結(jié)構(gòu)化面試技巧：如何答好應(yīng)急應(yīng)變題
面試技巧：應(yīng)急應(yīng)變題如何凸顯一個(gè)“急”字？
應(yīng)急應(yīng)變能力是各類(lèi)公職、事業(yè)單位面試中最常見(jiàn)的測(cè)查要素之一，也往往也是被考生誤認(rèn)為是最容易的面試題目類(lèi)型，卻很少有考生能答好。有部分考生認(rèn)為只要在答題內(nèi)容中加上類(lèi)似“立刻”“馬上”“迅速”等表示快的詞語(yǔ)就可以體現(xiàn)處置的迅速，實(shí)際上這僅僅是在表面上解決問(wèn)題，在實(shí)際工作中處理事務(wù)的效率并不主要取決于動(dòng)作的快慢而在于方法、技巧的科學(xué)性。
應(yīng)急的本質(zhì)要求
1.同步、多線程開(kāi)展工作。
多數(shù)考生將應(yīng)變類(lèi)題目答得拖拖拉拉的原因在于按部就班地羅列需要處理的事情，并用“首先、其次、再次……”“第一、第二、第三……”一類(lèi)的詞語(yǔ)連接，雖說(shuō)條理清晰但并不能體現(xiàn)緊急性。其根本原因在于，緊急事務(wù)處理往往并不是按部就班、一件事接一件事的處理，而是需要同時(shí)開(kāi)展幾項(xiàng)工作，快速處置所有問(wèn)題。
2.高效協(xié)調(diào)多方資源并協(xié)同處理事務(wù)。
考生往往試圖或者習(xí)慣于自行處理所有事項(xiàng)，難免將處理事務(wù)的過(guò)程拖得非常漫長(zhǎng)，難以在題干限定的條件下高質(zhì)量的處理所有問(wèn)題，這就必須要能夠協(xié)調(diào)多方資源，集聚多方力量，協(xié)同處理問(wèn)題。
例題展示
單位推出一項(xiàng)惠民政策，需要線上申報(bào)、線下提交資料完成。一位老人來(lái)到你單位，聲稱(chēng)此前不知道此事，自己也不懂電腦操作無(wú)法線上申報(bào)，你審核后發(fā)現(xiàn)他攜帶的資料也不齊全。而此時(shí)，距離該項(xiàng)政策辦理截止時(shí)間僅剩半天。作為接待老人的工作人員，你該怎么辦？
【例題分析】
1.“急”的體現(xiàn)：題目中有明確的條件指出了緊急性——僅剩半天，顯然按部就班地處理問(wèn)題是很難在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)解決問(wèn)題的，必須多項(xiàng)事務(wù)同步處理，必要時(shí)請(qǐng)求他人幫助。
2.“急”的組成：題目中，既要解決線上申報(bào)的問(wèn)題，又要補(bǔ)齊老人的資料，且補(bǔ)齊的手段必須具有多樣性，才能確保按時(shí)完成工作，因此要合理分解工作任務(wù)，以便協(xié)同完成。
【普通作答邏輯】
以下是普通的作答邏輯，看看是否與自己初看題目時(shí)的想法一致：1.安撫老人情緒；2.幫助老人進(jìn)行線上申報(bào)；3.查看缺失資料是否可以“容缺”；4.不可“容缺”的部分請(qǐng)老人家人送過(guò)來(lái)；5.后續(xù)跟進(jìn)收齊缺失資料；6.總結(jié)反思，加強(qiáng)宣傳，提高政策知曉率。
這種作答方式的問(wèn)題在于：1開(kāi)篇就是安撫老人情緒，最后以總結(jié)反思結(jié)尾，非常常規(guī)，細(xì)膩有余高效不足，典型的套路化作答，不符合“應(yīng)急處突”的能力要求。2.各項(xiàng)任務(wù)陸續(xù)展開(kāi)，拖拖拉拉，無(wú)法凸顯緊急。3.工作手段單一、單打獨(dú)斗，未體現(xiàn)應(yīng)急處置中對(duì)資源協(xié)調(diào)能力的要求。
【高質(zhì)量作答邏輯】
高質(zhì)量的“應(yīng)急處突”，應(yīng)抓住重點(diǎn)，協(xié)調(diào)力量，多管齊下，凸顯一個(gè)“急”字。
1.求助同事，快速分工。立刻請(qǐng)同事為老人完成線上申報(bào)，我負(fù)責(zé)補(bǔ)齊材料，兩項(xiàng)工作同時(shí)進(jìn)行。
2.及時(shí)補(bǔ)齊資料。(1)迅速盤(pán)點(diǎn)缺失的材料，并聯(lián)系老人家屬將手頭上的電子版或照片傳送過(guò)來(lái)。(2)無(wú)法電子傳送的請(qǐng)家人迅速送到辦事大廳，或者請(qǐng)“跑腿”送達(dá)。
3.根據(jù)工作程序申請(qǐng)“容缺”，快速解決當(dāng)前問(wèn)題。
面試技巧：作答應(yīng)變題目如何博得青睞
在結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)變能力會(huì)給定具體情境，要求考生處理情境中的所有問(wèn)題，而問(wèn)題常有突發(fā)意外的情況，如過(guò)激情緒、網(wǎng)絡(luò)謠言等，通過(guò)此類(lèi)題目的考查，來(lái)了解考生能否將問(wèn)題全面、妥善解決，以此判斷考生對(duì)問(wèn)題的抓取和處理能力。
例題展示
你村組織建設(shè)養(yǎng)殖場(chǎng)，程序合法合規(guī)。在施工現(xiàn)場(chǎng)，部分村民擔(dān)心有污染，阻撓施工。而村民老張則對(duì)于補(bǔ)償款不滿意，躺在地上，引起群眾圍觀。作為駐村第一書(shū)記，你怎么辦？
【存在問(wèn)題】
1.問(wèn)題抓取不全：應(yīng)變類(lèi)題目不能只解決當(dāng)下緊急的問(wèn)題，還要重視解決問(wèn)題的根源。
2.邏輯順序混亂：有考生先疏散群眾，承諾大家對(duì)污染問(wèn)題一定會(huì)解決，卻遲遲不扶起倒地的老張。這樣的解決方式就不符合現(xiàn)實(shí)情況。
3.缺乏真實(shí)情感：表達(dá)僵硬，沒(méi)有做到人題合一。
4.內(nèi)容缺乏知識(shí)：有很多考生知識(shí)相對(duì)匱乏，導(dǎo)致溝通內(nèi)容空洞無(wú)物，如勸說(shuō)本次養(yǎng)殖場(chǎng)建設(shè)不存在污染問(wèn)題，僅強(qiáng)調(diào)不存在污染，這樣的解釋是毫無(wú)說(shuō)服力的。
【關(guān)注焦點(diǎn)】
1.仔細(xì)審題。本題中需要解決的問(wèn)題共涉及三個(gè)，一是村民阻撓施工，二是村民擔(dān)心有污染，三是老張對(duì)補(bǔ)償款不滿意，躺在地上，群眾圍觀。所以除了控制現(xiàn)場(chǎng)局面，還要深層次解釋清楚補(bǔ)償款、污染問(wèn)題。
2.梳理邏輯。三個(gè)問(wèn)題處理時(shí)應(yīng)有先后順序，趕到現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)先暫停施工，同時(shí)要扶起老張，最后再進(jìn)行補(bǔ)償款及污染問(wèn)題的解釋。解決問(wèn)題的順序想要清晰，就要在腦海中構(gòu)建現(xiàn)場(chǎng)的畫(huà)面，身臨其境。
3.關(guān)注情境。在作答應(yīng)變類(lèi)題目時(shí)，考生需要特別關(guān)注情境感，和其他題目產(chǎn)生明顯的區(qū)別。具體表現(xiàn)在：(1)外在表達(dá)：面臨緊急的情況，語(yǔ)速加快，表情變化，可以伴隨適當(dāng)手勢(shì)。(2)內(nèi)容維度：增加“立刻”“馬上”“第一時(shí)間”等詞匯，同時(shí)，要有細(xì)節(jié)描述，如“我會(huì)立刻扶起老張，幫他拍拍土，真誠(chéng)地告訴他，有問(wèn)題可以和村里反映，施工時(shí)候躺在地上太危險(xiǎn)了?！?/span>
4.增加知識(shí)。應(yīng)變類(lèi)題目的整體框架，考生們經(jīng)過(guò)訓(xùn)練后，一般都能熟練掌握，這時(shí)，能夠與他人拉開(kāi)差距的方法之一就是體現(xiàn)知識(shí)素養(yǎng)。如針對(duì)村民的質(zhì)疑，我們可以運(yùn)用“展示環(huán)評(píng)報(bào)告，介紹本養(yǎng)殖場(chǎng)采用生態(tài)養(yǎng)殖，生產(chǎn)區(qū)內(nèi)分設(shè)清潔道和污染道，對(duì)垃圾廢物進(jìn)行無(wú)害化處理，廢物綜合利用，達(dá)標(biāo)后才會(huì)排放”等專(zhuān)業(yè)表述，增強(qiáng)說(shuō)服力。知識(shí)積累是需要一定時(shí)間的，考生需要學(xué)會(huì)模仿和記憶，以后再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題時(shí)可以學(xué)會(huì)知識(shí)遷移。
以上就是和大家分享的應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題目作答技巧，希望對(duì)大家能夠有所幫助，在作答此類(lèi)題目時(shí)，一定要結(jié)合題目情景，感情真摯。
面試技巧：應(yīng)變題目答題如何收好尾
應(yīng)急處突能力是參加公務(wù)員面試必備的要素之一，在目前公務(wù)員考試中，考官越來(lái)越注重答題完整性和考生對(duì)問(wèn)題本質(zhì)的把握。之前考生答題會(huì)關(guān)注開(kāi)頭，政華公考今天更想說(shuō)的是結(jié)尾，如何讓結(jié)尾出彩，有亮點(diǎn)。
作答原則
在掌握作答技巧的基礎(chǔ)上，抒發(fā)考生的真情實(shí)感。能夠針對(duì)題干給出個(gè)性化、針對(duì)性的結(jié)尾，做一個(gè)完美的答題收尾。
作答技巧一：做好問(wèn)題的總結(jié)預(yù)防
應(yīng)變題目，顧名思義突發(fā)、緊急事件。但是，大局意識(shí)、全面思維、第二計(jì)劃，可以讓我們?cè)诠ぷ髦斜苊夂芏嗤话l(fā)情況。這是公務(wù)員必備素質(zhì)和能力。
例如在召開(kāi)單位知識(shí)技能培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)馬上就要開(kāi)始了，你發(fā)現(xiàn)會(huì)議時(shí)間通知晚一個(gè)小時(shí)，這時(shí)，你會(huì)怎么做？
這類(lèi)題目的結(jié)尾作答可以圍繞于總結(jié)預(yù)防，反復(fù)確認(rèn)、通知反饋、細(xì)致認(rèn)真就是自己未來(lái)工作的方向的目標(biāo)。公務(wù)員工作有很多細(xì)致的事件需要處理，群眾的訴求也是非常生活化，所以能夠顧全大局、全盤(pán)考慮，才能更好地做工作。
作答技巧二：做好事件的跟蹤關(guān)注
應(yīng)變題目的情景感很強(qiáng)，通常情況下考生解決的都是緊急問(wèn)題，忽略事件后續(xù)的解決和跟進(jìn)，這考查的就是考生做事是否能夠有頭有尾。
例如你在執(zhí)法違建過(guò)程中，執(zhí)法對(duì)象不配合你們的工作，情緒激動(dòng)，還有群眾現(xiàn)場(chǎng)圍觀，你會(huì)如何處理？這道題目中一部分考生只會(huì)考慮到情緒激動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)秩序問(wèn)題，一部分考生除此之外還會(huì)考慮到執(zhí)法工作，但是只有極少部分的考生會(huì)考慮到如何預(yù)防違建事件的再次發(fā)生，這就是結(jié)尾意識(shí)不強(qiáng)的體現(xiàn)，只有全面把握應(yīng)變題目的全部問(wèn)題，才能徹底解決問(wèn)題。
作答技巧三：緊扣題目談啟示，把握公務(wù)員思維
面試考場(chǎng)中，從始至終都在考查考生的就是公務(wù)員思維，是否能夠用服務(wù)的意識(shí)考慮問(wèn)題，是否能夠緊扣習(xí)近平總書(shū)記講話，貫徹做事的政治意識(shí)、底線思維等多種能力。透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，是應(yīng)變題目可以測(cè)查的要素之一。
如你社區(qū)有人占用公共用地養(yǎng)雞鴨，社區(qū)兒童暑期發(fā)生危險(xiǎn)等一系列問(wèn)題，考查考生是否能夠把握此類(lèi)問(wèn)題反映的是社區(qū)公共服務(wù)不足，導(dǎo)致居民不能很好提升社區(qū)生活的幸福感，如果我們能夠?qū)ι鐓^(qū)居民業(yè)余活動(dòng)有側(cè)重，想必這類(lèi)違規(guī)行為就會(huì)少很多了吧。
最后，各位考生要知道，公務(wù)員題目變化多樣，但是都有核心的技巧和方法，只要我們回歸題目本質(zhì)，就能發(fā)表自己獨(dú)特的見(jiàn)解。
面試技巧：應(yīng)急應(yīng)變之群眾問(wèn)題解決
公務(wù)員面試中，應(yīng)急應(yīng)變著重測(cè)查考生在特定情境下處理問(wèn)題的能力。即給考生設(shè)置情景和身份，要求考生結(jié)合自身身份，對(duì)所面臨的問(wèn)題及矛盾進(jìn)行妥善解決。考官通過(guò)考生對(duì)問(wèn)題的把握、處理，以及所凸顯的能力進(jìn)行判定，最終決定應(yīng)試者是否勝任所報(bào)考的職位。而其中解決群眾問(wèn)題的情形比較多見(jiàn)，今天政華公考跟大家分享常見(jiàn)群眾問(wèn)題的解決辦法。
例題展示
你是窗口的工作人員，有位群眾過(guò)來(lái)辦事，向你抱怨自己已經(jīng)來(lái)過(guò)三次了，每次都按照要求把材料帶全，但是每次負(fù)責(zé)接待的工作人員都不同，且說(shuō)法都不一致，仍說(shuō)缺少材料。對(duì)此，你怎么辦？
【存在問(wèn)題】
1.不知道如何破題，千篇一律的“我會(huì)這樣處理”。
2.問(wèn)題考慮不全面。很多考生看到資料缺少，就直接作答會(huì)如何解決，卻忽略了說(shuō)法不一致、群眾跑三次所反映的核心問(wèn)題。
3.解決完問(wèn)題即作答結(jié)束，缺少總結(jié)預(yù)防的意識(shí)。
【如何全面解決問(wèn)題】
1.表態(tài)。可以結(jié)合工作原則去談：“讓信息多跑路，讓群眾少跑路”，這絕不是喊口號(hào)而已。所以，當(dāng)面臨群眾三次未完成業(yè)務(wù)辦理這件事，我一定會(huì)積極接待，準(zhǔn)確識(shí)別并有序解決當(dāng)前問(wèn)題。
2.安撫群眾情緒。對(duì)讓辦事群眾多次跑腿給其帶來(lái)的麻煩表示歉意，承諾會(huì)負(fù)責(zé)到底，及時(shí)幫助群眾處理好業(yè)務(wù)問(wèn)題。
3.詳細(xì)了解情況。詢(xún)問(wèn)該辦事群眾具體辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型，之前負(fù)責(zé)接待的工作人員是如何解釋所需資料的，根據(jù)群眾辦理的業(yè)務(wù)說(shuō)明相關(guān)材料要求，查驗(yàn)群眾所攜帶的辦事資料是否齊全。
4.幫助辦理業(yè)務(wù)。視實(shí)際情況而定，如果欠缺資料為核心資料，耐心向群眾解釋具體的政策要求，并為群眾列出缺失材料清單，并幫助提前預(yù)約辦理。如欠缺資料為非核心資料，則按照容缺辦理的原則，先行幫助群眾辦理業(yè)務(wù)，并讓群眾簽署補(bǔ)充資料承諾書(shū)，避免耽誤群眾辦事。
5.總結(jié)預(yù)防。加大相關(guān)人員的政策培訓(xùn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，并將申請(qǐng)流程，期限資料等發(fā)到官網(wǎng)，做好資料告知工作。
以上就是政華公考跟大家分享的應(yīng)急應(yīng)變之群眾問(wèn)題解決的作答方法，再次強(qiáng)調(diào)，在作答此類(lèi)題目時(shí)，一定要結(jié)合自身身份和題目情境去答。但經(jīng)常也會(huì)遇到一些題目，靠我們自己的力量難以完成，需要調(diào)動(dòng)多人、多方面資源來(lái)應(yīng)對(duì)。因此，在作答的過(guò)程中，考生還需要結(jié)合具體題干，以實(shí)現(xiàn)答題的個(gè)性化。
面試技巧：應(yīng)變題目如何抓住重點(diǎn)
在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及應(yīng)變能力的考查，能否抓住應(yīng)變題目的核心問(wèn)題進(jìn)行解決，則是考查的重點(diǎn)。此類(lèi)題型設(shè)置情景緊急，需要解決問(wèn)題眾多?？脊偻ㄟ^(guò)此類(lèi)題目的考查，就是看考生是否具備準(zhǔn)確把握題目情景，分析問(wèn)題透徹，能夠抓住核心問(wèn)題進(jìn)行解決，以此判斷考生的應(yīng)變能力是否合格。
例題展示
你村組織建設(shè)養(yǎng)殖場(chǎng)，程序合法合規(guī)。在施工現(xiàn)場(chǎng)，部分村民擔(dān)心有污染，阻撓施工。而村民老張則對(duì)于補(bǔ)償款不滿意，躺在地上，引起群眾圍觀。作為駐村第一書(shū)記，你怎么辦？
【存在問(wèn)題】
1.開(kāi)篇啰嗦，不能快速聚焦問(wèn)題。例如“作為駐村第一書(shū)記，遇到這種情況，我一定會(huì)將村民擔(dān)心的養(yǎng)殖場(chǎng)污染問(wèn)題解釋清楚，給村民一個(gè)滿意的答復(fù)，對(duì)于老張?zhí)稍诘厣系膯?wèn)題，我會(huì)按照補(bǔ)償款的流程跟老張解釋清楚。我一定會(huì)幫助村民解決問(wèn)題，保證養(yǎng)殖場(chǎng)正常施工，保護(hù)好我們村村民的權(quán)益”。
2.問(wèn)題抓取不全面。例如此題中需要解決如何回應(yīng)的問(wèn)題應(yīng)該有①給村民解釋清楚養(yǎng)殖場(chǎng)的污染問(wèn)題；②對(duì)當(dāng)下阻撓施工問(wèn)題的解決；③村民老張?zhí)傻叵?，?duì)補(bǔ)償款不滿的問(wèn)題；④群眾圍觀的問(wèn)題。有部分同學(xué)抓取問(wèn)題不夠全面。
3.關(guān)鍵問(wèn)題解決上輕描淡寫(xiě)。此題重點(diǎn)應(yīng)該圍繞如何打消村民對(duì)污染的顧慮和老張對(duì)補(bǔ)償款不滿這兩個(gè)核心問(wèn)題重點(diǎn)展開(kāi)，而部分同學(xué)在問(wèn)題解決時(shí)平均發(fā)力面面俱到導(dǎo)致重點(diǎn)不突出。
4.情境感不足。部分同學(xué)在展開(kāi)作答時(shí)候，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的調(diào)節(jié)沒(méi)有節(jié)奏，必要的情境修飾詞沒(méi)有使用如“立即、最重要的是、還要充分考慮”等這些表述。
【抓住核心問(wèn)題進(jìn)行解決】
1.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山進(jìn)行作答：如各位考官，在其位謀其政盡其責(zé)，我作為第一書(shū)記，遇到這種情況會(huì)分三步處理。
2.問(wèn)題解決需全面，并分清主次具體展開(kāi)如下：
第一、暫停施工，控制現(xiàn)場(chǎng)：(1)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。我會(huì)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，指揮負(fù)責(zé)人停止施工，避免造成人員傷亡。(2)疏散群眾。告知群眾施工現(xiàn)場(chǎng)聚集人員較多存在一定安全隱患，希望他們能夠選出群眾代表跟隨工作人員到會(huì)議室進(jìn)行協(xié)商解決。同時(shí)，向現(xiàn)場(chǎng)群眾承諾對(duì)于他們所反映的問(wèn)題我們會(huì)加強(qiáng)重視，核實(shí)清楚后會(huì)給大家一個(gè)滿意的結(jié)果。
第二、與老張充分溝通做好解釋說(shuō)明工作：(1)安撫情緒，了解訴求。上前關(guān)心老張是否受傷，是否有身體不適，并小心攙扶起老張。理解老張不了解補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)補(bǔ)償款存疑，詢(xún)問(wèn)他對(duì)于補(bǔ)償款不滿的地方，是否有相關(guān)依據(jù)。(2)講解補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。告訴老張補(bǔ)償款的標(biāo)準(zhǔn)是按照《中華人民共和國(guó)土地管理法》制定的，其中明確規(guī)定土地價(jià)格補(bǔ)償款由土地征收前三年平均年產(chǎn)值確定的。(3)勸導(dǎo)老張。告知老張剛剛躺在施工現(xiàn)場(chǎng)的行為不但不能解決問(wèn)題，還會(huì)擾亂治安管理秩序，如果他生活上有困難，可以和村干部反映情況，村干部在評(píng)估之后會(huì)幫助他申請(qǐng)低保。
第三、針對(duì)村民擔(dān)心的養(yǎng)殖場(chǎng)污染問(wèn)題召開(kāi)座談會(huì)，消除村民顧慮：(1)出示審批手續(xù)。告知村民建設(shè)養(yǎng)殖場(chǎng)是經(jīng)過(guò)專(zhuān)家評(píng)估，并且經(jīng)過(guò)規(guī)劃局的審批，環(huán)評(píng)手續(xù)、排污許可證、動(dòng)物防疫條件合格證等都已審批通過(guò)后才動(dòng)工的。(2)說(shuō)明養(yǎng)殖場(chǎng)污水處理措施。養(yǎng)殖場(chǎng)嚴(yán)格遵循環(huán)保養(yǎng)殖，安裝了雨污分流、糞污干濕分離設(shè)施，污水處理合格后才會(huì)排出，告訴大家可以放下顧慮。(3)說(shuō)明養(yǎng)殖業(yè)對(duì)我們村發(fā)展的重要性。建設(shè)養(yǎng)殖場(chǎng)可以給我們?cè)黾泳蜆I(yè)崗位，能夠讓大家富起來(lái)、村子美起來(lái)，希望他們能理解配合。
以上就是和大家分享的應(yīng)變類(lèi)題目如何抓住重點(diǎn)，希望對(duì)大家能夠有所幫助。在作答此類(lèi)題目時(shí)，一定要樹(shù)立抓取問(wèn)題并圍繞核心問(wèn)題作答的意識(shí)，從而取得好成績(jī)。
