面試技巧：教你如何答好解決問題類題目
如何快速審清審全題目信息
審題是面試題目作答的第一步，聽清楚考官問什么，就相當(dāng)于正確領(lǐng)會了領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)，只有把題目審清，才能精準(zhǔn)作答題目，做到問什么答什么。目前，越來越多省市面試采取聽題方式，在一定程度上，增加考生審題的難度，因此，如何審題，如何審好題成為作答的關(guān)鍵一步。今天，用三步教會大家審題關(guān)鍵。
一、把握各個題型題干“關(guān)鍵信息”
不同題型題干構(gòu)成是有差異的，審題也分為基礎(chǔ)審題和全面審題，基礎(chǔ)審題能夠幫助我們了解最基本的信息，順利搭建答題思路，全面審題能夠讓我們把握題目命制的重要信息，理解題目命制意圖。
比如，計劃組織類題目，基礎(chǔ)審題，審清楚“主題、任務(wù)、工作范圍、身份”，主題指此次工作的核心話題，比如同樣是一次調(diào)研工作，群眾滿意度調(diào)研和基層工作基礎(chǔ)調(diào)研作答方向是完全不同的，不同的主題會直接決定答題核心內(nèi)容；任務(wù)是指工作具體項目，是調(diào)研、是宣傳、是座談會、是比賽亦或是其他的工作任務(wù)，任務(wù)不同，作答的形式、呈現(xiàn)的結(jié)構(gòu)等都會有差異；工作范圍與身份可以整體來看，你的工作是在社區(qū)、在單位內(nèi)部、在轄區(qū)、在全市亦或者題干要求你們部門牽頭其他部門開展，在具體作答過程中，具體的開展方式和注意事項都是有差別的。這些屬于是基礎(chǔ)審題，必須每位同學(xué)都掌握的。而全面審題，要求要把握題目的特殊要求，比如活動要邀請領(lǐng)導(dǎo)和媒體，那我們需要做好提前對接的工作，如果題目要求確?；顒影踩?，作答過程中一定要有保障安全的手段，比如設(shè)置醫(yī)療設(shè)備、急救藥品、機動醫(yī)護團隊等。
二、構(gòu)建題干情境，入情入境
情景感也是要求考生全面審題的一個體現(xiàn)，能夠通過聽題充分感知題目的情感基調(diào)、命制題目的傾向性，能夠讓答題的表達、情感透露更加真誠。比如應(yīng)急類題目基礎(chǔ)審題重點抓問題、抓身份，但是如果考生能夠把握情境，會發(fā)現(xiàn)答題的過程中，能夠發(fā)現(xiàn)更多的潛在問題，潛在問題不會在題干明確說明。如商販占道經(jīng)營，你正在執(zhí)法，但是商販不配合，大吵大鬧，說你們違規(guī)執(zhí)法，引發(fā)群眾圍觀，還有人拿起手機拍照，你會怎么辦？如果你能夠全面理解題干情境，你會明白手機拍照可能會引發(fā)輿論問題，后續(xù)應(yīng)該關(guān)注，這就是我們答題的亮點之處。
三、草稿紙恰當(dāng)使用，會事半功倍
考場上，很多考生不愿意使用草稿紙，認為寫草稿既耽誤時間，又會影響思路，進而頻繁地低頭，但殊不知，草稿紙對于我們的思路、題干信息把握都起到十分關(guān)鍵作用，那么，草稿紙書寫有什么注意事項呢？第一，關(guān)鍵信息呈現(xiàn)。草稿紙記錄一般是關(guān)鍵詞和重點信息記錄，切忌別寫成逐字稿；第二，靜心記錄，不回憶過往。無論是記錄題干，還是作答要點，不要想“之前我是不是做過？”“老師上課講什么了？”“這個題目有些難”等與作答無關(guān)的內(nèi)容，我們就是要用自己現(xiàn)有水平，思考題目，才能在考場上作答清楚。
面試審題有技巧，但技巧不是萬能，更需要考生們勤加練習(xí)，聽力也是可以練習(xí)出來的！加油！
如何答好解決問題類題目
在對于公職人員來說，解決問題能力是一種重要的能力要求，在抓落實過程中不可或缺。在結(jié)構(gòu)化面試中，常規(guī)的解決問題類題目需要我們以作答對象為中心，察覺題干需要，結(jié)合實際工作，幫助其解決實際問題。但如何解決核心問題，如何答得更充分，如何實現(xiàn)個性化，是我們一直以來都需要深入探討的問題。所以就需要考生們充分調(diào)動自己的知識與經(jīng)驗，分析清楚題干設(shè)置了哪些問題并充分解決問題，答出個性化。
【例題展示】
你是落實鄉(xiāng)村振興工作的駐村人員，有一個村民在網(wǎng)上出售自家制作的土特產(chǎn)，被人舉報是“三無產(chǎn)品”，被罰款5萬塊錢，村民情緒低落。你會怎么辦？
【技巧點撥】
一、核心問題要找全
很多考生在考場上答題時，很容易被題干表面問題所迷惑，找不到或者找不準(zhǔn)核心問題，導(dǎo)致答題只能浮于表面，展現(xiàn)不出解決實際問題的能力。比如例題中描述的場景，很多考生在考場上只看到了這一位村民存在的問題，比如情緒低落、被罰款，卻沒看到這背后隱藏的是該村村民法律意識淡薄的問題，所以答題時很容易遺漏核心問題，導(dǎo)致解決問題不徹底。因此，本題中要解決的有四個問題，第一個是安撫村民情緒，第二個是減少村民損失，第三個是幫助村民不再售賣“三無”產(chǎn)品，第四個是在村內(nèi)進行普法提高法律意識。因此，想要答好此類題目，首先就是必須把題干中的問題找準(zhǔn)找全，然后逐一解決，才能展現(xiàn)出你自身解決問題的能力，才能判斷出你是否能夠勝任今后的工作崗位。
二、解決方法要可行
有些考生解決辦法單一，由于思考維度少以及缺乏相關(guān)知識，所以導(dǎo)致解決問題的效果也大打折扣，比如這道題只能想到安撫情緒，勸他以后不要生產(chǎn)“三無”產(chǎn)品，卻不知道對于他被罰款和被舉報的問題有沒有辦法去減少損失。畢竟所罰錢數(shù)巨大，村民賺錢不容易，很容易因處理不當(dāng)而導(dǎo)致村民不服氣激化矛盾。因此要想減少村民的損失，就必須結(jié)合實際，了解真實情況，法理相融，給出合理可行的解決方法，第一種方式向市監(jiān)局說明實情，申請將售賣產(chǎn)品送去法定質(zhì)量檢測機構(gòu)進行檢測，看是否合格，合格的情況下依法減少賠償。另一種方式是幫助村民將“三無產(chǎn)品”變?yōu)椤叭挟a(chǎn)品”。整理收集的信息，幫助村民準(zhǔn)備資料：辦理健康證、制定食品安全的規(guī)章制度、下載填寫申請書等，提交食品藥品監(jiān)督管理部門審核，跟進審核進度，及時解決相關(guān)問題，幫助村民拿到食品生產(chǎn)許可證和食品經(jīng)營許可證；第三種方式是結(jié)合鄉(xiāng)村振興優(yōu)惠政策，根據(jù)實際情況按比例補償村民損失。
三、答題內(nèi)容要豐富
部分考生答題內(nèi)容展開匱乏，比如提到“安撫情緒”，卻沒有具體安撫他的言語，隔靴搔癢，因而產(chǎn)出的內(nèi)容給人的感覺非常敷衍空洞流于表面。所以要想內(nèi)容豐富，答出個性，我們可以感同身受，理解村民的委屈，讓群眾接受；可以從干部身份上，幫助村民發(fā)展；也可以讓他站在買家角度，體會買家對于“三無”產(chǎn)品質(zhì)量的憂慮；亦可以告訴他被罰款是因為違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》。通過這樣多種多樣的溝通，化解他的情緒，而不僅僅是說要安撫情緒。例如從情感上，換位思考感同身受：“村民們掙錢不容易，看到他們被罰款，我心里也很難受。從情感上來講，要勸慰村民讓他能夠接受，從村干部的身份來講，必須幫村民樹立規(guī)范經(jīng)營的意識，這樣才能更好地借助互聯(lián)網(wǎng)浪潮發(fā)展。所以當(dāng)務(wù)之急是立即與該村民取得聯(lián)系……”
如何把問題解決得更加有效
在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常會有解決問題能力的考察，特別在基層崗位的面試中，考察頻率尤為高。此類題型特點也比較明顯，一般會給定一個身份，然后描述一個或多個問題場景，要求你去解決。這類題目需要考生根據(jù)題干描繪的實際情況，妥善有效地解決問題，著重考查的是考生在實際工作中的解決問題能力。
【例題】
村里圖書館建成后使用率不高，村民反饋說：圖書沒用，而且去圖書館還不如看手機方便，手機上信息看得快、看得多。作為村干部，你怎么解決這個問題？
【存在問題】
1.問題找不全。審題容易遺漏問題，只是粗淺地閱讀題干，缺少對于題干的分析。例如，本題可能只發(fā)現(xiàn)了“圖書沒用”、“去圖書館嫌麻煩”的問題，對于村民話語中透露出的圖書館服務(wù)不到位，村民看書不方便問題忽略了，導(dǎo)致無法有效解決問題。
2.解決問題不符合實際。解決問題時候想當(dāng)然，沒有結(jié)合題干給定的信息思考，例如，本題中面對圖書沒用的問題，解決方法是增加圖書種類，添加科技類、時政類圖書，書籍本身沒有問題，但沒有考慮到書籍和村民的實際生活是否貼近，導(dǎo)致圖書依然沒用，解決問題不夠有效。
3.解決問題不夠細節(jié)。在解決問題的時候，只給出大致的方向，沒有具體解決問題的細節(jié)，例如，在本題中，只是單純地表達“完善圖書館的建設(shè)”、“加強和村民的溝通”等，這種表述比較泛泛，讓考官無法判斷考生的方法是否能夠有效地解決問題。
【如何提高解決問題方法的有效性】
1.加強題干問題的分析。審題時進行分析，圖書館使用效率不高，可能是圖書館本身的問題，也可能是村民的問題，接下來審題時就帶著“找圖書館和村民在哪方面有問題”的思維去閱讀題干，再將題干表述進行轉(zhuǎn)化。在本題中，圖書沒用反映的問題是圖書種類不符合村民需求；村民覺得去圖書館不如看手機方便，一方面反映的是村民對閱讀不重視，嫌麻煩；另一方面是圖書館服務(wù)不到位，讓村民看書不方便。
2.結(jié)合題干實際場景。題干中圖書館的建設(shè)是在鄉(xiāng)村，因此，解決問題時候要考慮鄉(xiāng)村的實際情況，例如：作答時可以表明“村民平時從事的是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，在增加書目時，我們可以增加一些預(yù)防病蟲害、農(nóng)作物栽培指導(dǎo)等相關(guān)類型書籍，讓書籍更符合村民的需求”
3.解決措施要具體細化。解決問題的方式要有具體細節(jié)，才能向考官展示方法的有效性和可行性。例如：“加強和村民的溝通。了解村民情況，包括所需的圖書種類、希望圖書館提供哪些服務(wù)，為之后圖書館建設(shè)提供方向”、“完善圖書館建設(shè)，一方面增添自助查詢機器，方便居民查找是否有需要的圖書；另一方面增加專人進行服務(wù)，引導(dǎo)村民借書還書，提高村民滿意度。”
以上就是跟大家分享的解決問題類型題目如何提高解決問題方法的有效性，希望對大家能夠有所幫助。
解決問題最關(guān)鍵
面試中有些題目需要大家解決問題，解決問題能力是指能夠以服務(wù)對象為中心，為服務(wù)對象切實地解決實際問題，滿足他們的需求，并順利地實現(xiàn)工作目標(biāo)。公職人員需要承擔(dān)解決實際問題的職責(zé)，解決問題能力正是履行這一職責(zé)所需具有的重要能力。在此與大家分享這類題目的作答技巧。
【例題展示】
某天，社區(qū)服務(wù)中心門口聚集了很多群眾，大家怨聲載道，現(xiàn)場混亂。經(jīng)查，原來是社區(qū)內(nèi)有人在空地焚燒塑料垃圾，氣味很大，假如你是社區(qū)工作人員，你怎么辦？
【題目分析】
本題考查考生解決問題能力。通過題干可以獲知的信息有：一是需要解決的核心任務(wù)是“如何處理好焚燒塑料垃圾事件，維護好社區(qū)環(huán)境”；二是考生的身份為社區(qū)工作人員，解決群眾糾紛，維護社區(qū)環(huán)境是社區(qū)工作者的本職工作。作答此題時，考生需了解群眾在居民集中區(qū)私自焚燒塑料垃圾屬于環(huán)境違法行為，之后可以根據(jù)現(xiàn)場情況和焚燒者的認錯態(tài)度給予不同程度的處罰。
【作答技巧】
一、明確工作目標(biāo)
社區(qū)環(huán)境靠大家。作為社區(qū)工作人員，我會安撫好群眾情緒并及時前往現(xiàn)場，處理好塑料焚燒問題。
二、提出具體辦法
1.了解情況，疏散群眾。向群眾了解此次焚燒的具體位置和時間，安撫好群眾情緒，并承諾后續(xù)會嚴格處理此事，及時疏散門口群眾，趕赴現(xiàn)場。
2.制止焚燒，拍照留檔。抵達燃燒地后，將正在燃燒的塑料，及時撲滅，并拍照留檔。
3.依據(jù)情況，適當(dāng)處理。如果焚燒的塑料垃圾沒有很多，且群眾已經(jīng)意識到自身錯誤，可對該群眾進行批評教育，告知群眾燃燒塑料不僅對人體及環(huán)境產(chǎn)生嚴重的危害，而且此行為已經(jīng)違反了《中華人民共和國大氣污染防治法》的相關(guān)規(guī)定，屬環(huán)境違法行為，命令其人員將現(xiàn)場清理干凈，下不為例。如果焚燒塑料垃圾行為十分嚴重，且焚燒人未能意識到問題的嚴重性，及時報警，配合警方，依法處理。
4.做好宣傳引導(dǎo)。在社區(qū)內(nèi)發(fā)放關(guān)于私自焚燒垃圾的相關(guān)法律法規(guī)的傳單，讓大家意識到私自焚燒垃圾屬于違法行為，同時可通過社區(qū)內(nèi)公告欄和LED屏，引導(dǎo)大家做好正確的垃圾分類，提升垃圾分類的意識和能力，維護好社區(qū)環(huán)境。
