面試技巧積累（一）
公務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)模擬題目如何更“現(xiàn)場(chǎng)”
言語(yǔ)理解與表達(dá)能力作為面試的重要測(cè)評(píng)要素，往往通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬類(lèi)題目進(jìn)行展現(xiàn)?，F(xiàn)場(chǎng)模擬類(lèi)題目側(cè)重于考查考生對(duì)面臨的問(wèn)題的理解程度和組織語(yǔ)言達(dá)成溝通目的的能力。因此需要考生能夠從“現(xiàn)場(chǎng)”情景出發(fā)，針對(duì)不同的情況不同對(duì)象具體問(wèn)題具體分析。在此進(jìn)行展開(kāi)深入分析。
首先是開(kāi)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)模擬的開(kāi)場(chǎng)往往是在與對(duì)方溝通實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容之前的鋪墊，作用在于拉近與對(duì)方的距離，減少說(shuō)理給對(duì)方帶來(lái)的抵觸情緒。一個(gè)良好的開(kāi)場(chǎng)可以為后續(xù)的溝通打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，也能展現(xiàn)溝通者對(duì)工作場(chǎng)景的了解程度，讓現(xiàn)場(chǎng)模擬的現(xiàn)場(chǎng)感更強(qiáng)，也更有說(shuō)服力。因此，開(kāi)場(chǎng)往往需要考生從日常情景出發(fā)，設(shè)定溝通情景，自然引入溝通話(huà)題，而非直接開(kāi)始大講道理。比如，我們要對(duì)一位因?yàn)榍楦袉?wèn)題正要尋短見(jiàn)的姑娘進(jìn)行勸說(shuō)，就應(yīng)當(dāng)在開(kāi)場(chǎng)制止對(duì)方尋短見(jiàn)的行為并且表現(xiàn)出焦急的情緒，之后從安慰其情緒開(kāi)始，逐步引入對(duì)其的勸說(shuō)，而不是一上來(lái)就開(kāi)始說(shuō)她這么做是不對(duì)的。
其次是溝通方式。現(xiàn)場(chǎng)模擬的核心內(nèi)容，還是在于題目設(shè)定情境下的溝通內(nèi)容。什么樣的溝通內(nèi)容更能說(shuō)服對(duì)方，達(dá)到溝通目的，恰恰是很多答題者的困擾?？偟膩?lái)說(shuō)，與對(duì)方溝通往往是在情理法等多個(gè)角度，抓住題目中給出的對(duì)方的痛點(diǎn)進(jìn)行溝通。但從有效性上來(lái)講，現(xiàn)場(chǎng)模擬的溝通更需要立足于工作和生活，從對(duì)方的利弊的角度進(jìn)行分析，才能對(duì)對(duì)方有更加有力的觸動(dòng)。仍然以前文提到的對(duì)尋短見(jiàn)的姑娘勸說(shuō)為例，姑娘尋短見(jiàn)在于一時(shí)想不開(kāi)，失去了生的希望，我們就應(yīng)當(dāng)通過(guò)多個(gè)與姑娘息息相關(guān)的方面挽留姑娘的生命，比如從家人的角度喚起她對(duì)家人的責(zé)任心和憐憫，從人生未來(lái)可期的角度看到為了一個(gè)不愛(ài)自己的人犧牲的不值得，從對(duì)姑娘的關(guān)心的角度讓姑娘看到自己被關(guān)愛(ài)著，這樣才能讓姑娘燃起生的希望，而非講一些過(guò)于宏觀(guān)的大道理甚至譴責(zé)姑娘不負(fù)責(zé)任。
最后是結(jié)尾。在現(xiàn)場(chǎng)模擬的結(jié)束，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)虎頭蛇尾的情況。很多人喜歡以“我們一起吃飯去吧”作為談話(huà)的結(jié)束，這種結(jié)尾雖然有一定的情景感，但缺乏新意，本身內(nèi)容也沒(méi)有什么作用和價(jià)值。結(jié)尾既可以是對(duì)自身觀(guān)點(diǎn)的再次總結(jié)，也是在說(shuō)服對(duì)方以后，對(duì)對(duì)方提出期望和指明方向的部分。因此在現(xiàn)場(chǎng)模擬的結(jié)尾，仍應(yīng)當(dāng)圍繞溝通目的，給對(duì)方進(jìn)一步的支持，鞏固溝通的效果。比如前文提到的勸說(shuō)尋短見(jiàn)的姑娘，就可以給姑娘一些人生的建議，并且表示可以幫助姑娘聯(lián)系家人，自己愿意傾聽(tīng)她的傾訴等，讓姑娘進(jìn)一步覺(jué)得自己人生有依靠有希望。
現(xiàn)場(chǎng)模擬題目與生活結(jié)合頗深，只有充分調(diào)動(dòng)生活的經(jīng)驗(yàn)，將其作為生活中的問(wèn)題加以處理，才能在根本上讓現(xiàn)場(chǎng)模擬更切合“現(xiàn)場(chǎng)”。
情景模擬如何真正說(shuō)到對(duì)方“心坎里”
2021年國(guó)考面試逐漸拉開(kāi)帷幕，無(wú)論是結(jié)構(gòu)化面試還是結(jié)構(gòu)化小組，在面試中由內(nèi)而外向考官展示自己的優(yōu)勢(shì)尤為重要。參加面試時(shí)不僅要具備從容的心態(tài)，還要學(xué)會(huì)掌握題目的解題方法，使考官刮目相看?！扒榫澳M”類(lèi)題目是國(guó)考面試過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的題型，旨在測(cè)查考生言語(yǔ)理解與表達(dá)能力，這類(lèi)題型往往被很多人所忽視，認(rèn)為只是簡(jiǎn)單地與人說(shuō)話(huà)。殊不知，強(qiáng)大的共情能力是我們工作和生活的秘密武器，將自己的熱忱與經(jīng)驗(yàn)融入談話(huà)中，是打動(dòng)人的速簡(jiǎn)方法。因此，情景模擬中如何真正說(shuō)到對(duì)方“心里”也是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。今天帶著大家一起來(lái)學(xué)習(xí)。
一、“小”稱(chēng)呼“大”內(nèi)涵。
在溝通過(guò)程中最容易被忽略的往往是稱(chēng)呼。例如：“小王擅自參加單位比賽被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)后倍感委屈”類(lèi)似題目中，絕大部分同學(xué)的稱(chēng)呼都會(huì)使用“小王啊”。其實(shí)這里體現(xiàn)出對(duì)題干的理解和應(yīng)用能力還不夠。作為朋友或者同事，溝通時(shí)稱(chēng)呼、口吻、神態(tài)不同，最終導(dǎo)致溝通效果也將大相徑庭。因此作為朋友，可以使用更為親切的“王哥”、“兄弟”、“哥們”等稱(chēng)呼，增強(qiáng)交流感，給考官不一樣的聽(tīng)覺(jué)感受。
二、勸說(shuō)角度要多樣。
勸說(shuō)角度更多的隱藏在題干背后的問(wèn)題當(dāng)中，這里的“問(wèn)題”不僅只是貶義，也有褒義。良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。勸說(shuō)過(guò)程中不僅要看到溝通對(duì)象身上的問(wèn)題，也要看到其亮點(diǎn)所在，搭建溝通橋梁。當(dāng)然，溝通過(guò)程中著重以實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向，充分利用題干信息，站準(zhǔn)位置，不同的問(wèn)題站在不同的勸說(shuō)角度，依次幫助溝通對(duì)象分析緣由，說(shuō)明弊端，真正說(shuō)到對(duì)方“心坎里”。
三、入情入景很重要。
一場(chǎng)面試的成功與否往往需要外在與內(nèi)在合二為一，很多考生在考場(chǎng)上無(wú)法控制自我情緒，做不到沉著冷靜，情景模擬時(shí)往往語(yǔ)無(wú)倫次、言辭含糊，仿佛“沒(méi)有感情的答題機(jī)器”。沒(méi)有真實(shí)的融入題目角色之中，這也是大部分考生情景模擬類(lèi)題目低分的因素之一。因此情景感不僅體現(xiàn)在充分的勸說(shuō)內(nèi)容，也體現(xiàn)在考生的舉手投足、語(yǔ)言的抑揚(yáng)頓挫、眼神交流等等多方面。這就需要考生經(jīng)過(guò)大量的練習(xí)之后，敢于突破內(nèi)心瓶頸和增強(qiáng)對(duì)題目的熟練度。
2021國(guó)考面試結(jié)構(gòu)化小組面試“三步走”
結(jié)構(gòu)化小組面試形式是一種標(biāo)準(zhǔn)化小組面試形式，要求一組考生同時(shí)回答一套題目，題目數(shù)量一般為3道題，答題環(huán)節(jié)結(jié)束后，考生之間進(jìn)入到互相評(píng)論和回應(yīng)的一種面試測(cè)評(píng)方法，通過(guò)這種考查形式，測(cè)查考生從事公務(wù)員工作所需的基本能力和基本素質(zhì)。充分了解結(jié)構(gòu)化小組面試的基本流程有利于提高面試效率以及面試的有效性和針對(duì)性，下面為大家詳細(xì)介紹結(jié)構(gòu)化小組面試的流程及注意事項(xiàng)。
第一、候考。
以稅務(wù)系統(tǒng)面試為例，面試前會(huì)以短信或其他方式通知考生在面試時(shí)的打分組，一組大概30-40人左右，到面試現(xiàn)場(chǎng)后通過(guò)抽簽，確定考生在第幾面試室、第幾小組、第幾號(hào)。一般情況下，結(jié)構(gòu)化小組面試通常以3人一組，特殊情況也存在2或4人一組。候考期間是否可以帶資料看具體考場(chǎng)要求，大多數(shù)考場(chǎng)都讓帶，可以先帶著資料如果不讓看再收起來(lái)即可。候考期間可能等待時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，調(diào)整心態(tài)也是在候考期間非常重要的一件事，良好的心態(tài)是答好題的重要前提。在候考時(shí)，如考生需要去洗手間，會(huì)有工作人員全程陪同。若考試為全天一套題，中午時(shí)會(huì)提供餐點(diǎn)等。
第二、備考。
備考環(huán)節(jié)，以稅務(wù)面試為例，考生進(jìn)入備考室，備考室會(huì)提供題本、一張草稿紙(允許帶入考場(chǎng))和考試說(shuō)明。通常備考時(shí)間為15分鐘，不允許在題本上做任何記號(hào)，不允許交頭接耳討論，考生可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行備考和看考試說(shuō)明，考試說(shuō)明中正常包含考試規(guī)則，點(diǎn)評(píng)順序等信息。也請(qǐng)各位考生謹(jǐn)記備考時(shí)間到一定要停筆，不要違反考場(chǎng)規(guī)則，否則工作人員可能會(huì)收走草稿紙。當(dāng)備考結(jié)束考生到考場(chǎng)門(mén)前時(shí)，考生可以自發(fā)組織有序進(jìn)場(chǎng)和問(wèn)好，給考官留下比較好的第一印象。如果考官不允許可以聽(tīng)從引導(dǎo)員引導(dǎo)或者按照正常順序進(jìn)場(chǎng)即可
第三、正式面試。
主要分為考生入場(chǎng)、考官宣讀引導(dǎo)語(yǔ)、輪流答題、考生互評(píng)回應(yīng)階段。入場(chǎng)時(shí)考生按照事先的抽簽序號(hào)入座即可，通?？紙?chǎng)座位布置會(huì)呈橫排布置，由于疫情影響，也出現(xiàn)過(guò)考場(chǎng)座位前后分散擺放的特殊情況，考場(chǎng)內(nèi)正常會(huì)提供草稿紙、題本和計(jì)時(shí)器。考官宣讀引導(dǎo)語(yǔ)過(guò)后一般在流程上不再做引導(dǎo)。輪流答題時(shí)考生需按照答題順序，抽簽序號(hào)依次回答，秉持著先下家后上家的原則，第一題A考生先作答，第二題B考生先作答以此類(lèi)推，如果在考試過(guò)程中同組考生出現(xiàn)順序錯(cuò)誤自己是可以適當(dāng)打斷提醒的。答題時(shí)考生需要注意不要隨意更改之前擬定好的答案同時(shí)也要注意答題節(jié)奏，不要被其他考生影響。考生互評(píng)階段以3人一組為例，A考生點(diǎn)評(píng)B、C考生，B、C考生依次回應(yīng)。接下來(lái)B考生點(diǎn)評(píng)C、A考生，C、A依次回應(yīng)，以此類(lèi)推?；ピu(píng)階段考生注意要體現(xiàn)公職人員最基本的職業(yè)素養(yǎng)，尊重其他組員，對(duì)事不對(duì)人，全面深刻嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的點(diǎn)評(píng)對(duì)方。
在整場(chǎng)面試過(guò)程中，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)有工作人員耐心引導(dǎo)，請(qǐng)考生切勿過(guò)于緊張，不知所措?？荚嚱Y(jié)束后，考生按照考場(chǎng)要求去候分室等待分?jǐn)?shù)或有序離場(chǎng)回家等待分?jǐn)?shù)即可，不同招錄部門(mén)操作形式也有所差別，考生回家后需要做的就是調(diào)整好心態(tài)，注意休息，注意身體，等待公布入圍和體檢名單。
公務(wù)員面試備考之計(jì)劃組織答題有抓手之社區(qū)調(diào)研
2021年新年賀詞中，習(xí)近平主席對(duì)社區(qū)工作者的工作作出了明確的肯定。這對(duì)接下來(lái)面試考試的命題來(lái)說(shuō)，又是一個(gè)新的立足點(diǎn)。我們?cè)斀馍鐓^(qū)工作不難發(fā)現(xiàn)，社保醫(yī)保、普法宣傳、糾紛調(diào)解、基層治理等等。這都是新進(jìn)公務(wù)人員的一個(gè)日?；?、試金石、練兵場(chǎng)和進(jìn)階梯。不難看出關(guān)于社區(qū)基層治理的面試試題也越發(fā)的成為計(jì)劃組織考試中的一個(gè)重中之重。但是在平時(shí)授課，考生的答題效果來(lái)看，是不盡如人意的。主要原因有一下幾點(diǎn)：1、工作實(shí)物不了解，答題內(nèi)容太空泛;2、題型特點(diǎn)不敏感，落于俗套無(wú)特色;3、表達(dá)要素不梳理，只是一味的累加辭藻。鑒于這些問(wèn)題我們就以一套社區(qū)改造前的調(diào)研為例進(jìn)行針對(duì)性的解決。
一、目的意義的呈現(xiàn)要?jiǎng)?wù)實(shí)。提到社區(qū)治理，考生們的第一反應(yīng)往往是體現(xiàn)政府的主動(dòng)作為或者是提升政府形象，這沒(méi)有錯(cuò)，可以說(shuō)完全正確。但是不符合一個(gè)面試考生對(duì)于開(kāi)展這次工作實(shí)際意義的表述。反過(guò)來(lái)看，調(diào)研的本身就是了解實(shí)際情況，為后續(xù)工作的開(kāi)展提供數(shù)據(jù)支撐這才是務(wù)實(shí)的表述和做事情的實(shí)際目的，有了目的或者說(shuō)完成了目的完美的調(diào)研才有實(shí)際的意義。這樣的梳理要緊緊建立在考生的思維路徑里。
二、要素與流程答題答題法根本上無(wú)區(qū)分。我們說(shuō)做一件事最終的追求和標(biāo)準(zhǔn)是不僅能做而且能做好，在答題的過(guò)程中亦是讓考官感受到我們表示的可操作性。在這一過(guò)程中，表述的干貨就顯得尤為的重要，要有效去除建立小組，合理分工等無(wú)效表達(dá)。重點(diǎn)闡述調(diào)研什么、找誰(shuí)調(diào)研、怎么調(diào)研的問(wèn)題。解決這三個(gè)問(wèn)題，我們就得以實(shí)際的社區(qū)建設(shè)工作為著手點(diǎn)。社區(qū)改造內(nèi)容，我們可以第一時(shí)間想到的是建筑的改造，當(dāng)然由表及里還有水電煤氣網(wǎng)絡(luò)的改造。我們調(diào)研不僅關(guān)注現(xiàn)狀、規(guī)劃這些核心問(wèn)題，我們更應(yīng)該借鑒經(jīng)驗(yàn)、明確居民本身的感受，意見(jiàn)和建議。這也是為了確保我們調(diào)研目的的有效達(dá)成。所以要素的呈現(xiàn)才是社區(qū)調(diào)研題目的核心。
三、表述方法要干凈。一方面建議考生運(yùn)用子目標(biāo)加要素答題，例如：為了確保本次調(diào)研的全面性，調(diào)研時(shí)內(nèi)容呈現(xiàn)是……。為了確保本次調(diào)研的合理性，選取的調(diào)研對(duì)象分別為……。為了使本次調(diào)研更科學(xué)，采取的方法分別是……。這樣的表述也更符合考官的直觀(guān)好感。另一方面成熟要素當(dāng)中的內(nèi)容是……，可有效采用停頓式而非邏輯詞的一味疊加。例如：內(nèi)容方面：現(xiàn)狀、規(guī)劃、借鑒經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題、意見(jiàn)等。對(duì)象：居民、施工方、規(guī)劃專(zhuān)家等。而非每一個(gè)點(diǎn)都加邏輯詞，只是在沒(méi)有詞后少有停頓即可。從而增強(qiáng)語(yǔ)式和感染力，達(dá)到出彩的效果。
社區(qū)調(diào)研，了解關(guān)注社區(qū)建設(shè)，投身社區(qū)服務(wù)夯實(shí)基層工作基礎(chǔ)。
面試中如何體現(xiàn)強(qiáng)大的應(yīng)變能力
很多考生在面試備考的過(guò)程中，會(huì)把練習(xí)的重心放在綜合分析能力和計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力上，認(rèn)為這兩大能力是最重要的，也是最難的，其他的能力都比較簡(jiǎn)單。當(dāng)然，重點(diǎn)學(xué)習(xí)這兩大能力固然沒(méi)錯(cuò)，因?yàn)檫@兩大能力確實(shí)是結(jié)構(gòu)化面試的重點(diǎn)和難點(diǎn)，但是如果覺(jué)得其他能力簡(jiǎn)單就大錯(cuò)特錯(cuò)了?？此坪?jiǎn)單的題目要想答出亮點(diǎn)也并非易事。今天以其中較為典型的能力——應(yīng)變能力為例，來(lái)跟大家聊一聊答好應(yīng)變能力題目的技巧有哪些。
一、果斷決策，反應(yīng)迅速。應(yīng)變能力是應(yīng)對(duì)變化的能力，只有我們能夠快速的作出反應(yīng)才能夠?qū)?wèn)題的影響最小化。在面試過(guò)程中做到反應(yīng)迅速需做到兩方面。一方面，我們的思考時(shí)間要盡量短?？紙?chǎng)上的思考時(shí)間直接反映出你實(shí)際解決問(wèn)題時(shí)的速度，如果應(yīng)變類(lèi)題目我們思考了三分鐘，考官就會(huì)覺(jué)得如果這件事情發(fā)生在實(shí)際工作中，你也不會(huì)很快速的采取措施解決問(wèn)題，所以我們思考時(shí)間盡量控制在一分鐘以?xún)?nèi);另一方面，答題時(shí)要學(xué)會(huì)使用反應(yīng)迅速的詞語(yǔ)，比如，立即、馬上、第一時(shí)間、與此同時(shí)等。
二、吃準(zhǔn)問(wèn)題，重點(diǎn)突出。題目中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)多個(gè)問(wèn)題需要我們解決，所以我們?cè)趯忣}的過(guò)程中，應(yīng)該將所有的問(wèn)題全部找到后再一一解決。同時(shí)，這些問(wèn)題中，有些是重要問(wèn)題，有些是緊急問(wèn)題，我們?cè)诮鉀Q的過(guò)程當(dāng)中，也應(yīng)該分清輕重緩急，按照解決問(wèn)題的先后順序進(jìn)行處理。優(yōu)先處理緊急問(wèn)題，著重處理重要問(wèn)題。比如，一個(gè)退休職工來(lái)你們單位，說(shuō)已經(jīng)三個(gè)月沒(méi)有給他開(kāi)退休金了，今天不給他開(kāi)，他就要從樓上跳下去。此時(shí)題干當(dāng)中有兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)是退休職工要跳樓，第二個(gè)是未發(fā)放退休金問(wèn)題。我們?cè)诮鉀Q這兩個(gè)問(wèn)題時(shí)，首先應(yīng)安撫老人情緒，讓老人能夠冷靜下來(lái)，解決跳樓問(wèn)題;其次，重點(diǎn)解決老人未發(fā)放退休金問(wèn)題，給老人合理，滿(mǎn)意的答復(fù)。
三、辦法可行，切合實(shí)際。有些考生在解決問(wèn)題時(shí)，解決辦法是想當(dāng)然的，不符合客觀(guān)實(shí)際，不符合常理，不符合相應(yīng)的規(guī)章制度，所以，雖然看似在解決問(wèn)題，卻無(wú)法體現(xiàn)出解決問(wèn)題的能力。因此就要求我們解決問(wèn)題的辦法一定要切實(shí)可行，科學(xué)合理。比如，你作為商場(chǎng)的一名安保人員，一天在巡邏的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一個(gè)奶奶帶著孫子坐電梯，孫子被夾在了滾梯里。如果你說(shuō)，我會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并抓住孫子的手，用力往出拖拽，雖然你體現(xiàn)出了反應(yīng)迅速，但是你的解決辦法是錯(cuò)誤的，只會(huì)讓問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。所以我們正確的辦法是，第一，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，按下緊急制動(dòng)按鈕;第二，快速撥打電梯維修人員以及消防人員的電話(huà)，告知其現(xiàn)在的情況;第三，在等待救援人員趕到期間，安撫老人和孩子的情緒;第四，救援人員到來(lái)之后，協(xié)助救援人員進(jìn)行施救。
掌握這三大技巧，相信你的應(yīng)變能力一定會(huì)展現(xiàn)的淋漓盡致。
