面試技巧：情景模擬題目你必須知道的技巧
現(xiàn)場模擬，多措并舉巧說服
情景模擬題是結(jié)構(gòu)化面試中的常見題型，這種題上手容易、精通難。具體表現(xiàn)為考生在答題上都比較自信，有話可說，不會出現(xiàn)想不出來點，一言不發(fā)的情況。但是普遍存在說服力不足、說服角度較為單一等嚴(yán)重問題。結(jié)合題目來深入分析這些問題，幫助大家提升說服力，使答題更精彩。
例題展示
你的鄰居孫老太太年近六十，在電視上看到一則能治療腰椎間盤突出的廣告，便按照屏幕下方的電話打了過去，對方了解孫老太太的情況后，對她噓寒問暖，之后又主動聯(lián)系了老人幾次，老太太預(yù)備從她那里購買三盒單價1萬多塊錢的藥品。你擔(dān)心老人被騙打算勸阻，你會怎么說？請現(xiàn)場模擬。
【存在問題】
1.不懂得換位思考，不懂得設(shè)身處地為當(dāng)事人著想。
在勸的時候習(xí)慣性把年輕人的思維帶入到題目的作答過程中，覺得這些騙局都是小兒科，很好識破，反反復(fù)復(fù)說“騙子都這樣，這是騙局”。答題中沒有考慮到老人這一群體的特殊性，對騙局的特點介紹不細(xì)致，導(dǎo)致說服對象聽了半天也不明白究竟為什么這是騙局。
2.溝通的角度單一，說服效果不佳。
在勸老人的過程中過分側(cè)重于從理論層面進(jìn)行勸說，講一旦上當(dāng)受騙對個人身體、經(jīng)濟(jì)帶來的負(fù)面影響，缺乏強(qiáng)有力的實例支撐，導(dǎo)致難以說服老人。
3.解決問題不徹底，未能滿足深層次需求。
在答題過程中只關(guān)注老人上當(dāng)受騙的問題，忽視了老人對健康的深層次訴求，未能從長遠(yuǎn)解決老人上當(dāng)受騙的問題。
【如何增強(qiáng)說服力】
一、換位思考，抓住特點。
在勸說老人的時候，要著重向老人說明以下幾點：一是騙子就是抓住了老年人容易輕信“熟人”的特點，慣用先熟絡(luò)關(guān)系再行騙的伎倆。二是騙子一般都會抓住老人怕折騰、想得實惠的心理，通過有人、有渠道、有優(yōu)惠等方式進(jìn)行行騙。讓老人認(rèn)識到她所遇見的情況是完全符合騙局特征的，增強(qiáng)信度。
二、結(jié)合實際，情理結(jié)合。
在進(jìn)一步勸說的過程中，要結(jié)合老人的實際生活，聯(lián)系身邊的事來進(jìn)行勸說。比如可以聯(lián)系自己家里老人，小區(qū)其他鄰居看廣告上當(dāng)?shù)慕?jīng)歷來幫助老人認(rèn)識到這是騙局。也可以通過老人比較信任的官方新聞報道典型案例來勸說老人，增強(qiáng)老人警惕。這些發(fā)生在身邊的、生活中的鮮活案例對老年人來說，比起我們一個年輕人空談理論的說服力更強(qiáng)，更容易讓老人意識到自己是上當(dāng)了。
三、挖掘需求，提供幫助。
在答題的過程中要深刻認(rèn)識老人上當(dāng)受騙的深層次原因，比如本題中老人之所以上當(dāng)，一方面是身體不好，有健康的訴求；另一方面是正常途徑可能難以滿足老人訴求，所以才想著走捷徑。因此，抓住這些深層次訴求，在勸老人的時候告訴老人如何尋找正規(guī)醫(yī)療資源，甚至主動關(guān)懷老人，為老人提供幫助，都能滿足老人深層次訴求，防止老人上當(dāng)受騙。
明確情景模擬的答題方向
公考面試對考生作為一名公職人員的基本素質(zhì)考察更加全面，經(jīng)常涉及言語理解與表達(dá)能力的考察，而情景模擬這種題型，是考察的重中之重。很多考生看到此類題目后，也會感覺到很緊張，看似簡單但短時間要想讓考官滿意，確實有很大難度，所以接下來通過一道例題讓大家明確此類題目具體該從哪些方向把握梳理，從而確保答題質(zhì)量。
例題展示
剛進(jìn)入單位的小王，思維活躍，面對領(lǐng)導(dǎo)安排工作時，經(jīng)常懟領(lǐng)導(dǎo)不配合，比如，周末領(lǐng)導(dǎo)讓加班還問是否有加班費，經(jīng)常鬧出矛盾。你是小王的幫帶師傅，你會怎么勸說小王。請現(xiàn)場模擬。
【問題分析】
題干問法為如何勸說小王，即需明確小王當(dāng)下存在的問題：
1.面對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，經(jīng)常懟領(lǐng)導(dǎo)；
2.詢問領(lǐng)導(dǎo)是否有加班費，經(jīng)常鬧矛盾。
通過對問題詞的把握，找到上述兩個問題，但是問題2是對問題1的例子闡述，所以問題1是重點，而且答題也應(yīng)把更多篇幅放在對該問題的分析闡述。
接下來對兩個問題進(jìn)行分析，對于問題1，經(jīng)常懟領(lǐng)導(dǎo)背后體現(xiàn)了不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，而作為下屬最重要的需有權(quán)屬意識，服從意識；從另一個角度來講，懟也體現(xiàn)了和領(lǐng)導(dǎo)溝通過程中，不注意方式方法，缺乏情商。
對于問題2，詢問領(lǐng)導(dǎo)是否有加班費背后，反映了小王對公職工作與其他類型的工作區(qū)別不同，為人民服務(wù)的初衷與群眾訴求的突發(fā)緊急性把握不準(zhǔn)。
【根據(jù)問題進(jìn)行勸說】
如：小王，出現(xiàn)經(jīng)常懟領(lǐng)導(dǎo)的情況，我想和你交流兩點：
第一權(quán)屬意識不足，因為領(lǐng)導(dǎo)是層層選拔而來的，有過硬的工作能力，他的決策是建立在上級理念的傳達(dá)以及單位整體工作的統(tǒng)籌考量，代表著黨和組織的決定，所以領(lǐng)導(dǎo)的決策需要我們每個人認(rèn)真執(zhí)行并且學(xué)習(xí)的。同時咱們作為公職人員，一切行動聽指揮，堅定不移聽領(lǐng)導(dǎo)的指揮，這也是咱們應(yīng)該具備的政治意識。所以我們要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴(yán)守單位的規(guī)章制度，落實工作安排；
第二溝通方式不合理，因為你不管是對領(lǐng)導(dǎo)還是同事，背后暴露的是對別人的不尊重，會影響大家對你的印象以及后續(xù)的工作安排，所以如果你真的對有些安排有些不認(rèn)同，你可以先過來找我，咱倆一起分析分析，如果真有不合理的地方，要注意場合注意措辭謙虛謹(jǐn)慎提建議。
同時你可能會覺得為啥咱們沒有加班費，其實還是對于公職人員的身份定位不足，因為作為一名公職人員，工作特點決定了職業(yè)特殊性，必須具有一定的奉獻(xiàn)意識，為老百姓服務(wù)這就是咱們的初心使命，如果加班一味談錢，工作性質(zhì)也變了啊。而且老百姓的訴求是突發(fā)的緊急的，也決定了我們確實需要加班，所以還是要踏實肯干，認(rèn)真完成，主動承擔(dān)，如果確實有特殊情況也可以和領(lǐng)導(dǎo)及時溝通報備。
情景模擬題做到換位思考
面試情景模擬題主要考查考生的語言表達(dá)能力和待人處事的技巧，在結(jié)構(gòu)化面試中極為常見，經(jīng)常出現(xiàn)在最后一題。之所以會對這類題目重點考查，是因為在政府單位工作必須要能和上級領(lǐng)導(dǎo)、周邊同事以及各類群眾進(jìn)行良好有效溝通，這樣才能解決好問題。在這類題目的結(jié)尾，通常會注明“請現(xiàn)場模擬”，但是只要題目在最后的問題中出現(xiàn)“請進(jìn)行溝通、勸說、交流”等字眼，就算不特意注明“請現(xiàn)場模擬”，依然可以選擇現(xiàn)場模擬作答。
例題展示
目前，你與小趙正合作完成一項工作，小趙最近在工作中表現(xiàn)很急躁，經(jīng)常出錯，后來你了解到他是想趕進(jìn)度盡快參與單位的另一個重要項目，但你知道的是只有完成這項工作才能投入到下一項工作中。面對這種情況，你會與小趙如何溝通，請現(xiàn)場模擬。
【存在問題】
1.開篇缺少換位思考，經(jīng)常出現(xiàn)冷漠表達(dá)，例如“我非常理解你的心情，我也和你一樣遇到過這種情況”。
2.沒有深入思考小趙為何采取這種行為，不斷的自問自答，例如“為什么你會這樣做呢？哦，原來你是為了要去參加下一項重要工作啊”。
【換位思考，以己度人準(zhǔn)確把握小趙想法】
1.用“換做是我”代替“我曾經(jīng)和你一樣”。“我曾經(jīng)和你一樣”這樣的語言表達(dá)看似是進(jìn)行了換位思考，但是在考官的眼中看來一是像這樣的表達(dá)太多了，沒有新意，二是作為考生大多是沒有經(jīng)歷過這種情況，但是卻在說“我也和你一樣”，缺乏情感代入。所以用“換做是我”進(jìn)行替代，一方面規(guī)避了千篇一律的問題，另一方面也解決了無法產(chǎn)生代入感的漏洞。例如：趙哥，我知道最近你比較急躁是因為想早點完成現(xiàn)在手頭的工作，趕去參加另一個重大項目，換做是我，說不定比你還激動呢。
2.多用“我理解”，少用“為什么”，反問式作答如果從考生的角度來看，確實是一種切入答題的好方法，能夠讓自己快速進(jìn)入狀態(tài)來答題，但是從考官的角度來看，因為在考場上沒有人和你配合，所以這種表達(dá)方式在考官眼中就會非常尷尬，難以吸引考官，所以用“我理解”會更好，并且將理解的內(nèi)容表達(dá)清楚，再引入勸說。例如：我理解趙哥你是為了按時接手后面的項目，所以這段時間做事才有點著急了，但咱們這項工作說到底也不是一個簡單的工作，還是需要仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厝Υ瑔挝焕锔黜椆ぷ鞫际黔h(huán)環(huán)相扣的，一項工作如果處理不好，不僅會影響本項工作，也會影響其他工作的開展，更會影響到領(lǐng)導(dǎo)對工作以及個人的評價，不利于我們今后的發(fā)展。
現(xiàn)場模擬如何提升交流感
在公職類結(jié)構(gòu)化面試中，考查考生表達(dá)與理解能力的現(xiàn)場模擬題時常出現(xiàn)，題目特點是會給考生假定身份和場景，與特定對象進(jìn)行現(xiàn)場對話，但是由于現(xiàn)場畢竟不是真正的“現(xiàn)場”，很多考生在答題的時候還是會感覺的一些尷尬，和自己平常與人交流的感覺不太一樣。但是，如果在答題過程中找不到交流感，一直處于一個較為僵硬的狀態(tài)，則是很難引起考官共鳴的，對于分?jǐn)?shù)自然也會產(chǎn)生一些影響。
1.適當(dāng)寒暄。在答題時，不要一味地直切主題，這其實也不太符合現(xiàn)實生活中的對話習(xí)慣，可以先從生活或是工作中的瑣事打開話題，然后再進(jìn)一步聊到想要交流的主題上，這樣既會讓對話顯得更加自然，也會讓考生不會感覺那么尷尬。
如：“小王，我看你近期忙調(diào)研真的挺累的，確實不容易啊，但是也多虧了你咱們近期數(shù)據(jù)才能匯總得這么快。但是話說回來，我聽說我最近因為工作中的分配問題和小李起了沖突，這個事可以和你聊聊嗎？”
2.少講大道理。一部分考生在答題時候，常常會覺得自己講的道理特別“假大空”，表達(dá)起來自然也做不到生動，要解決這個問題，關(guān)鍵就要在內(nèi)容上做出改變。試想：假設(shè)你勸說一個基層公務(wù)員同事，會動不動把“為人民服務(wù)”這種話掛在嘴邊嗎？所以，最好是能夠從比較實際的角度分析利害，如勸說對象的行為可能會對單位后續(xù)工作具體造成什么影響，或是會對自己的形象、發(fā)展有什么傷害，講講“看得見、摸得著”的道理，才能更好地找到交流感。
3.多舉例子。把理論性的道理轉(zhuǎn)化為生動的案例來進(jìn)行講述，既能夠讓聽者更好地理解和接受，作為考生在表達(dá)的時候也能夠提升自然度，也就提升了交流感。假設(shè)題中要求我們勸說一位違規(guī)放生的老人，這個時候我們就可以直接通過案例進(jìn)行說服：“大爺，您聽我說，其實咱們縣之前也有人放生過這種烏龜，但是您猜最后結(jié)果怎么樣了？因為沒有做好放生之前的檢查，這批烏龜并不適合咱們縣的水質(zhì)，不久后就都死了，這不是一片好心干了壞事嘛！”
情景模擬題目如何拿高分
大家都知道，面試中語言表達(dá)很重要，在語言表達(dá)專項題目中，有這樣一種很多考生覺得很難突破的問題，叫做情景模擬。它要求我們能夠以第一人稱解決題干問題，甚至可能要求我們與多個角色進(jìn)行互動，很多考生覺得難的點在于要一邊解決問題，一邊模擬表達(dá)。
其實情景模擬要想得高分，可以從以下幾方面著手：
一、注入真實情感，身臨其境。所謂“模擬”，就是要求考生根據(jù)題目的要求，用自己的表情和肢體動作來表現(xiàn)題目中的情境。例如，在情景模擬中，你可以根據(jù)不同的情況將音調(diào)變?yōu)椤皯嵟被颉熬趩省?，調(diào)整說話音量和音調(diào)水平；你可以將你的表情改為“焦慮”、“微笑”等。你還可以根據(jù)適當(dāng)?shù)那榫匙龀龊唵蔚纳眢w動作，如伸手、揮手、低頭、抬頭等，豐富你的情景模擬，使考官身臨其境。
二、內(nèi)容有針對性，以理服人。但需要注意的是，如果情景模擬簡單地理解為“演戲”，就違背考試的初衷?！氨硌荨敝皇菫榱溯o助溝通，而情景模擬的最終目的是傳遞想法并改變他人的想法。因此，該說什么就成為了答好題目的一個重要保證。在具體內(nèi)容上，要根據(jù)話題設(shè)定的情境、對象的特點和要實現(xiàn)的目標(biāo)來確定要講述的內(nèi)容。例如，在進(jìn)行說服時，我們傾向于首先關(guān)注“情感理解”，這是為了拉近與我們交流的人的距離，主要是通過理解并適當(dāng)肯定對方，這樣我們才能更好地交流。其次，“理性勸說”，是通過與對象的理性溝通，讓溝通對象了解我們的思想和意圖，達(dá)到傳遞思想的目的。最后，“提出建議”，根據(jù)對象的不同問題，提出相應(yīng)的建議，讓對象知道下一步要做什么，如何做。類似于這類問題，在內(nèi)容上有相同之處，但也需要考生仔細(xì)嘗試，認(rèn)真分析，積極總結(jié)。
看到這里，你會發(fā)現(xiàn)，情景模擬的問題只是看起來很難，但其實只要我們認(rèn)真審題，抓住要解決的問題，充分考慮對方的顧慮，結(jié)合體感情景入情入境，多角度展開溝通內(nèi)容。
