面試技巧：現(xiàn)場(chǎng)模擬“點(diǎn)睛”小技巧
現(xiàn)場(chǎng)模擬先入情
【題目簡(jiǎn)介】
在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及到言語(yǔ)理解與表達(dá)能力的考查，而現(xiàn)場(chǎng)模擬類(lèi)題目，則是考察的重點(diǎn)。此類(lèi)題型特點(diǎn)比較顯著，在題干信息中往往會(huì)出現(xiàn)“請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬”字樣。考官通過(guò)此類(lèi)題目的考查，就是看考生是否能夠有效勸導(dǎo)他人擺脫消極狀態(tài)，以此判斷考生言語(yǔ)理解與表達(dá)能力是否合格。
【例題展示】
小王是網(wǎng)店店主，使用客梯運(yùn)貨，還把貨物堆放在樓道等公共區(qū)域，并且經(jīng)常在晚上搬運(yùn)箱子，吵到鄰居休息。于是鄰居李大媽到社區(qū)居委會(huì)投訴。如果你是社區(qū)的工作人員，你會(huì)如何對(duì)小王進(jìn)行勸說(shuō)，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【分析】
你要?jiǎng)裾f(shuō)小王將如何切入呢？直接跟小王講大道理，小王一定很反感，畢竟你是站在小王的對(duì)立面，想必效果一定適得其反。那不講道理又應(yīng)該如何勸呢？
我們第一步應(yīng)該想辦法與小王拉近距離，消除小王對(duì)你內(nèi)心的抵觸。這就需要先入情。從情感上入手，才能有效拉近與小王的距離，讓小王愿意聽(tīng)你后續(xù)將要講的內(nèi)容。那如何先入情呢？在這里，我給你提供兩種方法。
1.肯定對(duì)方。任何一個(gè)人都希望得到他人的肯定，因?yàn)檫@是對(duì)自身的認(rèn)可。我們可以看到小王的優(yōu)勢(shì)，對(duì)小王進(jìn)行有針對(duì)性的肯定，這樣小王就會(huì)逐漸消退內(nèi)心對(duì)你的抵觸情緒。我們可以肯定小王作為一個(gè)年輕人，敢于邁出創(chuàng)業(yè)的腳步，渴望通過(guò)自己勤勞的雙手創(chuàng)造屬于自己的一片天地，這種志向，這種勇氣，這種膽識(shí)，是很多青年人望而卻步的。
2.理解對(duì)方。在這個(gè)世界中，每一個(gè)人都渴望得到他人的理解。如果我們能說(shuō)出小王內(nèi)心所想的內(nèi)容，固然能夠快速拉近與小王的距離。我們可以理解小王使用客梯運(yùn)貨是為了方便；將貨物堆放在樓道等公共區(qū)域是為了節(jié)省私人空間；晚上搬運(yùn)箱子是因?yàn)榘滋烀τ谔幚礓N(xiāo)售和客戶維護(hù)等相關(guān)事宜沒(méi)有時(shí)間等。注意理解不代表認(rèn)同小王的做法，只是說(shuō)出他這樣做的實(shí)際情況。
這兩種方法都能夠快速拉近與被勸導(dǎo)者之間的距離，從而降低被勸導(dǎo)者內(nèi)心的抵觸，打開(kāi)我們勸導(dǎo)他人的第一扇門(mén)。當(dāng)拉近距離后，后續(xù)的勸導(dǎo)便容易很多，只需要針對(duì)問(wèn)題逐一勸導(dǎo)，問(wèn)題便迎刃而解。
【技巧總結(jié)】
由這道題目，我們可以舉一反三，所有類(lèi)似勸導(dǎo)他人的現(xiàn)場(chǎng)模擬類(lèi)考查題目，都可以這樣去分析。根據(jù)題干信息，找到可以肯定對(duì)方、理解對(duì)方的點(diǎn)進(jìn)行切入拉近與被勸導(dǎo)者之間的距離，先入情，后入理進(jìn)行勸導(dǎo)模擬，題目便不攻自破。
現(xiàn)場(chǎng)模擬從“心情”入手拉近距離！
在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及到言語(yǔ)理解與表達(dá)能力的考察，而現(xiàn)場(chǎng)模擬類(lèi)題目，則是考查的重點(diǎn)。此類(lèi)題型在題干信息的結(jié)尾往往會(huì)出現(xiàn)“請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬”等字樣?？脊偻ㄟ^(guò)此類(lèi)題目的考查，判斷考生語(yǔ)言表達(dá)能力是否合格。
【例題展示】
例題展示一：
近日，小王因用微信語(yǔ)音向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)其態(tài)度有問(wèn)題，要求其重發(fā)文字消息。小王認(rèn)為自己說(shuō)話邏輯清晰，也很禮貌，并沒(méi)有冒犯領(lǐng)導(dǎo)的意思，為此，感到很郁悶。假如你是小王的同事，你如何安慰他？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
例題展示二：
小李在工作時(shí)遇到一個(gè)突發(fā)情況，恰巧科長(zhǎng)去外地開(kāi)會(huì)，于是就匯報(bào)給了分管局領(lǐng)導(dǎo)，并按照局領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行了處理?？崎L(zhǎng)回來(lái)后大發(fā)雷霆，批評(píng)小李不懂規(guī)矩，自作主張，小李感到委屈。假如你是小李的朋友，你會(huì)怎么開(kāi)導(dǎo)他？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
例題展示三：
為促進(jìn)地方發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)派小張到基層掛職一年。到基層一段時(shí)間后，小張發(fā)現(xiàn)基層情況復(fù)雜，工作開(kāi)展難度較大，且群眾對(duì)小張也不夠信任，為此小張感到非常無(wú)助，如果你是小張的朋友，你會(huì)如何開(kāi)導(dǎo)他？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【常見(jiàn)問(wèn)題】
以上三個(gè)題目都為溝通勸說(shuō)類(lèi)的題目，但勸說(shuō)對(duì)象的心情用了不同的感情詞匯來(lái)描述如郁悶、委屈、無(wú)助這幾個(gè)詞匯，同時(shí)這幾種心情也是考生考試中時(shí)常遇見(jiàn)的，很多考生在拉近與溝通對(duì)象距離環(huán)節(jié)，對(duì)于溝通對(duì)象的心情表示理解說(shuō)的是“對(duì)于你現(xiàn)在的心情我很理解?！钡沁@樣的表述其實(shí)并不能起到真正拉近溝通對(duì)象距離的效果，因?yàn)椴⑽词箿贤▽?duì)象真實(shí)具體的感受到你理解他當(dāng)前的處境。
【解決方法】
對(duì)于各種心情的理解，從本質(zhì)而言，就是針對(duì)造成當(dāng)前這種心情的原因，用通俗易懂的語(yǔ)言描述清楚，能夠?qū)贤▽?duì)象的心路歷程通過(guò)語(yǔ)言表述出來(lái)，達(dá)到拉近距離的目的。
1.感到郁悶：郁悶的心情是對(duì)于當(dāng)前所面臨的處境缺乏清晰認(rèn)知，不知道產(chǎn)生問(wèn)題的根源所在，由此所帶來(lái)的迷茫與不知所措。如例題展示一中的理解就可以表述為。小王，我特別能夠理解你當(dāng)時(shí)用語(yǔ)音給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，也是對(duì)自己的措辭反復(fù)推敲，是想著讓領(lǐng)導(dǎo)在不忙的時(shí)候可以直接聽(tīng)音頻了解工作動(dòng)態(tài)，態(tài)度上覺(jué)得自己沒(méi)有問(wèn)題，但是最終領(lǐng)導(dǎo)卻批評(píng)你工作態(tài)度有問(wèn)題，覺(jué)得有些想不明白，這種郁悶的情緒我能夠理解。
2.感到委屈：委屈的心情是認(rèn)識(shí)不到當(dāng)前的錯(cuò)誤，心理預(yù)設(shè)收獲到的結(jié)果與實(shí)際情況存在差距。如例題展示二中的理解就可以表述為。小李，我特別能夠理解你現(xiàn)在的心情，當(dāng)時(shí)面臨突發(fā)工作，咱們科長(zhǎng)也不在，又害怕耽誤工作，就趕緊匯報(bào)給了分管局領(lǐng)導(dǎo)，而且具體工作的執(zhí)行也是按照分管領(lǐng)導(dǎo)的要求來(lái)做的，覺(jué)得自己也并沒(méi)有自作主張，在執(zhí)行階段工作上你也盡心盡力，最終換來(lái)的卻是領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，心理存在落差，覺(jué)得委屈這我都理解。
3.感到無(wú)助：無(wú)助的心情是能夠正確認(rèn)識(shí)到當(dāng)前所面臨的困境和問(wèn)題，想去著手解決，但不知道從哪著手干，或知道從哪著手解決但缺乏具體可操作性的方法。如例題展示三中的理解就可表述為。小張，你現(xiàn)在這種無(wú)助的感覺(jué)，我能感受到。你想把工作做好，但基層工作確實(shí)情況復(fù)雜，又人生地不熟的遇到事也因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)不知道從哪著手解決，有時(shí)候身邊也連個(gè)商量的人都沒(méi)有，這種想做好但卻不知從哪入手的感覺(jué)我特別能夠理解。
以上就是給大家分享的現(xiàn)場(chǎng)模擬類(lèi)題目如何從心情分析入手來(lái)拉近與溝通對(duì)象距離的方法，避免作答此類(lèi)題目理解溝通對(duì)象部分作答內(nèi)容空泛的問(wèn)題。
現(xiàn)場(chǎng)模擬題目作答時(shí)如何增加情境感
在面試各類(lèi)題型中，現(xiàn)場(chǎng)模擬類(lèi)題目是比較特殊的一類(lèi)，主要測(cè)查考生的言語(yǔ)理解與表達(dá)能力。題目中會(huì)為考生設(shè)置一定的情境，而在答題中，如何具有情境感？這對(duì)于很多考生來(lái)說(shuō)是一個(gè)難點(diǎn)。
1.根據(jù)題目身份設(shè)置情境。
現(xiàn)場(chǎng)模擬類(lèi)題目通常會(huì)為考生設(shè)置一個(gè)身份，如領(lǐng)導(dǎo)、同事、好友等，考生可以結(jié)合給定身份，合理假設(shè)情境。如果給定身份為同事，則可以擬定為中午去食堂吃飯或者下班回家的情境；如果給定身份為朋友，可以假設(shè)為周末或者下班時(shí)，一起去運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)景等。
2.通過(guò)舉例拉近距離。
在答題時(shí)，可以通過(guò)適當(dāng)舉例，還原日常生活的場(chǎng)景，以此增加情境感。
題目：小李是單位新錄用的公務(wù)員，工作一段時(shí)間后，他向科長(zhǎng)抱怨說(shuō)，自己工作繁忙，而其他同事卻很清閑，這不公平。科長(zhǎng)嚴(yán)厲地批評(píng)了他，說(shuō)他沒(méi)事找事，小李感到很委屈。假如你是小李的朋友，你會(huì)如何開(kāi)導(dǎo)他？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
在答題時(shí)，很多考生會(huì)想到要?jiǎng)裾f(shuō)小李加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，但是這樣作答會(huì)讓人覺(jué)得你們之間的關(guān)系較為疏遠(yuǎn)。為了拉近你們之間的距離，我們可以通過(guò)舉例的方式來(lái)進(jìn)行溝通，比如：小李，你看咱們單位李哥，平時(shí)工作效率特別高，而且領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常表?yè)P(yáng)他，有空的時(shí)候可以多向李哥問(wèn)問(wèn)，取取經(jīng)。
3.語(yǔ)言表達(dá)注重口語(yǔ)化。
現(xiàn)場(chǎng)模擬類(lèi)題目在作答時(shí)，語(yǔ)言要接地氣，運(yùn)用我們?nèi)粘Ｊ褂玫脑~語(yǔ)?？谡Z(yǔ)化的語(yǔ)言可以增強(qiáng)情境感，讓考官置身于情境之中。
題目：某鎮(zhèn)決定建立生態(tài)旅游園區(qū)，部分村民需要搬遷，有些村民不愿搬遷，對(duì)村里有感情，你是鎮(zhèn)政府工作人員，你怎么勸說(shuō)？
這道題目，作為鎮(zhèn)政府的工作人員，在勸說(shuō)時(shí)會(huì)想到要向村民說(shuō)明建立生態(tài)旅游園區(qū)的意義，比如：可以提供更多的就業(yè)崗位，促進(jìn)當(dāng)?shù)匕l(fā)展特色旅游，提高經(jīng)濟(jì)收入，進(jìn)而促進(jìn)今后教育、道路、醫(yī)療等方面的發(fā)展。但是在模擬的時(shí)候，考生可以把這些語(yǔ)言適當(dāng)轉(zhuǎn)化，比如：建立生態(tài)旅游園區(qū)后，咱們很多村民就有工作了，可以掙錢(qián)了，等到過(guò)年的時(shí)候，各家腰包都能鼓鼓的。而且等咱們鎮(zhèn)發(fā)展好了，以后大家的孩子上學(xué)、去看病也方便了啊。
4.作答時(shí)注重交流感。
在作答現(xiàn)場(chǎng)模擬類(lèi)題目時(shí)，交流感是十分重要的，尤其要注意答題時(shí)自身的神態(tài)和動(dòng)作。要與考官有眼神上的交流，必要時(shí)也可以適當(dāng)增加手部的動(dòng)作，放松的神態(tài)和自然的動(dòng)作既可以使考生心態(tài)放松，也可以讓考官看到考生自信的一面。
