結(jié)構(gòu)化面試技巧
4步讓你在人際關(guān)系中真正做到有效溝通
“有效溝通”這個詞匯相信各位考生并不陌生，是大家在作答人際關(guān)系過程中最常用的一個解決問題的手段，確實，產(chǎn)生了人際矛盾，溝通交流是十分必要的，但到底要怎樣溝通交流呢?常見的表述就是“我要做合適的時間，合適的地點跟他進行交流”，還有考生會說：“我會請他喝杯咖啡，吃頓飯，在輕松愉悅的氛圍下進行交流”，其實這種表述都不能稱之為“有效溝通”，所謂有效溝通，一定是將思維準確、恰當?shù)乇磉_出來，以促使對方更好的接受，進而達成自己的溝通目標。
在有效溝通的過程中，最核心的一定是溝通的內(nèi)容，只有內(nèi)容才能彰顯出你與眾不同的思維方式，那具體應(yīng)該怎么做呢?我們一起來看一道題目：
【例題】你剛進一個新單位，領(lǐng)導(dǎo)安排一位明年退休的老干部與你交接工作，但是老同事總是拖拉，偷懶不配合工作，你怎么辦?
很多考生看到題目之后，會感覺自己很無辜，老同事不配合我，我能怎么辦呢?除了跟他溝通交流，也就只能如實反饋給領(lǐng)導(dǎo)了，試想一下，如果什么事情都需要領(lǐng)導(dǎo)教你怎么做，都需要領(lǐng)導(dǎo)出面解決，那還要你干嘛呢?
所以，作答這道題目的核心就在于如何有效的與老同事進行溝通，解決當前的尷尬情況，順利完成工作上的交接，那么到底應(yīng)該如何有效溝通呢?重點在于你跟老同事會溝通些什么，怎么獲取他的認可?
第一步：充分理解、肯定溝通的對象
想要讓溝通對象愿意與我們溝通，一定是先要成分理解他的心情，正確歸因，老同事對接工作拖拉，偷懶就真的是不負責(zé)任嗎?題干中說，明年就退休的老干部，工作了一輩子，現(xiàn)在就要退休了，連手里的工作都要逐步交接出去，在老同事看來，自己可能就要失去價值了，心理失落，有些情緒再正常不過;另一方面，老同事畢竟工作多年，手里工作項目也會比較多，不可能只跟你一個人進行對接，你是否真正的了解到老同事目前的工作情況了呢?
如果在溝通過程中，我們先能從老同事的角度考慮問題，表述看法，就會很容易贏得老同事，方便接下來的交流。
第二步：分析問題
在獲取理解和認可之后，不要忘了來意，可以向老同事表明一下交接直接影響著后續(xù)工作的開展，尤其是自己作為新人，經(jīng)驗還不足，需要時間整理和消化，也可以詢問一下老干部具體交接的難處等。
第三步：解決問題
溝通的最核心目標還是為了完成工作，所以在溝通過程中一定要有解決問題的具體舉措，不能模棱兩可。例如我們可以根據(jù)老干部的工作安排確定對接時間，將現(xiàn)有未對接事項羅列清單，以簡潔明了的方式呈現(xiàn)，讓對接更加順暢。
第四步：重申目標，鞏固效果
在溝通的結(jié)尾，可以表達一下自己的期待，例如可以向老干部表示很榮幸能接手老干部的工作，表明自己一定會努力不辜負老干部之前為工作的付出。
在這道題目中想要真正做到有效溝通，可以從以上四步構(gòu)建溝通內(nèi)容，示范一下完整表述：
“面對這種情況，我會主動與老干部進行溝通，溝通過程中，會先表達一下理解老干部的心情，明年就退休了，舍不得自己的工作，而且手里項目也比較多，不能隨時隨地與我對接，這都是正常的;同時，也會表達一下自己的想法，這個項目在老干部的推動下一直進展的非常順利，我作為新人，經(jīng)驗不足，需要時間整理和消化，所以對接工作就顯得非常重要，希望老干部不吝指導(dǎo);對于后續(xù)的對接工作，我會羅列一張未對接事項清單，根據(jù)老干部的工作調(diào)整對接時間;最后，我會表達一下對老干部的尊重，能接手老干部的工作，非常榮幸，也非常重視，希望能在老干部的基礎(chǔ)之上錦上添花?！?/span>
總結(jié)一下，有效溝通的具體方法：
1.充分理解、肯定溝通的對象：理解情緒、肯定能力態(tài)度、道歉等;
2.分析問題：指出問題所在及其危害、矛盾產(chǎn)生的原因等;
3.解決問題：制定計劃、陳述個人建議、尊重同事想法等;
4.重申目標，鞏固效果：關(guān)系的重視、結(jié)果的期許等。
如何將計劃組織題答出亮點
在面試六大測評要素中，很多考生都認為計劃組織協(xié)調(diào)能力這類題型很難答出亮點，極容易陷入套路、模式化作答，但又知道計劃組織協(xié)調(diào)能力是公務(wù)員必備的基本素質(zhì)，所以很頭疼，不知如何提升自己此類題目的作答能力，給考官展現(xiàn)較強的工作落實能力。在此給大家兩個小建議，讓大家在考場上更好的應(yīng)對此類題目。
一、高瞻遠矚，目標定位有深度
【例題】為了加強垃圾分類管理工作，構(gòu)建文明和諧社區(qū)，領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé)組織垃圾分類宣傳活動，請問你會怎么組織?
以此題為例，為了使我們此類垃圾分類宣傳活動更有亮點、創(chuàng)意，我們給大家分享三種高分目的表達：
(1)引用習(xí)近平總書記講話，讓目的更有高度。比如：習(xí)近平總書記強調(diào),實行垃圾分類,關(guān)系廣大人民群眾生活環(huán)境,關(guān)系節(jié)約使用資源,也是社會文明水平的一個重要體現(xiàn)。在社區(qū)內(nèi)做好垃圾分類的宣傳工作,有利于讓社區(qū)群眾培養(yǎng)垃圾分類的好習(xí)慣,一起來為改善生活環(huán)境作努力,一起來為綠色發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展作貢獻。
(2)聯(lián)系社會問題，結(jié)合題干的話題與活動類型進行思考。比如：垃圾分類是一個老生常談的話題,各地也都在嘗試進行垃圾分類,但是實際的效果卻并不樂觀,可能我們很多人都不知道為什么分類,不同的垃圾究竟屬于什么分類。所以在社區(qū)內(nèi)做好垃圾分類宣傳工作,一定要找到社區(qū)居民的疑惑點,針對性做好宣傳工作,進而真正改變大家的意識。
(3)圍繞自身職責(zé)，關(guān)注題目中“我的身份”。比如：做好垃圾分類,核心在于改變?nèi)藗兩盍?xí)慣;改變?nèi)藗兩盍?xí)慣,關(guān)鍵在于社區(qū)宣傳引導(dǎo)。在社區(qū)內(nèi)進行垃圾分類的宣傳工作,覆蓋面廣,操作靈活、效果直接,是落實垃圾分類要求非常重要的一個環(huán)節(jié)。
二、創(chuàng)意滿滿，活動形式有創(chuàng)意
假如組織某項活動，實在沒有高瞻遠矚的目的表達，我們也可以從活動方式上進行變化和創(chuàng)新，就拿剛才這道題為例，為了使我們的垃圾分類宣傳活動更有創(chuàng)意，我們就可以豐富活動形式，比如：組織“清潔社區(qū),美好家園”垃圾分類趣味運動會、垃圾分類“接力賽”、“變廢為寶大pk”、參觀垃圾處理廠、垃圾分類引導(dǎo)員體驗日等等。讀到這，可能很多考生就會有疑惑：“這些形式我在考場上想不起來怎么辦?”因此，各位考生要想在活動形式這個方面答出亮點，不至于在考場上表現(xiàn)的平平無奇，就需要做到兩點：(1)平時多學(xué)多看積累新穎的活動形式，比如：人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、當?shù)卣倬W(wǎng)等等，也可以和老師同學(xué)交流學(xué)習(xí)積累;(2)在原有活動的基礎(chǔ)上創(chuàng)新突破，從“有”到“優(yōu)”，比如去敬老院關(guān)愛老人，常規(guī)就是送米送面、聊天 打掃衛(wèi)生等等，所以我們可以進一步細化，明確老人是需要物質(zhì)上的還是精神上的關(guān)愛，來進一步選擇更具體更有針對性的活動形式。
因此，希望各位考生能夠把握住這兩個點，讓咱們的計劃組織協(xié)調(diào)能力題目答得更加出彩。
習(xí)近平金句在面試中的應(yīng)用
縱觀近幾年的公考面試，我們會發(fā)現(xiàn)考官對考生政治素養(yǎng)的要求越來越高，最直接的體現(xiàn)就是面試題目往往就是習(xí)近平總書記曾經(jīng)說過的一句話，讓你談一談理解，例如“功崇惟志，業(yè)廣惟勤”，又如“好干部的五條標準”，再如“年輕干部要提高的七種能力”等等。當然，這是在題目中直接的體現(xiàn)，從另一個角度來說，我們在作答的過程中如果能夠適時的運用習(xí)近平總書記的講話，也會為我們的面試表現(xiàn)增色不少。
【想用】
在學(xué)習(xí)過程中，我們發(fā)現(xiàn)同學(xué)們對于習(xí)近平講話的積累幾乎是空白的，再加上其本身具有一定難度，所以剛開始的時候?qū)W起來會比較吃力，甚至?xí)嬖诘钟|心理，這就需要同學(xué)們放平心態(tài)，拋去畏難情緒，在答題過程中不斷提醒自己嘗試運用。
【能用】
在實際運用的過程中，我們既可以運用在開頭結(jié)尾，也可以運用于中間論述。舉個例子，在談到“生態(tài)文明建設(shè)”的時候，我們開頭可以談到習(xí)近平總書記在安吉余村提出來的“兩山論”，中間論述重要性的時候可以談到習(xí)總書記在海南考察工作結(jié)束時的講話“關(guān)系人民福祉，關(guān)乎民族未來 ”，最后結(jié)尾的時候可以談到習(xí)總書記在陜西考察時提出的“人不負青山，青山定不負人”。所以，習(xí)近平語錄可以靈活地運用于我們答題的方方面面，需要我們平時多加練習(xí)，在考場中才能做到信手拈來。
【用好】
在運用習(xí)近平語錄的過程中，我們尤其要注意以下三個方面：其一，要避免胡亂用。很多同學(xué)在記憶習(xí)近平語錄的時候往往只記了個大概，所以在用的時候，總是會對其進行修改，考官聽起來也是一頭霧水，這是萬萬不可的，這就要求我們在積累習(xí)近平語錄的時候要記準確。其二，要避免強行用。我們在使用習(xí)近平語錄的過程中，要確保其用得恰到好處，但在實際答題的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，很多同學(xué)在考場高壓的環(huán)境下，一心只想著要用習(xí)近平語錄，卻沒有細想放在這里是否合適。舉個例子，說到“理想信念”很多同學(xué)會想到“精神之鈣”，但是要注意的是“精神之鈣”是習(xí)近平總書記在中國共產(chǎn)黨十八屆中央政治局第一次集體學(xué)習(xí)時提出的，主要是對共產(chǎn)黨員說的，如果題干中的對象是青年人，則用習(xí)近平總書記在五四青年節(jié)到來之際對新時代青年的寄語“堅定理想信念站穩(wěn)人民立場”更為合適，所以這就要求同學(xué)們在平時積累習(xí)近平語錄的時候下足功夫，了解清楚說這話時的背景。其三，要避免一直用。有的同學(xué)對習(xí)近平語錄有了積累過后，容易陷入另一個極端，一道題的作答全是習(xí)近平語錄的堆砌，這樣做雖能體現(xiàn)出考生的豐厚的積累，但是卻略顯空洞，落不到實處，建議作答過程中結(jié)合崗位、自身經(jīng)歷、事例等讓其更加生動具體。
習(xí)近平總書記在二〇二一年新年賀詞中提到“艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成”，面試備考需要平時下足苦功夫，考場中才能做到游刃有余。
情景模擬題型如何贏得高分
情景模擬顧名思義就是根據(jù)特定的情境，設(shè)置問題，并給出身份，讓考生結(jié)合身份現(xiàn)場溝通模擬，這類題型與其他題型最大區(qū)別在于考察考生演繹能力、溝通表達能力和思維邏輯能力，要求較高，考生壓力較大，許多考生在情景模擬時缺乏情境感，沒有特色，今天給大家講解一下情景模擬題如何贏得高分。
例題：你的新同事小張工作很積極，熱心幫助他人，但有時候因為自己能力不夠，無法完成好同事分給他的任務(wù)，使得同事受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評，為此同事對小張有意見，小張很沮喪，你如何開導(dǎo)他?請現(xiàn)場模擬。
一、精準審題，抓住關(guān)鍵。這類題型特點是通常會告訴考生所處的情景以及身份，面臨的問題及產(chǎn)生的原因、溝通對象等信息，考生要抓住這些關(guān)鍵信息。
這道題目審題：1.自己身份：同事;2.溝通對象：新同事小張，優(yōu)點是有積極熱情幫助同事;不足是能力不夠;3.面臨的問題：新同事小張很沮喪。4.沮喪的原因：無法完成同事交給的任務(wù)，同事受批評，對小張有意見。
二、結(jié)合身份，語言自然?；卮鹱⒁馇榫?，把握與溝通對象的關(guān)系，用詞表述準確，方式自然恰當，突出真實感。另外答題是注意交流感，要注意外在肢體語言和內(nèi)在語言的情感投入,像演員一樣，入情入境，展現(xiàn)真實的一面。
上題當中，我和小張是同事關(guān)系，而且小張是新同事，出現(xiàn)問題自己比較自責(zé)，所以開頭溝通時應(yīng)多關(guān)心近期狀態(tài)，向大哥大姐一樣問候的語言引入，才凸顯自然真實?？梢赃@樣表述：“小王：看你最近有點不太高興，工作時也悶悶不樂，是不是遇到什么煩心事?，能給我說說嗎?我們也可以聊聊，我想你心情也會好點”。
三、充分理解，走進內(nèi)心。與人溝通，一定要注意傾聽，提前了解溝通對象的處境和內(nèi)心的顧慮問題，能換位思考，站在對方立場說話，這樣立馬能引起共鳴，拉近距離，走進溝通對象的內(nèi)心。
上題中我們需要理解溝通對象，就得思考清楚對象處境和問題：1.小張好心幫助同事，但因為自己的問題同事被批評了，他內(nèi)心肯定比較自責(zé)、愧疚，對不起同事;2.同事對他有意見，他擔(dān)心與同事的關(guān)系處理不好;3.自己主動做事但出現(xiàn)問題，很有挫敗感，對自己沒有信心，心情失落。這些都是小張的處境和問題，也是我們理解的內(nèi)容。
四、層次分明，充分說服。說服的角度要多元化，主要針對存在的問題詳細說明，打消困惑，這里大家可以充分運用講道理、舉例子、正反對比說服方法，彰顯邏輯性和說服力。
上題當中大家要按一定條理說明要做的事，考官才更易抓住重點比較容易得高分。如：
1.讓小張正確看待同事被批評和對他有意見這件事，說明不是自己故意的，領(lǐng)導(dǎo)批評也很正常，同事也會原諒的;2.幫助小張分析自己工作中可能出現(xiàn)的問題;3.說明現(xiàn)在沮喪的影響;4.給小張建議，鼓勵他看到自身優(yōu)點，繼續(xù)努力;有時間私下跟同事道歉并努力提高能力。
希望考生們靈活運用上述方法，就能讓語言充滿“溫度”，贏得考官的青睞。
