公面試技巧：應變題目、人際關(guān)系題目高分作答技巧
面試技巧：應變題如何構(gòu)建答題內(nèi)容
應變題目是面試考場常見的一類題型，主要測查考生解決問題的能力及應急處突能力。作答這類題目常見的問題如無從下手不知道怎么作答、內(nèi)容很空缺乏針對性、問題解決不夠全面細節(jié)、解決問題的重點不突出等。下面政華教育通過一道題目來幫助大家作答應急應變類題目如何構(gòu)建邏輯和作答內(nèi)容讓我們遇到這類題目更好解決。
題目展示
你和領(lǐng)導去外地出差參加第二天的會議，當晚領(lǐng)導臨時安排你寫第二天領(lǐng)導發(fā)言講話稿，你沒有電腦而且有些內(nèi)容需要的資料沒帶齊。請問，你怎么辦？
【分析】
1.審題。
通過審題明確這道題目讓我們解決什么樣的問題，讀完題目需要解決的核心任務是寫好領(lǐng)導講話的發(fā)言稿。但是寫發(fā)言稿的過程需要解決兩個問題。一個是電腦的問題，另一個是資料的問題。
2.構(gòu)建整體作答邏輯。
構(gòu)建整體的作答邏輯能夠讓我們對整體題目有宏觀把握，在此基礎(chǔ)上進行分析。保證接下來的作答是完整全面的，在此基礎(chǔ)上明確答題重點和細節(jié)。
(1)最終目標完成發(fā)言稿。如何完成發(fā)言稿還能保障發(fā)言稿的質(zhì)量，圍繞這個目標要明確我們需要做什么工作。
(2)沒有電腦。電腦對于發(fā)言稿來說是完成過程的工具，現(xiàn)在條件缺失，那么解決邏輯就是補充條件或者其他可替代條件，即有電腦或者代替工具。
(3)資料不全。解決這個問題可以通過多種多樣的方式方法尋找資料，比如向同事尋求幫助。
(4)總結(jié)反思。發(fā)生今天這樣的情況還是有些地方需要我們反思，思考哪些地方可以總結(jié)經(jīng)驗教訓，比如下次出差相關(guān)的資料要隨身攜帶等。
3.構(gòu)建作答內(nèi)容。
(1)處理問題的目標。領(lǐng)導的發(fā)言稿非常重要，我一定要保質(zhì)保量按要求去完成。我會快速地去核實相應發(fā)言稿的信息，如明確領(lǐng)導的要求，具體發(fā)言的重難點，還有哪些其他需要關(guān)注的細節(jié)。
(2)解決電腦的問題。如果可以借出差的酒店的電腦，那么就問酒店借，如果樓下有一些網(wǎng)吧或者是當?shù)赜行值軉挝坏耐乱部梢韵蛩麄內(nèi)ソ?，那么如果沒有借到電腦的話，或者是條件不允許，那么可以看一下是否有其他的工具可代替，比如使用手機來進行編輯，再打印成電子版，如果都條件不允許的話，也可以用紙寫手寫，并保證字跡工整。
(3)資料的問題。可以單位有同事可以進行傳達，及時地跟他們聯(lián)系核對，如果這些資料需要上網(wǎng)絡(luò)查找，也可以用一些手機進行補充，及時核對。
(4)后續(xù)跟進。在完成發(fā)言稿的過程中，不斷地檢查，并且要和領(lǐng)導做好銜接，以保證它的準確性。要以最佳的時間提前提交給領(lǐng)導，便于領(lǐng)導的能夠及時地熟悉發(fā)言稿或者及時做出調(diào)整。
一個題目想要答好一定要在審題上、構(gòu)建邏輯上多下功夫，這樣才能打好解決問題的基礎(chǔ)接下來才能作答更全面準確。以上內(nèi)容比較開放是以一個作答的邏輯進行講解。同學們還可在此基礎(chǔ)上進行補充讓其個性化。
面試應變題目中“問題”的重要性
應變題目對于很多考生來講很簡單，并不是大部分考生的“備考重點”。但是，就是這非“備考重點”卻在公職類考試中備受青睞，近些年來對于應變題目的考查比例也是逐年攀升。對于廣大考生而言，因為其對于此類題目的“不重視”，也導致其在考試過程中常常出現(xiàn)“矛盾處理不全”，“處理手段套路”等問題，使得其在考試中難以獲得高分。究其根源是因為其在審題、分析題目、作答的過程中沒有以“問題”為導向，忽視了“問題”的重要性。
1.什么是問題？
所謂問題可以理解為題目中我們需要解決的矛盾或問題。這一矛盾和問題是依托于情境之下，如果沒有情境，一些矛盾也就可能不是問題。比如“一個老大爺來辦理業(yè)務，距離業(yè)務截止只剩下半天時間，但是老大爺材料沒有帶齊全，作為業(yè)務員，你該怎么辦？”看到這樣的題目，很多考生都會認為其“問題”有兩個，一個是距離業(yè)務截止只剩下半天時間，另一個是老大爺材料沒帶全。這樣的理解沒有錯誤，但是，我們從另一個角度看，如果題目中沒有“距離業(yè)務戒指只剩下半天時間”這一情景限定，對于“老大爺材料沒有帶全”的處理可能會有所不同。因此，實際上，題目中的本質(zhì)問題應該是“在有限的時間內(nèi)可能無法幫助老大爺辦理業(yè)務”，而從答題的角度來講，作答過程就需要想辦法突出如何“在有限的時間內(nèi)幫助老大爺解決問題”。
2.如何從“問題”入手解答題目？
例題：單位推出一項惠民政策，需線上申報、線下提交資料完成。一位老人來到你單位，聲稱此前不知道此事，自己也不懂電腦操作無法線上申報，你審核后發(fā)現(xiàn)他攜帶的資料也不齊全。而此時，距離該政策辦理截止日期僅剩半天。作為接待老人的工作人員，你該怎么辦？拿到這道題目，首先思考，題目要我們解決的問題有哪些，然后再思考問題應該如何解決。根據(jù)題目的情境來看，題目中的問題主要是因為時間緊，老大爺可能因不會網(wǎng)上申請，資料沒帶全而導致無法享受惠民政策；老大爺對于政策不了解；以及不懂得電腦操作。因此，我們就需要想辦法解決這些問題。對于第一個問題，主要是兩個原因?qū)е碌?，一個是老大爺沒有進行網(wǎng)上申報，因此，我們就要想辦法幫助老大爺完成網(wǎng)上申報，比如自己動手，請同事幫忙等，同時，記得因為時間有限，要提醒領(lǐng)導審批。另一個是攜帶資料不全。對此，我們可以對老大爺?shù)乃鶖y帶的資料進行“判別”，如果符合“容缺辦理”，我們會第一時間為老人辦理，如果不符合，我們可以讓老人的家人送過來，當然，如果當天來不及，我們也可以和領(lǐng)導說明情況，事后幫助老人補交材料。
對于第二和第三個問題，其分別反映了我們對于政策宣傳的不到位以及適老化服務不足的問題，這就要求我們在以后的工作中進行進一步的改進，而這也讓我們的總結(jié)反思有了“邏輯”依據(jù)，不像大部分考生那樣“套路反思”。
各位同學在做應變類型的題目時，要學會問題導向。這樣才能保證我們處理問題更全面，更有邏輯。在面試中才能得到更高的分數(shù)。
面試技巧：人際關(guān)系題中如何處理同事矛盾
公務員面試考試中，涉及的題目類型非常全面且非常靈活，其中人際交往的意識與技巧這類題型在面試考試中經(jīng)常出現(xiàn)，但矛盾沖突類型多、問題靈活多樣成為了很多考生在面對這類問題時的一大難關(guān)，那如何在面試題目作答的過程中能夠更好地把握考官的命題意圖，并將一道新的題目迅速思考完畢進行作答，今天政華教育就人際題目中經(jīng)常出現(xiàn)的同事間的矛盾沖突進行簡單梳理。
同事間的矛盾沖突在面試考試過程中是非常常見的一種沖突類型。并且因為平級身份，部分同學在題目作答的過程中拿捏不好尺度，言辭要么過激，要么太委婉難以達到效果，所以在處理這類問題的時候應該遵循以下原則。
1.互相尊重。作為平級同事，不管題干中同事出現(xiàn)了什么問題，是消極怠工也好、玩忽職守也罷，我們作為平級的同事都不合適有太過激的狀態(tài)和方式來處理、解決問題，畢竟作為平級的同事無論是我們的權(quán)利范圍還是與同事之間的關(guān)系而言都是不合適的，所以必須要保持尊重，在充分溝通的基礎(chǔ)上再進行問題的指出，從而實現(xiàn)解決問題的目標。
2.充分傾聽。同事之前的工作理解、工作方法等有差別是正常的，所以在工作中出現(xiàn)意見不一致、大家各做各的等情況，一定程度反映出了大家對工作都有自己的想法，但同時這種情況下，作為平級同事，我們無法指責對方，只能在充分傾聽，充分了解同事的所思所想，了解其對工作的認知，在此基礎(chǔ)上再進行充分的溝通，讓雙方的思想達成一致，從而保證工作的順利推進。
3.積極協(xié)調(diào)。工作開展的過程中會出現(xiàn)各種各樣的問題，有些可能會與我們有直接的關(guān)聯(lián)性，但也有一些問題看似和我們本身無關(guān)，如同事工作進度緩慢、同事工作遇到難題等，但是作為一個項目組或者一個單位的同事，同事遇到問題會影響的不只是他自己，也會影響到整個項目組甚至是整個單位的形象，所以，一旦發(fā)現(xiàn)類似的問題和情況，要積極主動地進行問題的解決，及時和同事了解情況，在力所能及的范圍內(nèi)盡全力提供相應的幫助，充分發(fā)揮工作的主動性。
4.主動承擔。工作開展的過程中必然會有一些工作比較繁瑣、難度較高等，部分同事可能會因為能力問題、經(jīng)驗問題等對這方面的工作有顧慮，若大家都有這種思想的話，最終很可能會導致工作無法順利完成的問題出現(xiàn)，所以遇到類似的問題，無論是如何急難險重的工作都要有主動承擔、主動擔責的精神，工作不會可以學習、可以請教，問題可以克服，但這種主動承擔的精神是我們必須保持的。
人際類的題目情景多樣、問題復雜，和同事間的矛盾解決也僅是其中一個部分而已，但這些基本原則各位同學務必牢記于心，對于解決類似的問題一定能夠為大家提供幫助。
公務員面試人際關(guān)系類問題細節(jié)探究
在結(jié)構(gòu)化面試過程中，經(jīng)常出現(xiàn)人際關(guān)系類問題。同學們普遍認為這類題目比較簡單，但實際上，人際類問題在回答過程中，常出現(xiàn)答題套路化、溝通效果不佳的情況。今天，政華教育就跟各位考生總結(jié)一下，回答這類問題需要注意些什么。
一、與他人溝通時，應注意溝通的方式和場合。溝通的方式影響著溝通的效果，同樣是一句話，用不同的方式說出來，勸說的效果大有不同。比如說，向領(lǐng)導提建議，不應過于直接，應注重委婉，可以采用匯報或請教的方式來提。同樣，溝通的場合也格外需要注意，比如，單位的老同事在同事中往往很有威望，所以要注意一般不要當眾批評，否則容易導致反效果。
二、勸說他人時，應將心比心，站在對方的立場來思考；勸說內(nèi)容應切中勸說對象的核心利益。例如，勸說小店老板將擺在馬路兩旁的貨物收起、不要占道經(jīng)營時，如果只跟他分析占道經(jīng)營對交通的影響、讓他人出入不便等，勸說效果相對較差。如能告訴老板貨物擺在路中間容易被來往車輛撞壞，或結(jié)合小區(qū)實際條件分析，放在路上的貨物可能會被小區(qū)里的兒童踩壞，絆倒老人還需要承擔醫(yī)藥費損失，勸說效果會相對較好。
三、勸說時，應結(jié)合勸說對象的身份，分析其行為動機。即使兩人所面臨的問題相同，如果行為原因不同，勸說內(nèi)容也應加以變化。例如：工作組中一名同事老王和一名新同事小李，都沒有按照規(guī)定的步驟完成工作，縮減了工作流程，導致工作任務出錯。在勸說老王時，我們應該想到，他作為老同事，對工作的步驟和工作要求非常熟悉，之所以會刪減步驟，主要是出于僥幸心理和偷懶心理。作為老同事他比較好面子，看重在同事當中的威望，因此在勸說老王時，我們可以更多地將勸說的側(cè)重點集中于他給年輕同事帶來的榜樣示范作用。而小李作為新同事，私自刪減工作步驟的原因可能是對規(guī)章制度不熟悉、對老王有樣學樣，他所在乎的并不是在同事心目中的威望，而是自己留給領(lǐng)導的初印象以及未來的職業(yè)前景。因此，在勸說小李時，勸說內(nèi)容又有所不同。
四、解決人際矛盾時，要明確以工作為重的基本原則。我們解決人際矛盾的主要目的，是為了不讓它影響工作的進度。因此，題干中明確提到因為人際矛盾而導致工作進度慢的，要盡快趕上進度；對于題目當中提到因為工作失誤而產(chǎn)生人際矛盾的，在消除與同事之間的誤會后，也應及時修正工作中的失誤。比如，由于我的工作效率太低，導致同事不愿意和我合作，那么在向同事真誠致歉并且解釋原因之后，也應該通過請教老同事、查找相關(guān)專業(yè)書籍、參考過去的工作檔案，或者是加班加點的方式，盡量追趕進度，提高自己的工作效率，這樣才能不影響整個團隊的工作效果。
面試技巧：人際交往題目如何答出“針對性”
人際交往的意識與技巧是結(jié)構(gòu)化面試中常考的測評要素之一，在國考、省考和事業(yè)單位考試等面試中經(jīng)常涉及。此類題型往往以工作情境為背景，設(shè)置與領(lǐng)導、同事或群眾等人際方面的矛盾，要求考生準確把握題目情景，選擇合適的方法化解問題，打造良好的人際關(guān)系。核心考查目的是評判考生能否建立、維持與他人和諧融洽的人際關(guān)系，是否具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠幫助他人心理調(diào)適，全身心投入到工作中。
例題展示
你被派往基層掛職，到基層一段時間后，群眾認為你只是走形式、鍍鍍金，對你有偏見。對此，你怎么辦？
存在問題
1.情景的把握不準確。題干背景是“基層掛職”“到基層一段時間后”，答題時忽略對背景的分析與回應。
2.問題的分析不深入。不能剖析問題的本質(zhì)，比如一味地認為是群眾的固有偏見，或者簡單地認為自己能力不足等。
3.解決的辦法不具體。解決辦法缺乏細節(jié)，比如談要端正態(tài)度，但端正什么態(tài)度、怎么端正等都欠缺解釋。
如何答出“針對性”
1.準確把握情景，正確認識問題。圍繞題干設(shè)置的情景展開分析，要認識到基層是社會發(fā)展的重要前線陣地，干好基層工作是興國興家的必經(jīng)之路。去基層掛職既是為助力基層工作開展，也能讓掛職干部磨礪意志、錘煉本領(lǐng)。同時，我作為剛到基層一段時間的新人，遇到一些困難其實是正常的，應該擺正心態(tài)，盡快調(diào)整。所以我們可以做出如下回答：基層是接觸群眾的第一線，踐行群眾路線的重要陣地，也是我自身經(jīng)風雨、見世面、壯筋骨的寶貴戰(zhàn)場。我必須認識到，在基層遇到一些困難，是必然經(jīng)歷的階段，要以積極的心態(tài)面對。
2.深入分析問題，準確把握原因。面對題干問題，大部分同學都能想到現(xiàn)實中確實存在個別掛職干部走形式、鍍金，使群眾對掛職干部產(chǎn)生了固有的印象。但更深一層大家往往會忽略，就是群眾之所以用固有印象來評價我，是因為我缺乏與群眾的接觸和交流，使群眾對我不了解，產(chǎn)生了誤會。另外，很多同學都能想到自己工作能力有欠缺，但具體是什么能力不明確。這時我們思考再細致一些，其實在基層與群眾接觸中涉及很多方面，比如自己的工作態(tài)度、說話的語氣語言、辦事的風格等，歸根到底還要看自己能不能真心實意為群眾解決困難。所以我們可以做出如下回答：一方面可能是我與群眾接觸的少，群眾對我不了解，有誤會；另一方面可能是我在與群眾接觸中態(tài)度不夠踏實、姿態(tài)高高在上、語言不夠接地氣或者工作上不能解決群眾的問題等。
3.圍繞問題及原因，具體務實解決。題目問的是“怎么辦”，可見解決問題的辦法是答題的重中之重，可是在這個環(huán)節(jié)上大多同學往往答不具體或者容易套路化。要答得足夠有針對性、足夠具體務實，可以分成兩步去思考：第一步，確定解決辦法分為哪幾個方面。根據(jù)第二步的原因分析，不難發(fā)現(xiàn)我們可以分成三個方面，一是做好分內(nèi)的各項工作、二是加強與群眾的交流、三是提高解決問題的能力；第二步，將以上三個方面結(jié)合基層實際，具體展開論述。比如做好分內(nèi)各項工作，可以從工作態(tài)度、自身工作、團隊配合等方面展開；加強與群眾的交流，可以從面對群眾的姿態(tài)、表達的語氣語言口音、對群眾的實際行動等方面展開；提高解決問題的能力，可以從心態(tài)決心、學習內(nèi)容、學習方法等方面展開。具體參考答題要點如下：
(1)端正態(tài)度，擔當作為。高標準完成基層領(lǐng)導交代的各項任務，踏踏實實，任勞任怨。敢于主動承擔急難險重的任務，不計較個人得失，無私為基層發(fā)展貢獻力量。同時，主動團結(jié)同事，發(fā)揮好在團隊配合時自己分內(nèi)的作用，并在同事需要的時候主動幫助，共同進步。
(2)俯下身子，融入群眾。以陽光的心態(tài)、飽滿的熱情，面對每一名群眾，真心實意地為群眾著想，了解群眾急難愁盼的問題，將滿足群眾訴求作為自己工作的一切出發(fā)點和落腳點。放下架子、俯下身子，多走向田間地頭、走到群眾家里，群眾行為、講話接地氣，用群眾能聽得懂的語言，與群眾打成一片。
(3)錘煉本領(lǐng)，認真辦事。堅守群眾的事就是最重要的事。想盡辦法、千方百計，切實解決群眾急難愁盼的問題。遇到不懂的問題，及時請教領(lǐng)導、同事，也要善于汲取群眾智慧，甘當小學生，更要善于在實踐中總結(jié)反思，不斷創(chuàng)新工作方法，精益求精。
以上就是和大家分享的人際交往題目如何答出“針對性”，希望對大家能夠有所幫助，在作答此類題目時，一定要結(jié)合題目，精準聚焦情景和問題，妥善且具體的解決。
面試技巧：提升語言表達能力你要掌握這些技巧
語言表達能力在公考面試中更是重中之重，流暢的表達是面試成功的基礎(chǔ)，但很多同學在面試初學階段并不能做到這一點。今天政華教育就針對性地分享一些技巧，幫助大家提升語言表達能力。
弄清不流暢的原因
1.考生自身積累太少。眾所周知上海公考面試的難度之大，需要考生有極強的政治理論素養(yǎng)、對上海有深入且全面地了解，有部分題目的設(shè)置往往很宏觀且時效性強，對于考生的思維邏輯能力和知識面考查要求非常高。但事實上我們會發(fā)現(xiàn)很多考生對當前上海政治、經(jīng)濟社會發(fā)展的關(guān)注度并不高，對黨政時事更是知之甚少，導致在作答的時候因為“不了解、不理解、不會解”，而表現(xiàn)出“磕磕巴巴，嗯嗯啊啊”想要說些什么，卻又說不出的情況。
2.考生過度緊張。部分性格內(nèi)向不善言辭的考生，不習慣在公眾場合表達自己的觀點展現(xiàn)自己的個性。一旦當他們成為全場矚目的焦點時就會緊張的說不出話，硬逼著自己說出來的內(nèi)容也存在詞不達意、語句重復、長時間停頓等問題。其實，大多數(shù)人在重要或嚴肅的場合都會有緊張情緒，一緊張就開始說話不利索打磕巴。
3.考試不良的表達習慣。部分考生存在表達啰嗦和“嗯、額、然后、這個、那個”等口頭語，這跟我們?nèi)粘躺罟ぷ髦械恼Z言表達習慣有直接關(guān)系，改起來也是相對比較困難的。
提高表達能力的技巧
1.積累素材三大法寶：聽、看、讀。所謂的“三大法寶”分別是指：“聽”新聞，早晨起床和睡前洗漱時間打開手機的聽書APP，將頻道調(diào)至中國之聲、上海新聞廣播等頻道，聽央廣主播的新聞播報優(yōu)秀評論；“看”新聞和答題素材，午休、課間休息以及睡不著的時候打開手機刷新聞和查找優(yōu)秀黨員、勞動模范等先進人物的案例；“讀”素材：一日之計在于晨，清晨是多數(shù)人記憶力比較好的時刻，這個時候考生可以拿出面試復習的資料和自己整理的筆記，大聲朗讀，增強記憶。
2.堅持每日的分享。光聽不練假把式，只是看新聞，積累知識還不夠，能夠靈活自如地運用到題目中去才是我們追求的目標。結(jié)合我們前期的知識積累，找到一個自己想分享的主題，不論是新聞事件、社會熱點，還是人物案例或人物故事都可以，每天的早讀時間要求自己做一個三分鐘的內(nèi)容分享并錄制視頻。拿著自己錄的視頻反復觀看，自己尋找表達中的問題，及時調(diào)整。
3.說出你的故事。個別地區(qū)的公考面試常常要求考生結(jié)合自身經(jīng)歷來作答，這就需要大家提前準備。同學們可以結(jié)合“學習、創(chuàng)新、奮斗、奉獻”等主題來講述一個自己的故事，如果有條件的話，可以當面分享給自己的家人朋友或者同學，請他人聽完分享之后來點評自己當前存在的問題，以便找到再改正和努力的方向。
