面試技巧之應(yīng)急處突類題目作答思路
應(yīng)急處突類題目如何所答皆所問
【題目簡介】
應(yīng)急處突能力是習(xí)近平總書記提出的，年輕干部必須具備的七種能力之一。在結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)急處突類題目是?？純?nèi)容之一。此類題型題干情景感較強(qiáng)，往往會(huì)設(shè)計(jì)一些日常工作的突發(fā)意外情況，題干結(jié)尾會(huì)以“怎么辦”“怎么處理”作為提問方式。通過此類題目的考察，來了解考生是否能準(zhǔn)確把握題干信息，抓住核心問題，以妥善的方式解決。
【例題展示】
電力公司對(duì)某老舊小區(qū)的電力實(shí)施改造工程，通知上午八點(diǎn)至下午四點(diǎn)半停電，但晚上六點(diǎn)還在施工，沒有恢復(fù)供電。加上天氣炎熱，小區(qū)老人、小孩較多，有居民去找施工隊(duì)理論，雙方發(fā)生了爭執(zhí)。如果你是一名社區(qū)工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你怎么辦？
【如何所答皆所問】
1.明確問題。
應(yīng)急處突類題目中往往不止出現(xiàn)一個(gè)問題，需要考生通過審題找準(zhǔn)、找全問題，不可遺漏矛盾，與此同時(shí)，還要明確問題的輕重緩急，進(jìn)而才能聚焦問題進(jìn)行針對(duì)性地解決。
例題分析：通讀題干夠明確此題中要處理“未按時(shí)恢復(fù)供電”和“居民與施工隊(duì)發(fā)生爭執(zhí)”兩個(gè)問題，其中“未按時(shí)恢復(fù)供電”是根本、核心的問題，“居民與施工隊(duì)發(fā)生爭執(zhí)”是當(dāng)下緊急問題，需要先處理。
2.入情入境，解決爭執(zhí)問題。在具體問題解決過程中，需入情入境，以更加針對(duì)性的舉措解決問題，以此增加解決的問題的真實(shí)性、有效性，更符合題目作答要求。
例如面對(duì)“雙方爭執(zhí)”這一問題，部分同學(xué)作答時(shí)僅僅以一句“拉開雙方，待雙方冷靜后協(xié)商”帶過，缺乏情境感。試想，生活中面對(duì)爭執(zhí)不下的混亂局面，作為社區(qū)工作人員，定會(huì)立刻趕到現(xiàn)場，通過借助喇叭、大聲喊話的方式亮明自身身份，制止?fàn)巿?zhí)，同時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系安保人員拉開雙方，避免矛盾升級(jí)。
3.根據(jù)權(quán)責(zé)，解決供電問題。
（1）作為社區(qū)工作人員，職責(zé)在于服務(wù)社區(qū)群眾。面對(duì)“未按時(shí)恢復(fù)供電”這一問題，雖無法直接參與施工，但是可以做好施工隊(duì)與居民之間的溝通協(xié)調(diào)，向施工隊(duì)了解基本施工情況，與社區(qū)居民互通有無，及時(shí)告知施工進(jìn)度，降低未按時(shí)供電所帶來的影響。
（2）作為社區(qū)工作人員，要體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)為民。現(xiàn)因停電老人、小孩太熱，社區(qū)可以提供納涼場所、派發(fā)綠豆湯等，避免社區(qū)居民因太熱而出現(xiàn)中暑等隱患。比如可以利用臨時(shí)發(fā)電設(shè)備在社區(qū)活動(dòng)中心提供納涼、給獨(dú)居老人、失能老人送上熬煮好的綠豆湯、藿香正氣口服液等，直至通電。
以上就是和大家分享的應(yīng)急處突類題目如何所答皆所問，希望對(duì)大家能夠有所幫助，在作答此類題目時(shí)，一定要結(jié)合題干，入情入境。
應(yīng)急處突類題目如何答得務(wù)實(shí)而不喊口號(hào)
應(yīng)急處突類題目在結(jié)構(gòu)化面試中較為常見，此類題目常常會(huì)結(jié)合考生報(bào)考崗位模擬生活工作中易見的緊急情況、突發(fā)事件等，聚焦工作實(shí)務(wù)。常見問法：“如何處理”、“如何解決”。需要考生結(jié)合題干給定身份，根據(jù)問題妥善處理。基于此，作答時(shí)要避免套路化、模板化，突出解決實(shí)際問題的能力。
【例題展示】
假如你的領(lǐng)導(dǎo)和同事都去外地開會(huì)，你負(fù)責(zé)留守科室。此時(shí)，你的同事小朱曾接待過的服務(wù)對(duì)象前來辦事，你發(fā)現(xiàn)其報(bào)送的材料不齊全，主要原因是小朱之前未一次性告知所需材料，而該業(yè)務(wù)又不屬于你的職責(zé)范圍。你會(huì)怎么辦？
【存在問題】
1.沒有突出核心問題的解決。考生在作答中會(huì)將問題逐一解決，例如“情緒安撫、聯(lián)絡(luò)小朱、申請權(quán)限辦理”等，且針對(duì)每個(gè)問題的作答篇幅無明顯差距，導(dǎo)致作答的重點(diǎn)不突出，核心問題的解決辦法不多樣，甚至有效性不強(qiáng)，最終未向考官展示在實(shí)際工作中解決問題的能力。
2.答題模板套路。面對(duì)群眾上訪問題或情緒不佳等，均用“帶到會(huì)議室，端杯熱茶”解決。且所有應(yīng)急處突類題目作答均有總結(jié)預(yù)防，如：“我會(huì)認(rèn)真吸取此次經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在未來工作中會(huì)……”。此種作答模板嚴(yán)重，易引起考官反感。
【如何確保答題務(wù)實(shí)】
1.重點(diǎn)解決核心問題。本題中由于小朱未一次性告知，且又不屬于我的業(yè)務(wù)范圍。處理時(shí)除了與群眾說明之外，必須要與小朱核對(duì)所缺材料的必要性、該材料能否由我單位補(bǔ)辦、是否有其他合理解決途徑等，如“網(wǎng)絡(luò)線上辦理”。若材料不能補(bǔ)辦且很重要，不能辦理也要盡量降低給群眾帶來的影響，如：“材料郵寄，辦理好后送上門”“聯(lián)絡(luò)附近網(wǎng)點(diǎn)上門辦理等”。給出群眾能接受的處理意見，突出服務(wù)意識(shí)，解決核心問題讓群眾滿意。
2.增加解決問題的具體動(dòng)作，杜絕模板套路。在本題中，群眾現(xiàn)在急需自己的問題得到解決，所以接待群眾時(shí)除了“端杯熱茶”“安撫情緒”等做法之外，“耐心傾聽群眾訴求，解釋目前小朱外出，自己不太熟悉的情況，并做出保障，一定會(huì)給出解決方案讓其放心”，會(huì)讓考官耳目一新。
3.總結(jié)預(yù)防不說空話套話。不論問題在不在“我”，亦或是問題是否經(jīng)常性發(fā)生，總結(jié)預(yù)防中最重要的就是我們要預(yù)防的問題到底是什么。在題干中需要預(yù)防的問題就是小朱未說清，群眾不知曉。需要做的就是建議領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦事流程、辦事材料等內(nèi)容展開培訓(xùn)，亦或是建議領(lǐng)導(dǎo)在門戶網(wǎng)站或是線下宣傳欄張貼各項(xiàng)事宜所需材料清單。
以上就是跟大家分享的應(yīng)急處突類題目如何答題務(wù)實(shí)，希望對(duì)大家能夠有所幫助，在作答此類題目時(shí)，一定要結(jié)合題干，弄清題意，從實(shí)際出發(fā)解決問題。
應(yīng)急處突題目如何打造個(gè)性化開頭
在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及應(yīng)急應(yīng)變能力的考查。此類題型特點(diǎn)比較顯著，在題干中一般會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)意外場景，時(shí)常伴隨突發(fā)性和危機(jī)性。應(yīng)急處突類題目的開頭有時(shí)候能夠快速判斷該考生是否抓住本題主要核心，所以個(gè)性化的開頭很有必要，下面以一道題目為例教會(huì)大家應(yīng)急題目如何打造個(gè)性化開頭。
【例題展示】
老王到政務(wù)大廳窗口辦理業(yè)務(wù)，但是窗口工作人員小張對(duì)他置之不理，一邊照鏡子，一邊喝水聊天。老王很氣憤，就拍照發(fā)到網(wǎng)上，還附上“辦公人員上班不負(fù)責(zé)任，對(duì)來辦事人員視而不見”等描述，引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。如果你是該政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人，面對(duì)這種情況，你要怎么處理？
【僵化開頭示范】
各位考官，面對(duì)題目中的這種情況，我認(rèn)為這是非常不應(yīng)該的，我會(huì)盡快采取一定措施，避免事態(tài)擴(kuò)大升級(jí)。
【個(gè)性化開頭示范】
（一）利用題干信息，答出針對(duì)性。
每道應(yīng)急應(yīng)變題目看似都是發(fā)生了緊急突發(fā)的矛盾情況，但其實(shí)導(dǎo)致矛盾的起因和矛盾的具體表現(xiàn)以及其帶來的危害性在題干信息的呈現(xiàn)中都各不相同。以此題為例，充分利用上“政務(wù)服務(wù)窗口”“置之不理”、“照鏡子”和“喝水聊天”“引發(fā)關(guān)注”信息，可以豐富自身作答。
如：“各位考官，政務(wù)大廳窗口作為連接群眾和政府的橋梁，不僅要幫助群眾解決急難愁盼的問題，更代表著政府單位形象。面對(duì)題干中工作人員種種行為，老王的氣憤，群眾的關(guān)注，都督促我們應(yīng)第一時(shí)間求證消息是否屬實(shí)，追究當(dāng)事人責(zé)任，挽回單位形象。”
（二）結(jié)合身份特點(diǎn)，答出針對(duì)性。
通常，在應(yīng)急應(yīng)變題目中，都會(huì)給出相應(yīng)的身份條件，即“我是誰”，來幫助學(xué)生更好作答，此時(shí)，可以直接結(jié)合到該身份背景下的工作權(quán)限、工作原則等，打造個(gè)性化開篇。題目中“我”的身份是大廳負(fù)責(zé)人，身份職責(zé)要求“我”必須監(jiān)督好工作人員服務(wù)態(tài)度，維護(hù)單位形象。
如：“各位考官，作為大廳負(fù)責(zé)人，我有責(zé)任幫群眾解決問題，維護(hù)好單位形象，更重要的是，小張的相關(guān)行為也說明我對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度監(jiān)督不到位，所以后續(xù)我們不僅要做好小張行為的查證與處理，更重要的是要做好工作人員的服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督與培訓(xùn)，讓此類事件不再發(fā)生。”
（三）結(jié)合問題分析，答出針對(duì)性。
通常，在應(yīng)急應(yīng)變能力的測查中，題干信息會(huì)出現(xiàn)多個(gè)問題亟待解決，但也有輕重緩急之分。以此題為例，可以先對(duì)“視頻引發(fā)關(guān)注”這一緊急事件做必要分析，明確這一事件的急迫性、嚴(yán)重性，以此打造個(gè)性化開頭。
如：“各位考官，輿情在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的傳播速度快，傳播面較廣，同時(shí)也伴隨著大量謠言滋生，為避免輿情影響的不可控，我們應(yīng)第一時(shí)間利用官網(wǎng)或官方公眾號(hào)進(jìn)行公開回應(yīng)，并且因此事涉及我們單位自己的工作人員，調(diào)查處理的過程中也要做到信息公開、公平公正?！?/span>
