面試技巧積累（二）
面試技巧：公共服務視野下談啟示的四個緯度
完善公共服務體系建設是構建社會主義和諧社會的現(xiàn)實要求，也是加快服務型政府建設的關鍵所在，因此，大力推進公共服務體系改革是近年來各級政府的核心工作之一。去年江蘇省考面試就首次出現(xiàn)了“結合公共服務談啟示”的題型，事業(yè)單位面試中也有所涉及，這類題型問法靈活，既可以避免考生作答時的“套路化”，也可以考察考生是否具備一定的“公共服務理念”。接下來，政華教育專家為大家提供四個分析此類題型的緯度，希望大家有所收獲。
一、從服務的價值取向分析
1.以人為本。在制度設計層面，要能夠圍繞民眾的核心需求規(guī)劃公共服務的內容和范圍;在個人執(zhí)行層面，要以服務對象為中心，做到換位思考，禮貌熱情。
2.社會公平。無論是城鎮(zhèn)還是農村，無論是富人還是弱勢群體，公共服務的供給都要一視同仁。
3.經濟、效率、效益。用最少的能耗、最優(yōu)的方式、最小的成本，輸出最多、最優(yōu)的公共產品和服務，既盡力而為，又量力而行。
二、從供給側分析
1.多元化。政府作為單一主體提供公共服務難免會有失靈的情況，應鼓勵企業(yè)、公益組織和民眾自身等多元主體參與其中。
2.科技化。例如，在提供公共文化服務時，巧妙利用AR技術，能給服務對象沉浸式的體驗。
3.前瞻性。公共服務的供給者一定要能夠緊跟時代的步伐，加強調查研究，充分預估未來發(fā)展的需要。
三、從服務質量分析
1.建立合理的投訴反饋機制，倒逼政府提升服務質量。
2.有效監(jiān)督公共服務資金的使用情況。
四、從需求側分析
1.均等化。建立國家基本公共服務清單，將服務的內容，所需的資金和人才盡可能向貧困地區(qū)和農村地區(qū)傾斜。
2.個性化。隨著民眾需求的不斷轉變，例如，休閑健身的場所既要滿足年輕人打籃球的需求，也要滿足老年人跳廣場舞的需求，盡可能為各類群體提供個性化的服務。
【小試牛刀】
傍晚，一位外地開車過來的游客焦急地找到某景區(qū)管理人員，稱車鑰匙丟在了景區(qū)，于是景區(qū)發(fā)動全部工作人員，打開所有照明燈，花費上萬元電費，經過三個小時搜尋，終于幫游客找回了鑰匙。針對這件事，網上的評論褒貶不一。請結合公共服務角度，談一談你的看法。
在這道題目中，我們會發(fā)現(xiàn)以下幾點啟示：
1.從服務的價值取向看，景區(qū)秉承著以人為本的理念，主動幫助游客尋找鑰匙，提升景區(qū)的形象。但卻忽視了經濟、效率和效益的取向，導致成本很高。
2.從供給側看，景區(qū)尋找鑰匙的方式過于簡單、粗暴，也可以采用配鑰匙、第二天白天尋找等方式為游客服務。
3.從服務質量看，電費的承擔者最終是全體納稅人，缺乏對資金使用的監(jiān)督，可能導致權力濫用的情況。
4.從需求側看，公共服務應盡可能平衡民眾均等化和個性化的需求，厘清公共服務的邊界。
面試技巧：克服面試緊張感，像“他”那么自信
“他明明那么普通，卻那么自信”，在面試中為什么有些人能夠克服緊張感、那么自信呢?緊張感的問題，一直困擾著很多面試考生。其實，只要理性認識緊張感、科學緩解緊張感、逐步適應緊張感，我們就能逐步克服緊張感，在面試中像“他”一樣那么自信。政華教育專家給大家進行講解：
第一，理性認識緊張感。一方面，緊張感只是一種情緒，面試中適度的緊張是正常的，但過度緊張可能產生不良影響;另一方面，過度緊張通常是多方面因素導致的，既有情緒控制能力不足的問題，也有對考場壓力環(huán)境不適應的問題，還有對面試答題準備不夠充分的問題。
第二，科學緩解緊張感。緩解緊張有妙招，考生平時可以試著用深呼吸、緊緊握拳再緩緩放開、對自己微笑、溫和地轉動頭部和頸部、動動肩膀、心理暗示“我是最棒的”等方法來緩解緊張情緒，找到一個適合自己的快速“減壓”方法，當壓力過大時及時進行自我調節(jié)。同時，注意保證良好的睡眠，考前要保持良好的精神狀態(tài)。
第三，逐步適應緊張感。面試考場嚴肅壓抑的環(huán)境無形中給了我們考生很大的壓力，讓我們考生心跳加速、臉紅腿抖、大腦空白……因此，考生需要提前進行脫敏練習，要敢于突破自我，多在陌生人面前和人群當中答題，嘗試在陌生的環(huán)境中答題。當答題的對象和環(huán)境不再影響考生答題的表現(xiàn)時，就說明我們已經能夠適應考場的壓力環(huán)境了。
第四，實力是自信之源。真正的自信并不是裝出來的，而是因為有足夠的實力而發(fā)自內心的自信。所以，要從根本上解決緊張的問題，我們必須做好充分的面試準備，苦練面試本領。反復模擬練習面試的流程、熟悉面試?？嫉母鞣N題型、明確面試題目的作答方法，了解考官的評分標準、擁有扎實的知識儲備等等，只有這些才能讓我們在面試考場里隨機應變，從容不迫。
總而言之，緊張感是無法完全消除的，我們能做的就是適應和控制好緊張情緒，避免過度緊張影響正常發(fā)揮。當然，我們更要盡可能充分地做好面試各項準備，這樣就能在考場里“暮色蒼茫看勁松，亂云飛渡仍從容”。
面試答題技巧：家事國事天下事事事關心
近幾年來，從全國各地的省考面試題目來看，對時事的考查比例越來越大，其中以綜合分析和言語理解與表達為最，一般為社會現(xiàn)象、名言警句、觀點題、演講等。這類題目要想得分關鍵看兩點，一是了解題目背景，理清題干意思，二是答題中凸顯對熱點時事的關心，提升政治高度。政華教育專家建議各位考生緊跟時代的步伐，做到家事國事天下事事事關心。
例：當前，境外疫情持續(xù)蔓延，國內各地散發(fā)病例也在增加，新冠肺炎疫情防控形勢依然嚴峻。特別是春節(jié)將至，人流、物流將大幅增加，疫情傳播風險進一步加大。為做好疫情防控工作，各地倡議“就地過年”。有人積極響應，也有人說“返鄉(xiāng)過年”才有年味，你怎么看?
這道雙觀點題圍繞的核心話題是2021年要不要回家過年的問題，我們要想答好這道題，首先得了解年前的疫情現(xiàn)狀。比如截至1月14日，據(jù)官方報告顯示現(xiàn)有確診病例1001例。面對卷土重來的疫情，多數(shù)省份紛紛發(fā)出“春節(jié)期間非必要不返鄉(xiāng)”的倡議。隨后中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)了《關于做好人民群眾就地過年服務保障工作的通知》，要求合理有序引導群眾就地過年，防止因人員流動導致疫情傳播擴散。在了解完這三件時事之后便能確保解答這道題目的思路不會出現(xiàn)偏差。
其次要了解的是我們如何做到安心就地過年。比如人力資源社會保障部、民政部等七部門印發(fā)通知，于1月21日至3月底在全國范圍內開展“迎新春送溫暖、穩(wěn)崗留工”專項行動，力求做到“送溫暖留心”、“強政策留崗”、“穩(wěn)生產留工”、“優(yōu)服務留人”。在了解完這件時事后我們在談措施的時候才能緊扣核心話題，不僅做到有話可說，還能做到精準施策。
最后我們還是要關注那些想要回家能夠回家過年的群眾的訴求。比如國家衛(wèi)健委發(fā)布相關通知，要求“返鄉(xiāng)人員需持7天內有效新冠病毒核酸檢測陰性結果返鄉(xiāng)，返鄉(xiāng)后實行14天居家健康監(jiān)測，期間不聚集、不流動，每7天開展一次核酸檢測。”次日并對該通知作出詳細的解讀，確保做到因地制宜因時制宜。在了解完這兩件時事后，我們的觀點才能更加客觀全面，不至于一刀切地認為我們必須都得“就地過年”。
這題有了以上的熱點素材便能答好答全，跳脫出原來的模板，在蕓蕓考生中脫穎而出。那么，想要在答題中彰顯我們對國家時事的關心，就需要我們平時多看看新聞，每天堅持看《新聞聯(lián)播》，手機下載《學習強國》等APP，微博微信上多關注《人民日報》、《央視新聞》等官媒……借助互聯(lián)網讓自己做到足不出戶盡知天下事，公考面試加油!
如何應對面試“創(chuàng)新題型”
近兩年，隨著各大公職面試的不斷成熟，越來越多的創(chuàng)新題型出現(xiàn)在面試的考場中，很多考生在面對這樣的“創(chuàng)新題型”無從下手，或者答出來的答案“差強人意”，如何在考場中應對面試中的“創(chuàng)新題型”，政華教育和各位考生分享幾點心得。
第一，做到問什么、答什么。
我們觀察近幾年的創(chuàng)新題型不難發(fā)現(xiàn)，“創(chuàng)新題型”還是有一定規(guī)律的，比如：把“創(chuàng)新大國、創(chuàng)新質量、創(chuàng)新數(shù)量”串成一句話，并就這句話談談你的理解。這道題看似很難，但是還是有一定規(guī)律的，里面是有高頻詞匯的，里面的高頻詞匯是“創(chuàng)新”，這就確定了我們的答題方向，就是創(chuàng)新，再有，數(shù)量到質量再到大國，里面是有層層遞進關系的，所以這句話也就很容易串出來了，而且論證的方向也有了。所以大家在遇到這類創(chuàng)新題目時，一定要就題干信息進行有效分析，做到問什么、答什么我們就成功了第一步了，接下來我們去構思里面的具體內容就可以了。
第二，積累當下熱點新聞、話題。
當下，公職面試很大程度會考查考生的社會感知能力，因此，我們不難發(fā)現(xiàn)，很多考試的題目背景都是來源于當下熱點背景的，例如：讓對開通“24小時地鐵”進行反駁，這道題就與當下大家關注的公共交通的安全、公共交通資源的分布密不可分，如果我們在平常的時候，多關注這類話題，我們就會在考場中答出自己想要的“亮點”。俗話說：“一日一練一日功，一日不練十日空?！备魑豢忌趥淇歼^程中，一定要加大社會熱點的積累，在平時的時候，多關注“新聞聯(lián)播、焦點訪談”等這類節(jié)目，里面的很多熱點話題，會成為我們接下來創(chuàng)新題型命制的方向和重點，我們掌握多了，潛移默化的就會把這些知識用到答題中，我們逐漸會答出自己想要的答案。
政華教育相信經過以上兩點的掌握，各位考生就能很好地應對“創(chuàng)新題型”。
論心態(tài)對面試的重要性
知道自己入圍面試后考生往往會有一些焦慮情緒，這都是人之常情，考生們要正視這種焦慮，這恰恰說明了我們對這場面試的重視，這其實是好事，因為有壓力才會有前進的動力。政華教育告訴大家，接下來要做的是消除這種焦慮的情緒，保持一個良好的心理狀態(tài)，一步一個腳印穩(wěn)步前行。
一般而言，考生在以下幾方面存在心理焦慮：第一，面試考官。面試打分權掌握在考官手中，加之對考官的不了解，不清楚考官評分的標準，考生們認為考官非常嚴厲，無形中心理壓力就會增大。第二，同一職位的競爭者。面試最終錄取一般都是三選一，這樣一來考上的概率低于考不上的概率，考生們就容易出現(xiàn)自信不足。第三，考生自己。“我說話過于緊張，我的西裝不合身，我個子太矮，我缺乏應變力，我不敢直視考官和考官進行眼神交流……”?？傊?，自己到處都不行，處處低人一等。
以上都是考生在面試時不自信的表現(xiàn)，沒有以一個自信從容的心態(tài)來看待面試。其實，考官對考生的評判標準往往都是客觀的，全方位的，會從各個角度來考查考生的素質和能力。同理，競爭對手也是一樣，說不準，你的競爭對手比你還要緊張。因此考生在面試時可以把面試官想象成你的上級，把競爭者設想為你的同事。這時，面試的場景將化為一種互動的人際情境，面試者就能夠在一種輕松的心理狀態(tài)下從容應對。
面試過程中沒有完美的考生和答案，追求絕對的完美主義即意味著永遠的自我否定，面試前，完美主義者會給自己制造出數(shù)以千計的心理壓力，而面試中，則會盡量地掩飾、遮蓋自己的不足之處，卻忽略了面試的根本目的——通過面對面的交流與溝通，展現(xiàn)出自身與崗位的高度匹配性。就面試題目來講，一道題目從思考到答題最多不超過5分鐘，過分地追求細節(jié)的完美而忽略了全局，這不是考官欣賞的，也不是面試的應有之意。所以面試時，多講講自己比較突出的與崗位相匹配的優(yōu)點、長處、經歷等，要學會以平常心接納自己的焦慮，并學會用適當?shù)姆椒ㄕ{節(jié)和化解，將焦慮的心態(tài)轉化為內在的備考動力。通過與考官真誠的溝通交流，相信在面試中也可以脫穎而出，保持良好的心態(tài)并較好地展現(xiàn)自己的素質和能力。
愛默生說過：自信是成功的第一秘訣。有信心的人可以化渺小為偉大，化平庸為神奇。當你在面試的考場上能大方從容精神十足的站在考官面前，考官也會被你的魅力感染，那么你就有可能成為考場的被考官青睞的那一個。俗話說，微笑是一個人最好的名片，面試考場上，如果能對考官報以微笑，不僅可以展現(xiàn)出考生良好的心理素質，也體現(xiàn)了考生的謙和有禮、富有親和力的良好素養(yǎng)，公務員隊伍需要的就是具備這種素質的優(yōu)秀人才，希望考生們牢記于心，展示自我。
