結(jié)構(gòu)化面試注意事項
應(yīng)變題容易被忽視的細節(jié)
在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及到應(yīng)急應(yīng)變能力的考察。此類題型，通常會在題干中設(shè)置一些緊急情況需要處理，在問法上往往會出現(xiàn)“請問，你會怎么辦”等字樣。考官通過此類題目來檢驗考生遇到突發(fā)狀況時，是否能主動地謀求解決方法，并有規(guī)劃、有方法地處理問題的能力。面對此類題目，抓住主要問題通常比較容易，但可能會忽視一些小細節(jié)，影響作答的完整性、思考的全面性。
【容易被忽視的細節(jié)1：身份】
例如：一位群眾在政務(wù)服務(wù)大廳窗口辦理業(yè)務(wù)時，突然與工作人員發(fā)生爭吵，假如你是其他窗口工作人員，你會怎么辦？
這道題目比較容易關(guān)注到群眾和工作人員發(fā)生了爭吵，所以很多同學(xué)的第一反應(yīng)是趕緊上前拉開爭吵的雙方，讓群眾消消氣?？赡芎鲆暳宋覀兊纳矸莶皇浅Ｒ姷?/span>“大廳負責(zé)人”，而是“其他窗口的工作人員”，可能同樣在為其他群眾辦理業(yè)務(wù)中。兩者職責(zé)任務(wù)不同，“窗口工作人員”代入“大廳負責(zé)人”的角色去越位處理顯然是不合適的。
【容易被忽視的細節(jié)2：情景】
例如：一位群眾在政務(wù)服務(wù)大廳窗口辦理業(yè)務(wù)時，突然與工作人員發(fā)生爭吵，假如你是大廳負責(zé)人，你會怎么辦？
題目中明確出現(xiàn)的問題是群眾和工作人員發(fā)生了爭吵，需要進行處理。除此之外，還需要大家在腦海中構(gòu)建當(dāng)時的情境，補全可能會發(fā)生但是題目中未明確的情況，并進行解決。比如可能因爭吵而引發(fā)其他辦事群眾圍觀，影響大廳正常辦公秩序；或者有人拍照、錄視頻發(fā)到網(wǎng)上，帶來輿論風(fēng)波等，這樣對問題的處理會更加全面。
【容易被忽視的細節(jié)3：正在進行的工作】
例如：你在陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作的過程中，突然發(fā)現(xiàn)一位群眾與工作人員發(fā)生爭吵，假如你是大廳負責(zé)人，你會怎么辦？
同樣是“大廳負責(zé)人”，同樣是“群眾與工作人員發(fā)生爭吵”，我們是否可以直接“趕緊上前拉開爭吵的雙方，讓群眾消消氣”了呢？還不行。題目中多了一個正在進行的任務(wù)，既“陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作”，需要先和領(lǐng)導(dǎo)說明請示，再去處理問題。也就是說如果突發(fā)問題和手頭工作不是同一件，但都需要我們完成時，需要先把手頭工作進行交代，再去著手處理其他問題。
綜合分析題目如何讓分析更具針對性
在結(jié)構(gòu)化面試中，綜合分析類題目是考查的重難點，這類題往往會給出相應(yīng)話題，要求我們結(jié)合實際談理解或談看法?？脊偻ㄟ^此類題目的考查，就是看考生能否準確把握題目核心話題，并利用題干信息做出有效分析，以此判斷考生的綜合分析能力和思想價值觀念等是否合格。
【例題】現(xiàn)在，一些年輕干部工作比較機械教條，缺乏靈活性，領(lǐng)導(dǎo)怎么說他就怎么干，被稱為“工具化干部”。對于“工具化干部”，你怎么看？
【存在問題】1.話題分析不夠聚焦，談的不是對“工具化干部”的看法，而是對一個壞干部的看法。
2.題干信息利用不足，很多分析內(nèi)容照搬照抄學(xué)過的干部隊伍建設(shè)的專題知識和相似題目，缺少對題干信息的有效利用和充分分析。
3.對策提出空泛，只能從大層面給出一些解決方向，具體解決辦法不夠務(wù)實，無法落地。
【如何針對性進行分析】1.聚焦核心話題。分析時要就題論題，聚焦到“工具化干部”這一核心，根據(jù)工具化干部的特點、表現(xiàn)進行針對性分析。例如，在表態(tài)時就可以更具針對性一些，不只談“我們要培養(yǎng)好干部”，而是可以說明“要杜絕工具化干部出現(xiàn)，培養(yǎng)主動思考、務(wù)實創(chuàng)新的好干部”。
2.充分利用題干信息。題干中提到的“年輕干部”“工作機械教條”“缺乏靈活性”“領(lǐng)導(dǎo)怎么說怎么干”等信息要充分進行分析，而非籠統(tǒng)分析“工具化干部”就是思想出現(xiàn)偏差、能力不足的干部。例如：“工作機械教條”指的就是這部分年輕干部工作的主觀能動性差、宗旨意識淡薄，工作只為做完而非真正惠及人民群眾；“缺乏靈活性”說的更多是因為年輕干部工作中業(yè)務(wù)知識、經(jīng)驗、能力不足而無法做到靈活操作處理；“領(lǐng)導(dǎo)說什么做什么”談的是唯上不唯實的錯誤政績觀以及缺乏擔(dān)當(dāng)精神。
3.對策要更加務(wù)實。提出對策時切勿空泛的給出一些宏觀上的解決方向，如：“通過學(xué)黨史提升干部思想意識、展開培訓(xùn)提升干部能力等”。類似的對策看起來有方式有內(nèi)容，實則缺乏務(wù)實性，不能夠有效解決“工具化干部”所存在的問題。因此，對策提出要圍繞工具化干部的具體問題展開，例如：1.主觀能動性差、宗旨意識淡薄的問題就通過評價機制、細化考核辦法等方式去進行扭轉(zhuǎn)，調(diào)動年輕干部工作的主動性；2.業(yè)務(wù)知識、處理問題能力不足無法做到靈活，那么年輕干部就要強化業(yè)務(wù)知識技能，主動進行學(xué)習(xí)，在學(xué)中干、干中學(xué)，做什么學(xué)什么、缺什么補什么，從而積累經(jīng)驗做到因時因勢、因人因地靈活處理問題；3.唯上不唯實以及缺乏擔(dān)當(dāng)精神的問題就需要年輕干部深入基層、深入群眾，了解實際情況，主動進行分析，擔(dān)當(dāng)作為不避難。
答好綜合分析題目，還是要多一些務(wù)實性，回歸問題本身進行針對性分析，利用好題目信息，就題論題。
宣傳如何豐富形式，保證效果
在結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中，宣傳類的計劃組織類題目是考查的重點題型之一，在此類題型中，很多考生很難談出有亮點和非常有效果的形式。所以，各位考生要充分重視宣傳題目，并且掌握好活動方式的技巧，讓自己的答題能夠出彩。
【例題】作為社區(qū)工作者，領(lǐng)導(dǎo)讓你在社區(qū)開展一次“防電信詐騙”的宣傳活動，你會怎么做？
【存在的問題】一方面，宣傳方式單一，只有開講座、發(fā)宣傳單等，比較枯燥和單調(diào)。另一方面，針對性不強，沒有考慮到宣傳對象的特點和需求，無論對誰宣傳都采用一樣的方式，效果不佳。
【應(yīng)對方案】1.采用多樣化的宣傳手段。一方面，可以選擇新穎的宣傳方式，增加趣味性，也會給考官眼前一亮的感覺；另一方面，可以在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上增加一點創(chuàng)新的元素。例如，張貼宣傳標(biāo)語是比較傳統(tǒng)的方式，可以在標(biāo)語內(nèi)容上下功夫，編輯一些順口溜。展示如下：
(1)防詐騙有獎競答、反詐騙轉(zhuǎn)盤、套圈游戲等趣味游戲，將反詐知識與趣味游戲深度融合，讓反詐騙宣傳變得生動有趣。
(2)朗朗上口的標(biāo)語。在社區(qū)宣傳欄和小區(qū)人員密集地點如廣場、進出口設(shè)置宣傳標(biāo)語，如“天上不會掉餡餅，都是騙子設(shè)陷阱”、“防騙技巧千萬條，不貪便宜第一條”、“陌生美女把你黏，再喊投資騙你錢”等。
(3)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)專欄宣傳。在社區(qū)官網(wǎng)、微博、微信等平臺進行宣傳，開辟專欄，同步推送宣傳視頻和文章?？梢匝垖＜覍懸恍╋L(fēng)趣幽默的文章，用圖文并茂的方式宣傳防電信詐騙的方法。
(4)開展主題宣講會。邀請被騙過的老人和公安民警配合，主要演示被騙的整個過程，再由公安民警講解如何應(yīng)對，以更真實的方式讓老年群體和居民了解詐騙手段和應(yīng)對方法。
2.根據(jù)對象特征采取針對性的方式：關(guān)于易受騙群體主要有老年人群體和學(xué)生群體，應(yīng)該利用其特征采用更有針對性的宣傳方式。展示如下：
(1)針對老年人群體。主要采用在社區(qū)開展移動宣傳手段，如網(wǎng)格員或者樓棟長入戶給老年人講解當(dāng)下的主要詐騙手段和防詐騙方式等；或者以小品、相聲的方式呈現(xiàn)詐騙方式，引起老年群體的關(guān)注。
(2)針對學(xué)生群體。主要在校園里面開展主題班會，如“防詐騙，我能行”的主題班會，以形象的動畫或者情境再現(xiàn)的形式讓學(xué)生能夠明白詐騙分子的手段，并采取有效的措施反擊。
綜上，宣傳題目要達到效果，在宣傳形式上要多下功夫，可以通過豐富多彩、新穎且有針對性的形式進行宣傳，以保證宣傳活動的效果。
社會現(xiàn)象題如何開好頭
在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常會就社會當(dāng)中出現(xiàn)的熱點話題來進行考察。如：高空拋物、河南暴雨、銀發(fā)經(jīng)濟等?？脊偻ㄟ^此類題目來考察考生的邏輯思維和知識儲備，看考生是否能抓住事物本質(zhì)，且思路開闊、邏輯嚴謹、分析透徹、富有創(chuàng)意。
【例題】近日，一段兩名學(xué)生蹲在學(xué)校門口喝奶的視頻引發(fā)關(guān)注。據(jù)報道，9月11日下午，某學(xué)校兩名學(xué)生因為無法帶校外食品進校園，擔(dān)心牛奶被收繳或被銷毀，喝掉了11盒牛奶，共計2750毫升。對此，你怎么看？
【存在問題】1.不知如何開頭，干脆不開頭。如：“我認為發(fā)生這個現(xiàn)象的原因是……”
2.過于簡單僵化，如：“我覺得學(xué)校這個做法不好，必須及時改正”。
3.大多千篇一律，毫無自身特色。如：“我認為這個問題值得反思”“我認為這個問題必須解決”。
【如何開頭】1.直接式：直接對現(xiàn)象進行評價表明自身態(tài)度。
如：禁止一切食品入校園，學(xué)校規(guī)定未免過于武斷，不夠人性化。
2.引言式：通過名人名言來引出對于社會現(xiàn)象的整體看法，同時可以借助名言加強自身說服力。
如：“民以食為天，食以安為先”，學(xué)校出于對孩子健康的考量禁止外帶食物，其初衷是可以理解的，但是牛奶并非三無產(chǎn)品，如果連這類有益孩子生長的食品都不能帶進校園，那學(xué)校做法未免過于一刀切了。
3.情感式：加入自身情感，更加容易引起共鳴，讓答題有情感，有溫度。
如：學(xué)生因擔(dān)心牛奶被繳而蹲在校門口喝掉半箱奶，看著著實讓人心疼。本身家長買牛奶給孩子就是希望正在長身體的孩子可以補充營養(yǎng)，可現(xiàn)在卻成為了孩子所要受的罪。難以想象孩子家長看到視頻的時候，該有多心疼。
4.經(jīng)歷式：通過對于自身經(jīng)歷的描述，對題中描述現(xiàn)象感同身受。
如：其實在看到孩子帶牛奶進學(xué)校的時候，我就不由想到了自己先前讀書的時候，每次去學(xué)校我爸媽都會讓我?guī)弦幌渑Ｄ蹋屛液煤醚a充營養(yǎng)。所以每次在學(xué)校喝牛奶的時候，都會覺得很暖很幸福。因為小小的牛奶里，滿滿的都是父母對我們的愛。但現(xiàn)在學(xué)校卻將這份愛拒之門外，確實很難在情感上讓人接受。
社會現(xiàn)象開頭十分重要，是我們整體觀點的體現(xiàn)，如果有一個漂亮的開頭，也更加容易讓我們在考場上獲得考官的青睞。
人際溝通如何體現(xiàn)“高情商”
人際交往的意識與技巧主要考查公職人員在面對人際矛盾時，能否抓住問題、正確歸因、采取正確的處理原則和方法、建立并維持和諧融洽的人際關(guān)系，為工作開展打下良好的人際基礎(chǔ)。
【例題】你是某項目組負責(zé)人，新人劉博士專業(yè)與項目相關(guān)，提了一些建議，你覺得可行性不大，沒有采納，因此他有了情緒，領(lǐng)導(dǎo)也找到你并提醒你多聽取他的意見，你會怎么辦？
【溝通中的低情商表現(xiàn)】1.缺乏換位思考。許多考生剛看到這個題目會認為自己“沒有錯”，自己是項目組的負責(zé)人，且劉博士是一個新人，有權(quán)否定劉博士的建議。這就忽略了劉博士本身的專業(yè)性，而劉博士最終出現(xiàn)情緒問題說明他并不理解我的否決，這也體現(xiàn)了我忽略了劉博士的感受，沒有及時溝通說明。
2.溝通敷衍了事。在與劉博士和領(lǐng)導(dǎo)溝通時，許多考生只是簡單說明溝通的原則方向，如“我應(yīng)該主動和他們溝通，反思自我存在的問題，取得他們的諒解”等一筆帶過，缺乏具體的溝通內(nèi)容，沒有把握住溝通的重點，難以解決問題。
3.表達態(tài)度冷漠。部分考生在人際溝通中想表達自身的問題與改進，但表述口吻卻是冷冰冰的，“我會向他道歉，并承諾以后一定會改進”，缺乏相應(yīng)的情感，導(dǎo)致溝通難以讓人信服。
【人際溝通如何體現(xiàn)高情商】1.主動換位思考，善于肯定他人。劉博士既是博士，專業(yè)又與項目相關(guān)，不難發(fā)現(xiàn)他的專業(yè)素養(yǎng)較強，而劉博士能夠主動提出一些建議，也說明了他對工作的認真態(tài)度，俗話說，良言一句三冬暖。善于肯定他人優(yōu)點能夠釋放自身善意，拉近雙方距離，鋪墊更好的溝通基礎(chǔ)。因此，我們首先可以充分肯定劉博士的專業(yè)素養(yǎng)與工作的主動性。
2.溝通直面問題，敢于承認錯誤。在人際關(guān)系中，如果確實是自身存在一定的問題，那么在溝通時我們應(yīng)當(dāng)直面問題，主動道歉，并具體說明自己究竟“錯在哪了”，才能真正化解對方的不滿。在例題中，我們與劉博士溝通時就可以具體說明“誠摯地向劉博士道歉，反思自己前期沒有重視他的專業(yè)建議，存在經(jīng)驗主義、決策武斷的問題，希望能得到他的諒解?！?/span>
3.回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)提醒，感謝領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心。劉博士建議的處理本是我的份內(nèi)工作，領(lǐng)導(dǎo)主動提醒我要多聽取他的建議，體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對我工作上的關(guān)心，因此我們要善于感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，積極表達對領(lǐng)導(dǎo)的感謝。在此基礎(chǔ)上也要深入反思自己的工作不足，向領(lǐng)導(dǎo)保證以后自己一定會主動發(fā)現(xiàn)問題積極解決問題，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
4.表達真情實意，充分展現(xiàn)誠意。溝通時對方關(guān)注的不僅僅是溝通內(nèi)容，溝通過程中的語氣、態(tài)度給人的印象更為直觀，因此溝通時我們應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)相應(yīng)的情感，答題時善用形容詞與副詞。比如說道歉時可以“誠摯地向劉博士道歉，讓他感受到我的歉意?！北磉_感謝時可以說“主動找到領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，真誠地感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作上的提醒與關(guān)心”，承諾改進工作時“認真反思當(dāng)下存在的管理問題，向領(lǐng)導(dǎo)保證以后不會再犯同樣的問題?！?/span>
以上就是讓人際溝通體現(xiàn)“高情商”的技巧，但技巧的背后是我們做人做事價值觀的體現(xiàn)。希望各位同學(xué)多加練習(xí)，總結(jié)和消化人際類題目的指導(dǎo)原則，真正做到靈活應(yīng)對。
