結構化面試答題之萬能對策
1.做好宣傳教育
要通過線上和線下相結合的方式，兩線并行，線上主流媒體要起到積極引導的作用，弘揚正確積極的價值觀，樹立正確的認知。同時可以聯(lián)合融媒體中心，通過微信微博微視頻，發(fā)布內容詳實形象的視頻短片，圖文結合的宣傳公告：線下可以在人流量大的地方設置宣傳欄懸掛通俗易懂的宣傳海報，同時可以在社區(qū)組織文娛結合的宣傳教育活動，通過提升群眾的參與度提高對事件的認知度與知曉度。從而形成多渠道、全方位、全覆蓋的宣傳，使……成為一種內心的自覺而不是外在的強制，內化于心，外化于行。
2.完善法律法規(guī)
相關部門要與時俱進，征求群眾意見，征求專家意見出臺相應法律法規(guī)彌補法律空白，讓工作有法可依，更要讓法律細化，優(yōu)化，形成針對性，操作性指導。讓違法者無處遁形，無縫可鉆。
3.強化監(jiān)督執(zhí)法
要做到有法必依，執(zhí)法必嚴，加強法律的監(jiān)督和執(zhí)法暢通監(jiān)督反饋渠道，鼓勵群眾舉報，針對……嚴重的違法；違規(guī)行為，要加大執(zhí)法力度，提高違法成本，抓住典型，起到“懲處一個、教育一片、規(guī)范一類”的良好社會效果?？嚲o監(jiān)督的高壓線。
4.建立長效機制
定期做好回頭看，防止亂象死灰復燃，進一步完善機制建設，遇到亂象重生，及時止損，并加大處罰力度，并形成溯源追責，宣傳曝光，等全鏈條管理細則。不斷提升管理精細化，準確化、合法化、人性化水平，筑牢制度的防火墻。
5.營造良好環(huán)境
群眾/企業(yè)有所呼，政府有所應，針對出現(xiàn)的新矛盾、新需求、新形勢，政府要有新作為，加大幫扶引導力度，加大人力、物力、財力、技術等投入，營造良好的政策環(huán)境，提供專業(yè)的配套支持為……發(fā)展保駕護航。
6.做好政策解讀
我們要做好政策解讀，設立線上線下咨詢服務試點，積極回應群眾疑問，做好政策比對，耐心解答，同時要加強政策細則分點的詳細說明，設專人專線提供解釋，提升政策的知曉度與理解度。
7.完善政策扶持
相關部門要出臺政策文件，鼓勵……大力發(fā)展，激發(fā)……熱情，給我們的幫扶提供有力的政策支持，同時要將政策細化、優(yōu)化、聽取各方意見，去粗取精，去偽存真，積極研討、創(chuàng)新改進，形成針對性、操作性指導。使政策幫扶真正服務于民，惠及于民。
8.深入了解需求
沒有調研就沒有發(fā)言權，我們要深入一線，通過實地走訪、實地勘察、暗中尋訪，多渠道、全方位了解群眾真實訴求，了解事情原委。做好意見建議收集整理，為進一步工作開展做好鋪墊。真正做到問需于民。
9.完善糾偏機制
沒有完美無缺的計劃，也沒有十全十美的對策。我們要虛心改進，積極聽取各方意見，暢通監(jiān)督反饋渠道，鼓勵群眾舉報針對不完善的地方，要加以完善不合理的地方，要加以整改。不斷提升政策的精確化，合理化，人性化水平。
10.優(yōu)化服務體驗
出臺制度規(guī)章，規(guī)范化管理，對景區(qū)工作人員在服務態(tài)度上、溝通技巧上進行培訓，設立投訴反饋制度，同時學習哈爾濱出臺“投訴處理不過夜”制度，對于在景區(qū)設置、人員服務等方面存在不滿可以及時投訴，安排人員做到核實反饋，針對問題及時解決，提升服務水平，優(yōu)化游客體驗。
11.個人提升工作效率
對于分配工作太多，頭緒太雜，我會重新建立工作臺賬，細化每項工作的進度，也會利用數(shù)據軟件提升統(tǒng)計效率，并且在推進工作的過程中多向領導匯報進度，查漏補缺，根據出現(xiàn)的問題情況，時時調整工作方向，爭取在規(guī)定的時間內保質保量地完成工作任務。（梳理工作，提高效率）
12.加強行業(yè)監(jiān)管
相關執(zhí)法部門，應當依照規(guī)定加大執(zhí)法監(jiān)管力度，定期檢查、不定期抽查以及根據群眾舉報線索，對行業(yè)內部從業(yè)人員進行監(jiān)督檢查。對違規(guī)的商家或個人依規(guī)處罰，同時注重柔性執(zhí)法，對于首犯或行為較輕的可以通過提醒解釋，批評教育。約談警告等方式，規(guī)范行為合理引導；對于屢教不改或嚴重擾亂市場秩序的商家或個人，要嚴格處理，通過罰款，關停整改，成立紅黑名單，加入黑名單等各種手段，保證行業(yè)的良性發(fā)展，維護消費者的合法權益，強化監(jiān)管的時效性和威懾力。（完善制度，加強監(jiān)管）
13.創(chuàng)新宣傳手段，主動走出去
酒香也怕巷子深，對于本地的特色景點、優(yōu)秀IP，既要打造好更要走出去，持續(xù)開展市場營銷和網絡宣傳，可以請專業(yè)團隊拍攝宣傳片，并在抖音、快手，小紅書、B站等短視頻平臺進行廣泛宣傳，邀請知名旅游博主、美食博主、探店網紅大V等拍攝特色vlog，進行戶外直播宣傳，介紹本地特色，與網友進行互動，增加游客印象，吸引游客前來，與旅行團合作制定特色旅游路線。
14.注重口碑打造
打鐵還需自身硬，想要讓網紅打卡地、特色風景區(qū)持續(xù)保持熱度，必須注重口碑打造，主動對游客進行及時電話回訪、電子問卷調研，了解游客旅游體驗感，了解游客線上評論，收集問題反饋及改進建議，針對集中性突出問題進行及時的整改優(yōu)化，確保自身服務質量過硬，保證游客體驗感。同時呼吁游客在美團抖音等平臺分享個人旅行體驗，進行口碑宣傳。（注重景區(qū)品牌打造）
15.提升服務效率
一方面，開展工作技能競賽，邀請業(yè)務骨干分享經驗、技巧，青年干部進行業(yè)務比拼，在“學中干，干中學”，盡快夯實工作基礎，提升解決問題的能力。另一方面，主動了解群眾訴求，對反饋較多的、繁瑣的辦理環(huán)節(jié)進行簡化，優(yōu)化辦事流程，同時利用互聯(lián)網，對線下辦理的業(yè)務進行線上遷移，實現(xiàn)“群眾少跑腿，信息多跑路”，落實“一次性辦理”理念。
16.優(yōu)化人員選拔
細化選拔流程、選拔標準，在人員考察過程中注重“多元評估”?？梢酝ㄟ^組織談話的形式，與他身邊的老師、同學、導員、同事、鄰居進行座談，了解被考核人員在人際交往、消費習慣、個人品行等方面的具體情況，以便對被考察人員的“德勞勤績廉”進行全方位把控，避免我們選拔的干部在工作中出現(xiàn)“慵懶散慢浮”，甚至貪污腐敗行為，在源頭上為百姓選出清正廉潔的優(yōu)秀公仆。
17.法律、制度不健全
在面試題目中，常常由于制度缺失、滯后、不統(tǒng)一、法律意識不強帶來若干問題。比如，因制度不健全導致腐敗問題；因生產標準混亂導致產品質量參差不齊；因文化管理制度和標準缺失導致文化產品山寨、粗制濫造等亂象；因保障制度不健全導致社會貧富差距大；因法治不統(tǒng)一導致執(zhí)法困境等；因環(huán)保法律意識不強帶來生態(tài)問題。常采用的解決辦法如下：
1.制定法律法規(guī)、建立規(guī)章制度、出臺規(guī)范文件、制定行業(yè)標準等。
2.修訂相關內容，完善法律法規(guī)。
3.梳理現(xiàn)行法律，統(tǒng)一相關內容，形成上下一致、左右協(xié)調的法律體系。
4.加強法律宣傳普及，樹立法治信仰。
18.執(zhí)行不力
在面試題目中，“執(zhí)行不力”是工作執(zhí)行中的常見問題。比如，上有政策下有對策就是不力的典型表現(xiàn)；因執(zhí)行力度不夠導致政策效力減弱；因執(zhí)行方式不當導致暴力執(zhí)法；因受利益裹挾而選擇性執(zhí)行，對部門或個人有利則執(zhí)行、不利則拒不執(zhí)行或變相執(zhí)行；因制度執(zhí)行不力導致交通肇事逃逸現(xiàn)象突出。常采用的解決辦法如下：
1.加強監(jiān)督考核，建立獎懲機制，開展行政問責。
2.明確工作職責，責任到人、到事。
3.開展網絡問政，強化執(zhí)行效率高。
4.完善糾偏機制，及時糾偏。
5.改進執(zhí)法方式，文明執(zhí)法，確保執(zhí)行順暢。
19.管理缺乏
在面試題目中，常常由于“缺位、越位、錯位”帶來管理問題。因政府不作為導致管理缺失，如環(huán)保事件中政府縱容企業(yè)排污；因政府管理過多出現(xiàn)越位現(xiàn)象，如政府部門審批事項過多，影響企業(yè)、社會積極性；因政府亂作為造成錯位，如政府官員胡亂決策，大搞形象工程，損害百姓利益。同時管理能力低下、手段單一，往往難以取得管理效果。常采用的解決辦法如下：
1.防止管理缺位：完善考核機制，轉變工作作風，提升人員素質等。
2.解決管理越位：落實簡政放權、制定權力清單，樹立權限意識等。
3.避免管理錯位：推行依法行政、追究相關責任、完善監(jiān)督體制等。
4.提高管理能力：加強實踐鍛煉、勤于思考總結、學習先進經驗等。
5.豐富管理手段：借鑒創(chuàng)新，運用市場化、社會化、法治化手段等。
20.監(jiān)督乏力
在面試題目中，由于“監(jiān)督乏力”導致權力任性，產生不良的社會后果。比如，因監(jiān)督缺失導致領導干部失職，甚至違法亂紀；因行政監(jiān)察、審計監(jiān)督不到位導致黨政領導干部出現(xiàn)作風問題；因公民監(jiān)督、媒體監(jiān)督、輿論監(jiān)督等群眾監(jiān)督乏力導致政府拍腦袋決策、一刀切現(xiàn)象；因權力運行暗箱操作、政策不公開不透明影響政府公信。常采用的解決辦法如下：
1.機關之間互相監(jiān)督，加大內部監(jiān)督工作力度，開展專項稽查行動。
2.發(fā)揮審計、監(jiān)督等相關部門的監(jiān)督作用，設立獨立的內部監(jiān)督崗位。
3.推進政務公開，加大信息化建設力度，自覺接受監(jiān)督。
4.發(fā)揮公眾、媒體的輿論監(jiān)督作用。
5.暢通舉報途徑，公民給政府打分，開展網絡或電視問政。
21.處罰不力
在面試題目中，常常出現(xiàn)“處罰不力”的情況。比如，因沒有及時處罰導致潛規(guī)則盛行，劣幣驅逐良幣；因處罰不力導致違法成本過低，違規(guī)行為屢禁不止；因處罰不暢導致制假造假行為多發(fā)。常采用的解決辦法如下：
1.加大經濟處罰力度。采取罰款、沒收違法所得、賠償經濟損失等手段。
2.加大行政處罰力度。應限期整改，加強停業(yè)整頓，吊銷行政許可，列入失信名單。
3.依法進行刑事處理。依照法律法規(guī)移交公安機關處理，提交檢察院提起公訴。
22.意識缺乏
在面試題目中，“意識缺乏”往往是許多題目中的共性問題。比如，“中國式過馬路”就是法治意識、文明意識缺乏的典型案例。因法律意識缺乏導致違法亂紀現(xiàn)象出現(xiàn)；因責任意識缺乏導致部門之間推諉扯皮；因環(huán)保意識缺乏導致環(huán)境污染現(xiàn)象嚴重；因安全意識缺乏導致食品安全、人身安全、生產安全事故頻現(xiàn)；因創(chuàng)新意識缺乏導致企業(yè)轉型升級不足等。常采用的解決辦法如下：
1.宣傳相關法律、政策、規(guī)定，提高重視程度。
2.進行業(yè)務技能培訓，提高相關意識。
3.開展意識教育，納入國民教育體系和精神文明創(chuàng)建內容。
4.加強制度約束，通過約束行為，進而影響意識。
5.抓住領導干部這一“關鍵少數(shù)”。
6.學習先進典型、自覺遵守各項規(guī)則，實現(xiàn)自律與自覺。
