面試技巧：計劃組織題、應(yīng)急處理題目出色作答方法
面試技巧：計劃組織題如何充分利用題干信息
在學(xué)習(xí)面試的過程中，同學(xué)們常常會面臨一個問題，就是計劃組織協(xié)調(diào)類題目的作答經(jīng)常是千篇一律，沒有特點(diǎn)，即使是不同類型的活動，作答內(nèi)容也是大同小異。之所以會出現(xiàn)這樣的問題，根源在于沒有充分利用好題干信息，答題缺乏針對性。今天，政華教育就為同學(xué)們解決這一難題，讓大家在考場上能有更出色的表現(xiàn)。
如何充分利用題干信息
1.審題要細(xì)致。對于計劃組織協(xié)調(diào)類題目，大家需要重點(diǎn)關(guān)注以下信息：活動目的、活動主題、給定身份，特殊限制條件以及問法。
2.分析要深入。對于已知信息，我們的理解不能只停留在字面上，更要深入地分析背后暗含的條件。
接下來，我們借助一道題來幫助同學(xué)們更好地掌握上述技巧。
例題展示
為提升干部稅收專業(yè)能力，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，某市稅務(wù)局舉辦“學(xué)習(xí)興稅、服務(wù)發(fā)展”系列講座，每期2小時。小張負(fù)責(zé)第三期講座：
(1)講座時間：按計劃下個月舉辦。
(2)可選師資：一是重點(diǎn)大學(xué)張教授，發(fā)表過多篇稅務(wù)學(xué)術(shù)論文，經(jīng)常到兄弟單位授課；二是稅務(wù)專家李博士，有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，目前帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行業(yè)務(wù)攻關(guān)；三是上級機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)部門丁處長，對本系統(tǒng)情況十分熟悉，但下個月可能到外省出差。
(3)課程要求：符合工作需要，滿足干部需求。
如果你是小張，為保證講座取得良好效果，需要重點(diǎn)考慮哪幾個方面？
【結(jié)合例題講解】
1.目的：提升專業(yè)能力、激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。因此，我們接下來的講座內(nèi)容中，就一定要包括稅務(wù)專業(yè)知識，如稅法、業(yè)務(wù)操作等。至于激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，可以通過互動或激勵環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)。
2.活動主題：學(xué)習(xí)興稅、服務(wù)發(fā)展。為滿足這一主題，講座要注重學(xué)習(xí)效果，可設(shè)置互動討論、現(xiàn)場答疑等環(huán)節(jié)。
3.我的身份：小張。無明確說明，默認(rèn)稅務(wù)局的工作人員，無需做過多分析。
4.限制條件：
(1)每期2小時。時間有限，因此講座涉及多個環(huán)節(jié)時，要做好時間分配。
(2)第三期講座。對于這個條件，我們要意識到需要去了解前兩期的開展情況，一方面可以借鑒經(jīng)驗(yàn)，另一方面避免內(nèi)容重復(fù)。
(3)可選師資。這里三位專家的信息中包含了個人優(yōu)勢和時間安排兩部分，這里選誰都可以，但一定要注意論述理由時要圍繞著“提升專業(yè)能力”這一核心目，且?guī)熧Y時間不允許時要給出應(yīng)對方案。
(4)講座時間。下個月，時間間隔較長，師資方面時間上可能會有不確定性，所以需要隨時聯(lián)系，做出調(diào)整。
(5)課程要求。符合工作需要，滿足干部需求，這一部分，我們就需要分析兩個問題，第一，工作過程中會涉及哪些需要？比如政策解讀、業(yè)務(wù)辦理、群眾問題解決等，以此來豐富講座內(nèi)容。第二，干部有哪些需求？這就需要前期做一個調(diào)研，了解干部實(shí)際需求。
5.問法：為取得良好效果，重點(diǎn)考慮哪幾個方面。這里需要注意兩點(diǎn)，第一，問的是重點(diǎn)考慮哪幾個方面，就意味著不需要面面俱到的進(jìn)行回答，只需要答出重點(diǎn)環(huán)節(jié)即可，就此題而言，我們的重點(diǎn)環(huán)節(jié)包括，調(diào)研(前兩期講座、干部需求)、確定師資、保障措施(隨時溝通調(diào)整)、講座舉辦(內(nèi)容、環(huán)節(jié)、時間分配)。第二，要求要取得良好效果，因此我們答題時需要簡單說明一下各部分安排對活動效果的促進(jìn)作用，回應(yīng)問法。
以上就是政華教育給大家分享的，計劃組織題如何充分利用題干信息的方法，希望對同學(xué)們能夠有所幫助。
計劃組織協(xié)調(diào)能力題目作答點(diǎn)撥
在作答面試計劃組織協(xié)調(diào)能力題目時，無論題目要求我們做任何活動，考生套用掌握思路來以不變應(yīng)萬變，最后你會發(fā)現(xiàn)，大家的作答都一致，在內(nèi)容上大同小異，聽起來平平無奇。活動既沒有針對性，也缺乏創(chuàng)新性。如何成功地組織一場活動，既能夠達(dá)成活動的目的，又能夠讓活動有創(chuàng)意，有亮點(diǎn)。接下來從三個方面來給大家進(jìn)行技巧點(diǎn)撥。
一、做一個細(xì)節(jié)控
1.參與對象。一方面從年齡層次可以分為老年人、青年人、未成年群體。老年人在活動中需要注意身體狀況。要求活動的項(xiàng)目不能過于劇烈，活動形式要便于老人參加。青年人要注意活動的創(chuàng)新性，可以借鑒現(xiàn)在年輕人常用的軟件、常玩的游戲、常討論的話題、?？吹碾娨暪?jié)目吸引年輕人。未成年要注意活動的安全性，在活動中留意交通出行、秩序混亂、爭吵碰撞、人員丟失等安全問題。從職業(yè)來說，注意是否具有保密性質(zhì)、工作的時間、工作的價值。例如參與對象主要是公職干部，要注意身份的帶頭示范作用，要求活動內(nèi)容具有先進(jìn)性，起到積極正面的效果等。
2.活動場景。從活動空間來說，如果是較為狹窄的室內(nèi)，要注意活動環(huán)節(jié)的設(shè)置，以交流研討、辯論、參與人數(shù)不多的活動為主。反之，如果是較為空曠的室外，要注意秩序的維護(hù)，和參與者的安全問題。從活動氛圍來說，如果是輕松愉快的氛圍下，要求活動具有趣味性和互動性，可以加入有獎競猜、你畫我猜、互問互答等小游戲環(huán)節(jié)。如果是嚴(yán)肅正式的氛圍，要求活動具有專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，要保證所用設(shè)備的正常使用、講話內(nèi)容的正確性、所需材料的完整性。在活動前要反復(fù)調(diào)試設(shè)備，多次檢查核實(shí)材料。
二、巧用自身實(shí)際，創(chuàng)新活動形式
1.自身曾組織過的活動。可以借鑒在大學(xué)或者在工作中組織過的學(xué)習(xí)交流活動、素質(zhì)拓展活動、辯論比賽、迎新晚會等活動。回想在活動前做了哪些籌備工作，活動過程又設(shè)計哪些有趣環(huán)節(jié)，活動后又做了哪些收尾工作，在同類型題目中可以借鑒。
2.自己曾參與過的活動。回想自己在以往活動中擔(dān)任過什么角色，主要負(fù)責(zé)什么工作，例如設(shè)備調(diào)試、人員分配、拍攝照片、軟文撰寫等，可以將這些參與過的活動工作融入到答題內(nèi)容當(dāng)中。
3.自己曾看到過的活動。可以借鑒自己在電視節(jié)目或者新聞報道中看到的活動具體是如何開展的，以及以什么形式開展的，亦或者借鑒綜藝節(jié)目中有趣游戲環(huán)節(jié)等自己曾看到過具有特色、亮點(diǎn)的活動。
三、善用新穎主題口號
新穎且有創(chuàng)意的活動主題和口號往往可以抓人眼球，引起參與者的興趣，所以善用主題和口號也是小伙伴兒作答計劃組織題目的小技巧。在生活當(dāng)中也經(jīng)?？吹交蛘呗牭剑谴蠹彝恢揽梢杂迷谀睦?。其實(shí)，口號和主題可用的地方非常廣泛，比如宣傳、會議、競賽、專項(xiàng)整治等題型中。舉例來說，領(lǐng)導(dǎo)讓你開展一次垃圾分類活動。我們可以想到的通常會有宣講會，條幅，標(biāo)語，知識手冊等形式，但是這樣的作答不夠新穎有特色。
示范一：可以在社區(qū)主干道的兩側(cè)懸掛“垃圾分類我先行，舉手之勞處處做”的條幅；
示范二：舉辦“各類與箱配，變廢為寶貝”主題講座；
示范三：分發(fā)“今天分一分，明天美十分”的垃圾分類指南小手冊。
具有創(chuàng)意的主題，會讓普普通通的宣傳變得與眾不同，朗朗上口的口號，也會讓考官的記憶猶新。
面試技巧：應(yīng)急應(yīng)變處理好，求真務(wù)實(shí)是關(guān)鍵
在結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)變能力是一種重要的考查要素，考生極易由于題型入門簡單，而陷入對問題的感性化處理，忽視題干身份要求，欠缺政府思維。同時，社會經(jīng)驗(yàn)不豐富的同學(xué)在解決問題時容易泛泛而談，作答內(nèi)容不務(wù)實(shí)，難以體現(xiàn)工作中該有的應(yīng)急處突能力。因此，處理好應(yīng)變類題型，既需要具有政府思維，又需要具有妥善解決好問題的能力。
例題展示
你單位的一份對外公開發(fā)文中。短短400字，卻有4個錯別字，引起了廣泛的關(guān)注，網(wǎng)友對此議論紛紛，質(zhì)疑你單位的工作嚴(yán)謹(jǐn)程度。領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理此事，你怎么處理？
【存在問題】
1.處理問題缺乏情景感。比如：學(xué)生能夠看到題目當(dāng)中的問題，想當(dāng)然地去解決，忽視政府單位解決類似問題的流程性，不能按照輕重緩急進(jìn)行有效地處理，不能體現(xiàn)出較好的應(yīng)變能力。
2.解決問題務(wù)實(shí)性不強(qiáng)。比如：學(xué)生在作答的時候能夠解決公文錯別字和網(wǎng)友質(zhì)疑的問題，但網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)只是發(fā)表聲明，追究責(zé)任，找人糾正錯誤。使得問題解決泛泛而談，作答內(nèi)容空洞，問題的聚焦性也體現(xiàn)不出來。
3.總結(jié)預(yù)防沒有針對性。比如：學(xué)生在最后只是去談提升自身工作能力，加強(qiáng)公文寫作的審核監(jiān)管，沒有認(rèn)真思考出現(xiàn)這種問題的根本原因所在，不能有效避免類似問題的發(fā)生。
【如何求真】
1.審題要有畫面感。通過審題會發(fā)現(xiàn)應(yīng)變題目身份明確，問題非常具體化，就可以在腦海當(dāng)中模擬領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理公文錯別字和網(wǎng)友質(zhì)疑的畫面，身臨其境地融入題目當(dāng)中，聚焦問題所在，真實(shí)有效地解決問題。
2.用單位工作流程處理問題。
(1)出現(xiàn)了公文錯別字單位一般都會立即刪除，發(fā)表聲明回應(yīng)輿情，以避免事態(tài)擴(kuò)大。
(2)找到公文編輯人員重新編輯和反復(fù)審核，重新發(fā)布公文。
(3)調(diào)查單位公文發(fā)布過程中的問題，匯報領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查的結(jié)果，建議加強(qiáng)管理和開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
【技巧指導(dǎo)】
1.聚焦問題，具體處理。
（1）輿情問題。立即聯(lián)系后臺技術(shù)人員刪除公文，通過官網(wǎng)發(fā)布聲明表示致歉，承諾會嚴(yán)查公文問題，強(qiáng)化單位工作作風(fēng)，保證不會再犯類似錯誤。
（2）公文錯別字問題。①聯(lián)系公文寫作的編輯人員進(jìn)行修改，經(jīng)過反復(fù)地審查重新發(fā)表公文。②調(diào)查公文發(fā)布的全過程，對公文寫作的專門科室和負(fù)責(zé)人員進(jìn)行詢問，排查各個環(huán)節(jié)，找到問題的根源，看到底是公文處理人員水平的問題，還是逐級審核環(huán)節(jié)的問題。
（3）強(qiáng)化管理，解決問題。將調(diào)查的結(jié)果匯報領(lǐng)導(dǎo)，建議領(lǐng)導(dǎo)對公文事件的責(zé)任人進(jìn)行誡勉談話，開會強(qiáng)調(diào)工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。
2.追根溯源，防患未然。
(1)落實(shí)制度。完善監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)制度和逐級審核的制度，明確權(quán)責(zé)，責(zé)任到人。
(2)公文業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)公文處理干部的培訓(xùn)，提升公文處理能力和公文寫作水平，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)。
面試技巧：打造應(yīng)急應(yīng)變亮眼開篇
近年來，在結(jié)構(gòu)化面試的諸多考察要素中，對考生應(yīng)急應(yīng)變能力的考察始終占據(jù)各省面試的重點(diǎn)。但在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)后，大多數(shù)考生容易陷入答題開篇表述“千篇一律”的情況，無法體現(xiàn)對該道題目答題的針對性，也凸顯不出自身的應(yīng)急處突能力。
例題展示
有市民舉報稱，所屬某工地渣土車不符合環(huán)保條例，給城市道路造成污染。作為城市管理執(zhí)法部門工作人員，你和同事前去處理，經(jīng)調(diào)查反映情況基本屬實(shí)，但在處理過程中，司機(jī)不配合，與你的同事發(fā)生肢體沖突。此時，怎么辦？
【僵化開頭示范】
各位考官，面對題目中的這種情況，我會及時拉開兩人，讓他們先冷靜下來，避免發(fā)生更大的矛盾沖突。
【如何打造個性化開頭】
1.利用題干信息，答出針對性。
每道應(yīng)急應(yīng)變題目看似都是發(fā)生了緊急突發(fā)的沖突情況，但其實(shí)導(dǎo)致沖突的起因和沖突的具體表現(xiàn)在題干信息的呈現(xiàn)中都各不相同。以此題為例，充分利用上“不配合”、“同事”和“肢體沖突”等信息，可以豐富自身作答，如：“各位考官，面對當(dāng)前激烈的沖突場景，我認(rèn)為我應(yīng)該及時拉開沖突雙方，檢查雙方傷勢，傷勢過重的話立刻撥打120電話，同時提醒同事，執(zhí)法中保持情緒穩(wěn)定，由我與司機(jī)進(jìn)行接下來的溝通，請同事輔助做好執(zhí)法工作。”
2.結(jié)合身份特點(diǎn)，答出針對性。
通常，在應(yīng)急應(yīng)變題目中，都會給出相應(yīng)的身份條件，即“我是誰”，來幫助學(xué)生更好作答，此時，可以直接結(jié)合到該身份背景下的工作權(quán)限、工作原則等，打造個性化開篇。在本題中，作為一名執(zhí)法工作者，應(yīng)以“文明執(zhí)法”為原則開展工作，結(jié)合這一特點(diǎn)，可以打造開篇如下：“城市道路環(huán)境代表城市文明形象，必須嚴(yán)懲運(yùn)輸車輛不符合條例規(guī)范的行為。但同時也要注意文明執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法，避免事態(tài)擴(kuò)大，造成不良影響。因此我會第一時間協(xié)調(diào)同事與司機(jī)的肢體沖突，對同事的不冷靜向司機(jī)道歉，并聽取司機(jī)的訴求，力保場面的穩(wěn)定。”
3.結(jié)合問題分析，答出針對性。
通常，在應(yīng)急應(yīng)變能力的測查中，題干信息會出現(xiàn)多個問題亟待解決，但也有輕重緩急之分。以此題為例，可以先對“肢體沖突”這一緊急事件做必要分析，明確這一事件的急迫性、嚴(yán)重性，以此打造個性化開頭。如：“各位考官，在此題中，我作為執(zhí)法者接訴市民舉報，前去處理題干中的違規(guī)情況，但卻遇到了司機(jī)的暴力抗法，如果不能及時解決這一問題，有可能致使肢體沖突升級造成人身傷害，也影響后續(xù)執(zhí)法工作的正常開展。因此我會首先聯(lián)合其他同事拉開正在沖突的雙方，讓同事先去休息，并向該名群眾致歉，緩和他的情緒。”
面試技巧：持續(xù)提升應(yīng)急處突能力
應(yīng)急處突能力作為機(jī)關(guān)事務(wù)工作中非常重要的能力素質(zhì)，考察頻率較高，這類題目最重要的部分就是解決問題環(huán)節(jié)。需要大家能夠有效理解出題背景、明確題目特點(diǎn)、掌握應(yīng)對方法，最終體現(xiàn)出匹配崗位的素質(zhì)，助力工作落實(shí)。之所以會考察這種能力素質(zhì)，主要因?yàn)樵谖磥砉ぷ髦薪?jīng)常用到，遭遇突發(fā)情況也時有發(fā)生，那么在這種情況下如何能夠有效應(yīng)對呢？這個過程是考量大家能否落實(shí)工作的重要指標(biāo)，也是考察與崗位是否匹配的重要參考。政華教育在此對此類題型進(jìn)行講解。
技巧傳遞
面對測查應(yīng)急處突能力題目時，需要我們從多方面入手解決問題。
1.認(rèn)清我是誰。(即：明確身份、職責(zé))
2.要解決什么問題。(即：問題找全面)
3.如何解決問題。(即：解決要有序、過程有細(xì)節(jié))
4.未來如何杜絕。(即：總結(jié)預(yù)防、長效機(jī)制)
題目展示
為方便群眾辦事，某縣開通了智能語音接聽服務(wù)。周末試運(yùn)行兩天后，群眾在周一早上紛紛來到大廳，抱怨語音智能接聽系統(tǒng)答非所問，情緒激動，非常不滿。假如你是縣政務(wù)大廳的負(fù)責(zé)人，你怎么辦？
【融會貫通】
1.身份、職責(zé)要明確。作為縣政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人，代表政府形象，面對當(dāng)前情況，既需迎難而上，又要組織好人力解決問題；故應(yīng)肩負(fù)自身責(zé)任，準(zhǔn)確識別并有序解決當(dāng)前問題，確保工作正常推進(jìn)。
2.問題要找全面。
(1)解決群眾情緒問題。
(2)有序推進(jìn)群眾業(yè)務(wù)辦理。
(3)上報領(lǐng)導(dǎo)說明情況。
(4)優(yōu)化系統(tǒng)、總結(jié)預(yù)防。
3.有序解決、凸顯細(xì)節(jié)。
(1)穩(wěn)定現(xiàn)場。立刻向群眾誠懇道歉，深入了解群眾訴求及當(dāng)前智能語音系統(tǒng)存在的問題，承諾立即整改。
(2)有序辦理業(yè)務(wù)。一是組織人員答疑解惑，高效解答群眾咨詢問題；二是自助辦理、線上辦理。條件允許時，安排工作人員引導(dǎo)群眾自助辦理業(yè)務(wù)；三是立刻通知增加窗口數(shù)量、調(diào)整窗口服務(wù)門類，快速有序辦理業(yè)務(wù)；四是預(yù)審導(dǎo)辦，在群眾排隊(duì)時提前審核資料、填寫表格，節(jié)約時間；五是延時辦理，確保群眾當(dāng)日能辦完所有業(yè)務(wù)。
4.體現(xiàn)權(quán)屬意識、及時匯報領(lǐng)導(dǎo)。匯報當(dāng)前情況，說明已經(jīng)采取多種措施穩(wěn)定住局面；建議暫停系統(tǒng)，上線人工服務(wù)。
5.優(yōu)化系統(tǒng)、總結(jié)預(yù)防。
(1)完善數(shù)據(jù)庫，全面覆蓋業(yè)務(wù)。
(2)通過技術(shù)手段優(yōu)化語音識別，能夠精準(zhǔn)識別群眾需求，加強(qiáng)針對性。
(3)簡化操作流程，減少不必要的跳轉(zhuǎn)。
(4)智能語音接聽與人工服務(wù)相結(jié)合。
