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面試技巧:結構化面試如何答出彩
2024-11-03 11:53
來源:政華公考

面試技巧:結構化面試如何答出彩

“解決問題”的基本原則

在結構化面試中,經(jīng)常涉及對考生解決問題能力的考查,通過“解決日常工作中的問題”、“解決社會問題”等考查主題,測查考生是否能夠結合崗位職責要求,有針對性地提出行之有效的辦法,妥善地解決實際問題,并以此判斷考生解決問題能力是否合格。今天通過講解作答解決問題類題目的三條基本原則,希望能夠幫助各位考生更好地理解并作答這類題目。

例題展示

某老舊小區(qū)空間緊張,停車位少,因此居民將自行車、電動自行車隨意停放在路邊,占用了機動車道,妨礙了居民出行。如果你是社區(qū)負責人,請問你會如何解決

【作答原則】

1.明確問題。

在作答這類題目時,需要結合題目給定的身份,快速明確問題。本題中作為社區(qū)負責人,需要解決的問題有兩個,其一是“老舊小區(qū)空間緊張,停車位少”其二是“自行車、電動自行車隨意停放占道,妨礙出行”。

2.符合實際情況。

考生要結合工作和生活實際,同時結合身份職責,提出行之有效的解決辦法。如,在本題中,給定的身份是社區(qū)負責人,因社區(qū)工作人員沒有行政執(zhí)法權,所以在面對老舊小區(qū)內空間緊張,停車位少這一問題時,考生就不宜不假思索地提出“在小區(qū)外劃分停車位”等應該由公安機關交通管理部門負責、超出自身權限范圍的對策。再如,自行車不同于機動車,結合生活中的實際情況,也不適宜提出“將自行車、電動自行車停放在附近的商場、購物中心”等可行性較弱的對策。

3.采取多樣的方法解決問題。

對于本題中“自行車、電動自行車隨意停放占道,妨礙出行”的問題,要設法清理亂停車輛,保障居民出行便利。如,“聯(lián)系物業(yè)通過業(yè)主群發(fā)布通知,讓小區(qū)居民及時做好違停非機動車的清理工作?!痹偃?,“聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員,物業(yè)工作人員清理僵尸車輛,騰出空間?!?/span>

對于題目中提到的“老舊小區(qū)空間緊張,停車位少”這一問題,解決問題的方向是,最大限度利用現(xiàn)在空間,設法增加停車位。具體來說,可以有以下幾點措施,如,一方面,“利用社區(qū)的小微地塊、邊角地設置停車區(qū)域”;另一方面,“拆除私搭亂建、利用閑置庫房等開辟停車位”;與此同時,“在小區(qū)主干道、樓宇前的空地劃定臨時的停車位,并科學設置停放的時間”除此之外,“征求業(yè)委會建議,共同商討,籌集資金建立立體式停車位”。

在此基礎上,各位考生也可發(fā)散思維,豐富作答內容,提出有助于針對性地解決問題、符合實際情況、具體可操作的對策。

個性化破題,讓綜合分析深入人心

綜合分析作為面試中重點考查題型,破題表態(tài)部分非常關鍵。然而在實際的作答過程中,破題表態(tài)成為很多考生的煩惱,語言生硬匱乏同質化問題嚴重,因此為大家做如下分享。

例題展示

一部關于唐朝的電視劇受到廣大網(wǎng)友的喜愛追捧,有網(wǎng)友評價說“行走在這里,宛如行走在千年之前的長安街巷中,所觀所感,所食所娛樂,皆是唐風,皆是文化。”對此你怎么看?

【常見問題】

表態(tài)生硬,套路。例如:各位考官,這部電視劇火爆我覺得是一件好事情,背后是文化自信的表現(xiàn),我認為它爆火的原因是……

【解析】

1.結合自身經(jīng)歷或聽聞。

近幾年各類面試在綜合分析類題目命制過程中,往往選擇一些近期發(fā)生的熱點新聞作為背景。若是考生對新聞背景或話題背景有所耳聞,則完全可以匹配自己的見聞,答出個性化來。例如本題中,這部電視劇曾上過熱搜,考生即便沒去過該景區(qū),也可以結合自己在抖音、微博或朋友圈中刷到小視頻時的感受破題,從而答出彩。

例如可以這樣表態(tài):“各位考官,說起這部電視劇,我還真沒看過,但是我在網(wǎng)絡上看到很多網(wǎng)友的轉發(fā),大家身著漢服,行走在滿是唐風市井的街道上,與玄奘擦肩,與貴妃欽談,在胡姬酒肆處品《大唐梵音》,于踏歌臺賞《霓裳羽衣舞》,我想有機會我一定要和身邊的朋友去看一看。”

2.結合同類相似話題。

除了直觀匹配自身見聞外,也可以認真審題、仔細思考題干信息背后的熱點話題,如:文化、就業(yè)、養(yǎng)老、“互聯(lián)網(wǎng)+”、政府建設、黨建等。在確立好題干話題的“關鍵詞”后,即可圍繞“關鍵詞”進行構思與表達,答出深度來。例如本題背后展現(xiàn)的正是文化產業(yè)的蓬勃發(fā)展,因此可以匹配“文化自信”“傳承保護優(yōu)秀傳統(tǒng)文化”等理論知識,并聯(lián)想到“只此青綠”“端午奇妙游”等相關熱搜,應用于作答。

例如可以這樣開頭:“各位考官,前有大唐不夜城、只此青綠,后有端午奇妙游等等,目不暇接的文化類節(jié)目和產品,讓我們國人大飽眼福,我想這一切都離不開各級地方政府對文化的重視和扶持,離不開優(yōu)秀青年對中華傳統(tǒng)文化的認可,這也讓我深感在未來文化復興的道路上,每一位青年的責任都無比重大?!?/span>

以上就是給大家分享的兩種個性化破題方法,希望對大家學習有所幫助。

 

 

溝通勸說題目用好“情、理、利、法”

溝通勸說類的題目是公職面試中非常有特色的題目,在結構化考試當中會有所涉及,它考查考生解決工作實務的能力,通過對溝通勸說類題目的考生實戰(zhàn)情況的了解,發(fā)現(xiàn)很多考生并未從多個角度進行闡述分析,缺乏勸說的邏輯和層次,導致答題中出現(xiàn)無話可說的尷尬境遇。其實,只要把握“情、理、利、法”四個維度,往往就能實現(xiàn)有效勸說。

例題展示

某養(yǎng)殖場將產生的污水排放至附近的河流,造成了污染,遭到了附近村民的投訴,養(yǎng)殖場老板拒不配合,領導讓你去處理此事,你怎么解決?

【思路引導】

思考一:為什么村民勸不動?

從現(xiàn)實角度出發(fā),人們通常都會以自己為中心思考問題,缺乏一定的換位思考能力,并未體諒養(yǎng)殖場老板工作的艱辛,一味地指責便會激化矛盾,難以搭建溝通橋梁。

切入點一,情感切入:從情感角度出發(fā),理解老板經(jīng)營的辛苦,要改造排污系統(tǒng)從資金和時間上來說都會有些力不從心。

思考二:為什么養(yǎng)殖場老板拒不配合?

從現(xiàn)實角度出發(fā),他并未意識到污染環(huán)境帶來的危害,也并不知道這樣做會衍生的不良后果,這些都需要通過道理來講清楚,讓經(jīng)營主體意識到違規(guī)操作的危害。

切入點二,道理切入:從講道理進行勸說,闡述亂排污水的危害,如:一方面危害土壤和水體,造成養(yǎng)殖區(qū)域環(huán)境變差。另一方面威脅飲用水安全,群眾難以生活,不利于生態(tài)振興,生態(tài)宜居也就成了空談,危害非常大。

思考三:僅僅靠與養(yǎng)殖場老板切身利益無關的道理,能否讓老板主動及時解決?

從現(xiàn)實角度出發(fā),養(yǎng)殖場自身改變排污是缺乏動力的,這就需要從利益的角度出發(fā),進行勸說,達到主動及時改變。

切入點三,利益切入:從與養(yǎng)殖場老板切身利益相關切入,一方面會造成養(yǎng)殖場周圍水土資源污染,危及養(yǎng)殖場內部水源,使養(yǎng)殖的牲畜生病,造成養(yǎng)殖危機。另一方面會造成養(yǎng)殖場口碑下滑,群眾反感,媒體曝光后也難以經(jīng)營,不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。

思考四:我們有沒有解決養(yǎng)殖場問題的必要性?

養(yǎng)殖場的這種不義行為,有沒有觸犯相關法律,當遇到相關問題時候,必要的法律法規(guī)知識也需要我們有所涉及。

切入點四,法律切入:養(yǎng)殖場排放未經(jīng)處理的污水涉嫌違反環(huán)境保護法,違規(guī)排污如若仍不整改,將有可能受到停業(yè)整頓的處罰,情節(jié)嚴重的更會吊銷營業(yè)執(zhí)照,得不償失。

通過這道題目,相信大家對“情、理、利、法”分析方法有了更深入的了解,希望大家能更快更準地找到勸說的話題點,快速破題、有話可說、有理可講,解決難以切入的思維障礙。

 

建立清晰邏輯

在結構化面試中,考生能否清晰回答問題,直接決定了最終面試成績的高低,然后在諸多考試當中我們發(fā)現(xiàn),很多同學平時都能侃侃而談,一到考試就語無倫次,甚至聽不懂在說些什么。那么,面試清晰的表達,需要具備哪些要素呢如何提升面試回答清晰度呢?針對以上兩個問題,下面就來具體談談。

首先,清晰回答應具備以下三要素

第一,仔細閱讀題目。針對題目問題精準作答,是清晰回答的前提。

第二,針對問題作答。作答過程中,每一句話都能夠描述清楚問題、針對問題提出解決措施,不籠統(tǒng)、不啰嗦地完成考試,是清晰回答的要求。

第三,內容表達流暢。杜絕不斷重復然后、以及、就是、一個等口頭語,這些表達部分同學會當作過渡來掩飾自己沒有想好的窘境,但豈不知加劇了聽者傾聽的難度,面試交流中,相對流暢的回答,不卡殼、口頭語較少,是貫穿清晰表達的主線。

再次,提升面試回答清晰度,關鍵在于合理訓練

第一,需加強審題訓練。在練習時,考生應仔細閱讀題干信息,緊抓問題核心關鍵,圍繞核心問題進而設計出解決題目的內容要義。

第二,加強草稿設計訓練。

1.層次設計上,注意標注“第一、第二、第三”的邏輯詞,以便在回答時將內容分點呈現(xiàn)。

2.要點設計上,觀點前置,讓人能第一時間抓住你表達的核心內容,可以將表達的關鍵詞、本句的主旨進行前置,圍繞主旨談具體內容。

3.內容形成上,要分條列點需區(qū)分點與點之間是否存在重復內容或內容雜糅,如果存在,分成多個要點展開作答。

第三,加強語言訓練。

部分同學的表達給人一種極其緊張之感,在答題過程中往往出現(xiàn)一個字一個字“崩豆”情況,或者沒想好措辭在一句話的中間戛然而止,這種表達考官很難聽懂完整的語義所以在表達時尾音可以適度放慢并適當施加拖音,則能很好地提升語言連貫性,進而實現(xiàn)清晰作答。

以上是面試中清晰作答的要素和提升回答清晰度的分享。清晰作答雖有方法,但是沒有任何捷徑,需要考生更加勤奮,在練習中磨合、掌握要義,在努力中熟悉方法、運用自如。

 

會溝通

在結構化面試中,溝通能力是重點考查的要素之一,經(jīng)常結合人際問題和情景模擬問題進行考查。其實題目難度不高,但想真正做到有效溝通,展現(xiàn)自身溝通能力,卻是眾多考生面試的難點。今天帶大家聊聊如何有效溝通。

例題展示

小王到某地出差,遇到當?shù)匾咔楸┌l(fā),回來后需集中隔離14天。在他被隔離的第5天,你通過視頻看他很憔悴,作為同事,你會如何安撫他的情緒?請現(xiàn)場模擬。

【存在問題】

一、目標不清晰,為了溝通而溝通,不清楚為什么與小王溝通和想要的溝通結果。

二、情景感不足,一方面是語言表達僵硬,缺乏感染力,甚至出現(xiàn)指責、批評的口吻,完全沒有溝通的交流感;另一方面是情境設計的尷尬,例如開篇“小王你怎么了?哦,這樣啊”,或者開始就說問題,溝通過程生硬再一方面是內容預設上不合理。

三、不懂換位思考,沒有針對問題進行溝通,給不出合理的建議。

【正確溝通】

一、找準題干問題,明確溝通目標。

此題中小王主要有兩個問題,一個是出差回來因當?shù)匾咔楸患懈綦x,另一個是第五天時看他很憔悴。我們的身份是小王的同事,題目要求是安撫他的情緒。因此,可以明確我們小王溝通的主要目標是緩解他的情緒,讓他走出憔悴的狀態(tài),安心隔離。

二、合理設定情境。

題干其實已經(jīng)給了基本情境,我們在和被隔離的小王打視頻電話,發(fā)現(xiàn)他很憔悴。但想幫助他緩解情緒,就必須清楚隔離的小王為什么會憔悴?這就需要我們合理的預設情境,人一般會在有心事或者身體欠佳的情況下變得憔悴,結合題干來說,小王的心事可能是擔心自己被感染,也可能是擔心隔離費用,或者是擔心耽誤工作等,身體情況可能是心理負擔造成的,也可能是缺乏鍛煉等。

三、換位思考,針對問題。

1.適當理解拉近距離。可以進行適當理解,如“小王,隔離生活真的是挺乏味的,還有好多事等著我們去做呢,沒辦法,出不去,你看你都憔悴了。”也可以是相同經(jīng)歷,例如“小王,看你現(xiàn)在的狀態(tài)讓我想起我之前隔離的時候,眼里沒有一點光,心里還擔心,吃不好睡不好”。拉近距離的過程不局限于適當理解,也可以是感謝、肯定、道歉等,針對題干信息確定具體方式。

2.客觀分析問題。每個問題都不能落下,例如第一個問題可以說:“被隔離14天是因為當?shù)匕l(fā)生疫情,這是政策要求,我們作為干部必須要服從,這既是保護自己,也是保護身邊人的安全”。第二個問題可以說:“現(xiàn)在看你憔悴的樣子,我也很難受,知道你有很多心事,這幾天都沒鍛煉,但你要是再這樣對身體的危害可就大了,到時候隔離結束你還得花時間養(yǎng)身體,得不償失,家人也擔心你啊”。

3.針對問題給出合理的建議。小王的心事主要有擔心自己被感染、擔心隔離費用,或者是擔心耽誤工作等,身體情況可能是心理負擔造成的,也可能是缺乏鍛煉等。因此可以這樣說:“你要把心態(tài)調整好,不用擔心感染的問題,一方面我們都打了疫苗,被感染的可能性很小另一方面即使不幸被感染,現(xiàn)在治療的技術已經(jīng)非常成熟,并且你年紀輕輕,抵抗力強,很快就能治好,治療費和隔離費也都是政府負責,這是給我們最大的保障啊。隔離期間的工作也不需要擔心,領導都安排好了,后期需要你協(xié)助的,也是線上幫忙,不會耽誤的。你現(xiàn)在需要做的就是以一顆積極陽光的心態(tài)去面對這件事,每天堅持鍛煉,無聊了就給我們或者家人打個視頻電話,我們可都盼著你平安隔離結束呢”。

以上就是和大家分享的關于有效溝通的主要內容,總的來說三個方面:第一個是明確溝通目標,第二個是合理設定情境,第三個是換位思考針對問題去溝通。

 

 


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