結(jié)構(gòu)化小組面試如何高情商回應(yīng)？
結(jié)構(gòu)化小組面試的回應(yīng)階段是彰顯考生的智商和情商的環(huán)節(jié)，更是對(duì)知識(shí)儲(chǔ)備，考場應(yīng)變、人際關(guān)系處理能力的綜合應(yīng)用，回應(yīng)得好會(huì)給考官留下深刻的印象，也會(huì)在評(píng)分的過程中占得便宜。
一、回應(yīng)“外在形式”問題
結(jié)構(gòu)化小組的面試過程中，因?yàn)辄c(diǎn)評(píng)考生的能力有限，或者是我們本身真的在形式上出現(xiàn)了紕漏，就會(huì)被點(diǎn)評(píng)考生盯住形式問題不放，這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該有自己的合理對(duì)策，從容應(yīng)對(duì)。
1.點(diǎn)評(píng)考生能力有限，我們的形式問題并不大。此時(shí)我們在接受點(diǎn)評(píng)的過程中需要保持冷靜，控制心情，不要體現(xiàn)出不屑的神情；在進(jìn)行回應(yīng)的過程中，秉持“有則改之無則加勉”的心態(tài)，表示自己“可能存在”，感謝指出問題，不需做出過多的過度的回應(yīng)，更不需要進(jìn)行言語上的攻擊，因?yàn)榭脊賯兛丛谘劾?，?duì)你的答題表現(xiàn)會(huì)有客觀的評(píng)價(jià)，不會(huì)因?yàn)辄c(diǎn)評(píng)者的“不實(shí)”點(diǎn)評(píng)，影響成績，同時(shí)考官們也會(huì)看到你的大度。
2.我們的形式確實(shí)出現(xiàn)了較大的問題。如：穿著不夠得體，表情不夠自然，交流感和親和力太差，小動(dòng)作較多，情緒控制不好等問題。如果被點(diǎn)評(píng)出來，需要進(jìn)行虛心接受，大方承認(rèn)，不得在回應(yīng)過程中，過分解釋和抵賴，應(yīng)轉(zhuǎn)移話題，在內(nèi)容回應(yīng)上下功夫。
二、回應(yīng)“語言表達(dá)”問題
結(jié)構(gòu)化小組面試過程中，點(diǎn)評(píng)考生會(huì)抓住我們的語言表達(dá)問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，如：口頭語、連貫性、邏輯性、措辭的準(zhǔn)確性、答題的抑揚(yáng)頓挫上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
我們在回應(yīng)的過程中，對(duì)于口頭語問題和連貫性問題可以直接承認(rèn)，因?yàn)檫@個(gè)問題是客觀的大家都聽到的，抵賴和解釋無用；對(duì)于邏輯性和措辭的準(zhǔn)確性問題我們需要進(jìn)行一些必要的解釋，因?yàn)槊總€(gè)人的內(nèi)在思考邏輯不同，表述不同就會(huì)有不同，這時(shí)候我們可以恰當(dāng)?shù)乇硎鲎约旱膭偛糯痤}的整體邏輯，但需要言簡意賅一些，這既是講給點(diǎn)評(píng)同學(xué)聽的，也是在告訴考官。
三、回應(yīng)“答題內(nèi)容”問題
“答題內(nèi)容”的回應(yīng)是結(jié)構(gòu)化小組回應(yīng)階段最為重要的，也是考官對(duì)三位考生能力的再認(rèn)定的過程。
在回應(yīng)的過程中，需要遵循一個(gè)原則“揚(yáng)長避短”，對(duì)于內(nèi)容，點(diǎn)評(píng)同學(xué)往往會(huì)根據(jù)自己的知識(shí)儲(chǔ)備進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，自己熟悉的有把握的題目會(huì)多點(diǎn)一些，自己理解但不是特別有把握的題目進(jìn)行簡單點(diǎn)評(píng)。所以我們作為回應(yīng)的同學(xué)，同樣要做到自己擅長的內(nèi)容多回應(yīng)，不擅長的內(nèi)容簡單回應(yīng)，或者不回應(yīng)，并且在此過程中要言簡意賅，不去過分解釋。
另外，點(diǎn)評(píng)的時(shí)間長，而我們的回應(yīng)時(shí)長單次只有1分鐘，更不需要去迎合點(diǎn)評(píng)考生，只要做到回應(yīng)的內(nèi)容與點(diǎn)評(píng)的內(nèi)容相關(guān)即可，這既展現(xiàn)出了我們的知識(shí)儲(chǔ)備，又避免露怯，甚至由于回應(yīng)的詞不達(dá)意、內(nèi)容模糊、應(yīng)對(duì)不足等問題。
四、回應(yīng)“攻擊”問題
無需回應(yīng)！言語上的攻擊是面試大忌，攻擊者大概率直接扣分，或是被淘汰。
結(jié)構(gòu)化小組面試之“如何點(diǎn)評(píng)回應(yīng)”
點(diǎn)評(píng)回應(yīng)環(huán)節(jié)是結(jié)構(gòu)化小組面試與結(jié)構(gòu)化面試最大的不同之處。點(diǎn)評(píng)與回應(yīng)環(huán)節(jié)可以看出考生的獲取信息能力、邏輯思維能力、臨場應(yīng)變能力、以及平常為人處事的模式。點(diǎn)評(píng)與回應(yīng)，是同一個(gè)小組的成員之間的交流，就同一個(gè)問題彼此貢獻(xiàn)意見，以期得到更優(yōu)化的結(jié)果。有考生認(rèn)為，點(diǎn)評(píng)就是抓住他人的問題與漏洞懟；有人認(rèn)為，點(diǎn)評(píng)回應(yīng)是一場辯論；有人認(rèn)為，點(diǎn)評(píng)回應(yīng)是你輸我贏的一種對(duì)抗……這些想法都是偏頗的。結(jié)構(gòu)化小組面試中考生們之間的關(guān)系是既有競爭又有合作。
點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)
點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)緊跟在答題環(huán)節(jié)之后，在點(diǎn)評(píng)時(shí)，要做到以下幾點(diǎn)：
一、點(diǎn)評(píng)原則：實(shí)事求是
實(shí)事求是地點(diǎn)評(píng)他人的回答，這是基本原則。這就要求考生既能欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)長處，又能發(fā)現(xiàn)并指出他人回答中的問題與不足。
要做到實(shí)事求是，就需要：
1.認(rèn)真傾聽，仔細(xì)記錄。認(rèn)真傾聽其他考生的回答，記錄其回答的要點(diǎn)信息。在記錄的同時(shí)能夠?qū)ζ浠卮疬M(jìn)行分析，包括優(yōu)點(diǎn)和不足，并進(jìn)行簡要記錄。
2.平和心態(tài)，客觀理性。不戴有色眼鏡，能夠以平和友善心態(tài)對(duì)待其他考生的表現(xiàn)與回應(yīng)。理性客觀分析其表現(xiàn)優(yōu)劣，回答內(nèi)容是否妥帖。
二、語言表達(dá)結(jié)構(gòu)：總評(píng)——分述
方案一：
總評(píng)：針對(duì)x號(hào)考生的回答，從整體上來講……
分述：具體表現(xiàn)在：第1題，xxx……，第2題，xxx……，
方案二：
總評(píng)：針對(duì)x號(hào)考生的回答，從整體上來講……
分述：第一，從對(duì)題干信息的把握上來看，題干信息存在遺漏，比如x號(hào)考生第一題中……（身份、矛盾、關(guān)鍵問題）
第二，從答題要點(diǎn)上來看，x號(hào)考生第二題存在答題要點(diǎn)不全，比如我建議補(bǔ)充……（全面性、邏輯排序）
第三，從具體答題細(xì)節(jié)上來看，x號(hào)考生第一題中引用的人物事例***不符合題干要求……（分析深刻性、解決方法的可行性、展現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累）
備注：在點(diǎn)評(píng)時(shí)，可以自主選擇不同方向進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，不是每題必點(diǎn)。
三、點(diǎn)評(píng)方向：系統(tǒng)全面
1.內(nèi)容：關(guān)鍵信息是否把握到位；答題要點(diǎn)是否全面；解決方法是否具體可行；是否存在常識(shí)性錯(cuò)誤等；
2.語言表達(dá)：表達(dá)是否流暢；表達(dá)是否清晰（層次性）等；
3.邏輯：邏輯是否合理；邏輯是否清晰等；
4.整體評(píng)價(jià)：內(nèi)容豐滿，分析深刻/經(jīng)驗(yàn)豐富/知識(shí)面廣；表達(dá)結(jié)構(gòu)完整，層次清晰；語言流暢、心理穩(wěn)定、神情自然等。
四、點(diǎn)評(píng)技巧
1.贊美、認(rèn)同。點(diǎn)評(píng)中優(yōu)先體現(xiàn)有學(xué)習(xí)的意識(shí)，體現(xiàn)具有欣賞他人長處的能力與素質(zhì)。但是也要能夠發(fā)現(xiàn)對(duì)方回答中的問題，明確指出，并提供具有可行性的建議或建設(shè)性意見，尤其是有的考場要求“質(zhì)疑性點(diǎn)評(píng)”，那么考生也要準(zhǔn)確指出對(duì)方問題所在，并能提供建設(shè)性意見。
2.給出的觀點(diǎn)要有理由支撐。用對(duì)手表現(xiàn)的細(xì)節(jié)作為例證，但切記勿過多引用對(duì)手的答題內(nèi)容；援引權(quán)威理論作為論據(jù)支撐；詳細(xì)闡述對(duì)手觀點(diǎn)中不合理的原因。
3.要有真誠的眼神交流，能夠做好微表情管理。
4.記錄對(duì)手對(duì)自己的點(diǎn)評(píng)。
五、時(shí)間把握：言簡意賅
結(jié)構(gòu)化小組答題時(shí)間較短，點(diǎn)評(píng)回應(yīng)時(shí)間也較短。一般點(diǎn)評(píng)兩人總時(shí)間為4分鐘或點(diǎn)評(píng)每人各2分鐘。還曾經(jīng)出現(xiàn)過點(diǎn)評(píng)兩人總時(shí)間只有2分鐘的情況。這就要求考生點(diǎn)評(píng)時(shí)要把握好時(shí)間。在點(diǎn)評(píng)時(shí)間較短的情況下，就要做到：
1.表達(dá)準(zhǔn)確。2.邏輯清晰。3.重點(diǎn)突出。
六、注意事項(xiàng)
1.要能接受不同思路。在結(jié)構(gòu)化小組面試中，題目一般具有靈活性、開放性、可選擇性的特征。這意味著回答時(shí)會(huì)有各種不同的切入點(diǎn)，不同的回答內(nèi)容可能都有合理之處。因此考生點(diǎn)評(píng)時(shí)，要能夠基于題目，立足對(duì)方的回答來思考其內(nèi)容合理與否。切忌用自己的答案來批判對(duì)方的回答。
2.不點(diǎn)評(píng)過于細(xì)化的內(nèi)容。比如對(duì)方做了一個(gè)小動(dòng)作、語言表達(dá)上說錯(cuò)了一個(gè)詞等，這些內(nèi)容過于細(xì)微，指出問題也意義不大。對(duì)于這樣非常細(xì)化的內(nèi)容，點(diǎn)評(píng)時(shí)可以輕輕放過。
3.不點(diǎn)評(píng)把握不準(zhǔn)的內(nèi)容。把握不準(zhǔn)，意味著自己可能出錯(cuò)。那么優(yōu)先策略是不加以點(diǎn)評(píng)。
回應(yīng)環(huán)節(jié)
很多考生在回應(yīng)環(huán)節(jié)的表達(dá)比較倉促，通常無法有效利用好最后2分鐘的時(shí)間。其實(shí)，對(duì)同組考生點(diǎn)評(píng)的回應(yīng)，是考生最后展示自己的機(jī)會(huì)，而且，在回應(yīng)之后對(duì)手也沒有額外的時(shí)間對(duì)自己的點(diǎn)評(píng)進(jìn)行補(bǔ)充，所以說，考生應(yīng)該努力做好回應(yīng)，給考官留下良好的“最終”印象。實(shí)際上，很難有人可以在答題環(huán)節(jié)做到盡善盡美，不論同組考生的點(diǎn)評(píng)是認(rèn)可或是質(zhì)疑，考生都可以在回應(yīng)環(huán)節(jié)針對(duì)質(zhì)疑性問題進(jìn)行解釋，并補(bǔ)充自己的答題內(nèi)容。
一、對(duì)手能夠合理指出自己答題中的問題
如果在點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)，同組考生指明了自己在答題過程中的問題，同時(shí)，對(duì)方指出的錯(cuò)誤確實(shí)存在，那么考生應(yīng)該理性坦然地看待自己的問題，不必固執(zhí)己見強(qiáng)詞奪理，一味強(qiáng)調(diào)自己的正確性，或者過度為之前答題中的問題找借口。同時(shí)，回應(yīng)中也不必要擴(kuò)大自己在答題中出現(xiàn)的問題，反復(fù)認(rèn)錯(cuò)?？忌梢栽诨貞?yīng)時(shí)采取以下方式：
1.感謝傾聽：感謝對(duì)手的認(rèn)真評(píng)價(jià)，看到了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。
2.客觀回應(yīng)：認(rèn)同自己在答題中不夠完善的地方，結(jié)合題目中設(shè)定的情境、角色、任務(wù)和額外要求，針對(duì)如何完善原有答案進(jìn)行調(diào)整，補(bǔ)充答題內(nèi)容。
3.反思展望：感謝對(duì)手的建設(shè)性的建議，陳述在以后如何注意和規(guī)避類似錯(cuò)誤，在面對(duì)相關(guān)情況和表達(dá)回應(yīng)中努力做到更好。
二、對(duì)手未能合理指出自己答題中的問題
在現(xiàn)實(shí)的考場中，也可能出現(xiàn)這樣的問題：同組考生所指出的問題，并沒有出現(xiàn)在之前的答題內(nèi)容之中，而自己之前所回答的部分并無明顯問題。不論對(duì)手是錯(cuò)聽、漏聽或者理解有誤，考生都不必急于進(jìn)行爭辯，也不應(yīng)當(dāng)使用激烈的措辭否定對(duì)方點(diǎn)評(píng)，而是回歸于題目本身，展示自己的風(fēng)度，禮貌地回應(yīng)?？忌梢栽诨貞?yīng)時(shí)采取以下方式：
1.感謝傾聽：感謝對(duì)手的認(rèn)真評(píng)價(jià)，看到了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。
2.客觀回應(yīng)：對(duì)于對(duì)手的質(zhì)疑和批評(píng)進(jìn)行有針對(duì)性的解釋，結(jié)合對(duì)題干信息的理解，以及自己答題中所使用的語言，給出理由客觀反駁對(duì)手指出的不足。同時(shí)，可以在此基礎(chǔ)之上，補(bǔ)充完善自己的答題內(nèi)容。
3.反思展望：感謝對(duì)手為完善自己答案帶來的啟發(fā)，對(duì)自己在改進(jìn)提升的方面做出展望。
三、對(duì)手指出問題合理，但自己回答也合理
在回應(yīng)時(shí)，還可能遇到的一種情況是，無對(duì)無錯(cuò)，即對(duì)方的點(diǎn)評(píng)存在合理性，但是我們的回答也合理。這種差異不是原則性的，而是雙方考慮問題的維度、思考的角度等不一致造成的?？忌梢栽诨貞?yīng)時(shí)采取以下方式：
1.感謝認(rèn)同：感謝對(duì)手的認(rèn)真評(píng)價(jià)，對(duì)對(duì)方的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容表示理解與認(rèn)可。
2.客觀回應(yīng)：針對(duì)雙方之間因看待問題的角度不同產(chǎn)生的分歧進(jìn)行澄清，強(qiáng)調(diào)雙方的內(nèi)容都符合題意，不存在實(shí)質(zhì)性的矛盾，以此化解對(duì)方的質(zhì)疑。
3.反思展望：感謝對(duì)手從不同角度給自己帶來的啟發(fā)，對(duì)自己未來的改進(jìn)提升做出展望。
這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
（一）他人點(diǎn)評(píng)時(shí)，質(zhì)疑具體的答題內(nèi)容，比如要點(diǎn)不合理、論證不力等?；貞?yīng)時(shí)可以說：感謝**號(hào)考生提出的問題，您剛剛說的****（具體指出合理之處）。但是，我回答的內(nèi)容是從另外的角度來思考的……（分析自己回答的合理之處）。我們的差異是理解的角度不同。以后我會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)展思考的維度和角度……（展望未來提升）
（二）他人點(diǎn)評(píng)時(shí)，質(zhì)疑論證與論點(diǎn)之間關(guān)系不緊密。比如有人點(diǎn)評(píng)時(shí)說：“1號(hào)考生，我認(rèn)為你在論述過程中所舉的學(xué)生會(huì)的經(jīng)歷與職場還是有區(qū)別的，這個(gè)例子用在這里不是很恰當(dāng)。”可以回應(yīng)：“感謝2號(hào)考生的點(diǎn)評(píng)。我也認(rèn)同學(xué)生會(huì)的工作和職場工作有區(qū)別。但是另一方面，學(xué)生會(huì)的工作跟職場也有很多相似的地方，兩者需要的能力是可以進(jìn)行相應(yīng)轉(zhuǎn)化的。當(dāng)然2號(hào)考生的點(diǎn)評(píng)也給我以啟發(fā)，我以后會(huì)注意更加嚴(yán)謹(jǐn)……（展望未來）”
四、對(duì)手點(diǎn)評(píng)無實(shí)質(zhì)內(nèi)容，只是無話找話
就點(diǎn)評(píng)來講，最后一種情況是：考生在點(diǎn)評(píng)時(shí)無話找話，并沒有點(diǎn)評(píng)到實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。比如有的考生點(diǎn)評(píng)時(shí)說：“1號(hào)考生回答得很好，我學(xué)到了很多?！被貞?yīng)時(shí)坦然接受即可，禮貌表示對(duì)對(duì)手的感謝。同時(shí)，在此基礎(chǔ)上可以反思自己答題中的不足或有待進(jìn)一步提升之處，進(jìn)一步對(duì)自己的回答加以完善。要注意的是，添加的內(nèi)容一定要是實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，不能畫蛇添足。
