2025結(jié)構(gòu)化面試：解決問題題目解題技巧
解決問題題目高分小妙招
在面試中，解決問題類題目始終占有一席之地，主要考查的就是解決問題的能力，要求能夠抓住核心問題，站在對(duì)方角度，動(dòng)之以情，幫助其解決實(shí)際問題，滿足其工作需求，從而更好推動(dòng)工作高質(zhì)量完成。這也是我們很多崗位所要求具備的一種能力，因此其重要性不言而喻。
在作答此類題目當(dāng)中，要注意以下幾點(diǎn)：
1.注意審題。
審題不對(duì)，一切白搭。審題審錯(cuò)了，意味著后面答題的方向就會(huì)產(chǎn)生偏差，偏題的分?jǐn)?shù)就會(huì)比較低。那審題應(yīng)該抓住哪些要點(diǎn)呢？其一是設(shè)問方式，一般的設(shè)問方式為請(qǐng)問你怎么辦？請(qǐng)問你如何處理？你如何勸導(dǎo)？其二是題干是否明確了你的身份以及有哪些主體，從而判定你和主體的關(guān)系是上下級(jí)關(guān)系、平級(jí)同事關(guān)系還是干群關(guān)系，這決定了解決問題的處理方式，比如身為下屬，應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定；身為工作人員，應(yīng)該全心全意為人民服務(wù)；身為上級(jí)，應(yīng)關(guān)心關(guān)懷下屬，幫助其快速成長(zhǎng)。其三是問題情景，題干中的所有問題都要審清，問題涉及的是哪些主體，這決定了你在處理這件事情的時(shí)候，你要跟誰(shuí)去溝通。抓住這三點(diǎn)，就輕松拿捏審題。
2.共情＋調(diào)查＋對(duì)策。
當(dāng)題干中涉及到和人的溝通方面，一定要注意題干中是否有需要共情的地方。共情完再和問題涉及的主體進(jìn)行溝通，站在該主體角度去思考問題，調(diào)查事實(shí)，分析利弊，在題干身份之下，給予建設(shè)性建議，建議一般都是先自我反思，再找他人原因。解決問題類的題目共情點(diǎn)一般為三種：第一種：對(duì)……表示理解。比如，領(lǐng)導(dǎo)安排你和小王共同完成一項(xiàng)任務(wù)，小王因想準(zhǔn)備研究生考試，打算向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，請(qǐng)問你怎么辦？這道題共情點(diǎn)就可以這樣答：我會(huì)對(duì)小王想要準(zhǔn)備研究生考試打算請(qǐng)假表示理解，因?yàn)槊總€(gè)人的選擇不同，每個(gè)人的人生方向不同，我會(huì)尊重小王的選擇。第二種：對(duì)……表示肯定。比如，小趙作為新人，沒有按照組長(zhǎng)的方案執(zhí)行，認(rèn)為自己方案更好，受到組長(zhǎng)批評(píng)，心情很是沮喪，你作為組長(zhǎng)，請(qǐng)問怎么辦？這道題共情點(diǎn)就可以這樣作答：我會(huì)對(duì)小王作為新人，積極的工作態(tài)度表示肯定；以及小趙心情很沮喪，作為組長(zhǎng)，也應(yīng)該安撫小趙的情緒。第三種：安撫情緒。比如，題干中出現(xiàn)“群眾起沖突”“村民阻撓”等字眼，那我們就可以這樣作答：面對(duì)群眾起沖突的情況，我會(huì)向群眾誠(chéng)懇致歉，安撫群眾情緒，并且向群眾承諾會(huì)立即解決。
3.假設(shè)原因。
題干中告訴我們問題矛盾，但是沒有告訴我們問題矛盾產(chǎn)生的原因。這時(shí)候腦海里就要立馬想到可以假設(shè)原因，針對(duì)不同的原因提出針對(duì)性的解決辦法。當(dāng)題干中已經(jīng)有問題產(chǎn)生的原因了，就可以按照事情處理的正確流程去做，先共情再分析后解決。假設(shè)原因需要注意：第一，假設(shè)原因的數(shù)量在2-4即可，不建議假設(shè)太多，因?yàn)榧僭O(shè)太多，考官聽了這么多考生的答案，聽的已經(jīng)有點(diǎn)乏味了，所以2-4個(gè)最好；第二，勿挖坑，假設(shè)的原因一定是自己可以提出相應(yīng)對(duì)策的，在考場(chǎng)上，如果考生假設(shè)出原因，提不出可行對(duì)策，就相當(dāng)于拿起石頭砸自己的腳，會(huì)給考官留下你只會(huì)拋出問題，但是不會(huì)解決問題的不好印象；第三，先易后難，假設(shè)原因的時(shí)候一定要注意，先想到什么原因，就在草稿紙上立馬打好草稿，不需要強(qiáng)迫自己去想一些高大上的原因，在緊張和限定時(shí)間的環(huán)境下，一定是可以想到的原因和對(duì)策是最優(yōu)的。第四，一定要圍繞問題情景作出合理假設(shè)，很多同學(xué)假設(shè)原因不是圍繞問題來(lái)假設(shè)，導(dǎo)致整體答題方向跑偏，因此審題要清。
比如這一道題：有一項(xiàng)專項(xiàng)工作，由若干工作小組來(lái)共同完成，你是這個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。在工作中出現(xiàn)了很多小組不配合的問題。你該怎么辦？題干當(dāng)中并沒有告訴我們小組不配合的原因是什么，所以我們就可以假設(shè)原因，提出相對(duì)應(yīng)的措施。有可能是因?yàn)槲易鳛轫?xiàng)目負(fù)責(zé)人，由于我的失誤導(dǎo)致分工不合理，那我會(huì)根據(jù)各部門主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)，以及個(gè)人專長(zhǎng)還有每個(gè)人的性格特色，對(duì)原有方案作出調(diào)整，也可以根據(jù)各部門提交過來(lái)的相關(guān)意見，作出動(dòng)態(tài)調(diào)整；也有可能是因?yàn)楦鱾€(gè)小組之間缺少溝通甚至沒有溝通，那我作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我會(huì)定期組織例會(huì)，要求各個(gè)小組匯報(bào)一下當(dāng)前工作進(jìn)展，目前遇到的困難，以及各個(gè)小組下一步的工作打算，有利于增進(jìn)每個(gè)小組之間的溝通，可以靈活調(diào)整接下來(lái)工作的開展思路。這兩個(gè)原因就是針對(duì)小組不配合假設(shè)的，所以比較貼合題目，當(dāng)然面試沒有固定的答案，如果大家假設(shè)其他原因，只要恰當(dāng)即可，比如各個(gè)小組對(duì)于專項(xiàng)工作認(rèn)知存在偏差，還比如各個(gè)小組認(rèn)為專項(xiàng)工作難度大，存在畏難情緒等等都是可以的。
4.要素調(diào)換。
要素調(diào)換一般是在什么題目會(huì)用到的技巧呢？一般在突發(fā)事件以及會(huì)議當(dāng)中會(huì)遇到。在這類題目當(dāng)中，就要立馬想到要素調(diào)換。所謂要素包含人物、時(shí)間、地點(diǎn)、物資、方式、內(nèi)容。給大家舉個(gè)例子：在一場(chǎng)會(huì)議當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)正在講話，此時(shí)設(shè)備突然出現(xiàn)了問題，你作為會(huì)議的負(fù)責(zé)人，如何處理？這一道題就是突發(fā)的會(huì)議事件，那我們就可以想設(shè)備出現(xiàn)問題，是否可以短時(shí)間內(nèi)維修呢？這就屬于假設(shè)情況；設(shè)備是哪里出現(xiàn)問題了呢？這就屬于假設(shè)原因。如果可以短時(shí)間內(nèi)維修，那我應(yīng)該安撫參會(huì)人員的情緒，可以讓他們短時(shí)間休息一下，休息之后繼續(xù)會(huì)議；如果短時(shí)間內(nèi)維修不了，那就把設(shè)備換成展板的形式或者將會(huì)議要點(diǎn)打印成紙質(zhì)資料發(fā)放給參會(huì)人員，這就是方式的調(diào)換；如果的確設(shè)備很重要，此次會(huì)議上午無(wú)法繼續(xù)，那可以安撫情緒之后告知下午開始會(huì)議，這就是時(shí)間調(diào)換；如果上午本是安排進(jìn)行單位介紹，現(xiàn)在因?yàn)樵O(shè)備原因無(wú)法展示，那可以上午先安排實(shí)際操作，這就是內(nèi)容的調(diào)換……等等。所以當(dāng)題干中的信息是突發(fā)類的，是有關(guān)于會(huì)議的，基本上都會(huì)用到要素調(diào)換。
例題展示1
你是落實(shí)鄉(xiāng)村振興工作的駐村人員，有一個(gè)村民在網(wǎng)上出售自家制作的土特產(chǎn)，被人舉報(bào)是“三無(wú)產(chǎn)品”，被罰款5萬(wàn)塊錢，村民情緒低落。你會(huì)怎么辦？
技巧點(diǎn)撥
1.核心問題要找全
很多考生在考場(chǎng)上答題時(shí)，很容易被題干表面問題所迷惑，找不到或者找不準(zhǔn)核心問題，導(dǎo)致答題只能浮于表面，展現(xiàn)不出解決實(shí)際問題的能力。比如例題中描述的場(chǎng)景，很多考生在考場(chǎng)上只看到了這一位村民存在的問題，比如情緒低落、被罰款，卻沒看到這背后隱藏的是該村村民法律意識(shí)淡薄的問題，所以答題時(shí)很容易遺漏核心問題，導(dǎo)致解決問題不徹底。因此，本題中要解決的有四個(gè)問題，第一個(gè)是安撫村民情緒，第二個(gè)是減少村民損失，第三個(gè)是幫助村民不再售賣“三無(wú)”產(chǎn)品，第四個(gè)是在村內(nèi)進(jìn)行普法提高法律意識(shí)。因此，想要答好此類題目，首先就是必須把題干中的問題找準(zhǔn)找全，然后逐一解決，才能展現(xiàn)出你自身解決問題的能力，才能判斷出你是否能夠勝任今后的工作崗位。
2.解決方法要可行
有些考生解決辦法單一，由于思考維度少以及缺乏相關(guān)知識(shí)，所以導(dǎo)致解決問題的效果也大打折扣，比如這道題只能想到安撫情緒，勸他以后不要生產(chǎn)“三無(wú)”產(chǎn)品，卻不知道對(duì)于他被罰款和被舉報(bào)的問題有沒有辦法去減少損失。畢竟所罰錢數(shù)巨大，村民賺錢不容易，很容易因處理不當(dāng)而導(dǎo)致村民不服氣激化矛盾。因此要想減少村民的損失，就必須結(jié)合實(shí)際，了解真實(shí)情況，法理相融，給出合理可行的解決方法，第一種方式向市監(jiān)局說(shuō)明實(shí)情，申請(qǐng)將售賣產(chǎn)品送去法定質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，看是否合格，合格的情況下依法減少賠償。另一種方式是幫助村民將“三無(wú)產(chǎn)品”變?yōu)椤叭挟a(chǎn)品”。整理收集的信息，幫助村民準(zhǔn)備資料：辦理健康證、制定食品安全的規(guī)章制度、下載填寫申請(qǐng)書等，提交食品藥品監(jiān)督管理部門審核，跟進(jìn)審核進(jìn)度，及時(shí)解決相關(guān)問題，幫助村民拿到食品生產(chǎn)許可證和食品經(jīng)營(yíng)許可證；第三種方式是結(jié)合鄉(xiāng)村振興優(yōu)惠政策，根據(jù)實(shí)際情況按比例補(bǔ)償村民損失。
3.答題內(nèi)容要豐富
部分考生答題內(nèi)容展開匱乏，比如提到“安撫情緒”，卻沒有具體安撫他的言語(yǔ)，隔靴搔癢，因而產(chǎn)出的內(nèi)容給人的感覺非常敷衍空洞流于表面。所以要想內(nèi)容豐富，答出個(gè)性，我們可以感同身受，理解村民的委屈，讓群眾接受；可以從干部身份上，幫助村民發(fā)展；也可以讓他站在買家角度，體會(huì)買家對(duì)于“三無(wú)”產(chǎn)品質(zhì)量的憂慮；亦可以告訴他被罰款是因?yàn)檫`反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》。通過這樣多種多樣的溝通，化解他的情緒，而不僅僅是說(shuō)要安撫情緒。例如從情感上，換位思考感同身受：“村民們掙錢不容易，看到他們被罰款，我心里也很難受。從情感上來(lái)講，要?jiǎng)裎看迕褡屗軌蚪邮?，從村干部的身份?lái)講，必須幫村民樹立規(guī)范經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，這樣才能更好地借助互聯(lián)網(wǎng)浪潮發(fā)展。所以當(dāng)務(wù)之急是立即與該村民取得聯(lián)系……”
例題展示2
為進(jìn)一步促進(jìn)文化和旅游消費(fèi)，某地發(fā)放文旅消費(fèi)券，推出文旅休閑消費(fèi)街區(qū)，建立消費(fèi)者投訴反饋渠道。但工作開展一段時(shí)間，卻收到很多差評(píng)，如景點(diǎn)門票退票難、商品質(zhì)量差，商家服務(wù)態(tài)度差等。你認(rèn)為該怎樣整改并優(yōu)化服務(wù)？
答題思路參考
針對(duì)景點(diǎn)門票退票難、商品質(zhì)量差以及商家服務(wù)態(tài)度差等問題，可以通過以下措施進(jìn)行整改和優(yōu)化：
1.提高景點(diǎn)門票退票速度。一是優(yōu)化退票流程，例如溝通景區(qū)，明確退票時(shí)限，設(shè)立線上退票系統(tǒng)，簡(jiǎn)化退票手續(xù)，縮短退票時(shí)間。二是加強(qiáng)退票規(guī)定的宣傳，讓消費(fèi)者了解退票政策和操作流程，按要求提交退票手續(xù)。三是對(duì)于特殊情況下無(wú)法退票的情況，應(yīng)提前告知消費(fèi)者并說(shuō)明原因。
2.保障商品質(zhì)量。一是制定嚴(yán)格的商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)質(zhì)量負(fù)責(zé)主體責(zé)任。二是加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管和審核，定期對(duì)商品質(zhì)量展開抽查，對(duì)不合格的商品下架處理，并對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處罰。三是鼓勵(lì)商家提供商品質(zhì)量保障服務(wù)，如退換貨政策、售后保障服務(wù)等，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
3.提升商家服務(wù)態(tài)度。一是對(duì)商家開展服務(wù)培訓(xùn)，提升商家的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。二是建立商家服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，由消費(fèi)者對(duì)商家服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果納入商家的信用評(píng)級(jí)體系。三是對(duì)于服務(wù)態(tài)度惡劣的商家，應(yīng)予以警告或處罰，嚴(yán)重者可以取消其參與文旅消費(fèi)券活動(dòng)的資格。
4.完善投訴處理機(jī)制。一是拓寬投訴渠道，確保投訴渠道暢通，設(shè)立專門團(tuán)隊(duì)，對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查和處理，并及時(shí)向消費(fèi)者反饋處理結(jié)果。二是建立投訴處理結(jié)果的公示制度，增加透明度和公信力。
5.增加文旅活動(dòng)吸引力。舉辦特色文化演出、主題展覽等活動(dòng)，吸引更多消費(fèi)者參與。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)文旅資源的宣傳和推廣，提高消費(fèi)者對(duì)本地文旅資源的認(rèn)知度和興趣。定期收集和分析消費(fèi)者的反饋意見，根據(jù)消費(fèi)者的需求和喜好，不斷調(diào)整和優(yōu)化文旅產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者的期望。
例題展示3
你單位接到群眾舉報(bào)，某小區(qū)附近有工地進(jìn)行施工，噪音大，影響居民休息，還存在污染問題，群眾投訴也無(wú)人理會(huì)。該施工場(chǎng)地處于轄區(qū)交界處，假如你是城管工作人員，你會(huì)怎么處理？
第一步：找出問題
針對(duì)解決問題這種題型，首先要做的就是認(rèn)真審題，找出并找全問題，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和問題意識(shí)。只有這樣，才能逐一解決問題不拉漏。本題中存在不少問題，一是噪音擾民；二是污染問題；三是投訴無(wú)人理會(huì)；此外，該施工場(chǎng)地處于轄區(qū)交界處，也是我們解決問題的一個(gè)阻礙。
第二步：分析問題
首先，噪音擾民問題，往往建筑施工單位的噪音在午間和夜間是高發(fā)時(shí)段，主要是打樁、攪拌、運(yùn)輸?shù)?/span>；其次，污染問題往往是施工單位常見污染為揚(yáng)塵、渣土、帶泥上路等；再次，投訴無(wú)人理會(huì)說(shuō)明對(duì)群眾困擾不夠重視，也與交界處有關(guān)；此外，該施工場(chǎng)地處于轄區(qū)交界處，很可能是投訴無(wú)人理會(huì)的原因。如，存在九龍治水問題，權(quán)責(zé)不明晰等。
除此之外，還要明確身份。給定身份為城管工作人員，在處理上述問題時(shí)需關(guān)注身份的特殊性，城管要行使市容環(huán)境衛(wèi)生管理方面法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處罰權(quán)。綜上，明確工作目標(biāo)。要高度重視群眾的訴求，在處理時(shí)需要協(xié)同相鄰轄區(qū)兄弟單位聯(lián)合執(zhí)法，明確權(quán)責(zé)，給予迅速、滿意的答復(fù)。
第三步：解決問題
第一，針對(duì)投訴無(wú)人理會(huì)及時(shí)回應(yīng)。限期解決，并向居民詳細(xì)了解施工隊(duì)噪音和污染細(xì)節(jié)，之前向哪些部門進(jìn)行投訴，以便更快速解決問題。
第二，針對(duì)轄區(qū)交界處問題，開展聯(lián)動(dòng)執(zhí)法。聯(lián)合相鄰轄區(qū)及本轄區(qū)有關(guān)部門如環(huán)保、住建等兄弟單位組織聯(lián)席會(huì)議，厘清職責(zé)權(quán)限，深入工地現(xiàn)場(chǎng)巡查，開展設(shè)卡盯守專項(xiàng)執(zhí)法檢查工作，掌握工地噪音和污染問題。
第三，最重要的是針對(duì)投訴的噪音和污染問題，依法處理嚴(yán)格檢查。
針對(duì)噪音問題，約談施工方負(fù)責(zé)人，說(shuō)明其違反了噪聲污染防治法相關(guān)規(guī)定，并要求其立即整改，使用降噪施工工藝和設(shè)備，如隔聲屏，隔音玻璃，強(qiáng)化重點(diǎn)時(shí)段噪聲管控，做好消音、減震、降噪等措施；工地錯(cuò)峰施工，禁止夜間晚二十二點(diǎn)至晨六點(diǎn)之間施工。
針對(duì)污染問題，說(shuō)明施工違反大氣污染防治法相關(guān)規(guī)定。要求各工地務(wù)必盡快修復(fù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，同時(shí)，采取噴淋灑水、砧布覆蓋、渣土及時(shí)清運(yùn)、專人清掃等措施，還居民一個(gè)干凈的環(huán)境。
最后，反饋結(jié)果。及時(shí)向群眾公示處理的過程及結(jié)果；并鼓勵(lì)居民通過熱線、留言板等渠道來(lái)反映問題，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。
作為一名城管工作人員，要擔(dān)起責(zé)任，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。為避免“運(yùn)動(dòng)式執(zhí)法”，一方面，通過常態(tài)化普法宣傳，督促工地依法施工；另一方面，嚴(yán)格落實(shí)“接訴即辦”，并建立聯(lián)合執(zhí)法制度，厘清權(quán)責(zé)。
以上就是解決問題當(dāng)中需要關(guān)注的地方，相信只要抓住這四大秘籍，解決問題類的題目分分鐘秒殺，不僅可以針對(duì)問題答得全面，而且還可以答得有深度有廣度，讓考官眼前一亮！
