教你面試如何有效解決應急應變題、政策理解題、開放類題型
面試應急應變題如何有效解決問題
在結構化面試中，經(jīng)常涉及到應急應變能力的考察，2020年習近平總書記在中央黨校(國家行政學院)中青年干部培訓班開班儀式上發(fā)表的重要講話中強調(diào)，年輕干部需要提高的七種能力，其中“應急處突能力”是重要的專業(yè)能力和基本的技術能力。此類題型特點比較顯著，在題干中一般會呈現(xiàn)一個意外場景，時常伴隨突發(fā)性和危機性?？脊偻ㄟ^此類題目的考察，就是看考生是否具備沉穩(wěn)踏實的品格，能準確把握題干問題，最終高效解決實際問題，以此判斷考生應急處突能力是否達標。
例題展示
因為疫情原因，某民營企業(yè)拖欠員工工資，部分工會會員聚集在市總工會門口拉橫幅喊話，工會領導讓你去處理此事，你會怎么處理？
【存在問題】
1.只關注題干中顯著的“民企拖欠員工工資”問題，忽略其他問題或任務，如沒有在后期持續(xù)關注解決進度，或沒解決會員聚集在工會門口喊話引發(fā)的混亂，導致解決問題不夠徹底，缺乏全面性。
2.即便能把握題干所有問題，但是作答里沒有凸顯主次關系，甚至把緊急狀況置于作答的后半部分，違背真實處理問題的正常邏輯。
3.思考時沒有關注自身的身份為工會的職員，解決問題的過程中不能從自身出發(fā)，缺乏針對性和務實性。
4.不熟悉“欠薪”問題背后涉及的職能部門和規(guī)范做法，解決措施的科學性、專業(yè)性、規(guī)范性不足。
【如何有效解決問題】
1.全面把握問題，避免出現(xiàn)紕漏。應急應變類題目往往具備突發(fā)性，問題源頭有時候不易被察覺，并且在問題發(fā)酵過程中會出現(xiàn)一系列連鎖反應，因此在作答中必須全面關注題干問題，并且還要挖掘背后的隱含問題或任務，確保解決問題的全面性。因此該題既要關注“會員聚集喊話”問題，更要把握“民企拖欠員工工資”這一核心，其中要注意全面調(diào)查了解并核實情況，此外后期要跟進解決狀況，最后別忘了向上級匯報處理結果。
2.分清輕重緩急，把握解決邏輯。解決問題的過程中要結合實際凸顯條理性，先解決緊急狀況，再聚焦核心矛盾，最后進行后續(xù)跟進及總結預防，所以，該題的作答邏輯為“安撫情緒，穩(wěn)定局面--了解訴求，核實情況--協(xié)商推進解決--后續(xù)跟進--總結預防”。
3.明確身份定位，切實解決問題。超出自身權責范圍的事務，要借助專業(yè)力量進行處理，可聯(lián)合相關職能部門或?qū)I(yè)社會力量共同推動問題的妥善處理。如核實情況時，可聯(lián)合勞動保障監(jiān)察部門調(diào)查該企業(yè)的相關用工信息、銀行流水等。
4.提升專業(yè)能力，科學化解危機。于工會而言本身不具備執(zhí)法性，所以在推動“欠薪”問題解決的過程中更多的是起到調(diào)解作用，工會牽頭召集職工代表、用人單位代表和工會代表開展集體協(xié)商，在此過程中幫助會員表達訴求，進一步講法說理使得企業(yè)履行責任，滿足員工訴求。若調(diào)解失敗，作為工會應引導會員采取合法措施爭取權益，如建議會員們收集整理證據(jù)向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，或者向當?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，用合法的方式維權。
以上就是和大家分享的應急應變題目如何有效解決問題，希望對大家能夠有所幫助，在作答此類題目時，一定要結合實際場景，全面把握問題。
政策理解題作答如何征服考官
近年來，在公職考試的面試環(huán)節(jié)中對考生的政府思維、綜合分析能力特別關注。而能高度測查出考生相關素養(yǎng)的面試題型就是政策理解題了。這也就意味著廣大考生如果在面試環(huán)節(jié)中作答政策理解題時能夠展現(xiàn)一定的政府思維，較高的綜合分析能力，必定能在全場考生中脫穎而出。那么就在本文中針對政策理解題來充分解讀，以供廣大考生參考。
一、強調(diào)一個重點
很多考生對政策理解題有個通用思路，第一步表態(tài)，第二步分析政策的背景意義等，第三步分析政策存在的問題，第四步談如何解決問題保障政策更好落實。這個思路從原則上來說沒問題，但現(xiàn)實中往往異化為考生大段的談問題如何解決，反而忽略政策的意義分析，這就會弄巧成拙，給考官留下憤青、挑刺、指手畫腳的不良印象。我們要清楚的認識到政策理解題的核心話題為當前政府或某些組織出臺的措施。這就意味著措施肯定是有可取之處的，當我們往這個方向去分析闡述其實也就是站在政府角度去考慮事情、解決問題，無形中就在展現(xiàn)我們的政府思維了。此外當大篇幅重點分析政策的目的意義部分時，也能展現(xiàn)內(nèi)容之間的邏輯性，體現(xiàn)出考生較高的綜合分析能力。所以我們要破除認知誤區(qū)，把思考和作答的重點聚焦到目的意義部分來獲得考官的青睞。
二、分享幾種方法
例題
繼黃浦江兩岸45公里岸線公共空間全線貫通后，楊浦濱江從以工廠倉庫為主的生產(chǎn)岸線轉型為以公園綠地為主的生活岸線、生態(tài)岸線、景觀岸線，昔日的“工業(yè)銹帶”變成今日的“生活秀帶”，請結合上海實際，談談你的看法。
(1)多主體分析法：從題干話題出發(fā)，思考具有相關性的主體。
展示如下：①提升市民幸福感：黃浦江是上海的地標性景觀，將兩岸打造不同功能休閑區(qū)，滿足群眾漫步、休閑騎行等游憩需要，為市民提供高品質(zhì)的休閑健身空間，提升民眾幸福感。②提升政府形象：政府此舉體現(xiàn)生態(tài)優(yōu)先理念，注重以人為本。政府此舉兌現(xiàn)承諾取信于民，提升了政府公信力。③推動上海城市升級：提高城市品質(zhì)，實現(xiàn)上海城市能級提升，打造卓越全球城市。
(2)多領域分析法：從題干話題出發(fā)，思考不同層面、維度搭建立體的分析結構。
展示如下：①經(jīng)濟方面可助力產(chǎn)業(yè)轉型升級：貫通兩岸淘汰低能落后產(chǎn)業(yè)，沿岸區(qū)域的產(chǎn)業(yè)也得以集聚優(yōu)化。工業(yè)基礎后遷，有助于產(chǎn)業(yè)升級，提升工業(yè)品質(zhì)。②生態(tài)方面加快構建以水生態(tài)為特色的綜合性市域生態(tài)框架體系。針對黃浦江上游和主要支流水系進行規(guī)劃銜接，可引導生態(tài)保育、森林濕地、休閑游憩等生態(tài)保護功能。③文化方面有利于加快對于歷史建筑和工業(yè)遺產(chǎn)保護開發(fā)利用。大幅度保存還原外灘歷史文化風貌。
(3)題干拆解法：通過拆解題干關鍵詞，抓住政策手段細節(jié)，進一步分析延展。
展示如下：①生活岸線：為群眾騰出了寸土寸金的中心地段，給群眾更多的休閑娛樂空間。②生態(tài)岸線：解決了以往落后低能產(chǎn)業(yè)帶來的沿江污染，引導生態(tài)保育、森林濕地等生態(tài)保護功能。③景觀岸線：進一步改善市容市貌，打造上海城市特色景觀，為市民漫步提供新公園。
綜上，對于面試環(huán)節(jié)遇到政策理解題，我們只需要牢記從考官視角出發(fā)，靈活運用分析方法，重點從政策的出發(fā)點、想要實現(xiàn)的效果及所能取得的好處等方面進行闡述，充分展現(xiàn)我們的政府思維、綜合分析能力，就必然會在眾多考生中嶄露頭角。
遇到追問如何迅速應變
追問考驗的是考生的應變能力、表達能力和心理素質(zhì)。面對考官的追問，考生能否迅速反應并展現(xiàn)出自身能力，不僅關乎本題的作答效果，更會影響接下來的考試心態(tài)。針對如何應對面試中的追問，給大家分享以下三個技巧：
一、保持鎮(zhèn)定，領會意圖
在緊張的考試環(huán)境下，遇到追問時，考生會愈發(fā)慌張，甚至無法思考。在這種情況下，務必保持鎮(zhèn)靜，尤其注意盡量保持表情泰然自若，不要有皺眉、眼神慌亂等明顯的緊張表現(xiàn)。具體保持鎮(zhèn)靜的技巧可以有深呼吸，專注傾聽考官的追問，分析題目等方式。其次，領會出題者意圖尤為重要。追問的情形有四：一是對原有題目的補充詢問，二是對考生知識儲備，如政府工作流程、國家政策文件、機關工作原則等的考察，三是進一步確認考生前期作答內(nèi)容和表現(xiàn)，四是對考生自身情況，如求職動機等的考察。領會出題人意圖才能有的放矢的構建答案。
二、明確要求，突出重點
問什么答什么是應對追問的基本原則。如果是基于結構化題目的追問，要聽清設問是傾向于考察解決問題能力還是分析能力，有無特殊身份限定、有無如時間、背景之類的特殊要素等。如果是針對考生個人情況是追問，則要聽清是詢問優(yōu)缺點、過往經(jīng)歷、所學專業(yè)，還是求職動機等內(nèi)容，以及是否有限制條件，如一句話、一分鐘、三個詞等。同時，回答要開門見山，建議通過加總括句或突出關鍵詞以突出作答重點。直接了當回答考官提問，減少鋪墊、引申，盡量展現(xiàn)出較強的服從意識和干練的語言表達。
三、迅速構思，注意條理
回答追問原則上無思考時間，更無提綱可寫。一方面，要在五秒鐘左右確定思考角度，只明確宏觀作答邏輯，不要糾結于每句話的表述。另一方面，為保證作答時邏輯清晰，作答過程務必逐條列點。注意追問的作答不應過分求全，需要言簡意賅、邏輯清晰，不要有拖時間的想法，把想要表達的內(nèi)容說清即可，切忌重復冗長無意義的復述。
熟，方能生巧。雖然追問的本質(zhì)與常規(guī)題目在作答方法上并無太大區(qū)別，但要真正對追問做出快速反應，也離不開備考中對追問答題的充分練習。
開放類題型要走好這三步
近幾年有些招錄單位的面試中出現(xiàn)了一類創(chuàng)新性的題型——開放類問題，這類題型往往會讓考生圍繞核心話題列舉2-3個答案，并進行理由闡述。它與以往的題目在形式上略有不同，答題難度也更大。往往考生看到這類題目沒有真正理解其考察意圖，對核心話題把握不準確，對理由闡述更是無從下手。在作答開放類題型之前，我們要充分領會這類題目的考察意圖。題干給出核心話題，讓我們圍繞其展開分析，那么這類題目的本質(zhì)依然離不開對綜合分析能力的考察。有一些核心話題與我們?yōu)槿颂幨?、對待工作的態(tài)度息息相關，它也從一定程度上考察我們與所報考崗位的匹配性。
例題展示
習總書記對大學生求職問題寄語：工作中要有高情商。你認為高情商最重要的兩種素質(zhì)是什么？并說明理由。
三步走輕松應對
第一步：審題——精準作答的前提
一是審清題目的問法，通過問法來厘清作答要求。例題中，通過問法可以明確問數(shù)為2，要闡述兩個素質(zhì)及選擇的理由。
二是抓住題干關鍵詞，以明確核心話題和注意事項。例題中，“高情商”和“素質(zhì)”點明了核心話題即高情商需要具備的素質(zhì)；“工作中”一詞限定了思考范圍是在職場中；而“最重要”強調(diào)論述理由時，不僅要說明為什么重要，還要突出“最”字。
第二步：框架——答題更有條理性
首先對核心話題進行解釋闡述，簡明扼要展現(xiàn)對話題的理解。例如闡釋高情商的含義、高情商在工作中的作用等。我們在闡述對“高情商”的認識時，可以給自己接下來選項的論述做鋪墊。其次根據(jù)題干要求，圍繞核心話題提出具體選項。最后是闡述理由，可以針對兩個“素質(zhì)”，分別進行理由的論述。
第三步：作答——剖析難點，論證充分
難點一：針對核心話題進行思維發(fā)散來確定選項
“高情商”是一個相對抽象的概念，很多考生僅有一些模糊的想法。我們可以結合生活實際，周邊朋友有哪些讓我們贊嘆其情商高的表現(xiàn)，比如待人真誠、善于換位思考、擅長溝通表達、自控力強等。
難點二：理由的論述
“最重要”暗含了比較的意味。題干未給出可對比的選項，我們可以闡述選項的重要性，凸顯其地位；亦可從背景、現(xiàn)狀等切入，闡述其必要性。以“自控力”為例：強大的自控力是高情商的關鍵，它讓人面對榮譽不得意忘形、盛氣凌人，面對批評指責能虛心聆聽、自我勉勵，使周邊人如沐春風；它讓人始終在一種積極的情緒狀態(tài)下學習、工作和生活，既成就自己，又帶動他人、推動團隊建設；而部分黨員干部缺乏自控力，工作中遭遇困難時，容易灰心喪氣，甚至怨天尤人、遷怒他人，這有礙于政策落實、影響干群關系。
綜上，開放類題型雖有難度，掌握方法亦可以不變應萬變。廣大考生在備考時，應運用方法技巧，勤加練習，克服畏難情緒。
