面試技巧：現(xiàn)場模擬題如何答
現(xiàn)場模擬說服他人的“三大法寶”
小伙伴們，在公考面試中，溝通類題目是?？嫉囊环N題型，而題目考查形式往往是通過現(xiàn)場模擬或情景模擬的方式出題。這種題目考查雖常規(guī)，但要想答好卻不容易，如何模擬就會有情景代入感，如何說服就能做到有理有據(jù)，最終達(dá)成溝通目標(biāo)，這是大家在學(xué)習(xí)中經(jīng)常遇到的問題。為了讓大家更好地掌握學(xué)會這一類題型，中公教育送給大家“三大法寶”。
【例題展示】
新人小李負(fù)責(zé)一項工作，由于疏忽導(dǎo)致出現(xiàn)失誤。他本想積極彌補(bǔ)過失，但是同事老張卻將他的問題在工作例會上指出，領(lǐng)導(dǎo)也因此批評了小李。對此，小李感到很郁悶，找你傾訴。請問你會如何與小李溝通？請現(xiàn)場模擬。
【法寶1】拉近距離-理解溝通對象
所謂拉近距離，指的是換位思考，站在對方的角度考慮問題，通過溝通與對方產(chǎn)生共鳴，為接下來達(dá)成目標(biāo)做好鋪墊，打好基礎(chǔ)。
【示范作答】
小李啊，還在為剛才開會的事悶悶不樂呢？其實，你的心情我能理解，一方面，你覺得自己很委屈，本來自己想積極彌補(bǔ)，但被老張直接指了出來，沒考慮你的感受；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)因此當(dāng)眾批評了你，你覺得自己的面子上掛不住。
【法寶2】分析利弊-說服溝通對象
說服溝通對象，指的是通過動之以情，曉之以理等方式分析問題帶來的影響，讓溝通對象認(rèn)識到自身問題。
【示范作答】
小李，那你想想，老張和領(lǐng)導(dǎo)為什么這么做呢？是故意難為你嗎？并不是啊，作為新人，領(lǐng)導(dǎo)把這個項目交給你來做，也是希望你能得到更好的鍛煉，讓你盡快速適應(yīng)工作，提升工作能力。既然你接手了，就應(yīng)該對項目負(fù)責(zé)，把工作干好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望。
而現(xiàn)在工作出現(xiàn)了失誤，他們是對事不對人啊。因為疏忽大意導(dǎo)致工作出現(xiàn)失誤，已經(jīng)給團(tuán)隊其他同事拖了后腿，耽誤了整個項目的進(jìn)程。所以，不管老張直接指出也好，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面批評也好，都是希望你能深刻認(rèn)識到問題所在，同時也希望通過大家監(jiān)督你能更好地把工作做好。所以，小李不要因為這件事影響到工作積極性，繼續(xù)保持工作的熱情把工作干好。
【法寶3】給出建議-鞏固溝通效果
提出建議，是為了更好地實現(xiàn)溝通目標(biāo)，更有針對性地說服溝通對象。
【示范作答】
好了，小李，打起精神來，去給領(lǐng)導(dǎo)道個歉，承認(rèn)一下錯誤，聽聽領(lǐng)導(dǎo)的建議，抓緊時間把工作復(fù)盤復(fù)盤，如果有需要的，和我說一聲，到時候和你一起把失誤彌補(bǔ)上，把工作做好。同時，以后在干工作的時候，可別忘了一定要認(rèn)真細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)一些，切不可馬虎大意，要穩(wěn)扎穩(wěn)打呀。
考驗“演技”的情景模擬題，需要怎么答？
在面試中，有一種題型非?？简?/span>“演技”，那就是情景模擬題，此類題型的考查頻率并不低，幾乎每年各類公考面試都會有所涉及，尤其對于還處在初期準(zhǔn)備階段的小伙伴們來說，這類題目需要多練多講，才能答得越來越熟練。
下面簡單地介紹一下情景模擬題和它的答題思路~
什么是情景模擬題？
情景模擬題是通過設(shè)置與擬任崗位有很強(qiáng)匹配性的各種典型情景，讓考生在特定的環(huán)境中扮演一定的角色，采用現(xiàn)場模擬的方式，通過溝通來處理各種問題的面試題目。
簡單來說，就是“情景”加“模擬”，即題干會給出有關(guān)生活和工作中會遇到的各種問題讓我們處理，要求考生以日常說話交流的方式來答題，不像其他題型那么嚴(yán)肅，卻是一道非?？简灴忌鷾贤芰Φ念}型，需要我們“放得開”“演得像”。
比如2023年省考面試有一道題是這樣的：
你是城管部門的新人，街邊有一個網(wǎng)紅占道經(jīng)營，之前和她溝通過，但是沒有效果，她還在網(wǎng)上賣慘，引發(fā)輿論，而且有一個區(qū)長還曾經(jīng)夸她直播帶貨好，能帶動土特產(chǎn)銷售，但女網(wǎng)紅擺攤?cè)肆髁刻螅邪踩[患，會帶來安全問題，你會如何勸說她？請現(xiàn)場模擬。
答題技巧
1.“放得開”
很多同學(xué)可能是典型的i人，在準(zhǔn)備面試初期都有開口難的問題。大家要想攻克情景模擬，首要的就是要擺正心態(tài)，需要明白考試放不開，會給面試最終成績拖后腿甚至是失去上岸機(jī)會，那么平時練習(xí)時就要端正態(tài)度，多練多看多學(xué)，看一看其他小伙伴答題方式，結(jié)合自己的性格特征，找到適合自己的表達(dá)方式。
2.換位思考，注意自我角色定位
情景模擬題大部分涉及解決溝通或處理緊急情況的問題。在閱讀題干后，考生應(yīng)該思考為什么會出現(xiàn)這種情況，從問題核心人物視角看問題，學(xué)會換位思考。考生在模擬時也需要注意自我角色定位，明白“我”的角色是怎樣的，應(yīng)該作為什么樣的人去解決或勸說，帶著這些問題的解決方案進(jìn)行，從而變被動為主動，有條不紊地解決問題。
3.先處理情緒，再處理事情
情景模擬題是比較開放的題目，與其他題型不同，一板一眼的第一、第二……這么作答是不符合題干要求的，考生需要模擬勸說或解決的場景，就需要日?；恼Z言，并鍛煉情商，學(xué)會“先處理情緒，再處理事情”，在發(fā)言時先以己度人，才能夠讓對方從感情上接納“我”。
如何做好現(xiàn)場模擬
第一把：明確身份，搞清對象。
對于現(xiàn)場模擬類的題目，一般都會涉及到自己是誰和談話的對象是誰。也許很多考生只是認(rèn)為這兩個人是誰只是涉及到答題時稱謂的問題，事實上并非如此。我們舉個簡單的例子，比如公交車司機(jī)老李因為沒少收假幣，受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評，在和你訴說時感到很委屈，假如你是公交車票款結(jié)算中心的老王，你如何安慰老李，請現(xiàn)場模擬。很多考生拿到題目之后略加思索就開始模擬，“老李啊，我知道你受了領(lǐng)導(dǎo)的批評心里委屈，我特別的理解你，我也是這樣啊，因為收假幣領(lǐng)導(dǎo)也沒少批評我……”你的身份是什么？是公交車票款結(jié)算中心的老王，你和老李不一樣，你不是公交車司機(jī)，所以你不會和老李一樣因為收假幣受到領(lǐng)導(dǎo)的批評。這種答案就是明顯沒有搞清楚自己的身份。而且身份不同，很多時候內(nèi)容就會有很大不同，如果你是領(lǐng)導(dǎo)，對下屬進(jìn)行模擬時就可以批評教育；如果你是下屬，對上級模擬時就要注意用詞用語要恰當(dāng)；如果你是主管部門，對群眾模擬時就要語氣和緩。所以，應(yīng)對這種題目必須要先明確自己和模擬對象的身份。
第二把：拉近關(guān)系，語氣和緩。
現(xiàn)場模擬不同于其他題目，不是在以第三方的身份客觀答題，體現(xiàn)更多的則是面對面的溝通交流，既然是談話，一些語言的使用上就不能太過書面化和官方化。比如這樣一道題目，你是社區(qū)的工作人員，有居民來辦公室向你反映小區(qū)里小廣告實在太多，讓你們快點解決，說話間情緒激動，你怎么回應(yīng)？請現(xiàn)場模擬。其實很多考生都知道現(xiàn)場模擬的題目第一步就是要拉近關(guān)系把氣氛緩和下來再進(jìn)行溝通，但往往很多考生做不好這第一步。像這種題目，假如你在現(xiàn)場，真是遇到了這樣的情境，你會說的一定是“來來來，各位大爺大媽，你們先別著急，快來屋里坐下，喝口水，咱們慢慢說……”只有你柔和了，關(guān)系拉近了，接下來才好鋪展開自己的答題內(nèi)容。
第三把：認(rèn)真審題，貼合語境。
現(xiàn)場模擬其實仔細(xì)研究你會發(fā)現(xiàn)，主要有兩種類型的。一種是給你把情況敘述一下，讓你去模擬，比如小王的父母給他買了一輛奧迪A8，他天天開著上下班，同事們背后議論他說他顯擺，還說領(lǐng)導(dǎo)才開帕薩特，他這樣純屬欺壓領(lǐng)導(dǎo)。小王聽了后悶悶不樂，你作為小王的同事，你如何勸慰他？請現(xiàn)場模擬。還有一種就是事情把情況敘述之后，后面還有一句“你找她了解情況時，他告訴你……”或者“談話中，他越說越激動……”比如小王的父母給他買了一輛奧迪A8，他天天開著上下班，同事們背后議論他說他顯擺，還說領(lǐng)導(dǎo)才開帕薩特，他這樣純屬欺壓領(lǐng)導(dǎo)。小王聽了后悶悶不樂，找你訴說時越說越激動，覺得委屈，你作為小王的同事，你如何勸慰他？請現(xiàn)場模擬。這兩種題目，很多考生看起來沒有區(qū)別，但實際上答題的開頭設(shè)計上卻有很大區(qū)別。比如第一種題目，你的開頭可以是“小王啊，最近怎么樣，看你好像悶悶不樂不太高興呢，怎么了，是不是因為同事們議論你的事情啊……”而如果是后一種情況，你的開頭就是“小王啊，聽了你說的，我特別能理解你……”所以，考生在審題時一定要明確題目的情境屬于哪一種情況。
第四把：擺正態(tài)度，人崗匹配。
很多時候，大家都以為現(xiàn)場模擬其實就是勸人的，有什么說什么唄，但很多時候有些題目除了考查你勸說人的能力和言語表達(dá)能力之外，還考查考生的動機(jī)和價值觀。比如這樣一道題目：你最近發(fā)現(xiàn)小王晚來早走，消極怠工，工作質(zhì)量下降。你找他了解情況時，他說來單位四年了還只是科員，覺得升職無望，就想得過且過，你怎么勸他？請現(xiàn)場模擬。這種題，明面上考的是讓你勸說小王，實則考的是你如何看待機(jī)關(guān)單位升遷。所以，當(dāng)有的考生看不透這一點，不管三七二十一就開勸了“小王啊沒關(guān)系的，你不就是這一次沒升遷嗎，你看，咱們還年輕，咱們等得起，只要努力，就一定能升職的……”考官聽了估計三條黑線就下來了，“還年輕，等得起”也許只是你勸慰小王的話，但實際上體現(xiàn)的是你的態(tài)度和看法，在你眼里公務(wù)員之路就是一條苦熬路，考官怎能選擇你呢。所以，遇到這種題目，一定要明白題目背后想要考查的訴求點，態(tài)度端正，方能做到人崗匹配。
第五把：有理有據(jù)，自然結(jié)尾。
很多考生最頭疼的就是這現(xiàn)場模擬的結(jié)尾，不知道該說什么比較好，所以往往是草草結(jié)尾，戛然而止。其實，現(xiàn)場模擬這種題目，講究的是一切自然，尤其是結(jié)尾。比如上級找下屬談話，很多考生結(jié)尾的時候就生硬的說“今天就談到這里，你回去工作吧”，讓人聽起來特別的不舒服，我們完全可以換一種更為自然的結(jié)尾，比如“好了，小王，別再不高興了，你看大家都這么看好你，回去好好工作，有什么問題可以直接來找我，我相信你一定能干好這個工作的，快去把這個活動的計劃寫下，拿來我看看，去吧”就比剛才那種不自然的結(jié)尾聽起來要順耳很多。
面試畢竟不同于筆試，需要我們做好萬全的準(zhǔn)備，既要有知識儲備，又要有很好的語言表達(dá)能力，還要掌握每一種題型的答題思路和技巧。要做好現(xiàn)場模擬，就要先學(xué)會這五把“刷子”，才能給你的面試加分，才能助你一舉成“公”！
