面試人際關系題如何答出亮點
如何把握人物心理
在公職類崗位面試中，有一類題型著重考查人際溝通、管理能力，這類題型往往在題干中設計一些人際的復雜矛盾，一是涉及的人物關系多樣，如領導、同事、朋友、家人及兄弟單位合作伙伴等，二是矛盾點較多，要求考生不僅解決表面問題，更要發(fā)現(xiàn)深層原因。其實，答好這類人際題的關鍵就在于準確把握人物心理。今天就通過一道例題來展示如何把握人物心理。
【例題展示】
小李是名牌大學高材生，畢業(yè)后積極投身基層工作，單位領導安排小李在辦公室工作，每天就負責做些簡單的工作內容。小李感覺自己不受領導重視，感覺很委屈，產(chǎn)生了離職的想法。如果你是與小李一同入職的同事，你會如何勸說他？
【技巧點撥】
我們可以從小李的身份特征入手，逐步剖析他想離職的原因，繼而根據(jù)原因去進行針對性的勸說。
1.小李的身份特征：
（1）名牌大學畢業(yè)生：知識豐富、能力素質較高、學習能力強、眼界開闊、思維活躍
（2）積極投身基層工作：熱愛基層工作，渴望在基層干出實績，有理想有目標
（3）新入職的年輕干部：對工作不熟悉，缺乏理性的職場思維，考慮事情容易理想化
2.小李的心理變化：
渴望在基層發(fā)揮價值→（無處施展）→郁悶、委屈→想離職
3.小李想離職的原因：
不理解為什么領導只給他安排簡單的工作
4.抓住小李的心理特征針對性勸說：
（1）肯定與理解。夸贊小李的優(yōu)秀：知識豐富、能力素質較高、學習能力強、眼界開闊、思維活躍，在單位中是非常突出和亮眼的年輕干部；積極投身基層體現(xiàn)出青年的責任擔當和為民情懷。理解小李的想法：渴望在基層干出實績，想要為老百姓解決困難、貢獻價值；辦公室工作簡單、瑣碎，無法體現(xiàn)自己的價值，內心郁悶；認為領導不想重用自己，懷疑自己的前途。
（2）解釋誤會。說明簡單工作的重要性：辦公室的工作雖然簡單、瑣碎，但往往涉及跟許多同事的溝通協(xié)作，跟多個部門的對接協(xié)調，這些工作能夠幫助新人快速成長。它能夠讓新人快速熟悉單位的各項工作內容、流程，了解各個同事的性格特點、工作風格，熟悉不同部門之間的業(yè)務往來。而這些都是今后做好任何工作的基礎。因此，領導安排小李做辦公室工作正是對他的看重，希望他能夠將基礎打牢，這樣才能承擔更重要的任務。
（3）提出建議。一方面，將手頭的工作踏踏實實做好，創(chuàng)新工作方法、提高工作效率，學會總結復盤，不斷精進質量。另一方面，在完成本職工作的基礎上，可為忙碌的同事提供幫助，但要注意只可承擔自己能力范圍之內的事，不可畫蛇添足、幫倒忙。
問題如何妥善得體解決
要對題目中問題看得深刻，對問題能給予相應的措施妥善得體解決。
【例題展示】
你是項目組的負責人，成員老趙工作的時候經(jīng)常省略步驟，導致小李也跟著他一起這樣做，結果導致工作進度被耽誤，你們受到了領導的批評，組里的其他成員情緒也非常低落，這個時候你應該怎么辦？
【存在問題】
1.未明確自己領導者的身份，找不到自身問題所在，認為問題的根源在于老趙身上。
2.對于題目中的問題認識不夠全面，解決問題不到位。
【如何應對】
1.反思問題。作為項目負責人，對小組成員管理不到位，工作關注度不足。一是趙老師經(jīng)常省略步驟說明沒按照單位的要求來開展工作，體現(xiàn)了團隊標準化不足、缺乏紀律性。二是趙老師工作不按流程開展我沒有及時發(fā)現(xiàn)、溝通、調整。三是小李跟著趙老師做沒有及時發(fā)現(xiàn)并介入。四是工作進度被耽誤，沒有及時把控。
2.積極調整改正。
一是向領導道歉，說明自己的失誤以及接下來的改正方向和方法，并承諾會帶好團隊趕上工作進度。
二是重振士氣。進行深刻的自我檢討，肯定大家工作，感謝大家工作的付出，開展批評與自我批評民主生活會，明確接下來的工作流程、工作標準以及分工等。
三是分別找老趙、小李談話。老趙：跟趙老師要強調工作流程的重要性，一方面遵守既定的流程能避免工作上出現(xiàn)失誤；另一方面這是單位的規(guī)定，如果違反規(guī)定也要承擔相應的懲罰。希望趙老師作為老同事要給其他年輕同志做好表率。當然如果對于工作流程上有更好的優(yōu)化建議，可以及時提出，經(jīng)過商議、審批等正規(guī)流程之后再決定要不要更改工作流程，而不是私自行動。小李：肯定他向老同事學習的積極性，但是要提醒他按照規(guī)定開展工作的必要性，希望他擺正自身定位，主動思考，不要盲從。
四是接下來的在項目上一方面要多關注組員的工作狀態(tài)；另一方面要帶著大家抓緊趕工作進度，自己作為負責人除了組織好大家之外，也要帶頭多承擔，保證工作順利完成。
以上就是給大家分享的人際關系題目的作答技巧，希望對大家能夠有所幫助，在作答此類題目時，一定要結合題目找準問題，全面并深入分析問題的根源，讓作答更深刻。
如何體現(xiàn)高情商
在結構化面試中，經(jīng)常涉及人際關系題目的考查，而在這類題目作答當中，一般會聚焦機關單位工作當中人際關系相處為考查點，看似在考人際協(xié)調的方法，實則在考查大家是否具備人際關系處理的高情商，題目一般會以與同事、領導、下屬等關系來進行設置，設問方法一般比較常規(guī)，一般是以“你怎么辦”為設問要求，以此判斷考生是否具備透過表面看本質的能力。在此進行展開講解。
【例題展示】
你作為剛進入工作單位的新人，領導經(jīng)常給你提供素材，讓你多寫材料。但同時你又發(fā)現(xiàn)領導交給你的其他工作過多，很多工作都交給你，而你時間和精力已經(jīng)安排不過來。對此，你怎么辦？
【常見問題表現(xiàn)】
1.學生思維明顯。初次接觸此類問題大家會下意識地圍繞自身來談看法，這樣往往只是看到問題表面，因為在學生期間我們看問題就是如此，這時候我們看問題會很局限，站位不夠高，因此我們對待時間和精力安排不過來的時候往往會選擇向外界求助來實現(xiàn)，例如“會私下里找到領導，向領導反映情況”。
2.套路思維明顯。尤其是之前有過學習經(jīng)歷的小伙伴往往會在這個地方出問題，大家會慣性的去拿出一些套路化的語言來進行作答，尤其是面對“領導讓你多寫材料”這個問題上，往往會說“這是領導對我的信任”。僅憑這樣的話術是無法在考場上讓考官信服的。
【如何實現(xiàn)高情商】
1.站位要高：首先我們要擺脫學生思維，看問題不能再僅僅按照我們自身的處境去看問題，要以準公職人員的身份來看問題，例如，題干中說“領導把很多任務都交給我，導致我的時間和精力安排不過來”的時候，那就不能只看自己能不能完成，而是要站在領導的角度思考，領導為什么要這么做，我的工作都是領導給安排的，所以領導不可能不知道我目前的工作量，而且領導之前還經(jīng)常會關心我，提拔我，也不可能會故意為難我，那么能讓領導這么做的原因也就是只有一種合理的解釋，那就是領導目前也很無奈，部門里人人手頭工作都是飽和狀態(tài)，所以說在此種情況之下我們就不要再去向領導反應困難了，而是要理解領導，學會替領導分憂，自己想辦法克服這些困難，而不是直接說不行。
2.密切聯(lián)系題干，思考每個問題的差異性：面試作答當中，尤其是人際關系的題目，同學們往往會出現(xiàn)套路化的情況，所以做到避免套路化就要仔細利用好題干信息，比如說例題中“讓你多寫材料”，不要下意識地定論就是領導信任你，而是要看題干其他信息，比如說第一句就說了我的身份是新人，新人各方面能力都不是很完善所以談何而來的信任呢，所以在結合題干中第二句話“領導經(jīng)常給你提供素材”，我們便可以準確的推斷領導這么做的用意了，其實更可能是對我的一種培養(yǎng)和鍛煉，再結合后面給我任務過多是無可奈何，那么我們就可以進一步說明領導這么做就是想鍛煉我，讓我盡快成長，盡快勝任高強度的工作。
以上就是給大家分享的人際關系類題目如何能體現(xiàn)出高情商的方法，希望對大家能夠有所幫助，在作答此類題目時，一定要結合題目背景和具體要求作答。
如何避“坑”
一、囫圇作答，忽視審題
審題是作答題目的前提，但在面試學習的過程中，往往會出現(xiàn)為了擠占思考時間而快速審題、忽視題目核心信息的問題。剛開始不知道到底要審什么，會出現(xiàn)通篇劃重點，作答時要么是不知道如何表達，要么是一股腦作答，根本不清楚重點是什么；學習到后期，則是會出現(xiàn)不考慮題目情境，只考慮人際矛盾，而忽視工作安排，并且在解決人際矛盾時只用自己提前儲備好的內容作答，缺乏針對性，套路性極強。
因此，在審題時還是要重點審清楚幾個方面：一是審清楚問法，看問的到底是“怎么看”還是“怎么辦”，或者是“怎么溝通”，不同的問法作答的重點不同，應區(qū)別清楚；二是審清楚身份，看自己到底是“新人”還是“有經(jīng)驗的老人”，是“普通工作人員”還是“負責人”，不同的身份特點不同、職責更是不一樣；三是審清楚矛盾，看題目需要解決的到底是單純的人際矛盾還是摻雜有工作的問題的需要去協(xié)調，這些都將決定后面作答時的重點。
二、缺乏情感，無法共鳴
不少同學在面對人際題時只知道要保持“陽光心態(tài)”，但卻從未深層次想過為什么，以至于作答時極其缺乏情感，顯得特別假。比如，有道題是這樣，說：“你是一位新人，剛進入單位時領導安排一位老同事來指導你的工作，但一段時間后他不愿再指導你，甚至到處和其他同事說你的不是。面對這種情況，你會怎么辦？”大家在答題時都知道要保持“陽光心態(tài)”，不能盲目指責同事的不當之處，會刻意選擇避開對同事的評價，只是單純進行自我的反思。而結合題目情境而言，任何人面對這種情況心里面多少都會覺得很不舒服，甚至會有點委屈，但大多數(shù)人卻不敢表達自己的真實情感，選擇了避而不談，這樣就無法和考官產(chǎn)生情感上的共鳴。
三、機械套路，千篇一律
學習到了最后階段，最害怕的就是出現(xiàn)一些套路化表達以及被培訓過的痕跡，因此，還是要讓考生回到最初“懵懂自然”的狀態(tài)，最終呈現(xiàn)一種“無招勝有招”的高級狀態(tài)。其實，也就是要把之前所學的一切消化，融入自己的情感，最終變成自己個性化的一面展現(xiàn)出來，才能達到吸引考官的效果。練習人際題時也一樣，要想不落窠臼，就要不斷練習，形成自我的方法。
四、生活工作，模棱兩可
應然與實然。人際關系題目和我們的生活息息相關，這就很容易使我們混淆應然和實然的邊界?，F(xiàn)實生活中我們有各自的為人處世原則，而且隨著社會的發(fā)展及人們自我意識的提升，我們趨利避害的特性更加凸顯，這都是無可厚非的。但是，結構化面試中的人際交往題目，考查的是一種理想狀態(tài)下的人際關系，透過人際矛盾的處理過程，可看出你是否具備大局觀、團隊意識、有效溝通等素質和能力。所以我們一定要秉持著陽光心態(tài)積極做內部歸因，從整體出發(fā)，理性客觀地去解決問題。例題中，我們要想體現(xiàn)出不推諉、積極承擔的氣度和態(tài)度，可以先進行自我問題的反思，如：向領導說明確實是自己沒有做好幫帶工作，辜負了領導對我的信任，并表示會積極采取補救措施，以后會以更積極認真的態(tài)度指導幫助小陳。主動與小陳交流，承認此前是自己對他指導不夠，希望他能夠諒解，并聽取他的想法和意見，了解其工作中存在哪些問題和訴求。
五、重視人際，遺忘工作
人際與工作。最后一對概念是最重要卻最容易被忽視的?？忌鷤兺共接诿苤黧w之間的溝通勸說，以為交流好了就可以冰釋前嫌、皆大歡喜了。殊不知面試情境下的和諧人際關系是為順利開展工作這一終極目標服務的，切不能舍本逐末、以偏概全。例題中，我們展現(xiàn)出自己道歉的誠意并多方溝通后，重要的是如何做好對新人的指導工作，爭取其配合，將擱置的工作進度迎頭趕上。對此，我們可以在最后加上如下作答內容：在今后的工作中，我會不斷改善自己的工作方法，平衡好本職工作和指導新人的關系，持續(xù)關注小陳的工作情況，及時指出問題，幫助改進，在共同進步中達成工作目標。
六、落入陷阱，自以為是
避開陷阱，直擊本質。人際關系處理類的題目考查的是人際交往的意識與技巧兩大維度，雖然題目當中的問法絕大多數(shù)都是“怎么辦？”，但是在辦法也就是技巧的背后隱含的是我們處理人際關系的意識。一般人際關系的處理題目當中題干會給出“我”和不同主體之間的矛盾，比如說“你和同事共同完成一項工作，由于同事的失誤，造成工作進度受到影響。領導卻嚴厲批評了你，你怎么辦？”“領導把你誤認為小劉，嚴厲批評了你，你怎么辦？”等。要想解決好問題，我們肯定需要對于問題進行分析，找到問題的根源，尤其是人際問題。有些同學在答題中會直接把題干當中的某些表述比如“由于同事的失誤”“誤認為小劉”等當作是問題的根源，如果是這樣的話就掉入了出題人的陷阱當中。我們需要的是分析這背后隱含的原因，試想“你和同事共同做一份工作，同事出現(xiàn)了錯誤”這背后僅僅是同事的問題嗎？顯然不是的，既然是合作，必然是一個團隊，那我就有提醒同事、監(jiān)督同事、保證工作質量的義務，既然出了錯，說明我的身上也是有一定責任的。這就需要小伙伴分析出來，如此才能在正確的判斷下去構建答題內容。同理，“領導把你誤認為小劉”這過程當中暴露出來的也不是簡單的“誤認為”，更多的說明領導不清楚“我”在做什么，領導并沒有記住“我”。背后的根源在于，“我”向領導匯報工作比較少，領導不清楚“我”的狀態(tài)。所以，各位備考的小伙伴還是需要注意，不能僅僅從題干著手來解決，要學會避開題目的陷阱，分析問題的本質，從而才能有解決問題的正確導向。
