結(jié)構(gòu)化面試丨面試答題如何做到邏輯清晰？
面試現(xiàn)場(chǎng)模擬題如何清晰條理地表達(dá)
在公考面試中，言語理解與表達(dá)能力是指能針對(duì)不同的聽眾采取不同的語言方式、風(fēng)格，將自己的思想明白無誤地、清晰而有條理地表達(dá)出來，讓聽眾接受并能引起反響的能力。優(yōu)秀的言語理解和表達(dá)能力是一名公職人員的基本要求。工作中，準(zhǔn)確理解他人講話，有助于清楚明了地貫徹上級(jí)的任務(wù)安排，有助于促成高效統(tǒng)一的同事配合，也有助于精準(zhǔn)無誤地了解群眾訴求。良好的表達(dá)能力是信息高效傳遞的必要基礎(chǔ)，是增進(jìn)感情的重要紐帶，是消除誤會(huì)的主要途徑，也是做好工作的前提保障。在結(jié)構(gòu)化面試中，言語理解與表達(dá)能力是一種重要的考察要素。
【例題展示】
你是一名縣教育局的工作人員，單位準(zhǔn)備舉辦弘揚(yáng)中華文化知識(shí)競(jìng)賽，領(lǐng)導(dǎo)要求小趙做本次大賽的主持人，小趙是單位剛?cè)肼毜男氯?，不愿意做，領(lǐng)導(dǎo)讓你去勸說小趙，請(qǐng)問你該如何勸說？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【技巧指導(dǎo)】
1.開頭要有親切的稱呼。常?？梢杂谩按蠼恪薄ⅰ鞍⒁獭?、“大媽”、“大哥”、“大叔”、“大爺”等，或者直接用題干的稱呼來拉近和溝通對(duì)象的距離。非特別正式的場(chǎng)合不用“先生”、“女士”這樣正式的稱呼。
2.溝通開始之初要理解或者適當(dāng)肯定溝通對(duì)象。換位思考，從而增加信任。
3.溝通勸說要多角度。說明情況，利害分析。
4.自然結(jié)尾。往往可以給一些建議，或者鼓勵(lì)。
【答題要點(diǎn)】
一、理解并肯定溝通對(duì)象
理解小趙顧慮，一方面是擔(dān)心自身主持能力不足，影響競(jìng)賽組織效果；另一方面則是因?yàn)樽约簞側(cè)肼?，作為新人?duì)于單位整體情況不太了解，貿(mào)然主持容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，影響主持效果。
二、說服溝通對(duì)象
1.強(qiáng)調(diào)主持活動(dòng)的重要性。弘揚(yáng)中華文化知識(shí)競(jìng)賽，不僅可以增加知識(shí)儲(chǔ)備，豐富學(xué)識(shí)，還能為后續(xù)主持積累經(jīng)驗(yàn)。此外，這也是一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，能夠讓更多人認(rèn)識(shí)自己，對(duì)于未來團(tuán)隊(duì)合作、人際交往都有幫助。
2.說明工作安排意圖。本次主持人的選定，是縣教育局開會(huì)討論結(jié)果，因?yàn)樾≮w日常主持能力突出，語言表達(dá)能力過硬，入職以來表現(xiàn)較為優(yōu)異，所以希望能夠給年輕人更多鍛煉機(jī)會(huì)。
3.消除工作顧慮。安排其他已經(jīng)確定的主持人，或有主持經(jīng)驗(yàn)的前輩幫助小趙進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，答疑解惑。
4.給予主持建議。建議小趙主動(dòng)了解知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)議程，明確比賽環(huán)節(jié)，著手梳理主持詞，提早做好準(zhǔn)備。期間，多和主持搭檔溝通，預(yù)設(shè)主持效果；積極和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，明確主持要求。
三、鞏固及推進(jìn)溝通效果
再次肯定小趙的能力，鼓勵(lì)他積極踴躍嘗試，如果存在問題多溝通交流，我會(huì)積極幫助他協(xié)調(diào)解決問題。
如何在結(jié)構(gòu)化面試中體現(xiàn)條理性？
面試答題具有條理性，能夠讓考生在答題過程中展現(xiàn)出清晰的思維邏輯，也能夠讓考官明確地聽出考生到底講了幾個(gè)層面的問題。條理性既能呈現(xiàn)出考生的臨場(chǎng)應(yīng)變能力，也能體現(xiàn)出思維的嚴(yán)謹(jǐn)性。所以，倘若能在考場(chǎng)中展現(xiàn)出良好的條理性，能夠助力考生取得更高的成績(jī)。
但是，大多數(shù)考生對(duì)“條理性”的認(rèn)知不足，在答題中常出現(xiàn)主次不分，表達(dá)冗長(zhǎng)，重點(diǎn)不突出，想到什么說什么的情況，這會(huì)嚴(yán)重影響考生的成績(jī)。
那么，應(yīng)如何在面試答題中提升條理性呢？
首先，搭建邏輯框架。就是指各位考生在作答題目的過程中，先搭好外在框架，也就是答題的總體思路。比如解決人際問題，我們會(huì)用怎么看，怎么辦來進(jìn)行回答，這是一級(jí)框架，而在怎么辦中展開的具體做法，屬于二級(jí)框架。
其次，注重內(nèi)在邏輯。內(nèi)在邏輯就是指解決問題的具體辦法，結(jié)合題目闡述分析。
最后，正確使用邏輯詞。比如：一、序數(shù)詞：第一、第二、第三等。二、關(guān)聯(lián)詞：盡管……可是……，一方面……另一方面……，雖然……但是……等。
接下來，我們通過一道例題來看看條理性的具體運(yùn)用。
【例題】
你單位來了一位新職工，由于微信工作群有很多領(lǐng)導(dǎo)，只有他一個(gè)新人，每次回復(fù)信息該職工都需要反復(fù)斟酌每條消息，導(dǎo)致他很苦惱，來向你請(qǐng)教。作為他的同事，你怎么辦？
【參考答案】
一、怎么看。
微信群是信息對(duì)接的重要橋梁，如果新同事反復(fù)斟酌沒有及時(shí)回復(fù)，可能會(huì)影響工作效率，不利于工作的推進(jìn)，也會(huì)讓大家對(duì)新同事產(chǎn)生看法，導(dǎo)致他難以很快融入團(tuán)隊(duì)。作為他的同事，我要幫助其盡快解決問題，順利開展工作。
二、怎么辦。
（一）理解同事。
表示同事剛來單位，遇到這種問題是正常情況，畢竟與領(lǐng)導(dǎo)、同事還不熟悉，害怕由于自己的語言表述不當(dāng)會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)同事的誤會(huì)，而在回復(fù)消息時(shí)反復(fù)斟酌，這體現(xiàn)出同事對(duì)待工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)。
（二）指出問題。
但是要告訴他認(rèn)真反思問題所在，如果每條消息都花很久的時(shí)間思考，說明自身對(duì)工作不夠熟悉、溝通能力與文字表達(dá)能力還不足，要積極提升，才能更好地解決問題。
（三）提出建議。
1.及時(shí)回復(fù)工作通知。在收到工作通知時(shí)，可以觀察其他同事回復(fù)的內(nèi)容，向其他同事學(xué)習(xí)，及時(shí)以“收到”等表示已經(jīng)知曉的消息進(jìn)行回復(fù)，保證與其他同事同步。
2.盡快熟悉工作。日常工作中，要積極熟悉單位的工作流程、工作內(nèi)容，明確工作中的注意事項(xiàng)，了解領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格，盡快適應(yīng)。
3.提升溝通能力。積極向有經(jīng)驗(yàn)的老同事請(qǐng)教，主動(dòng)旁觀學(xué)習(xí)，如日常問候、匯報(bào)工作等，并注意溝通時(shí)的方式方法、實(shí)際場(chǎng)合。
4.提升寫作能力。主動(dòng)向文字表達(dá)能力較好的同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)技巧，同時(shí)也要多閱讀書籍，做好積累，不斷提升自身的文字表達(dá)能力。
以上例題為各位考生展示了條理性的具體運(yùn)用，希望小伙伴們能學(xué)以致用。
結(jié)構(gòu)化面試答題條理不夠清晰怎么辦？
目前大多數(shù)公職面試采取的是結(jié)構(gòu)化面試，而結(jié)構(gòu)化面試最大的特點(diǎn)是同批次考生參與考試的流程相同，使用的面試題目相同。正是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)化面試的這一特點(diǎn)，結(jié)構(gòu)化面試也成了最“容易”提前準(zhǔn)備的面試形式。不過，剛開始學(xué)習(xí)的同學(xué)還是比較容易有嚴(yán)重的問題，主要有三個(gè)問題：一是語言不夠流暢，二是條理不夠清晰，三是內(nèi)容不夠充實(shí)。本文會(huì)給出條理不夠清晰這個(gè)問題的深入剖析與改進(jìn)對(duì)策。
條理不夠清晰通常是在結(jié)構(gòu)化面試剛學(xué)習(xí)的時(shí)候因?yàn)榇痤}內(nèi)容太少和作答習(xí)慣未養(yǎng)成容易出現(xiàn)，在答題后期因?yàn)榇痤}內(nèi)容太多或不良答題習(xí)慣容易出現(xiàn)。而條理不夠清晰一是無法體現(xiàn)考生縝密的邏輯思維，二是無法讓考官聽清考生回答的內(nèi)容，最終會(huì)導(dǎo)致面試得分不理想。所以一定要想方設(shè)法解決。
一、外在缺乏條理
表面上聽上去缺乏條理主要因?yàn)榭忌綍r(shí)說話缺少使用“首先、其次、再次、最后”等連接詞或“第一、第二、第三、第四”等序數(shù)詞的習(xí)慣，其次是因?yàn)榭忌苷f的內(nèi)容少或表達(dá)時(shí)有些緊張。這種情況的改進(jìn)對(duì)策是在要點(diǎn)上寫上序數(shù)詞，答題時(shí)先使用“第一、第二、第三、第四”等序數(shù)詞，等熟練之后再使用“首先、其次、再次、最后”等連接詞。
二、內(nèi)在缺乏邏輯
內(nèi)在缺乏邏輯的調(diào)整其實(shí)比外在更難改進(jìn)，但要有條理必須重視內(nèi)在的實(shí)際邏輯。如果備考周期短，建議各位考生主要掌握主體分析法和流程順序分析法提升自己的內(nèi)在邏輯即可。如果備考周期長(zhǎng)，還是要重在平時(shí)多思考一些優(yōu)秀文章的行文邏輯。
三、答題沒有停頓
很多考生為了追求答題的流暢主動(dòng)減少停頓，覺得只要我講得夠快，就會(huì)足夠流暢，口頭語和卡頓就追不上我。這種想法是完全錯(cuò)誤的，如果講得太快，考官會(huì)錯(cuò)過你表達(dá)的要點(diǎn)。在重要的要點(diǎn)處適當(dāng)停頓，能夠讓考官更好地聽到?？忌毩?xí)答題的時(shí)候一定要記住——適當(dāng)?shù)耐ｎD才是高級(jí)的表達(dá)。
