在邏輯，抓不準核心問題，沒有意識到正是因為“我”覺得開會調(diào)研的工作不重要，所以導(dǎo)致了同事和領(lǐng)導(dǎo)對我有負面評價，這三個問題之間存在一定因果關(guān)系。
2.溝通內(nèi)容假大空。溝通內(nèi)容空洞乏力，無法真正有效解決與同事和領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾。例如：向小王致歉，對自己之前的不良行為表示歉意，并承諾一定改正；向領(lǐng)導(dǎo)表明自己對基層工作的重視，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠再給我一次機會等類似無意義的解決措施。
3.處理工作套路化。談具體落實時大部分同學(xué)能夠想到做好基層工作，但給出的措施大部分都是概括性作答，對策不接地氣，沒有實質(zhì)性內(nèi)容。例如：做好基層工作，提高群眾滿意度。
【如何展開論述并給出具體對策】
1.審問題，抓核心。表面上看是“我在掛職基層的過程中不受重視，只安排我做調(diào)研開會等不重要的工作、同事對我有誤解、領(lǐng)導(dǎo)對我不滿意”這三個問題待解決，在深入分析之后則會發(fā)現(xiàn)核心問題其實是“我對于基層工作有認知上的偏差，認為調(diào)研開會不重要”，也正是由于我對基層工作認知有偏差，可能會導(dǎo)致在行為上表現(xiàn)出對調(diào)研開會等工作的不重視，甚至是輕視，由此才引發(fā)了同事、領(lǐng)導(dǎo)對我的各種不滿。所以需要首先解決核心問題，即正確認識到調(diào)研可以了解老百姓的急難愁盼、開會則是科學(xué)決策的必經(jīng)之路。在糾偏自身認知之后，解決其余的兩個問題。
2.提對策，有營養(yǎng)。結(jié)合題干中給出的背景（即掛職基層過程中，將開展的此次調(diào)研工作）以及題干中給出的溝通對象（即同事小王和領(lǐng)導(dǎo)）有效提出溝通對策。例如：一方面，放低姿態(tài)，多向基層經(jīng)驗豐富的小王請教，彌補自己經(jīng)驗不足的短板，配合小王更好地開展調(diào)研工作；另一方面，向基層領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)研結(jié)果，表示已經(jīng)認識到自己之前的不足，自己也會從調(diào)研和開會工作做起，穩(wěn)扎穩(wěn)打，服務(wù)基層。注意，由于同事和領(lǐng)導(dǎo)對自己的誤解并不是核心問題，所以只要表現(xiàn)出積極主動化解矛盾即可，表述切忌過于拖沓，造成詳略不當。
3.個性化處理工作。后續(xù)對于基層掛職工作如何開展也需要結(jié)合基層工作本身的實際內(nèi)容進行作答，不僅要體現(xiàn)出考生處理人際矛盾的情商，更多的要結(jié)合本題的核心問題進行作答，向考官展現(xiàn)自己對基層工作的理解。例如保持謙虛低調(diào)的工作態(tài)度，多與同事進行溝通交流，向領(lǐng)導(dǎo)做好工作匯報。做群眾工作時要確保真正深入基層群眾，增進了解、獲取信任，對于群眾的所求所盼，換位思考，在開會過程中提出有效建議，實現(xiàn)基層掛職的價值。以上就是和大家分享的人際類題目如何抓住“問題性”進行有效作答，希望對大家能夠有所幫助。
