如何應(yīng)對(duì)公務(wù)員面試中的情景模擬、觀點(diǎn)類(lèi)、人際關(guān)系題目
2022國(guó)考面試結(jié)構(gòu)化小組面試應(yīng)對(duì)之策
近年來(lái)，隨著公務(wù)員面試的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了一種全新的考試形式——結(jié)構(gòu)化小組面試。此形式以3-4人為一組，分為備考、答題、點(diǎn)評(píng)回應(yīng)三個(gè)階段。每個(gè)階段具體時(shí)間要求：備考階段為15分鐘，答題階段為每人每題不超過(guò)3分鐘，點(diǎn)評(píng)及回應(yīng)階段為每人點(diǎn)評(píng)時(shí)間不超過(guò)2分鐘，回應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2分鐘。這種考試形式會(huì)對(duì)考生的綜合分析能力、計(jì)劃組織能力、人際合作能力，臨場(chǎng)應(yīng)變、語(yǔ)言表達(dá)、邏輯思維等能力進(jìn)行全面測(cè)查，應(yīng)對(duì)的難度相當(dāng)大，也給廣大考生帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。今天就和大家聊一聊，結(jié)構(gòu)化小組面試該如何應(yīng)對(duì)。
一、備考階段：合理規(guī)劃時(shí)間，充分理解規(guī)則和題目
我們建議將15分鐘備考時(shí)間分為三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段，利用3分鐘時(shí)間閱讀考試規(guī)則，明確考場(chǎng)要求，準(zhǔn)確弄清楚作答、點(diǎn)評(píng)以及回應(yīng)的順序要求，確保對(duì)考試規(guī)則充分理解。第二階段，利用9分鐘時(shí)間完成審題及列出作答提綱的任務(wù)。在這個(gè)階段考生會(huì)看到3道面試題，在審題和列提綱的過(guò)程中一定要注意把握時(shí)間，每題最好不要超過(guò)3分鐘。故此，建議要快速抓取題干中的核心話(huà)題或問(wèn)題。寫(xiě)提綱時(shí)要語(yǔ)言簡(jiǎn)練，切忌長(zhǎng)篇大論，這樣可以有效節(jié)約時(shí)間。第三階段，利用3分鐘時(shí)間預(yù)判同組對(duì)手在每題中可能出現(xiàn)的問(wèn)題以及對(duì)自己的點(diǎn)評(píng)，并且提前寫(xiě)下來(lái)以備點(diǎn)評(píng)及回應(yīng)時(shí)使用。在這個(gè)階段大家注意，一般咱們?cè)谒伎碱}目時(shí)想不通的問(wèn)題，往往也是對(duì)手容易出錯(cuò)的地方，在之后的作答中要重點(diǎn)聆聽(tīng)。
二、作答階段：流暢表達(dá)，條理清楚，充分展現(xiàn)自己
答題中要注意以下幾點(diǎn)：
1.展現(xiàn)自身“精、氣、神”，聲音要洪亮，語(yǔ)氣要堅(jiān)定，要敢于和考官進(jìn)行眼神交流；在作答內(nèi)容中要體現(xiàn)出對(duì)于所報(bào)考崗位的認(rèn)識(shí)。
2.表達(dá)要流暢，注意語(yǔ)速適中，不要過(guò)快或過(guò)慢，更不要忽快忽慢；另外，注意使用第一，第二，第三......這樣的序數(shù)詞，使自己作答更有條理性。
3.非答題時(shí)間，注意認(rèn)真聽(tīng)取同組考生作答內(nèi)容，并給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，體現(xiàn)出考生良好的素養(yǎng)，同時(shí)，做好記錄，準(zhǔn)備好點(diǎn)評(píng)內(nèi)容。
三、點(diǎn)評(píng)及回應(yīng)階段：實(shí)事求是，有理有據(jù)，充分展現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)
這一階段也是整場(chǎng)考試中最難的階段，也是最能展現(xiàn)考生綜合素養(yǎng)的階段。因此，各位考生在點(diǎn)評(píng)及回應(yīng)時(shí)要遵循以下幾條原則。
1.體現(xiàn)出公職人員基本素質(zhì)與個(gè)人修養(yǎng)。一方面，舉止要尊敬對(duì)方，多使用文明禮貌用語(yǔ)，點(diǎn)評(píng)時(shí)可以予以適當(dāng)肯定，回應(yīng)時(shí)應(yīng)先對(duì)點(diǎn)評(píng)方表示感謝，再做具體回應(yīng)。另一方面，措辭要注意溫和，僅針對(duì)題目進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，體現(xiàn)出對(duì)事不對(duì)人的原則，切忌使用過(guò)于激烈的詞語(yǔ)，更不能刻意諷刺、挖苦對(duì)方。
2.圍繞內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及回應(yīng)。在點(diǎn)評(píng)及回應(yīng)時(shí)緊緊圍繞著對(duì)方的作答與點(diǎn)評(píng)的核心內(nèi)容進(jìn)行，而不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)外在形式。如緊張、語(yǔ)言不連貫、不敢看考官等。
3.實(shí)事求是，辯證全面且觀點(diǎn)明確，有理有據(jù)。切不可出現(xiàn)“你好，我好，大家好”的情況，更不能捏造問(wèn)題，無(wú)中生有。4.注重邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，條理清晰。多使用邏輯詞，如首先，其次，再次等，體現(xiàn)出自身的邏輯性，同時(shí)也能讓點(diǎn)評(píng)及回應(yīng)的內(nèi)容重點(diǎn)更加突出。
以上便是對(duì)于應(yīng)對(duì)結(jié)構(gòu)化小組面試提出的一些小技巧。各位考生還需要在充分理解的同時(shí)勤加練習(xí)，方能運(yùn)用自如。
如何應(yīng)對(duì)公務(wù)員面試中的情景模擬題
一、題型介紹
情景模擬類(lèi)題目重在考查考生的言語(yǔ)理解與表達(dá)能力、人際合作能力等。此類(lèi)題目要求考生以某一個(gè)特定身份，用現(xiàn)場(chǎng)模擬的形式去完成勸說(shuō)他人、回應(yīng)媒體等特定的溝通任務(wù)。
二、常見(jiàn)情景模擬中的難題
很多考生在遇到此類(lèi)題目時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題：
1.審題過(guò)程中，容易遺漏關(guān)鍵信息。
2.在情景模擬過(guò)程中，難以融入情景，絲毫不考慮題干中溝通對(duì)象的情緒，語(yǔ)氣既生硬，又毫無(wú)溝通感，甚至?xí)钊朔锤?，從一開(kāi)始就容易刺激到對(duì)方，使溝通對(duì)象難以接受。
3.溝通內(nèi)容不能有效地進(jìn)行問(wèn)題解決，問(wèn)題聚焦性不足。
例題
單位要舉辦新年晚會(huì)，你是負(fù)責(zé)人，計(jì)劃組織大家周六進(jìn)行排練。成員小李說(shuō)周六要寫(xiě)調(diào)研文章，而且還約了大學(xué)同學(xué)見(jiàn)面，不愿意參加排練，你會(huì)怎么勸說(shuō)他？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
1.審題要抓準(zhǔn)關(guān)鍵信息。
審題注意要抓取題干中自我身份(權(quán)限)、溝通對(duì)象的核心問(wèn)題及訴求、溝通場(chǎng)合等。如上述例題中，需明確“新年晚會(huì)負(fù)責(zé)人”“周六彩排”“小李周六要寫(xiě)調(diào)研文章和約見(jiàn)大學(xué)同學(xué)，不愿彩排”關(guān)鍵信息，本題未提及“溝通場(chǎng)合”，考生可合理假設(shè)，以便開(kāi)展溝通。
2.融情于景，換位思考。
融情于景，換位思考能夠在一定程度上理解對(duì)方處境。即站在溝通對(duì)象的立場(chǎng)上，合情合理的思考題干中羅列的溝通對(duì)象所面臨的問(wèn)題，以便于組織有效溝通進(jìn)行問(wèn)題解決：
(1)溝通場(chǎng)景要假設(shè)合理。避免不結(jié)合題干情景，開(kāi)口就問(wèn)“小李，你怎么了？”“小李，一起吃個(gè)飯”既套路又容易使人尷尬，可考慮設(shè)定為非工作時(shí)間和非公開(kāi)場(chǎng)合溝通，比如可假定為午飯休息時(shí)間或下班后獨(dú)處等場(chǎng)景，方便開(kāi)展溝通。
(2)溝通語(yǔ)氣要符合身份。結(jié)合題干中的身份，既和小李是“平等的同事關(guān)系”又是“晚會(huì)負(fù)責(zé)人”，需要對(duì)“晚會(huì)彩排負(fù)責(zé)”，因此要以尊重理解同事為前提，選擇正式的語(yǔ)氣進(jìn)行勸說(shuō)，不可顯得過(guò)于隨意，給人以無(wú)所謂的感覺(jué)。
(3)溝通內(nèi)容要針對(duì)。緊扣題目中的核心問(wèn)題，組織有效的溝通內(nèi)容，如例題中，小李不愿意參加彩排的原因有兩點(diǎn)：①客觀因素：寫(xiě)調(diào)研文章、約見(jiàn)大學(xué)同學(xué)；②主觀因素：可能認(rèn)為彩排不重要。因此溝通需要強(qiáng)調(diào)至少三點(diǎn)：①彩排的重要性。提前彩排可以提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)；②調(diào)研文章及約見(jiàn)同學(xué)能否協(xié)調(diào)，給予小李解決建議；③如果真的有困難，可以和單位領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)報(bào)備。
注意：
1.不盲目地空談理解支持溝通對(duì)象訴求點(diǎn)，需言之有物，切實(shí)安撫對(duì)方情緒。
2.真情實(shí)感可增進(jìn)交流，有助于提升說(shuō)服力。
希望上述內(nèi)容，可以幫助考生在面對(duì)情景模擬題時(shí)，更好地發(fā)揮出自己的備考成果。
面試技巧：觀點(diǎn)類(lèi)題目怎么答
在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及綜合分析能力的考查，其中一類(lèi)典型就是觀點(diǎn)類(lèi)題目。此類(lèi)題型特點(diǎn)比較顯著，在題干中，往往會(huì)呈現(xiàn)出“有人說(shuō)……也有人說(shuō)……”“有人認(rèn)為……也有人認(rèn)為……”等字樣?？脊偻ㄟ^(guò)此類(lèi)題目的考查，就是看考生是否具備準(zhǔn)確分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，以此判斷考生的思辨能力、綜合分析能力。
例題展示
當(dāng)前許多居民小區(qū)開(kāi)始加裝人臉識(shí)別門(mén)禁設(shè)施，用來(lái)代替門(mén)禁卡、指紋識(shí)別。有人認(rèn)為這樣的方式能方便生活，有人認(rèn)為這樣的方式不安全，你怎么看？
【存在問(wèn)題】
1.問(wèn)題性不強(qiáng)。閱讀題目信息，可能會(huì)聯(lián)想作答科學(xué)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代等系列內(nèi)容，抓不住核心問(wèn)題。我們需要就題論題，聚焦這道題目問(wèn)題“人臉識(shí)別進(jìn)小區(qū)”，結(jié)合題干信息深入分析。
2.邏輯性不強(qiáng)。部分考生作答時(shí)存在敘述觀點(diǎn)與對(duì)策等內(nèi)容時(shí)不使用邏輯詞或者整體內(nèi)容劃分不清晰，整體作答邏輯混亂。這道題目可以先分析題干觀點(diǎn)，再給出自身關(guān)于“人臉識(shí)別進(jìn)小區(qū)”的態(tài)度，最后結(jié)合題干信息及生活實(shí)際，提出解決對(duì)策，作答時(shí)注意邏輯詞的使用。
3.務(wù)實(shí)性不強(qiáng)。部分考生在提出對(duì)策時(shí)空洞不具體的問(wèn)題，例如：要優(yōu)化技術(shù)，卻不說(shuō)如何優(yōu)化，我們提的對(duì)策必須務(wù)實(shí)、有針對(duì)性和系統(tǒng)性，才能獲得更高的分?jǐn)?shù)。
【如何作答】
1.方便生活：精準(zhǔn)化的人臉識(shí)別和不可復(fù)制的特點(diǎn)能夠讓社區(qū)居民出行更加便利和高效。一定程度上也能杜絕外來(lái)人員進(jìn)入社區(qū)，為社區(qū)營(yíng)造安全和諧的生活環(huán)境。與此同時(shí)，在疫情防控的特殊時(shí)期，刷臉進(jìn)社區(qū)能夠避免因接觸造成的交叉感染，讓出行更衛(wèi)生安全，社區(qū)管理更加高效。
2.不安全：當(dāng)我們的個(gè)人信息被采集，一旦出現(xiàn)管理不善，就可能會(huì)導(dǎo)致信息泄露。而泄露的信息被不法分子用來(lái)從事犯罪活動(dòng)，更會(huì)直接威脅我們的人身財(cái)產(chǎn)安全。另一方面也確實(shí)該考慮到老年人、殘疾人等特殊群體，讓科學(xué)技術(shù)促進(jìn)職能服務(wù)均等化。
3.我的觀點(diǎn)：我認(rèn)為即使人臉識(shí)別技術(shù)讓我們的生活更加智能化，但是小區(qū)也不能以此來(lái)侵犯我們的權(quán)益。所以是否采用人臉識(shí)別，還是要尊重小區(qū)居民的意愿，如果采用，保證安全合理合法的設(shè)置。
4.落實(shí)觀點(diǎn)：首先要遵循業(yè)主意愿。召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，征求業(yè)主意見(jiàn)，如果超過(guò)四分之三同意，就引入人臉識(shí)別門(mén)禁，如果數(shù)量不夠，則不引入。其次不強(qiáng)制采集信息。如果要引入安裝人臉識(shí)別門(mén)禁，小區(qū)管理者應(yīng)提高法律意識(shí)，做到合法采集。此外也要提供替代方式。對(duì)于不愿意使用的居民，要提供替代方式，比如保留刷指紋、刷門(mén)禁卡等方式。最后做好技術(shù)保障。將采集后的人臉信息存儲(chǔ)在街道辦事處或者公安系統(tǒng)的后臺(tái)，并且進(jìn)行加密處理、升級(jí)防護(hù)，對(duì)于我們的行程軌跡信息也要定期刪除，保證信息的安全性。
以上就是和大家分享的觀點(diǎn)類(lèi)題目，希望對(duì)大家能夠有所幫助，在作答此類(lèi)題目時(shí)，一定要結(jié)合題目本身來(lái)進(jìn)行作答，全面系統(tǒng)分析。
面試技巧：聊聊人際關(guān)系中的“那些事”
人際關(guān)系類(lèi)題型在結(jié)構(gòu)化面試中高頻出現(xiàn)，在大多數(shù)考生眼里此類(lèi)題目看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際作答效果卻差強(qiáng)人意，這是因?yàn)楹芏嗫忌鷮⑷粘Ｉ钪信笥阎g的相處常識(shí)帶入到答題當(dāng)中，自然不符合政府機(jī)關(guān)的思維。今天就和大家聊聊人際關(guān)系中的“那些事”。
例題展示
你是某項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人，新人劉博士專(zhuān)業(yè)與項(xiàng)目相關(guān)，提了一些建議，你覺(jué)得可行性不大沒(méi)有采納，因此他有了情緒，領(lǐng)導(dǎo)也找到你并提醒你多聽(tīng)取他的意見(jiàn)，你會(huì)怎么辦？
【例題精析】
這是一道典型的人際題，大家看到題目時(shí)要第一時(shí)間明確題干是怎么問(wèn)的，根據(jù)問(wèn)法明確作答方向。對(duì)于怎么辦的問(wèn)法，大家要知道解題的重點(diǎn)是談做法。多數(shù)人會(huì)認(rèn)為這道題目涉及領(lǐng)導(dǎo)，所以要在自己的做法中展現(xiàn)自己的服從意識(shí)，要展現(xiàn)自己的大局意識(shí)等。這些想法并沒(méi)有錯(cuò)，但不能只朝著這單一的方向去思考，這樣很容易說(shuō)空話(huà)。要憑借著對(duì)題目精準(zhǔn)的把握，也就是要在如何巧妙化解與同事之間的誤會(huì)，保證團(tuán)隊(duì)的凝聚力上下功夫，通過(guò)表達(dá)清楚這些來(lái)展現(xiàn)自己大的格局和處事的智慧?？偠灾?，人際關(guān)系的題目是對(duì)工作中解決問(wèn)題的能力以及情商的考察，我們必須要把握住題干中的核心問(wèn)題，不用糾結(jié)題干中出現(xiàn)多少人物，要堅(jiān)持以化解問(wèn)題為導(dǎo)向，抓住問(wèn)題，解決問(wèn)題。
現(xiàn)在回到題目上來(lái)，通過(guò)題干中“‘我’覺(jué)得可行性不大沒(méi)有采納，劉博士有情緒”可以看出第一個(gè)問(wèn)題是建議被“我”疏忽，劉博士有情緒，第二個(gè)問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)提醒“我”要多聽(tīng)取劉博士意見(jiàn)。這里面最重要的問(wèn)題就是劉博士有情緒，因?yàn)檫@會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降，影響工作效率等。因此，要重點(diǎn)解決劉博士情緒問(wèn)題，再去解決領(lǐng)導(dǎo)提醒“我”這件事。
對(duì)于劉博士的情緒問(wèn)題一方面要溝通道歉，值得注意的是道歉要實(shí)實(shí)在在分析錯(cuò)在哪了，不能務(wù)虛不務(wù)實(shí)，不能僅停留在處理人際問(wèn)題原則的羅列上，要承認(rèn)自己的武斷，承認(rèn)自己的經(jīng)驗(yàn)主義，希望得到諒解。另一方面要給出滿(mǎn)意答復(fù)，通過(guò)組織項(xiàng)目組的同事對(duì)劉博士的建議進(jìn)行論證，聽(tīng)取多方面的意見(jiàn)，保證解決問(wèn)題的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，最后給劉博士一個(gè)滿(mǎn)意解釋?zhuān)@就叫做以事實(shí)說(shuō)話(huà)，以理服人。大家可以看到對(duì)于解決劉博士的情緒是做了兩方面工作才真正解決的，所以說(shuō)解決問(wèn)題要抓住核心。
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提醒“我”這個(gè)問(wèn)題，我們待解決好劉博士建議的問(wèn)題后，要第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，切記不是簡(jiǎn)單的承認(rèn)錯(cuò)誤，要有實(shí)際的內(nèi)容，我們要感謝領(lǐng)導(dǎo)的寬容和指點(diǎn)，同時(shí)要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)清楚與劉博士和同事們討論的建議的情況，并向領(lǐng)導(dǎo)保證自己以后一定要重視尊重他人的意見(jiàn)，不高經(jīng)驗(yàn)主義。在最后我們也可以適當(dāng)說(shuō)一下這件事給自己的一些感受和啟發(fā)，這樣題目就答完了。
技巧總結(jié)
對(duì)于解決人際關(guān)系類(lèi)題目給大家準(zhǔn)備了四句口訣：
人際關(guān)系莫愁難，工作問(wèn)題緊密連。
理性客觀想辦法，解決問(wèn)題不空談。
主次分明說(shuō)清楚，審好關(guān)鍵問(wèn)題先。
問(wèn)題二字多出現(xiàn)，這是根本很相干。
