
面試技巧:現(xiàn)場(chǎng)模擬題目高分作答技巧
面試技巧:現(xiàn)場(chǎng)模擬題目如何有效勸說溝通對(duì)象
在結(jié)構(gòu)化面試中,經(jīng)常涉及言語理解與表達(dá)能力的考查,而現(xiàn)場(chǎng)模擬類題目,則是考查的重點(diǎn)。這類題型主要是為了考查各位考生的溝通表達(dá)能力,因此題干一般會(huì)給考生設(shè)定情境,要求考生按照情境進(jìn)行模擬溝通,想要作答好題目,一方面需要各位考生做到情景模擬感要強(qiáng),另一方面也需要做到有效溝通,往往如何有效溝通對(duì)于各位考生來說也是拉開分差的關(guān)鍵,因此政華公考建議各位考生一定要對(duì)這部分重視起來。
例題展示
一位老大爺在樓道內(nèi)為電動(dòng)自行車充電,物業(yè)工作人員多次勸阻無果,于是采取了把樓道內(nèi)電源關(guān)閉的措施。老大爺認(rèn)為此舉侵犯其個(gè)人利益,找到社區(qū)投訴物業(yè)。你是社區(qū)工作人員小何,如果領(lǐng)導(dǎo)讓你處理,你會(huì)如何與老大爺溝通?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【作答解析】
1.理解溝通對(duì)象。
為了能夠快速與溝通對(duì)象拉近距離,就需要各位考生能夠換位思考,采取尊重、理解、部分肯定溝通對(duì)象的方式取得溝通對(duì)象的信任,這是溝通的前提,否則溝通無從談起。題干中老大爺雖然有不對(duì)的地方,但是物業(yè)工作人員采取把樓道內(nèi)電源關(guān)閉的措施也有不妥的地方,因此也需要站在大爺?shù)奶幘?,面?duì)遇到狀況表示同情及理解,物業(yè)工作人員確實(shí)無權(quán)關(guān)閉電源,確實(shí)會(huì)侵害其權(quán)益,理解大爺?shù)母惺堋?/span>
2.說服溝通對(duì)象。
能夠清晰而有條理地闡述自己的觀點(diǎn)或理由,通過解釋、說明、勸導(dǎo)等說理方式有效地影響溝通對(duì)象,達(dá)成一致溝通,這是溝通的核心與關(guān)鍵。可以對(duì)溝通方式、溝通內(nèi)容進(jìn)行具體描述。比如題干中的大爺在樓道充電是存在極大的安全隱患的,需要向大爺表示在樓道充電的危害,比如可能會(huì)引發(fā)火災(zāi),影響其他居民出行,違反了相關(guān)法律,需要一一告知給大爺,讓大爺意識(shí)到自己充電的不妥之處。
3.進(jìn)一步總結(jié)推進(jìn)溝通效果。
一般會(huì)對(duì)自己闡述的觀點(diǎn)或理由進(jìn)行抽象式概括,或在原有主要說服理由基礎(chǔ)上進(jìn)一步闡述觀點(diǎn),使自己的說服溝通對(duì)象的觀點(diǎn)更全面更深刻以達(dá)到更好的溝通效果。在這道題目中其實(shí)我們要知道大爺之所以在樓道充電,可能也是因?yàn)樾^(qū)沒有充電樁,無處可充,才會(huì)選擇在樓道充電,因此我們作為社區(qū)的工作人員,服務(wù)好社區(qū)居民,是我們的工作職責(zé),因此也可以向大爺表示后續(xù)將會(huì)統(tǒng)一安裝充電樁,也希望大爺后續(xù)有什么困難及時(shí)找社區(qū),大爺反映的物業(yè)的問題,也要表示會(huì)立即恢復(fù)用電,進(jìn)行鞏固溝通效果。
面試技巧:現(xiàn)場(chǎng)模擬題目如何充分勸說
在結(jié)構(gòu)化面試中,經(jīng)常涉及言語理解與表達(dá)能力的考查,而現(xiàn)場(chǎng)模擬類題目,則是考查的重點(diǎn)。此類題型特點(diǎn)比較顯著,在題干信息的結(jié)尾往往會(huì)出現(xiàn)“請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬”等字樣??脊偻ㄟ^此類題目的考查,就是看考生是否具備準(zhǔn)確把握題目情景,針對(duì)溝通對(duì)象,是否能夠有效傳達(dá)信息,充分勸說溝通對(duì)象,以此判斷考生語言表達(dá)能力是否合格。
例題展示
鎮(zhèn)城管大隊(duì)開展文明勸導(dǎo)活動(dòng),對(duì)亂擺賣、亂堆放的臨街商鋪進(jìn)行勸導(dǎo)。在某花店門前,店主大面積占道經(jīng)營,在路面亂堆放,嚴(yán)重影響鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌。你是一名城管執(zhí)法人員,如果讓你對(duì)店主進(jìn)行勸導(dǎo),你會(huì)怎么說?請(qǐng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【存在問題】
1.開篇破題套路化,有拉近距離的想法,但是內(nèi)容上不夠深入透徹,為了理解而理解。例如“老板,我特別能理解你,但是現(xiàn)在確實(shí)是你做得不對(duì)”。
2.溝通態(tài)度強(qiáng)硬,批評(píng)說教感強(qiáng),無法讓溝通對(duì)象從意識(shí)上認(rèn)識(shí)到問題,從行為上自覺杜絕問題,甚至?xí)?dǎo)致勸說對(duì)象產(chǎn)生逆反心理。例如“老板,你現(xiàn)在屬于占道經(jīng)營,不僅影響市容市貌還影響行人,務(wù)必盡快整改”。
3.勸說角度單一,找不到更多勸說切入點(diǎn),無法從溝通對(duì)象切身利益出發(fā),充分打消溝通對(duì)象的顧慮,導(dǎo)致說服力不足。
4.缺乏溝通效果推進(jìn),僅僅指出對(duì)方問題,缺乏指導(dǎo)性建議和幫助,導(dǎo)致溝通對(duì)象實(shí)際需求未得到解決,勸說效果大打折扣。例如“老板,相信我說的這些問題你也都知道了,希望以后注意,不要再出現(xiàn)類似的問題了”。
【如何充分勸說】
1.深入理解溝通對(duì)象:
動(dòng)之以情:(1)這年月做小生意不容易,每天要起早貪黑,做鮮花生意更辛苦。(2)要保證花的新鮮,確實(shí)不能像其他商品貨物一樣堆在一起,是需要很大地方擺放。(3)擺在外面過道上也能引起過往行人的注意,讓更多的人進(jìn)店來購買鮮花。
2.充分勸說溝通對(duì)象:
曉之以理:大面積占道經(jīng)營、在路面亂堆放,確實(shí)會(huì)影響鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌,尤其是上下班高峰,人行道很容易造成擁堵,存在安全隱患。
誘之以利:路面變窄,行人經(jīng)過會(huì)繞道而行,減少了自己門前的人流量,直接導(dǎo)致客流量的損失,且易讓行人產(chǎn)生抵觸厭煩的情緒,更不愿意光顧花店。
責(zé)之以法:市區(qū)門店外面擺放商品的要求是屋檐滴水以內(nèi),這樣大面積占到擺放不符合相關(guān)規(guī)定,屢勸不聽者貨物會(huì)被沒收,我們并不希望沒收商品的事情發(fā)生。
3.鞏固溝通效果:(1)建議通過燈牌,創(chuàng)新標(biāo)語等方式招攬顧客。(2)幫助把屋檐滴水以外擺放的鮮花挪到屋內(nèi),進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。(3)感謝店主的配合,后面若有買花的需要,也會(huì)前來照顧生意。
以上就是和大家分享的現(xiàn)場(chǎng)模擬類題目如何充分勸說,希望對(duì)大家能夠有所幫助,在作答此類題目時(shí),一定要結(jié)合題干信息,抓住核心矛盾,充分勸說。
面試技巧:現(xiàn)場(chǎng)模擬題目如何提升說服力
在結(jié)構(gòu)化面試中,經(jīng)常涉及言語理解與表達(dá)能力的考查,而現(xiàn)場(chǎng)模擬類題目,則是考查的重點(diǎn)。此類題型特點(diǎn)比較顯著,在題干信息的結(jié)尾往往會(huì)出現(xiàn)“請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬”等字樣。考官通過此類題目的考查,就是看考生是否能準(zhǔn)確把握題目情景,是否能針對(duì)性說服溝通對(duì)象,是否能夠有效傳達(dá)信息,以此判斷考生語言表達(dá)能力是否合格。
例題展示
市直下鄉(xiāng)掛職鍛煉的小趙遇到村民提出的4個(gè)問題。
村民甲:說好的修路咋還沒修?
小趙:我哪有那么大的權(quán)……
村民乙:受災(zāi)補(bǔ)助款什么時(shí)候發(fā)?
小趙:這個(gè)我不知道啊。
村民丙:隔壁老張家?guī)x我們家廚房很近,臭死了!
小趙:這咋整……
村民?。簜搜?,干不了活了,能不能申請(qǐng)低保?
小趙:這該去找民政局啊,我管不了。
問題:假如你是小趙,怎么辦?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【存在問題】
1.開篇破題,角色代入感不足,用詞用語不當(dāng),不符合身份定位,難以使人信服。例如“各位村民,你們別吵了,你們先聽我說”。
2.假互動(dòng)過度,無效發(fā)言過多,尷尬了自己,也慌亂了陣腳。例如“甲村民你再具體說說是什么情況呀?哦!原來是這個(gè)樣子啊”,“乙村民您說的補(bǔ)助款,是上次暴雨受災(zāi)的吧?哎,我都記著的”。
3.問題解決太簡(jiǎn)單,情況考慮過于理想化,考官聽了直搖頭。例如“丙村民,廁所我馬上安排人給你改;丁村民,低保我一會(huì)兒就去給你申請(qǐng)”。
【如何真正提升說服力】
1.帶入角色,找準(zhǔn)基調(diào)。要認(rèn)清自身角色定位,把握情景下該有的語氣狀態(tài),注意用詞分寸,體現(xiàn)從容穩(wěn)重職業(yè)化形象,勿表現(xiàn)得過于稚氣青澀。
示范:各位老鄉(xiāng),大家先別著急,問題我都了解了,感謝大家的信任,接下來我會(huì)回復(fù)好大家,后續(xù)我們也會(huì)都用心處理好問題,盡全力讓大家滿意。
2.提煉問題,緊扣回應(yīng)。要凝練概括題干信息,語氣可委婉溫和,但表達(dá)內(nèi)容要直切問題,直指核心矛盾,體現(xiàn)干練狀態(tài)。
示范:鄉(xiāng)親們,路什么時(shí)候修、受災(zāi)補(bǔ)助什么時(shí)候能到賬、廁所問題、低保申請(qǐng)問題,大家的關(guān)心事、煩心事我都記在了心里,咱們一個(gè)一個(gè)來說。
3.實(shí)事求是,解決問題。問題處理要符合實(shí)際情況,切忌異想天開,弱化題目難度,需多從日常處理經(jīng)驗(yàn)思考,多了解積累政府辦事要求及流程。
示范1:丙村民,您說的這個(gè)問題還真不能忽視,這樣吧,您光說我也不知道具體什么情況,我等下跟著你去您家看看,我們一起把老張叫出來溝通下,看看是不是需要整改下水,還是做一些簡(jiǎn)單的措施,讓他多消消毒或者把門窗、排氣扇等改造改造。您別急,我等下就陪同您去協(xié)調(diào),咱們一定可以處理好。
示范2:丁村民,您最近腰是不是好些了,可要多注意身體呀。低保這個(gè)事辦理要求比較嚴(yán)格,需要傷殘鑒定、收入證明等材料都符合要求才行。但您也別擔(dān)心,我回去就幫您詳細(xì)了解下申請(qǐng)要求和流程,有什么能享受的政策我們都幫您留意留意,盡可能減輕您的負(fù)擔(dān)。
以上就是政華公考給大家分享的現(xiàn)場(chǎng)模擬類題目如何提升說服力,希望對(duì)大家能夠有所幫助,在作答此類題目時(shí),一定要結(jié)合題目身份,實(shí)事求是。
面試技巧:情境模擬如何“入情入境”,達(dá)到溝通效果
在公務(wù)員面試考試中經(jīng)常考情景模擬題。這種題型往往也是考生認(rèn)為比較難的,尤其是如何有情境感、如何抓準(zhǔn)問題并解決等。因此,政華公考此篇文章重點(diǎn)是給大家一些情境模擬題如何“入情入境”及模擬具有說服力的技巧。
解決建議
一、入準(zhǔn)情境。很多同學(xué)在答題時(shí),通常只會(huì)說“小李啊,還在忙啊”或者“小李,我們聊聊”等這種非常僵硬的開場(chǎng),讓考官覺得非常尷尬或者非常僵化。那么如何才能入準(zhǔn)情境呢?
1.讀懂題干。有些題干會(huì)給出特定的情境,那么一定要根據(jù)題干入情境。如“你被借調(diào)到辦稅大廳工作,但由于你不適應(yīng)大廳的工作氛圍,也不熟悉工作內(nèi)容,導(dǎo)致工作質(zhì)量不高,大廳主任認(rèn)為你能力差,要把你退回原部門。原部門領(lǐng)導(dǎo)找你了解情況,你會(huì)怎么說?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。”該題干所說的是原部門領(lǐng)導(dǎo)找你了解情況,而不是你去找領(lǐng)導(dǎo)溝通。有些同學(xué)可能會(huì)這樣表達(dá)“領(lǐng)導(dǎo),您有空嗎?我想跟您匯報(bào)一下工作”,如果題干說去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通,那么,這樣表達(dá)沒有什么很大的問題。但是該表達(dá)與題干不符。所以,應(yīng)該表達(dá)出領(lǐng)導(dǎo)正在向你了解,可以這樣表達(dá)“領(lǐng)導(dǎo),對(duì)不起!我辜負(fù)了您的期望。本來借調(diào)到大廳是您對(duì)我的一種肯定,但……”。
2.表達(dá)自然。該題干是領(lǐng)導(dǎo)來了解情況,所以要表達(dá)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬;同時(shí),自己出現(xiàn)了問題,要表達(dá)出自己的歉意。
二、抓準(zhǔn)問題。題干中的問題是工作質(zhì)量不高,大廳主任認(rèn)為我能力差,要把我退回原部門。那么我們跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候,既要認(rèn)識(shí)到自己的問題,也要想辦法讓領(lǐng)導(dǎo)再給我機(jī)會(huì),繼續(xù)留在大廳工作。
三、分析問題。想要達(dá)到該效果,就得分析問題的原因。主要原因題干中有提到“不適應(yīng)大廳的工作氛圍和不熟悉工作內(nèi)容”。所以要根據(jù)自己調(diào)入新部門,不適應(yīng)的工作展開,如不適應(yīng)與群眾溝通。
四、解決問題。提出讓領(lǐng)導(dǎo)看到你發(fā)現(xiàn)了問題,并積極在尋找解決問題的辦法。如“一方面,已經(jīng)在主動(dòng)適應(yīng)大廳環(huán)境。面對(duì)群眾積極熱情地接待、耐心細(xì)致地解答群眾疑問;另一方面,積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)。利用工作之余的時(shí)間學(xué)習(xí)大廳工作相關(guān)的政策文件、辦事流程。也會(huì)積極主動(dòng)向老同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),和與群眾溝通的技巧等。”
五、進(jìn)一步達(dá)到效果。解決完問題,直接結(jié)束會(huì)讓模擬變得尷尬結(jié)束。所以,一般可以進(jìn)一步的闡述自己的想法,達(dá)成效果。如“這一段時(shí)間,自己做得不好,辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的信任和部門同事的認(rèn)可。希望能夠再給我一次機(jī)會(huì),我一定會(huì)干出成績”等。
面試情景模擬題目作答要把握三個(gè)方面
近幾年,在公職類考試面試當(dāng)中情景模擬題目有逐年攀升的趨勢(shì),國考、省考、事業(yè)單位均出現(xiàn)過情景模擬題目。在這類題目作答的時(shí)候往往會(huì)出現(xiàn)像情景感不強(qiáng),生動(dòng)性較弱等問題,對(duì)于這類題目的作答技巧,希望同學(xué)們?cè)?/span>政華公考這篇文章中找到一些思路。
以題目為例,在作答時(shí)要把握三個(gè)方面。“你和小王一起工作,他總是以老員工的姿態(tài)對(duì)你指指點(diǎn)點(diǎn),在你沒有向他請(qǐng)教的時(shí)候,他也會(huì)過來對(duì)你指手畫腳,你會(huì)如何與他溝通,請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬?!?/span>
(一)分析溝通對(duì)象的特點(diǎn)是前提。在作答情景模擬題目的時(shí)候往往第一步會(huì)采用理解抑或是肯定的方式,與溝通對(duì)象拉近距離,為下一步勸說做好準(zhǔn)備。所以,在理解和肯定時(shí)就要抓住溝通對(duì)象的性格特點(diǎn)或是問題特點(diǎn)深入分析,才能夠使得理解與肯定不那么“套路”或是給人感受不生動(dòng)。例如此題當(dāng)中溝通對(duì)象小王,在工作中對(duì)我的“指指點(diǎn)點(diǎn)”和“指手畫腳”,目的是希望幫助解決我工作上的問題,本意是不壞的,小王有著熱心幫助同事的性格,所以在開頭我們多以肯定和理解為主。例如“小王啊,我覺得你的性格我是特別喜歡的,你總是熱情待人,工作上也毫無保留地傳遞經(jīng)驗(yàn),我特別喜歡你。但是……”整體上傳遞給小王的是你喜歡他,進(jìn)而向考官展示的是你理解他,要比直接的說“小王啊,我特別理解你總是愛幫助我,但是……”更加生動(dòng)且被人接受。
(二)整體作答的交流感是關(guān)鍵。情景模擬是需要演繹給考官的,所以在答題時(shí)候“交流感”直接影響考官能不能走進(jìn)你的情景劇場(chǎng)當(dāng)中。交流感就是我們表達(dá)過程中的技巧了,包括情景再現(xiàn)、對(duì)象感。情景再現(xiàn)就是在答題的時(shí)候,要把自己代入到情景當(dāng)中。開始答題之時(shí)可以假定一種情景“小王,在忙么?要不我們一起去吃個(gè)午飯?”場(chǎng)景為吃飯,氛圍較為輕松,要比不設(shè)定情景又不知道什么時(shí)機(jī)的情況下直接與小王溝通更能抓住考官的注意力。對(duì)象感就像是在跟別人對(duì)話,通過設(shè)想對(duì)象來調(diào)動(dòng)自己的思想感情。答題時(shí)可以假設(shè)向溝通對(duì)象提出一些問題,或加上一些生活化的語氣助詞等。
(三)勸說內(nèi)容要直擊問題才是重點(diǎn)。在作答時(shí)就要明確此次溝通的目的是什么。此題與小王溝通要讓他知道“他的幫助已經(jīng)讓‘你’產(chǎn)生了負(fù)擔(dān)”,所以要和他表明工作中不需要他過分的幫助而是合適地幫助即可。所以在作答時(shí)不要因?yàn)椤芭隆倍桓冶磉_(dá)出小王自身的問題,導(dǎo)致一直在他過分幫助你這個(gè)問題上糾結(jié),想說又不好意思說,直接說又擔(dān)心怕傷到小王的心,看似是說了小王的問題,但好像又差一點(diǎn)意思。所以在回答時(shí)一定要明確告訴小王“如果凡事都幫助我,我會(huì)過分依賴于你,最終只會(huì)降低我解決問題的能力。如果以后遇到問題我自己實(shí)在解決不了,到那個(gè)時(shí)候再找你,可一定要幫助我哦?!?/span>