面試指導(dǎo)：人際關(guān)系題如何應(yīng)對(duì)
答好人際題，注意這三點(diǎn)
公職面試考試中，人際關(guān)系的處理是常見問題，看似簡單，若想要答好實(shí)則不易。此類題型特點(diǎn)比較顯著，往往為同事、領(lǐng)導(dǎo)之間存在的問題，并且與工作相關(guān)?？脊偻ㄟ^此類題目的考查，就是看考生是否具備準(zhǔn)確把握矛盾問題，正確認(rèn)知，并因此解決矛盾，順利開展工作。但很多同學(xué)在作答人際題目時(shí)或答不到重點(diǎn)，或答得很僵硬、套路，所以今天就為大家介紹答好人際題需要注意的幾個(gè)方面。
一、審題要仔細(xì)
人際題的題目問法多以“你會(huì)怎么辦”為主，重在解決問題。所以，在審題時(shí)就需要明確好問題所在，題目讓我們解決什么問題。除此之外還需要注意題目中的其他關(guān)鍵信息，如人物主體（領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、親友、群眾）、背景、矛盾等。
二、溝通用技巧
人際題目很多時(shí)候需要我們?nèi)ズ皖I(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾進(jìn)行主動(dòng)溝通，而在作答時(shí)溝通不是機(jī)械式的為了溝通而溝通，需要有技巧的進(jìn)行溝通。
1.理解或肯定溝通對(duì)象。在遇到問題時(shí)，需要注意說話不能太過直白，可以在與對(duì)方溝通中，站在對(duì)方的角度為他著想，拉近與對(duì)方的距離，讓其更聽得進(jìn)去接下來的勸說。
2.勸說溝通對(duì)象。在題目中，一般情況下，被溝通方會(huì)面臨一定的現(xiàn)實(shí)問題。所以在溝通中可告知被溝通對(duì)象需正確看待這件事情，問題不解決會(huì)產(chǎn)生的危害、解決問題后的意義、問題出現(xiàn)的原因以及給對(duì)方的建議。
3.鞏固溝通效果。通過前面兩個(gè)步驟的溝通，基本能夠解決當(dāng)下所面臨的問題，但還需要引導(dǎo)溝通方，自然帶入下一步行動(dòng)。
三、作答有邏輯
很多同學(xué)在作答人際題目時(shí)，因?yàn)橐c(diǎn)較多，內(nèi)容復(fù)雜，所以在表述時(shí)僅僅是內(nèi)容的簡單堆砌，沒有首先、第一等邏輯詞的使用，顯得雜亂無序。所以在作答時(shí)要學(xué)會(huì)一些邏輯表達(dá)慣用語。如，“首先、其次、然后、最后”、“第一、第二、第三、第四”、“一方面、另一方面、此外”等。在日常備考中多加練習(xí)，直到能夠自然地使用邏輯詞，同時(shí)要注意不能使用混雜的邏輯詞。
人際題要注重個(gè)性化作答
人際關(guān)系這類題目在結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中考查頻次比較高，公職類面試之所以會(huì)考查人際關(guān)系。一方面是為了觀察考生是否能夠培養(yǎng)良好的同事、群眾關(guān)系，營造良好的工作氛圍；另一方面是因?yàn)槿魏喂ぷ鞯拈_展往往伴隨著人際合作溝通。只有具備良好的人際交往意識(shí)與技巧，才能更好地開展工作，解決問題。
【例題展示】
同事工作上遇到困難，你幫助他，他很感激你，但是隨著時(shí)間的流逝，他也不再感謝你的幫助，你怎么看待此事？你會(huì)怎么辦？
【存在問題】
1.答非所問。作答時(shí)未關(guān)注到題目的第一問，沒有對(duì)題干中描述的情況進(jìn)行想法的闡述，就直接開始對(duì)自己的做法進(jìn)行表達(dá)。
2.過分模板化分析問題。按照常規(guī)答題思維邏輯去分析題干中的問題，什么問題出現(xiàn)都從反思自身的角度去尋找原因，認(rèn)為同事不再感激自己可能是由于自己哪里做得不好，造成了同事的誤會(huì)。這樣的同事問題就是套路化的表現(xiàn)，沒有真正做到按照真實(shí)的生活角度去思考問題。
3.考慮不全面。部分同學(xué)只關(guān)注題干問題的解決，未考慮到日后工作如何更好地開展和同事之間如何維護(hù)良好的工作氛圍，沒有做到掌握到人際問題考察的本質(zhì)。
【突出個(gè)性化作答】
1.做到問啥答啥。就本題而言，可以算上是兩問的面試題目，我們一定要在作答的時(shí)候讓考官感受到這兩問的分別答案。如何看待其實(shí)就是我們常規(guī)思路上的對(duì)于這個(gè)問題的想法，怎么辦再去闡述具體的做法。
2.結(jié)合實(shí)際分析問題，還原真實(shí)的內(nèi)心。人際題考查的我們?cè)趨⒓庸ぷ骱鬄槿颂幨赖哪芰Γ荒軆H僅停留在理論階段，我們還是要拿出真情實(shí)感，讓考官感受到我們真正的內(nèi)心。本題唯一的核心問題就是同事現(xiàn)在不再感激我們了，如果我們價(jià)值觀正確的話，我們就可以直接表達(dá)，幫助別人并非是為了讓他人感激我們，面對(duì)現(xiàn)在狀態(tài)應(yīng)該是正常的態(tài)度。而不是仍然去分析為什么會(huì)這樣，讓聽者感覺套路和模板。
3.作答突出問題本質(zhì)。作答人際問題時(shí)我們不僅要解決當(dāng)前問題，還要通過作答內(nèi)容突出我們的為人處世能力，就這道題而言，我們認(rèn)為該現(xiàn)象屬于正?，F(xiàn)象，但并不是代表我們可以不用做什么，我們可以繼續(xù)加持對(duì)有需要的同事提供幫助，為同事們解決問題，不求回報(bào)，這樣我們既做到了本道題的兩個(gè)問題，也體現(xiàn)了人際問題作答的本質(zhì)。
面試人際關(guān)系題如何在短時(shí)間內(nèi)給出最優(yōu)方案
人際關(guān)系題作為公職類考試面試中的重要考題類型，看似容易掌握，其實(shí)不然。隨著面試難度逐漸提升，人際問題也隨之增加了難度，除了會(huì)同應(yīng)急應(yīng)變、現(xiàn)場(chǎng)模擬等題目混合考查，主要是測(cè)查考生能否正確處理人際關(guān)系。但是，很多考生對(duì)于人際問題存在誤解，經(jīng)常落入題目“陷阱”中而不自知。其實(shí)，人際題目的作答也可以充分體現(xiàn)考生的分析能力、辯證思維，無論是單獨(dú)考察還是綜合考察，用短時(shí)間給出最優(yōu)解決方案才是廣大考生的目標(biāo)。
下面結(jié)合一道模擬題目進(jìn)行引導(dǎo)和感受。
【例題】
領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)任務(wù)，有一份文件需要你部門和上級(jí)部門協(xié)調(diào)共同處理，兩個(gè)單位事前已經(jīng)說好可以共同處理，但是當(dāng)你去交接的時(shí)候，上級(jí)部門不同意了，你怎么辦？
一、審題
明確問題：涉及人際：兩個(gè)部門之間；涉及工作：交接不成功。
二、明確作答思路
原則：1.結(jié)合真實(shí)工作環(huán)境中的人際去發(fā)散處理。
2.圍繞工作重點(diǎn)：解決問題。
（1）確定問題原因所在。
（2）確定如何解決問題。
（3）思考問題解決長效性。
【參考要點(diǎn)】
在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)部門之間的工作交接，而現(xiàn)在出現(xiàn)了因溝通不到位的問題而導(dǎo)致的工作交接不成功的情況，我會(huì)冷靜處置，耐心溝通，一定妥善地解決問題：
第一，了解情況。我會(huì)和上級(jí)部門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的同事進(jìn)行溝通，具體了解他們?yōu)槭裁床煌獯隧?xiàng)工作的交接，同時(shí)說明此項(xiàng)工作確實(shí)需要上級(jí)部門的協(xié)調(diào)幫助，希望上級(jí)部門能夠知曉，也可詢問上級(jí)部門能否有更佳解決方案等。
第二，分情況解決。如果是因?yàn)榻唤硬牧蠝?zhǔn)備不齊全，與上級(jí)部門要求有出入，那么我會(huì)認(rèn)真向上級(jí)部門表示歉意，及時(shí)準(zhǔn)備齊全上級(jí)所需要的材料，保證交接的順利完成；如果上級(jí)部門不配合的原因是發(fā)現(xiàn)原有的工作分工出現(xiàn)了流程等方面的問題，必須重新調(diào)整，因此不予配合，那么我會(huì)聽取上級(jí)同事的意見，嚴(yán)格按照機(jī)關(guān)單位辦公文件處理辦法，和上級(jí)同事再一次明確各自的工作權(quán)限，并嚴(yán)格按照工作流程再一次進(jìn)行合理分工，確保不越權(quán)、不混亂，進(jìn)而相互配合把工作完成好。
第三，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。在交接工作溝通完成后，我會(huì)第一時(shí)間將此次工作的進(jìn)展、上級(jí)部門的意見，以及他們不配合的原因向我自己的主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，如果確實(shí)有需要領(lǐng)導(dǎo)出面溝通的地方，我會(huì)尋求領(lǐng)導(dǎo)幫助，盡心盡力地完成好此項(xiàng)工作。在完成工作后，我也會(huì)及時(shí)總結(jié)此次事件，加強(qiáng)和上級(jí)部門的聯(lián)系溝通，力求提高今后的工作質(zhì)量。
人際關(guān)系題的處理技巧
近幾年，結(jié)構(gòu)化的面試形式的得到了越來越多的單位認(rèn)可，此種面試形式是如今考試形式中最普遍，所占比例最高的考核形式。結(jié)構(gòu)化的具體考試題型會(huì)有很多種，那個(gè)各種題型如何作答呢，有哪些技巧呢？因此，今天就針對(duì)結(jié)構(gòu)化面試中人際關(guān)系處理技巧，給廣大應(yīng)試者提供指導(dǎo)。
一、人際需要處理的人際關(guān)系及原則
1.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我們要尊重、理解、學(xué)習(xí)、服從、請(qǐng)示、匯報(bào)、保密、維護(hù)。
2.對(duì)同事，我們要尊重、理解、學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)、合作。
3.對(duì)下屬，我們要尊重、理解、關(guān)心、針對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行批評(píng)與引導(dǎo)。
4.對(duì)親戚朋友，我們要尊重、理解、堅(jiān)定原則，公事公辦。
5.對(duì)人民群眾，我們要尊重、理解、耐心、熱情、解釋、辦事與反饋。
二、人際關(guān)系處理技巧
有效溝通：在處理人際關(guān)系時(shí)，有效地溝通是至關(guān)重要的。這包括準(zhǔn)確傳達(dá)信息，使用適當(dāng)?shù)恼Z言和措辭，以及在聽和說之間保持適當(dāng)?shù)钠胶狻?/span>
1.尊重和理解：尊重他人的觀點(diǎn)和感受，理解他人的立場(chǎng)和角度，這是建立良好工作關(guān)系的基礎(chǔ)。
2.團(tuán)隊(duì)合作：在團(tuán)隊(duì)中工作，理解和適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格和節(jié)奏，以及尊重和利用每個(gè)人的獨(dú)特貢獻(xiàn)是非常重要的。
3.處理沖突：當(dāng)遇到?jīng)_突時(shí)，要保持冷靜，以解決問題為導(dǎo)向。要積極尋求解決方案，盡可能避免攻擊性的語言和行為。
4.建立信任：建立和維持信任是良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。要誠實(shí)、透明，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，也要鼓勵(lì)和支持他人。
5.傾聽和反饋：傾聽他人的觀點(diǎn)和想法，并及時(shí)給予反饋。這有助于建立開放和有益的交流渠道。
6.個(gè)人邊界：要尊重他人的個(gè)人空間和隱私，不要越界侵犯他人的權(quán)益。
以上這些技巧在處理面試中的人際關(guān)系時(shí)非常有用。在面試中，你可能需要展示你的溝通技巧，處理沖突的能力，以及與他人合作的能力。不僅要表達(dá)你的觀點(diǎn)，也要展現(xiàn)你對(duì)他人的尊重和理解。同時(shí)，要展現(xiàn)出你解決問題的能力，以及在困難和壓力下的表現(xiàn)。
如何把握人物心理
【例題展示】
小李是名牌大學(xué)高材生，畢業(yè)后積極投身基層工作，單位領(lǐng)導(dǎo)安排小李在辦公室工作，每天就負(fù)責(zé)做些簡單的工作內(nèi)容。小李感覺自己不受領(lǐng)導(dǎo)重視，感覺很委屈，產(chǎn)生了離職的想法。如果你是與小李一同入職的同事，你會(huì)如何勸說他？
【技巧點(diǎn)撥】
我們可以從小李的身份特征入手，逐步剖析他想離職的原因，繼而根據(jù)原因去進(jìn)行針對(duì)性的勸說。
1.小李的身份特征：
（1）名牌大學(xué)畢業(yè)生：知識(shí)豐富、能力素質(zhì)較高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、眼界開闊、思維活躍
（2）積極投身基層工作：熱愛基層工作，渴望在基層干出實(shí)績，有理想有目標(biāo)
（3）新入職的年輕干部：對(duì)工作不熟悉，缺乏理性的職場(chǎng)思維，考慮事情容易理想化
2.小李的心理變化：
渴望在基層發(fā)揮價(jià)值→（無處施展）→郁悶、委屈→想離職
3.小李想離職的原因：
不理解為什么領(lǐng)導(dǎo)只給他安排簡單的工作
4.抓住小李的心理特征針對(duì)性勸說：
（1）肯定與理解?？滟澬±畹膬?yōu)秀：知識(shí)豐富、能力素質(zhì)較高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、眼界開闊、思維活躍，在單位中是非常突出和亮眼的年輕干部；積極投身基層體現(xiàn)出青年的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和為民情懷。理解小李的想法：渴望在基層干出實(shí)績，想要為老百姓解決困難、貢獻(xiàn)價(jià)值；辦公室工作簡單、瑣碎，無法體現(xiàn)自己的價(jià)值，內(nèi)心郁悶；認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不想重用自己，懷疑自己的前途。
（2）解釋誤會(huì)。說明簡單工作的重要性：辦公室的工作雖然簡單、瑣碎，但往往涉及跟許多同事的溝通協(xié)作，跟多個(gè)部門的對(duì)接協(xié)調(diào)，這些工作能夠幫助新人快速成長。它能夠讓新人快速熟悉單位的各項(xiàng)工作內(nèi)容、流程，了解各個(gè)同事的性格特點(diǎn)、工作風(fēng)格，熟悉不同部門之間的業(yè)務(wù)往來。而這些都是今后做好任何工作的基礎(chǔ)。因此，領(lǐng)導(dǎo)安排小李做辦公室工作正是對(duì)他的看重，希望他能夠?qū)⒒A(chǔ)打牢，這樣才能承擔(dān)更重要的任務(wù)。
（3）提出建議。一方面，將手頭的工作踏踏實(shí)實(shí)做好，創(chuàng)新工作方法、提高工作效率，學(xué)會(huì)總結(jié)復(fù)盤，不斷精進(jìn)質(zhì)量。另一方面，在完成本職工作的基礎(chǔ)上，可為忙碌的同事提供幫助，但要注意只可承擔(dān)自己能力范圍之內(nèi)的事，不可畫蛇添足、幫倒忙。
