結(jié)構(gòu)化面試——人際關(guān)系題
——考察內(nèi)容
人際關(guān)系題一直以來都是各類面試中考察頻率比較高的一種題型，許多同學(xué)都認(rèn)為人際題與實(shí)際生活比較貼近，相比于綜合分析比較好答，但實(shí)際上人際關(guān)系題算是難度較大的一類題。
因?yàn)榇蟛糠滞瑢W(xué)缺乏實(shí)際的生活以及機(jī)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，掂量不出機(jī)關(guān)人際關(guān)系的深淺，再加上聽過不少潛規(guī)則，所以往往對(duì)機(jī)關(guān)人際處理的原則把握不準(zhǔn)，把握不好其中的度，看似答得像模像樣，實(shí)則缺乏實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，跟機(jī)關(guān)實(shí)際差得很遠(yuǎn)。
一、題型特點(diǎn)
1.這類題型通常預(yù)設(shè)實(shí)際生活和工作中會(huì)遇到的種種矛盾，營(yíng)造過于惡劣的場(chǎng)景，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、同事疏遠(yuǎn)、群眾鬧事、檢查臨近、家人埋怨，種種揪心事、煩心事一起涌來，考察我們處理人際問題的能力。一旦代入題目，往往會(huì)手足無措，不知如何是好。
2.這類題型有兩個(gè)特點(diǎn)，一是主體多，與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與家人、與群眾等等，但凡你會(huì)接觸到的角色，都會(huì)出現(xiàn)在題目當(dāng)中；二是問題多，批評(píng)、合作、投訴、誤會(huì)等等
例如：
（1）領(lǐng)導(dǎo)派你完成一項(xiàng)工作，你的同事不配合你，導(dǎo)致工作完成的不好，事后同事還在領(lǐng)導(dǎo)面前告狀，說是你的原因，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你，你怎么做？
（2）老張還有一年要退休了，工作有些不上心，影響了工作進(jìn)程，作為合作伙伴，你如何做？
（3）你和幾個(gè)同事共同合作完成了一個(gè)項(xiàng)目，在表彰大會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)只表?yè)P(yáng)了你，結(jié)果其他幾個(gè)同事不高興，慢慢疏遠(yuǎn)了你，你怎么辦？
二、解題思路
（一）工作為首
許多同學(xué)認(rèn)為人際關(guān)系題，重在關(guān)系，實(shí)則不然。
要知道，良好的人際關(guān)系是為了和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，營(yíng)造良好的人際環(huán)境最終的目的，本質(zhì)是為了更好的發(fā)揮成員優(yōu)勢(shì)，在和諧融洽的氛圍中高質(zhì)量完成單位的各項(xiàng)工作任務(wù)。
實(shí)際生活中也存在著某些矛盾的確無法很快化解，但是工作必須進(jìn)行下去。任何時(shí)候工作都是第一位的。
所以，如果碰到復(fù)雜人際關(guān)系時(shí)，千萬(wàn)不要忘記工作。因?yàn)槿穗H關(guān)系困境而影響工作，是分不清輕重的表現(xiàn)。
（二）從積極的角度去思考問題
1.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：尊重服從請(qǐng)示，安排的事情要執(zhí)行（違紀(jì)違規(guī)違法除外）。
2.對(duì)同事：團(tuán)結(jié)，理解，關(guān)心，友善。
3.對(duì)群眾：以群眾為中心，耐心熱情，態(tài)度要好，要傾聽，要核實(shí)，要取證，要留證據(jù)，要反饋。
4.對(duì)親友：情理兼顧，堅(jiān)守原則，講親情也要講原則，不能破壞原則。
5.對(duì)自己：要陽(yáng)光，要時(shí)刻反思學(xué)習(xí)提高。
6.對(duì)工作：以工作為重，以單位為重，出實(shí)招，見實(shí)效，靈活應(yīng)對(duì)。
三、注意事項(xiàng)
1.找準(zhǔn)問題焦點(diǎn)，靈活破題表態(tài)。主要有以工作目標(biāo)或工作原則破題，以事件產(chǎn)生的影響去破題等等。
2.合理分析問題產(chǎn)生的原因。分析問題要客觀，盡量不要代入個(gè)人主觀情緒。
3.解決措施要細(xì)化，表達(dá)要真摯。可以加入自己的真情實(shí)感，表達(dá)自己內(nèi)心最真實(shí)的感受和想法，用自己的真情實(shí)感表態(tài)更加自然。
4.提升權(quán)屬意識(shí)，增強(qiáng)匯報(bào)意識(shí)。體制內(nèi)非常講究權(quán)屬關(guān)系，即上下級(jí)關(guān)系，下級(jí)應(yīng)該服從上級(jí)，要嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度。
四、例題解析
例1：你的工作能力很出色，但是新調(diào)來的領(lǐng)導(dǎo)工作平平，在某次工作中，出現(xiàn)了指揮不當(dāng)，你怎么辦？
解析：
1.題目中有很多關(guān)鍵詞“自己出色、領(lǐng)導(dǎo)平平、新調(diào)來、指揮不當(dāng)”等。一個(gè)關(guān)鍵詞至少一個(gè)答題點(diǎn)，確保邏輯清晰，不要混著答。
2.結(jié)合“換位思考、自我反思、積極溝通、工作為重”四個(gè)基本點(diǎn)。
答題參考：
考生開始答題。如果工作中遇到這種狀況，我會(huì)從以下幾個(gè)方面處理：
第一，如果我的工作能力很出色，說明我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和組織的認(rèn)可。那么，我應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，能力之所以出色，是組織和領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)的結(jié)果，而不能驕傲自滿，應(yīng)該繼續(xù)提升工作能力更好地為群眾服務(wù)。（第一個(gè)關(guān)鍵詞“能力出色”，自我反思）
第二，新調(diào)來的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)情況還不熟悉不了解，所以并不能因此就斷定新來的領(lǐng)導(dǎo)工作平平，只能是自己還沒有習(xí)慣領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格和方式的原因。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)都是經(jīng)過組織層層選拔才走到了現(xiàn)在的位置，能力是經(jīng)得起考驗(yàn)的。作為下屬應(yīng)該調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)，確保工作更好開展。（第二個(gè)關(guān)鍵詞“領(lǐng)導(dǎo)工作平平”，換位思考）
第三，領(lǐng)導(dǎo)指揮不當(dāng)要謹(jǐn)慎對(duì)待、理性分析，不能過于武斷。一般來說，由于我們和領(lǐng)導(dǎo)看問題的角度不同、掌握信息不全面，導(dǎo)致我們不能正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，而錯(cuò)誤地認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)的失誤。（第三個(gè)關(guān)鍵詞“指揮不當(dāng)”，自我反思）
第四，當(dāng)然，“人非圣賢，孰能無過。”領(lǐng)導(dǎo)也不例外，特別是這位新來的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)單位的環(huán)境、人事、工作流程還不熟悉，工作中有失誤，可以理解。我們應(yīng)該積極幫助領(lǐng)導(dǎo)盡快熟悉環(huán)境。一段時(shí)間后，我相信領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)做出科學(xué)合理的決策，帶領(lǐng)大家做好各項(xiàng)工作。（換位思考，工作為重）
最后，我會(huì)一如既往地認(rèn)真工作，支持配合領(lǐng)導(dǎo)，爭(zhēng)取為單位各項(xiàng)工作的順利開展貢獻(xiàn)一份力量。
例2：你單位領(lǐng)導(dǎo)交給同事一件事，同事向你請(qǐng)教，你在向同事進(jìn)行了解答后，他把這件事推給了你。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又交代給你一件更重要的事情，你怎么處理？
解析：
這個(gè)場(chǎng)景其實(shí)在體制內(nèi)是非常常見的，我們經(jīng)常都會(huì)遇到這樣的問題。所以大家可以看出，公務(wù)員面試其實(shí)并不是隨便出題，而是你未來工作當(dāng)中的真實(shí)場(chǎng)景，考察的就是你到底適不適合在體制內(nèi)工作?；氐奖绢}當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)交代了更重要的事情，那么肯定事情有輕重緩急，這里應(yīng)該怎么做，還需要我教嗎？
答題參考：
首先，對(duì)于同事原本是向我請(qǐng)教問題，最后把自己的任務(wù)給我做，一方面是同事對(duì)我工作能力的認(rèn)可，另一方面同事肯定也是想讓我在處理實(shí)際的工作中更進(jìn)一步去夯實(shí)自己的能力。所以，我能夠理解。那么，在我的能力和時(shí)間允許的情況下，我愿意幫助同事更多的承擔(dān)一部分工作內(nèi)容，以此鍛煉自己。
其次，如果由于同事可能并不知情我的工作安排其實(shí)已經(jīng)很緊張了，他的這種工作轉(zhuǎn)移可能會(huì)導(dǎo)致我自己的本職工作不能按時(shí)完成。那么，在這種情況下，我會(huì)委婉的向老同事說出自己的實(shí)際情況，我想同事之間一定可以理解甚至是幫助我。
最后，在我及時(shí)完成自己的工作以后，我也會(huì)積極幫助同事承擔(dān)一部分工作內(nèi)容，提高自己的工作效率和水平，爭(zhēng)取用節(jié)省的工作時(shí)間去幫助更多的同事。
