情境類面試題解題核心三步走
在公務(wù)員面試中，情境類面試題總有一席之地，如果說綜合分析能力是面試中的核心，那么情境類的面試題目則是檢測(cè)各位面試者在未來工作場(chǎng)景中的實(shí)際工作能力，更能夠突出崗位匹配性。
何為情境類面試題呢?情境類面試題指的是在面試題干中通常會(huì)給各位考生一定的工作場(chǎng)景，要求各位面試者能夠?qū)⒆约捍氲焦ぷ鲌?chǎng)景中去思考問題、解決問題。面試者對(duì)他將來會(huì)怎么做的回答與他將來真實(shí)的行為之間有非常高的相關(guān)性，考官以此來鑒別面試者與工作相關(guān)的行為意向，通常的問法都是“你會(huì)怎么做、你如何處理、請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬等”，情境類面試題主要包括人際能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，那么怎么樣才能答好這一類題?怎么樣才能體現(xiàn)人崗匹配?讓我們帶著這些疑問來看看以下內(nèi)容吧!
一、我是誰?我要干嘛?
在答題的第一步要搞清楚題干設(shè)置情境中的角色定位，和題干中對(duì)象的關(guān)系、需要解決的問題，在這個(gè)過程中，角色定位是否清晰會(huì)影響我們對(duì)情景的整體把握。因?yàn)榍逦慕巧环矫娼缍宋液颓榫持衅渌黧w的關(guān)系，即明確了我和對(duì)方交往的基本原則;另一方面界定了我的責(zé)任和權(quán)限(包括可調(diào)用的資源)，即對(duì)我可能采取的行動(dòng)進(jìn)行了約束，明確了什么能做什么不能做。在表述的過程中第一步是必不可少的環(huán)節(jié)，能夠讓考官了解面試者有沒有做到角色代入，問題的界定是否清晰。
二、我怎么做?
具體處理問題的方法是整個(gè)答題的核心，面試者在答題過程中要體現(xiàn)出處理方法的多樣性和有效性。所以“怎么做”要求我們?cè)诮巧ㄎ磺逦幕厩疤嵯?，采取有效手段來解決工作和情境中的具體問題，要么是處理工作場(chǎng)景中人和人之間的矛盾，要么就是具體事情的解決，根據(jù)對(duì)于問題的界定逐一擊破即可，為了讓處理問題的方法更有條理性和針對(duì)性，可以采用“主體分析法”、”層層假設(shè)法”、“要素調(diào)換法”等方法進(jìn)行。
主體分析法是指結(jié)合題干中涉及的主體來進(jìn)行一一分析、作答，比如題干中分別有“小王、小張、領(lǐng)導(dǎo)”三位主體，那么在答題的過程就可以分別進(jìn)行論述。層層假設(shè)法和要素調(diào)換法是在處理問題過程中能夠體現(xiàn)出多樣性和有效性的具體操作方法。
三、我以后怎么辦?
眾所周知，任何事物的產(chǎn)生都是有緣由的，題干中出現(xiàn)的問題和矛盾等解決完了之后，還應(yīng)該有重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是總結(jié)反思部分，這一步對(duì)應(yīng)答題結(jié)構(gòu)中的總結(jié)部分，它要求我們從經(jīng)歷的事情中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取后續(xù)的完善手段來避免將來出現(xiàn)類似問題。
總的來說，整個(gè)情境類面試題我們遵循的答題三步走的思維分別是：表明態(tài)度(我是誰?我要干嘛?)——處理方法(我怎么做?——總結(jié)提升(我以后怎么辦?)。整體的答題語言結(jié)構(gòu)也是呈現(xiàn)出總—分—總結(jié)構(gòu)，這樣既能夠幫助各位面試者更好的理清思維，也更能讓考官把握面試者答題的重點(diǎn)。
職業(yè)認(rèn)知例題簡析
職業(yè)認(rèn)知考察的是對(duì)道理、觀念的理解和分析判斷能力,涉及到做人的道理(人際交往的基本原則)、做事的道理(工作態(tài)度與工作方法)、關(guān)于人生的價(jià)值和意義的道理(人生觀)、關(guān)于對(duì)公務(wù)員職業(yè)的理解(職業(yè)觀)等方面。職業(yè)認(rèn)知題則考察的是考生對(duì)他人言論、個(gè)體行為和價(jià)值觀的理解、分析及判斷能力，這類題則要求考生闡述自己從他人言論、個(gè)體行為、寓言故事及漫畫中獲得的啟示或啟發(fā)。為了更好的把握職業(yè)認(rèn)知題，我們把答題思路概括為三步走：亮明觀點(diǎn)—論證觀點(diǎn)—聯(lián)系實(shí)際，在語言表達(dá)時(shí)通過總—分—總結(jié)構(gòu)來呈現(xiàn)。
【例題】有位哲學(xué)家說：“每個(gè)人都有夢(mèng)想，只有你勇敢的抬起自己的腳，整座山都在你腳下?！睂?duì)此，你怎么理解?
【分析】首先，結(jié)合題干特征(有位哲學(xué)家說······)和提問方式(你怎么理解)，判定這是一道職業(yè)認(rèn)知題。這種題目答題思路第一步是亮明觀點(diǎn)，也就是總述部分，通常要言語精煉，直入主題，對(duì)題干中的話進(jìn)行簡單的解釋說明，表達(dá)自己的看法，目的是要向面試官呈現(xiàn)自己站在公務(wù)員的角度對(duì)他人觀點(diǎn)作出的是與非、片面還是全面的判斷。
【參考表述】題干中哲學(xué)家的話教導(dǎo)我們，勇敢抬起自己的腳，就可以把山踩在腳下，實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想。在我看來，抬腳，也就是腳踏實(shí)地、踏實(shí)苦干，我認(rèn)為這種實(shí)干精神對(duì)我們的工作和生活都具有重要的意義。
【分析】第二步是要論證觀點(diǎn)。這一步要注意的是，論證觀點(diǎn)并不是嚴(yán)格意義上通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬐评磉M(jìn)行證明的過程，只要能根據(jù)個(gè)人的了解和理解進(jìn)行解釋和說明即可。常用的論證觀點(diǎn)的方法主要有闡明原因(解釋為什么要抬腳)、正反說理(勇敢抬腳的好處，不勇敢抬腳的危害)、舉例子(用具體的實(shí)例論證)、名言警句等。
【參考表述】 第一，實(shí)干對(duì)于實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想而言是十分重要的。因?yàn)閷?shí)干可以讓我們積累經(jīng)驗(yàn)、收獲成果，從而讓我們不斷前進(jìn)?！皩?shí)踐出真知”說明的也是這個(gè)道理。正如題干所說如果說夢(mèng)想是座山，不抬腳就將永遠(yuǎn)只能仰視山頂，無法享受“一覽眾山小”的快樂。同理，人生的目標(biāo)樹立得再高，不努力實(shí)干，也永遠(yuǎn)無法實(shí)現(xiàn)。唯有實(shí)干，個(gè)人才能不斷進(jìn)步;唯有實(shí)干，國家才能持續(xù)發(fā)展。
第二，縱觀共和國發(fā)展史，無數(shù)實(shí)干家用自己的實(shí)干精神，譜寫了一曲曲壯麗的凱歌，令人為之振奮，讓人為之動(dòng)容。“這次不把水引來，我的名字倒過來”，這是“當(dāng)代愚公”黃大發(fā)對(duì)草王壩村老百姓許下的諾言。三十六年來，黃大發(fā)忠實(shí)踐行“修渠、致富”的誓言，帶領(lǐng)群眾絕壁鑿天渠，踏實(shí)苦干、建成一條跨3座大山、大小9個(gè)懸崖，主渠長7200米、支渠長2200米的水渠，解決了當(dāng)?shù)氐娜彼畣栴}，創(chuàng)造了絕地逢生的精彩傳奇。
【分析】第三步是要聯(lián)系實(shí)際。這一步對(duì)應(yīng)答題結(jié)構(gòu)中的總結(jié)部分，也是讓考官看到考生自己在今后工作中會(huì)怎樣去做，要求結(jié)合自身的理解簡單談?wù)勎磥頃?huì)如何做，一般來說要簡單明了。
我們作為站在重要?dú)v史節(jié)點(diǎn)的年輕人，也要通過實(shí)干來實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想。一方面，個(gè)人夢(mèng)想的樹立要與國家的前途命運(yùn)緊密結(jié)合在一起;另一方面，要有不怕苦不怕累的實(shí)干精神;最重要的是，在實(shí)干的過程中要講方法、善堅(jiān)持，這樣，登上夢(mèng)想高峰的人就可以是我們自己。
工作關(guān)系處理題避坑指南
工作關(guān)系處理題是結(jié)構(gòu)化面試?？嫉囊活愵}型，這類題一般的情景為工作場(chǎng)合出現(xiàn)了一些人際矛盾或問題，通過這類題型考察考生的人際交往的能力。這類題目分為三類，上下級(jí)關(guān)系，同事之間的關(guān)系以及與群眾的關(guān)系。
這一類型題目考生往往比較容易入手，能回答出一些內(nèi)容，但是更多時(shí)候，它們并不是表面上那么簡單，可能在題目的背后，出題人還會(huì)設(shè)置一些陷阱，那么考生能不能識(shí)別陷阱并避開陷阱，就顯得尤為重要和關(guān)鍵，這也是各位考生能否取得高分的關(guān)鍵因素之一。下面通過一道題，教大家如果避坑。
【例題】你單位處長、副處長關(guān)系緊張，你深受處長賞識(shí)，后來他調(diào)走了，副處長繼任，對(duì)你挑剔刁難，你怎么辦?
這道題最大的陷阱，就是讓考生誤認(rèn)為自己已經(jīng)介入領(lǐng)導(dǎo)間的矛盾，如果考生答領(lǐng)導(dǎo)間有矛盾，肯定不會(huì)得高分。所以考生要跳出自己的思維圈，很理性的看待這個(gè)題目。題目中說兩位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊張，其實(shí)，在面試中只有一種理解，那就是領(lǐng)導(dǎo)間的工作風(fēng)格不同，看待事物的角度不同。比如，有的領(lǐng)導(dǎo)雷厲風(fēng)行，有的要求細(xì)節(jié)。開頭直接這樣表態(tài)，就能巧妙地避開陷阱，取得高分。
此外，還有一個(gè)陷阱，就是副處長對(duì)你挑剔刁難，如果此時(shí)考生直接就認(rèn)為副處長就是刁難自己，這么回答可能顯示出考生情商不夠高，也容易掉進(jìn)陷阱。那怎么避開呢?其實(shí)，挑剔刁難可以轉(zhuǎn)化為是你對(duì)副處長的誤解或者副處長對(duì)你工作不滿意，把這個(gè)問題巧妙地轉(zhuǎn)化到工作場(chǎng)景，后面就可以分析副處長對(duì)自己工作不滿意的原因。當(dāng)然，這時(shí)候千萬不能說因?yàn)槲液驮瓉淼念I(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好，這里有很多原因可以思考，比如每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格是不一樣的，新領(lǐng)導(dǎo)有新的工作風(fēng)格，我沒有及時(shí)轉(zhuǎn)變自己的工作方式和風(fēng)格，所以副處長對(duì)我不滿意。再比如副處長對(duì)我不熟悉，我也沒有及時(shí)的匯報(bào)工作，所以對(duì)我有一些誤解等等，事實(shí)上只要轉(zhuǎn)化到工作場(chǎng)景，后面的問題就迎刃而解了。
在工作關(guān)系處理題中，類似的設(shè)置陷阱的題目還有很多，所以，各位考生不能機(jī)械的套思路，而是要靈活轉(zhuǎn)化，巧妙避開，怎么才能達(dá)到這個(gè)效果呢?
一是要掌握基礎(chǔ)知識(shí)，熟練運(yùn)用答題思路。工作關(guān)系處理題的思路為“表明態(tài)度—處理方法—總結(jié)提升”，當(dāng)遇到這類型題目時(shí)，腦海中自然要浮現(xiàn)這個(gè)思路。
二是要明確題目中的角色定位，要清楚自己的身份，準(zhǔn)確定位自己的身份，什么身份做什么樣的事情。要明確題目中的矛盾或問題，對(duì)自己有什么要求以及可能給自己帶來的影響。
三是要勤奮學(xué)習(xí)，多加練習(xí)。工作關(guān)系處理題如果想要答好，避開一些題目中的陷阱， 仍然需要做大量的練習(xí)，回答大量的題目，積累大量的素材。
四是要在日常的工作、生活和學(xué)習(xí)中培養(yǎng)情商。廣泛涉獵書籍，勤于總結(jié)，多向情商高的人學(xué)習(xí)，潛移默化、日積月累地提升自己的情商。
總之，縱觀近幾年公務(wù)員面試中的工作關(guān)系處理題，它們看似簡單，但是也可能處處都是坑，我們要高度重視，妥善應(yīng)對(duì)，巧妙避開，從而在考場(chǎng)上拿到高分。
知己方能百勝
俗語講，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在公務(wù)員面試中，自我認(rèn)知題要求考生們對(duì)自己有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，對(duì)自己所報(bào)的職位有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，尤其是在福建省的國企面試和之前寧德事業(yè)單位面試中都要涉及。良好的自我認(rèn)知能力，不僅對(duì)于答好自我認(rèn)知類題目本身幫助很大，對(duì)于答好工作關(guān)系處理題和認(rèn)知類題目也有很大的幫助作用。因此，把握自我認(rèn)知題目的答題要點(diǎn)意義非凡。
(2017年5月28日寧德事業(yè)單位面試題)
1.把握整體方向
自我認(rèn)知型題目沒有固定的答題思路，固化的思路會(huì)限制個(gè)性化答案的呈現(xiàn)。但一些基本的前提是必須掌握的，這樣才能在梳理自我認(rèn)知時(shí)明確方向。首先，公務(wù)員一般要求辦事穩(wěn)重，因此，不論性格是外向還是內(nèi)向，留給考官踏實(shí)穩(wěn)重的印象是十分重要的。其次，出色的能力是優(yōu)秀人才的表現(xiàn)，也是做好公務(wù)員工作的基礎(chǔ)，所以在答題時(shí)要注重突出自己能夠勝任崗位工作的能力。此外，人往高處走，水往低處流。在安于本職工作的同時(shí)，也要表現(xiàn)出自己的進(jìn)取心，讓考官從你身上看出他們年輕時(shí)的影子。
2.梳理自身優(yōu)勢(shì)
自我認(rèn)知是考前可以準(zhǔn)備出答案的一類題型，雖然沒有具體思路，但?？純?nèi)容是清楚的，比如說考生的優(yōu)缺點(diǎn)、興趣愛好、價(jià)值觀、性格特征、學(xué)習(xí)經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)歷等。那么，在備考時(shí)，可針對(duì)自己報(bào)考的崗位有針對(duì)性地將具體答案組織好，以便在遇到相關(guān)問題時(shí)縮短思考時(shí)間，流利地回答?？忌诨卮鹱晕艺J(rèn)知題目時(shí)，更應(yīng)該有意識(shí)地針對(duì)崗位突出自己的優(yōu)勢(shì)，這樣才能區(qū)別與其他考生，脫穎而出。
3.用事實(shí)說話
在對(duì)自己的評(píng)價(jià)中，不要泛泛而談，最好用事實(shí)說明問題。例如，“我在校期間學(xué)習(xí)成績優(yōu)異”后面加上“曾多次獲得專業(yè)一等獎(jiǎng)學(xué)金”就更有說服力，增加了回答的可信度。用事實(shí)說話，前提是時(shí)事，不能捏造不存在的獎(jiǎng)項(xiàng)或者經(jīng)歷，這是一名未來的公務(wù)員應(yīng)有的基本品質(zhì)。
4.謙虛升華自信
在講述自己的優(yōu)點(diǎn)或經(jīng)歷時(shí)，要把肯定和炫耀區(qū)別開來，自信中帶著謙虛。當(dāng)然，在在談及缺點(diǎn)的時(shí)候要概括集中，不要出現(xiàn)過多的缺點(diǎn)描述，過多的否定自己，明明是謙虛，也會(huì)影響考官的判斷。談及缺點(diǎn)時(shí)，除了說明現(xiàn)已清醒地認(rèn)識(shí)到了不足，還要特別著重表明有改變?nèi)秉c(diǎn)的信心和方法。
總之，自我認(rèn)知是一個(gè)人一生都要思考的事，在公務(wù)員面試的備考期間，考生們更要努力發(fā)掘自己的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合所報(bào)崗位，全面地梳理和準(zhǔn)備。這樣，才能在面試遇到此類問題時(shí)更全面并有針對(duì)性地回答。
