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面試技巧:抓準(zhǔn)問(wèn)題,突破應(yīng)急應(yīng)變題
2023-12-07 02:10
來(lái)源:政華公考

面試技巧抓準(zhǔn)問(wèn)題,突破應(yīng)急應(yīng)變題

應(yīng)急應(yīng)變類題作答要注意的細(xì)節(jié)

應(yīng)急應(yīng)變?cè)诮Y(jié)構(gòu)化面試的考查中,屬于考查頻率較高的要素,而這類題目的作答對(duì)于大多數(shù)考生來(lái)說(shuō)并非易事,雖然答是能答,但是在作答呈現(xiàn)的過(guò)程中往往是想不全,容易忽略細(xì)節(jié),又或者感覺(jué)這個(gè)點(diǎn)要說(shuō),那個(gè)點(diǎn)也重要,導(dǎo)致內(nèi)容過(guò)多邏輯表達(dá)混亂。今天就大家分享一些應(yīng)急應(yīng)變類題目作答的技巧,幫助大家更好地把握這類題目。

一、梳理問(wèn)題

應(yīng)急應(yīng)變類題目雖然多了“急”這個(gè)字眼,但同樣也是以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的,所以解決問(wèn)題的前提是把問(wèn)題梳理出來(lái)。很多考生會(huì)在梳理問(wèn)題的時(shí)候,只把握住了緊急問(wèn)題,卻忽略了其他問(wèn)題,例如“在開(kāi)展群眾志愿服務(wù)的過(guò)程中,有群眾不配合,認(rèn)為你們?cè)诟阈问街髁x,你作為活動(dòng)負(fù)責(zé)人,會(huì)怎么辦?”對(duì)于題目中的群眾情緒問(wèn)題以及質(zhì)疑,我們是非常容易看到的,但要注意的是目前正在開(kāi)展的群眾志愿服務(wù),所以后續(xù)我們?nèi)匀灰鶕?jù)群眾意見(jiàn),確保服務(wù)完成同樣不容忽視,所以思考題目要全面,把問(wèn)題全部梳理清楚才是答好應(yīng)急應(yīng)變的基礎(chǔ)。

二、還原情景

為什么同樣的一道應(yīng)急應(yīng)變題,有的考生答出來(lái)平平無(wú)奇,問(wèn)題都有回應(yīng)但是較為呆板,而有的考生卻能夠第一時(shí)間吸引住考官的注意力,而且讓考官有聽(tīng)下去的欲望?其關(guān)鍵點(diǎn)就在于,后者其實(shí)是在腦海中還原了應(yīng)急應(yīng)變題目的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景。還原場(chǎng)景能夠讓考生更加生動(dòng)地代入,思考與表達(dá)都會(huì)更加自然,而不是僅僅想著接下來(lái)的思路是什么,下句話要怎么說(shuō)等。還原場(chǎng)景的過(guò)程中既要還原問(wèn)題,也要還原自身的身份以及所在的場(chǎng)景等題干細(xì)節(jié),從而全面把握?qǐng)鼍?,感性與理性兼顧才能答好應(yīng)急應(yīng)變題。

三、積累解決方式

應(yīng)急應(yīng)變類題目除了有工作應(yīng)急情況,也包含突發(fā)公共事件,例如自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。而不少突發(fā)公共事件在解決的過(guò)程中是有客觀方法的,例如消防應(yīng)急類問(wèn)題就可以從:1.采取措施,迅速報(bào)告;2.啟動(dòng)預(yù)案,公開(kāi)信息;3.有序疏散,配合工作;4.穩(wěn)定情緒,匯報(bào)情況5.追究責(zé)任,總結(jié)預(yù)防等環(huán)節(jié)進(jìn)行考慮。這些是現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),屬于知識(shí)層面的內(nèi)容,很多考生如果之前不了解相關(guān)的做法,答起來(lái)也會(huì)較為空乏,所以不斷積累新問(wèn)題的解決方式才能更好地作答應(yīng)急應(yīng)變類題目。

 

如何體現(xiàn)處理突發(fā)事件的能力?

面試中的應(yīng)急處突題考查考生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。它體現(xiàn)在個(gè)體遇到突發(fā)狀況時(shí)能否主動(dòng)地謀求解決的方法,能有規(guī)劃、有方法、有步驟地處理問(wèn)題,并能適宜地、合理地、有效地解決問(wèn)題。在公職單位的工作之中會(huì)有各種各樣的緊急的、突發(fā)的情況需要我們?nèi)ヌ幚?,提升自身?yīng)急處突的能力也是對(duì)每一位公職人員的要求。今天大家一起通過(guò)一道題目來(lái)看看應(yīng)急應(yīng)變題究竟應(yīng)該怎么答。

模擬試題

在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下,我村組織農(nóng)技人員向村民講解農(nóng)技知識(shí),但群眾強(qiáng)烈反對(duì),說(shuō)不符合實(shí)際,作為本次活動(dòng)的負(fù)責(zé)人,你怎么辦?

技巧點(diǎn)撥

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

向村民講解農(nóng)技知識(shí),群眾強(qiáng)烈反對(duì);說(shuō)不符合實(shí)際;

分析問(wèn)題

1.向村民講解農(nóng)技知識(shí)的意義——科學(xué)種植,提升產(chǎn)量,增加收入,促進(jìn)鄉(xiāng)村振興的推進(jìn)。

2.群眾強(qiáng)烈反對(duì)的危害——影響活動(dòng)秩序,農(nóng)技知識(shí)講解的效果。

說(shuō)不符合實(shí)際原因——(1)講解內(nèi)容過(guò)于理論化,實(shí)際意義不大(2)講解語(yǔ)言過(guò)于書面化,群眾聽(tīng)不懂(3)講解形式單一、枯燥,群眾不想聽(tīng)。

解決問(wèn)題

1.穩(wěn)定秩序

2.了解原因

3.及時(shí)調(diào)整

4.總結(jié)反思

參考要點(diǎn)

向村民講解農(nóng)技知識(shí)是為了使村民能夠科學(xué)種植,從而提升產(chǎn)量,增加收入,促進(jìn)鄉(xiāng)村振興更快更好地推進(jìn)?,F(xiàn)場(chǎng)群眾強(qiáng)烈反對(duì)勢(shì)必會(huì)影響活動(dòng)秩序,農(nóng)技知識(shí)講解的效果,作為本次活動(dòng)的負(fù)責(zé)人,我一定會(huì)解決好這個(gè)問(wèn)題,保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。

第一、穩(wěn)定秩序。暫停講解,通過(guò)大喇叭喊話,表明身份,承諾一定會(huì)聽(tīng)取他們的想法,讓村民能冷靜下來(lái)。

第二、了解原因。了解村民覺(jué)得不符合實(shí)際的原因,是因?yàn)橹v解內(nèi)容過(guò)于理論化,實(shí)際意義不大,還是講解語(yǔ)言過(guò)于書面化,群眾聽(tīng)不懂,還是講解形式單一、枯燥,群眾不想聽(tīng)。

第三、及時(shí)調(diào)整。刪減一些不必要的理論知識(shí),精簡(jiǎn)講解內(nèi)容。同時(shí)改變講解的風(fēng)格,多一些案例以及通俗易懂的語(yǔ)言,少一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)。增加有獎(jiǎng)互動(dòng),答疑解惑的環(huán)節(jié)調(diào)動(dòng)村民參與的積極性。

第四、總結(jié)反思。這件事反映出很多我們的工作上的不足,特別是前期準(zhǔn)備不足,沒(méi)事前了解清楚村民的想法。今后舉辦活動(dòng)之前,我們一定要加強(qiáng)事前的調(diào)研和宣傳工作,從而使活動(dòng)能得到村民的配合和支持。

 

面對(duì)突發(fā)狀況如何快速反應(yīng)重點(diǎn)解決

例題展示

你陪同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察單位,途經(jīng)大廳看到工作人員和人民群眾發(fā)生了激烈的爭(zhēng)執(zhí),有群眾圍觀而且有人揚(yáng)言要發(fā)到網(wǎng)上。此時(shí),你會(huì)怎么辦?

作答點(diǎn)撥

回答此類題目時(shí)關(guān)鍵把握以下幾個(gè)問(wèn)題:

1.緊急問(wèn)題要有情境感。比如在此題當(dāng)中很多考生在審?fù)觐}目后立馬反應(yīng)題干最緊迫的問(wèn)題是爭(zhēng)執(zhí),完全不顧及自身目前所處的情境是陪同領(lǐng)導(dǎo),必要的請(qǐng)示工作不能到位。故此在應(yīng)變題目的緊急問(wèn)題處理中一定要明確“我是誰(shuí),我在哪兒,我要干什么”,拿捏好自身所處的情境,根據(jù)情境細(xì)膩處理問(wèn)題。建議考生在思考時(shí)閉眼進(jìn)入題干情境,根據(jù)題干描述注重是否要趕到現(xiàn)場(chǎng),是否要表明身份等常見(jiàn)應(yīng)對(duì)措施。

2.核心問(wèn)題要分情況、多方式。一般在應(yīng)變題目中緊急問(wèn)題治標(biāo),核心問(wèn)題治本。在此道題目當(dāng)中爭(zhēng)執(zhí)的起因便是核心問(wèn)題。而為何爭(zhēng)執(zhí)原因在題干中卻并未嚴(yán)明,所以像這種題干當(dāng)中未表明原因的,我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題時(shí)需要分情況才能讓問(wèn)題更有效地解決。比如在和涉事雙方以及圍觀群眾核實(shí)清楚后歸因?qū)?zhēng)執(zhí)進(jìn)行處理。當(dāng)然還存在一種就是已經(jīng)言明原因,那就需要多方式才能更有效應(yīng)對(duì)不同情況讓問(wèn)題得到處理。

3.后續(xù)問(wèn)題要完善處理。后續(xù)問(wèn)題別忘記,回顧本職很重要。當(dāng)前所有突發(fā)意外的情況處理完畢之后,回歸題干回顧一下自身在題干當(dāng)中的本職工作是什么,這樣就能有效做到本職工作不遺漏,有效規(guī)避問(wèn)題解決遺漏。此題中在解決完題干問(wèn)題后部分考生未能意識(shí)到自身本職工作是陪同領(lǐng)導(dǎo)視察,完全忽視基本的匯報(bào)意識(shí)和后續(xù)陪同領(lǐng)導(dǎo)視察的任務(wù),導(dǎo)致問(wèn)題解決有明顯遺漏,不夠全面透徹。

4.總結(jié)預(yù)防要針對(duì)有效。題干問(wèn)題解決后往往應(yīng)變能力還考查考生舉一反三,能否從此類事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),避免此類問(wèn)題的再次發(fā)生。一般我們的建議是針對(duì)核心問(wèn)題的成因進(jìn)行總結(jié),比如此類題目中核心問(wèn)題就是爭(zhēng)執(zhí),如果歸因于工作人員,后續(xù)的總結(jié)就可以建議后續(xù)強(qiáng)化對(duì)于工作人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn),提高服務(wù)效能避免沖突出現(xiàn)。

應(yīng)對(duì)技巧

1.反應(yīng)迅速,縮短思考時(shí)間

對(duì)于應(yīng)變能力來(lái)說(shuō),能否快速反應(yīng)顯然是一個(gè)直觀的體現(xiàn),簡(jiǎn)而言之,對(duì)于題中問(wèn)題的反應(yīng)越迅速,應(yīng)變能力就越突出。為了體現(xiàn)這一效果,就要求考生能夠?qū)⒋祟愵}目的思考時(shí)間縮短到40秒以下,就更能獲得考官的青睞。所以,在平常練習(xí)模擬的過(guò)程中,一定要嚴(yán)把時(shí)間關(guān),縮短審題時(shí)間,從而滿足高分標(biāo)準(zhǔn)。

2.內(nèi)容詳實(shí),體現(xiàn)處事能力

對(duì)于應(yīng)變題目,過(guò)去有一種錯(cuò)誤的說(shuō)法,即簡(jiǎn)練要點(diǎn)式的答題會(huì)讓考官覺(jué)得干凈利落,對(duì)于解決問(wèn)題的辦法,只去體現(xiàn)要點(diǎn),不要過(guò)多解釋具體內(nèi)容。這其實(shí)是一種錯(cuò)誤的判斷,如果考生答題只體現(xiàn)基本要點(diǎn),卻不去詳細(xì)闡述手段,那么在考官的視角看來(lái),屬于較為空洞的答題,并沒(méi)有體現(xiàn)多少解決問(wèn)題的能力,如果處理不當(dāng),甚至?xí)淮蛏咸茁坊暮圹E,直接影響分?jǐn)?shù)。

3.短期與長(zhǎng)遠(yuǎn)兼顧,妥善解決問(wèn)題

對(duì)于很多考生來(lái)說(shuō),逐一解決了題干問(wèn)題,就是結(jié)束了答題。誠(chéng)然,考官出題的第一目標(biāo),要求考生能夠解決問(wèn)題,但是要明確的是,能夠標(biāo)本兼治,既解決當(dāng)下問(wèn)題,又能夠把控同類問(wèn)題能夠不再次出現(xiàn),也是非常重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。這就要求考生能夠在解決題中問(wèn)題之后,進(jìn)一步分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因,并且對(duì)于根治問(wèn)題的原因能夠提出相應(yīng)的對(duì)策,確保問(wèn)題不會(huì)再次出現(xiàn)。

當(dāng)然,除了以上三點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)之外,考官也非??粗乜忌倪壿嫼蛥^(qū)分輕重緩急的能力。

但是不論是哪種標(biāo)準(zhǔn),都需要考生能夠加強(qiáng)對(duì)于各類常見(jiàn)突發(fā)狀況的積累,對(duì)于各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題一一提前預(yù)警,這樣才能做到在考場(chǎng)之中,不論遇到哪種情況,都胸有成竹,從容應(yīng)對(duì)。

 

應(yīng)急處突如何體現(xiàn)身份定位

例題展示

為了給居民營(yíng)造良好的生活環(huán)境,社區(qū)決定對(duì)廣場(chǎng)設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造。在施工過(guò)程中,有些居民認(rèn)為噪音太大擾民嚴(yán)重,于是跑到施工現(xiàn)場(chǎng),站在施工車上大吵大鬧,并與施工隊(duì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),引來(lái)記者和群眾圍觀。你是街道工作人員,領(lǐng)導(dǎo)讓你前去處理,你會(huì)怎么辦?

存在問(wèn)題

1.答題思路套路化嚴(yán)重。習(xí)慣性運(yùn)用“穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序、安撫勸說(shuō)、總結(jié)反思”的套路化思維應(yīng)對(duì)所有題目。

2.對(duì)群眾存在刻板印象。面對(duì)題目描述,片面認(rèn)識(shí)此事的責(zé)任在群眾,而忽略了對(duì)事件的全面了解。

3.解決辦法不符合身份定位。處理過(guò)程沒(méi)有考慮自身身份,解決辦法想當(dāng)然,缺乏必要的工作環(huán)節(jié)。

如何體現(xiàn)身份定位

一、明確目標(biāo)原則

社區(qū)居民和施工隊(duì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),不僅耽誤施工進(jìn)程,還容易危及人身安全。作為街道工作人員,我會(huì)積極采取措施制止?fàn)巿?zhí),通過(guò)溝通協(xié)商妥善解決問(wèn)題,在維護(hù)社區(qū)居民合法權(quán)益的同時(shí),確保廣場(chǎng)設(shè)施升級(jí)改造工作如期順利完成。

二、解決問(wèn)題

1.保持冷靜。面對(duì)這種情況,首先要保持冷靜,不要被居民的情緒所影響,以免引發(fā)更大的沖突。

2.傾聽(tīng)居民訴求。主動(dòng)走到居民中間,傾聽(tīng)他們的訴求,了解他們對(duì)噪音擾民的具體意見(jiàn)和建議。同時(shí),向他們解釋施工的目的和必要性,爭(zhēng)取他們的理解和支持。

3.與施工方溝通。將居民的訴求和意見(jiàn)反饋給施工方,要求他們采取降噪措施,盡量減少對(duì)居民生活的影響。如有必要,可以協(xié)調(diào)調(diào)整施工時(shí)間或施工方式。

4.媒體溝通。主動(dòng)與記者溝通,解釋事情的經(jīng)過(guò),以及已經(jīng)采取的措施。爭(zhēng)取媒體的理解和支持,避免引發(fā)負(fù)面報(bào)道。

5.召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)。組織居民代表、施工方和相關(guān)單位召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),共同商討解決方案,達(dá)成共識(shí)。在會(huì)議中,可以提出一些具體的降噪措施,如設(shè)置隔音墻、施工時(shí)關(guān)閉窗戶等。

6.跟進(jìn)處理。在施工過(guò)程中,持續(xù)關(guān)注居民的反饋,確保降噪措施得到落實(shí)。如有需要,可以再次與施工方溝通,調(diào)整施工方案。

7.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。事情結(jié)束后,要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),思考如何在今后的工作中更好地平衡居民需求和社區(qū)建設(shè),提高街道工作的滿意度。

 


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