結(jié)構(gòu)化面試人際關(guān)系題、計(jì)劃組織題、基層工作實(shí)務(wù)題解題技巧
如何正確把握人際與工作的矛盾
在結(jié)構(gòu)化面試中，人際關(guān)系題經(jīng)常涉及多個(gè)主體，并且工作也受到了影響。這類題目對(duì)于考生的考查是多方面的，既能看出一個(gè)考生的情商，也能看到解決問(wèn)題的能力，是近幾年考查的重中之重。
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假如你是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目組成員小李因家中變故而情緒不佳，和業(yè)務(wù)骨干老王發(fā)生了沖突，進(jìn)而影響了團(tuán)隊(duì)氛圍和工作進(jìn)度，領(lǐng)導(dǎo)也因此批評(píng)了你，你會(huì)怎么辦？
【常見(jiàn)誤區(qū)】
1.缺乏主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R(shí)。對(duì)于這樣的問(wèn)題，認(rèn)為自己沒(méi)有錯(cuò)，不能妥善處理。
2.忽視主體。遺漏領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)主體，僅處理小李和老王之間的矛盾。
3.忽視問(wèn)題的解決。只解決人際矛盾，而忽視工作中的矛盾，導(dǎo)致答題不夠完整和全面。
【如何正確把握人際與工作的矛盾】
1.表明態(tài)度：作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，沒(méi)有及時(shí)把控團(tuán)隊(duì)的合作氛圍，導(dǎo)致影響到了工作，我有不可推卸的責(zé)任，因此，我會(huì)想方設(shè)法的進(jìn)行解決。
2.處理與領(lǐng)導(dǎo)的人際矛盾：面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，我會(huì)虛心接受，向領(lǐng)導(dǎo)保證，會(huì)盡快趕上工作進(jìn)度，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。
3.處理小李和老王的人際矛盾：面對(duì)小李，我會(huì)安慰他的情緒，并給予相應(yīng)的幫助，提醒小李不要把情緒帶到工作中去，以工作為重。面對(duì)老王，我會(huì)向老王說(shuō)明小李家的情況，尋求老王的理解，并且建議老王在這段時(shí)間內(nèi)，能多承擔(dān)一些工作，幫助小李走出心情的低谷。
4.處理協(xié)調(diào)工作矛盾：召開(kāi)項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)，重新制定工作計(jì)劃和工作任務(wù)，必要時(shí)加班加點(diǎn)趕上進(jìn)度，保質(zhì)保量完成工作。
5.做好匯報(bào)工作：工作完成后，將處理經(jīng)過(guò)、結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的下一步指示。
以上就是和大家分享的題目，教會(huì)大家合理應(yīng)對(duì)人際和工作之間的矛盾，希望對(duì)大家能夠有所幫助。在作答此類題目時(shí)，一定要結(jié)合實(shí)際情況和自身的身份，合情合理地解決問(wèn)題。
計(jì)劃組織出亮點(diǎn)，掌握方法是關(guān)鍵
在結(jié)構(gòu)化面試中，計(jì)劃組織類題目，常以調(diào)研、宣傳、活動(dòng)策劃等題型出現(xiàn)，這類題型最大的特點(diǎn)就看似很接近日常生活，但答題時(shí)難出亮點(diǎn)，今天就帶大家一起來(lái)看一看如何答好這類題目。
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單位準(zhǔn)備組織走訪周圍社區(qū)開(kāi)展“慰問(wèn)孤寡老人，傳遞溫情暖人心”的志愿活動(dòng)，作為活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何組織？
【存在問(wèn)題】
1.答題沒(méi)有方向。看到這樣的題目很多同學(xué)在思考時(shí)大腦一片凌亂，不知道從哪入手，缺少答題方向，體現(xiàn)不出答題邏輯和深入思考。
2.答題內(nèi)容單一。闡述內(nèi)容過(guò)程中容易出現(xiàn)啰嗦重復(fù)的情況。例如：“我會(huì)找到附近的居民區(qū)了解他們的意見(jiàn)和建議；然后，我會(huì)選拔志愿者；然后，讓志愿者上門……”
【經(jīng)驗(yàn)分享】
【方法一】認(rèn)真審題
計(jì)劃組織題目審題中要重點(diǎn)要看身份、對(duì)象、限制條件、任務(wù)、問(wèn)法等關(guān)鍵信息。這道題目中主要對(duì)象是社區(qū)的孤寡老人，范圍是周圍的社區(qū)，也就是不止一個(gè)社區(qū)，需要在活動(dòng)開(kāi)展前做好人員、物資和時(shí)間等方面的充分準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)。
【方法二】注重邏輯，體現(xiàn)條理
這部分包括兩個(gè)要點(diǎn)：
一方面體現(xiàn)在內(nèi)容的內(nèi)在邏輯。可以從前期籌備、過(guò)程實(shí)施到活動(dòng)收尾總結(jié)。另一方面體現(xiàn)在形式的外在邏輯，即邏輯詞的使用。計(jì)劃組織的流程和細(xì)節(jié)較多，很多考生會(huì)一口氣輸出內(nèi)容，常用“接著，接著”“然后，然后”“還有，還有”等口頭語(yǔ)進(jìn)行連接，顯得非常啰嗦冗長(zhǎng)，因此，我們可以用第一步、第二步或者首先、其次，再次，最后等邏輯詞。如在慰問(wèn)活動(dòng)前，首先，與各社區(qū)的居委會(huì)聯(lián)系，詳細(xì)了解孤寡老人的基本信息，如：數(shù)量、年齡、需求以及日常慰問(wèn)的形式等。其次，提前按照時(shí)間和孤寡老人的數(shù)量及需求來(lái)安排人員，合理分配任務(wù)并進(jìn)行集中培訓(xùn)，以便能夠更高效服務(wù)于孤寡老人。
【方法三】打造亮點(diǎn)，體現(xiàn)個(gè)人特色
慰問(wèn)老人大家可能都實(shí)際參與過(guò)或看到過(guò)，因此在答題時(shí)內(nèi)容會(huì)比較雷同，類似于打掃房間、聊天、買生活用品等，這些并沒(méi)有錯(cuò)，但并不能答出亮點(diǎn)給考官留下深刻印象，所以，我們作答時(shí)可以結(jié)合以下幾點(diǎn)進(jìn)行思考，例如：結(jié)合國(guó)家政策方針，介紹“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，介紹養(yǎng)老新模式等；結(jié)合生活需要為他們講解智能手機(jī)的應(yīng)用，結(jié)合老人特點(diǎn)聽(tīng)他們講過(guò)去的事情等，這些內(nèi)容都能體現(xiàn)出我們知識(shí)的豐富性，更能體現(xiàn)出答題的亮點(diǎn)。
以上就是跟大家分享此類題目的答題方法，希望對(duì)大家能有所幫助。在作答題目過(guò)程中，需同學(xué)們結(jié)合自身知識(shí)儲(chǔ)備和生活工作經(jīng)驗(yàn)，讓答題內(nèi)容更加豐富。
基層工作實(shí)務(wù)需“做實(shí)做細(xì)做深”
基層工作實(shí)務(wù)的考查主要出現(xiàn)在解決問(wèn)題能力題目中。很多考生覺(jué)得這類題目相對(duì)比較簡(jiǎn)單，依據(jù)自身認(rèn)知就能答好，但實(shí)際上在考場(chǎng)里能夠把這類題目答好的考生并不多。一方面，因?yàn)椴糠挚忌鉀Q問(wèn)題時(shí)脫離實(shí)際，給出的對(duì)策不具可行性；另一方面，因?yàn)橛行┛忌狈?wèn)題解決的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，回答內(nèi)容不具體，解決辦法沒(méi)有針對(duì)性。為幫助大家解決以上問(wèn)題，接下來(lái)從基層工作實(shí)務(wù)處理“做實(shí)、做細(xì)、做深”三原則給大家分享一些技巧。
原則一：做實(shí)
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你是社區(qū)居委會(huì)工作人員，你社區(qū)有一些多才多藝的殘疾人自發(fā)組織了一個(gè)文藝團(tuán)，但許多活動(dòng)因場(chǎng)地、資金等原因一直組織不起來(lái)，導(dǎo)致他們的積極性受挫，團(tuán)長(zhǎng)找到你，你怎么辦？
【分析】
基層工作中問(wèn)題的處理，一方面在于解決辦法上，要出“實(shí)招”，具有較強(qiáng)的務(wù)實(shí)性；另一方面在于問(wèn)題解決的效果上，要出“實(shí)效”。
從例題來(lái)看，我們必須抓住題干中“場(chǎng)地、資金”這兩個(gè)關(guān)鍵因素，切切實(shí)實(shí)的解決群眾的困難，才能幫助他們把文藝團(tuán)辦好，發(fā)揮出其效果。作為社區(qū)工作人員，這就需要我們從自身身份出發(fā)，充分考慮現(xiàn)有條件和可利用資源，從“場(chǎng)地、資金”兩個(gè)方面出實(shí)招。
場(chǎng)地的問(wèn)題，可以通過(guò)在本社區(qū)尋找閑置場(chǎng)地、租賃周邊活動(dòng)場(chǎng)地等措施解決；資金等問(wèn)題可以通過(guò)在社區(qū)內(nèi)發(fā)起自籌、申請(qǐng)政府專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、市場(chǎng)化運(yùn)作或企業(yè)等社會(huì)力量捐助等“實(shí)招”解決。當(dāng)我們提出的解決辦法，能夠?qū)嵲谟行У亟鉀Q群眾的困難，實(shí)實(shí)在在的幫助到殘疾人文藝團(tuán)，說(shuō)明我們的解決辦法也就出“實(shí)效”了。
原則二：做細(xì)
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部分群眾在網(wǎng)上看到消息稱，后期接種新冠疫苗將不再享受免費(fèi)政策，因此蜂擁至疫苗接種點(diǎn)要求盡快接種疫苗，造成接種點(diǎn)秩序混亂、接種壓力大，周邊地區(qū)交通堵塞等問(wèn)題。如果你是接種點(diǎn)負(fù)責(zé)人，你怎么辦？
【分析】
習(xí)近平總書記指出“盡精微致廣大“?；鶎庸ぷ饕黾?xì)，一方面，面對(duì)群眾需要細(xì)致耐心，我們需要具備較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；另一方面，體現(xiàn)在工作細(xì)節(jié)的嚴(yán)格把握，把大事做細(xì)，小事做精。
就例題來(lái)說(shuō)，面對(duì)當(dāng)前的局勢(shì)，此刻作為接種點(diǎn)負(fù)責(zé)人我的“細(xì)心”就體現(xiàn)在，要站在群眾的角度思考，理解此刻群眾的心情，積極做好群眾的情緒安撫工作，避免大家因?yàn)椴粚?shí)消息產(chǎn)生心理恐慌，并講解接種點(diǎn)疫苗接種的相關(guān)流程，如需要提前預(yù)約、相關(guān)接種的注意事項(xiàng)等，安排大家有序接種。此外，組織工作中的“細(xì)致”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在，我能夠周全地協(xié)調(diào)安排好疫苗接種的資源，安排就近的醫(yī)護(hù)人員前來(lái)支援接種工作，并保證疫苗供應(yīng)，滿足群眾的接種需求。
原則三：做深
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進(jìn)入汛期以來(lái)，暴雨連綿不斷，造成某福利院積水嚴(yán)重，房屋有坍塌危險(xiǎn)，需要盡快將福利院的老人轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域，但福利院的老人大多行動(dòng)不便，情況又十分緊急。作為防汛工作人員，你會(huì)怎么辦？
【分析】
基層無(wú)小事，事事需深入。對(duì)于基層工作者來(lái)說(shuō)，要把事“做深”就體現(xiàn)在既能有效解決表象問(wèn)題，也能把握問(wèn)題的本質(zhì)。
就例題來(lái)看，解決本質(zhì)問(wèn)題就是安全快速地完成本次轉(zhuǎn)移工作，這需要組建專業(yè)救援隊(duì)伍，深入了解福利院內(nèi)情況，規(guī)劃出合理的安置點(diǎn)，及時(shí)給老人提供休息、飲食、心理等保障措施等等。此外，我們要透過(guò)表面問(wèn)題，深入思考危機(jī)的根本原因是什么，是否因福利院年久失修導(dǎo)致房屋有坍塌的危險(xiǎn)，又或者福利院的位置導(dǎo)致每年汛期都會(huì)出現(xiàn)這種風(fēng)險(xiǎn)。這就需要我們從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，搬遷或者對(duì)于養(yǎng)老院建筑進(jìn)行加固，以此達(dá)到根本上避免此類問(wèn)題再次出現(xiàn)的可能性。
綜上，在此提醒廣大考生對(duì)于基層工作實(shí)務(wù)題目作答，一定要注重“做實(shí)、做細(xì)、做深”，平時(shí)練習(xí)過(guò)程中仔細(xì)推敲題干信息、調(diào)動(dòng)生活經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作答，自然能獲得考官青睞。
計(jì)劃組織題目如何做到更“務(wù)實(shí)”
在公務(wù)員面試中，考生經(jīng)常會(huì)遇到計(jì)劃組織的題目，面對(duì)這類題目，考生要么不知如何去入手，要么答題套路，體現(xiàn)不了重點(diǎn)。通過(guò)本篇文章，就此類問(wèn)題與各位考生交流一下，如何更好的從題干出發(fā)，答題更加務(wù)實(shí)。
例題
為了推動(dòng)農(nóng)村特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升農(nóng)民專業(yè)技術(shù)知識(shí)水平，單位計(jì)劃組織專家開(kāi)展“送技術(shù)下鄉(xiāng)”活動(dòng)，假如領(lǐng)導(dǎo)讓你做本次活動(dòng)的組織者，你會(huì)如何做？
一、思考方向要更務(wù)實(shí)。
1.從保證效果的角度開(kāi)展：“送技術(shù)下鄉(xiāng)”內(nèi)容要符合農(nóng)民需求，農(nóng)民要樂(lè)于參與(形式多樣)，送技術(shù)的人要專業(yè)，最后要有學(xué)習(xí)效果的檢驗(yàn)。
2.從具體開(kāi)展的方向上來(lái)著手：送技術(shù)下鄉(xiāng)，到底送什么技術(shù)，誰(shuí)來(lái)去做以及用什么方式送給群眾。就是從“送什么”“誰(shuí)來(lái)送”“怎么送”入手。
二、開(kāi)篇表達(dá)更務(wù)實(shí)。
可以講一下“送技術(shù)下鄉(xiāng)”的目標(biāo)或意義，或者不出現(xiàn)“目的”“意義”這樣的字眼，從自身感受，來(lái)說(shuō)說(shuō)鄉(xiāng)村振興大背景下提升農(nóng)業(yè)技術(shù)的重要性與必要性。如：鄉(xiāng)村振興大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而要想發(fā)展產(chǎn)業(yè)必須依靠技術(shù)的力量。“送技術(shù)下鄉(xiāng)”能夠提升農(nóng)民技術(shù)水平，助力鄉(xiāng)村振興的實(shí)現(xiàn)，要確保技術(shù)能送到村民的心坎上。
三、具體開(kāi)展要更務(wù)實(shí)。
1.送的內(nèi)容要實(shí)。
農(nóng)民需要什么？注意要結(jié)合題干，提升農(nóng)民技術(shù)水平，送技術(shù)“下鄉(xiāng)”，所以要結(jié)合農(nóng)村實(shí)際來(lái)講，就會(huì)涉及到一些種植養(yǎng)殖的技術(shù)，還需要了解一些惠農(nóng)政策等。
所以，一方面，送去農(nóng)業(yè)農(nóng)機(jī)技能。例如，良種繁育技術(shù)、栽培技術(shù)，病蟲害防治技術(shù)、機(jī)械的使用和維修技術(shù)等。另一方面，送去惠農(nóng)富農(nóng)政策。例如，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)政策、農(nóng)業(yè)信貸擔(dān)保服務(wù)等。此外，還可以送去涉農(nóng)法律法規(guī)。例如，農(nóng)業(yè)法、農(nóng)村土地承包法、商標(biāo)法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法、地理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)規(guī)定等。
2.送的形式要?jiǎng)?wù)實(shí)。
不僅要符合農(nóng)村、農(nóng)民的現(xiàn)狀，更要從讓農(nóng)民接受這個(gè)角度出發(fā)，所以這就要求我們要用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式來(lái)送，并兼顧多樣性、針對(duì)性和創(chuàng)新性。例如，興辦“農(nóng)村夜校”，定期開(kāi)辦現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)班；深入田間地頭開(kāi)展實(shí)地指導(dǎo)；利用抖音、快手等短視頻宣傳、開(kāi)通“三農(nóng)熱線”等。
3.人員選擇要?jiǎng)?wù)實(shí)。
要著重考慮技術(shù)團(tuán)隊(duì)的組建標(biāo)準(zhǔn)。既要有扎實(shí)的理論功底，又要有較強(qiáng)的實(shí)操能力。如邀請(qǐng)農(nóng)技站技術(shù)員、科研院所專家、高校教授、電子商務(wù)培訓(xùn)師等組成技術(shù)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，給村民送去專業(yè)化、權(quán)威性的知識(shí)和技術(shù)。
4.活動(dòng)效果要?jiǎng)?wù)實(shí)。
何為效果務(wù)實(shí)？就是要有好的結(jié)果。效果好不好，農(nóng)民群眾的反饋?zhàn)钪匾?，所以要及時(shí)回訪村民，了解相關(guān)知識(shí)、技術(shù)掌握情況，跟蹤了解本土專家培養(yǎng)情況，根據(jù)需求調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容、方式等，確保務(wù)實(shí)有效。
以上只是以一個(gè)題為例子，但是想要傳遞給各位同學(xué)的理念就是要?jiǎng)?wù)實(shí)，要更多的從題干信息出發(fā)，解決題干中的問(wèn)題，達(dá)到題目要求。并且，要結(jié)合實(shí)際與自身的認(rèn)知進(jìn)行靈活表達(dá)，這樣才能將一個(gè)計(jì)劃組織題目答的符合題干要求，有個(gè)性化內(nèi)容。
