面試技巧：人際關(guān)系題如何破解
人際關(guān)系的處理與溝通
人際關(guān)系的處理一直是公務(wù)員面試考查的重要能力，具有良好的人際交往能力不僅是與人交往順暢的關(guān)鍵，更是打開工作局面，確保團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)。在面試題目中，人際關(guān)系的考查包括與領(lǐng)導(dǎo)和同事、對(duì)群眾乃至親友等等，可謂類型多樣，測(cè)查全方位。人際關(guān)系題要想答好，考生必須具備權(quán)屬意識(shí)、原則意識(shí)、大局思維、換位思考能力等等。在此進(jìn)行展開分析。
【例題展示】
你和老同事一起完成一個(gè)調(diào)研報(bào)告，老同事愛(ài)“磨洋工”，很多工作喜歡推給你做，對(duì)此，你怎么辦？
解題技巧一：審清關(guān)鍵矛盾，把握人際關(guān)系
由題干分析可知，你和老同事是一起完成工作，說(shuō)明應(yīng)當(dāng)相互配合，合理分工，主動(dòng)溝通，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；另外，此項(xiàng)工作是完成調(diào)研報(bào)告，我們則需要分析完成調(diào)研報(bào)告這份工作的特點(diǎn)、難點(diǎn)，以及需要分工要求等等，從而得出對(duì)這道題目的正確分析，例如“調(diào)研報(bào)告最難的是前期信息整理、與調(diào)研部門溝通匯總、調(diào)研報(bào)告整體框架的架構(gòu)和揣摩，這些都需要老同事憑借經(jīng)驗(yàn)和大量的前期溝通才能做好，而后續(xù)寫報(bào)告內(nèi)容則是建立在前期調(diào)研數(shù)據(jù)和素材之上的，老同事為了更好發(fā)揮“傳幫帶”，選擇讓我去寫調(diào)研報(bào)告，這是正確且合理的分工，也能讓我這個(gè)新人得到最適合的鍛煉?！?/span>
解題技巧二：秉持正確原則，處理工作矛盾
題目中需要解決的問(wèn)題主要有兩個(gè)，一個(gè)是要與老同事配合好，另一個(gè)是要完成調(diào)研報(bào)告。我們可以充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則，主動(dòng)與老同事溝通，說(shuō)明自己寫這份報(bào)告的思路和基本框架，聽取老同事的意見(jiàn)和想法，結(jié)合自己的思考，由我來(lái)起草調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容，老同事則負(fù)責(zé)更有“技術(shù)含量”的把握方向、數(shù)據(jù)審核等工作，另外在起草過(guò)程中，要積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，遇到不明白的先積極查閱權(quán)威資料和網(wǎng)站來(lái)解決，實(shí)在拿不準(zhǔn)的，要以問(wèn)題清單的方式向老同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，聽取意見(jiàn)和建議，不斷修正報(bào)告，直至完成。
解題技巧三：吸取工作經(jīng)驗(yàn)，舉一反三談啟示
題目中的主要矛盾雖然已經(jīng)解決，但作為新人在以后的工作中，一方面既要學(xué)會(huì)向老同事看齊，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，確保自己能盡快不斷成長(zhǎng)提升；另一方面也要在這次撰寫調(diào)研報(bào)告當(dāng)中不斷積累關(guān)于調(diào)研的工作能力和經(jīng)驗(yàn)，真正踐行“深、實(shí)、細(xì)、準(zhǔn)、效”的調(diào)研總要求。
面試人際關(guān)系題作答要掌握的三點(diǎn)技巧
第一、做好審題工作。
審清題中人與人之間的關(guān)系是什么，是與領(lǐng)導(dǎo)，還是與同事，還是與下屬，還是與群眾，還是既有領(lǐng)導(dǎo)又有同事；審清楚題干里頭有幾個(gè)矛盾，矛盾之間有沒(méi)有內(nèi)在的聯(lián)系，還是只有一個(gè)矛盾；審清楚問(wèn)法，是一般的問(wèn)法：你怎么辦？還是特殊問(wèn)法，比如說(shuō)你如何溝通？審清題干有助于解決我們答題偏題，不全面，沒(méi)條理的問(wèn)題。
第二、作答的時(shí)候要避免套路化。
這需要我們認(rèn)真分析題干，避免依照以前經(jīng)驗(yàn)作答。比如：有的題干已經(jīng)明確說(shuō)明是同事小王他自身思想問(wèn)題，說(shuō)他消極怠工把工作推卸給你，這時(shí)候咱們?cè)诖痤}的時(shí)候，就不要過(guò)度從自己身上找原因，例如答題時(shí)說(shuō)是因?yàn)槲抑案⊥蹩赡艽嬖谝恍┟?，或者是我可能說(shuō)話語(yǔ)氣高傲冒犯了小王，再或者是我之前與小王合作工作，可能分工不合理導(dǎo)致他對(duì)我有意見(jiàn)等等；或者找一些客觀的原因，說(shuō)小王可能是家里頭有事或者是小王對(duì)工作的不熟悉等等，這時(shí)候我們?cè)诖痤}的時(shí)候，就會(huì)陷入套路化。所以要準(zhǔn)確把握題干的信息作答，題干明確指出小王是消極怠工，它最大的原因就是小王態(tài)度上存在問(wèn)題，不重視工作，不想工作，那這個(gè)時(shí)候，我們就沒(méi)必要過(guò)度去分析原因，在答題時(shí)就可以直接去勸解他，告訴他工作的重要性和對(duì)他以后的發(fā)展成長(zhǎng)，能夠解決群眾問(wèn)題這些角度去進(jìn)行勸解他。這樣才能達(dá)到具體問(wèn)題具體分析的效果，體現(xiàn)作答題目的針對(duì)性。
第三、注意作答時(shí)的情感表達(dá)。
面對(duì)人際題目中的矛盾，我們與對(duì)方的關(guān)系也決定著我們語(yǔ)言表達(dá)的方式。例如面對(duì)上述題中的小王，雖然存在著較大的思想問(wèn)題。但是如果一味指責(zé)，不僅不符合我們與他是同事的身份定位，也很難讓小王正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題接受我們的意見(jiàn)，甚至還會(huì)影響到同事關(guān)系。所以要用更加謙和的態(tài)度與他溝通，例如告訴他轉(zhuǎn)變心態(tài)的重要意義，多站在對(duì)方角度，換位思考，減少高高在上、趾高氣揚(yáng)的指責(zé)。
第一、富有情感
我們知道，面試不同于筆試的最大之處在于面試是人與人之間的交流，這就決定了，我們?cè)诖痤}時(shí)不是僅僅在答題紙上書寫一個(gè)冰冷的題目，而是在向?qū)γ娴目脊訇U述我們的所思所想。特別是對(duì)于人際關(guān)系題來(lái)說(shuō)，題目給我們?cè)O(shè)置的場(chǎng)景就是我們今后工作生活中將面臨的真實(shí)情景，因此，我們應(yīng)該身臨其境地去處理人際，而不是冰冷地置身事外。例如：
進(jìn)入單位后，你對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡心盡力地完成每一件事，但還是有一些同事對(duì)你不滿，背后說(shuō)你的壞話，并當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)反映你做得不好的地方。你怎么辦？
不少同學(xué)在答這類問(wèn)題時(shí)，一上來(lái)就說(shuō)“出現(xiàn)這種情況，說(shuō)明我的工作出了問(wèn)題”，或者“面對(duì)這種情況，我會(huì)積極反思”。這很容易給人置身事外的感覺(jué)。作為正常人，剛進(jìn)單位就遇到這種狀況，很難心如止水。所以，考生應(yīng)該身臨其境，答題時(shí)有血有肉，比如：每個(gè)人都渴望得到認(rèn)可，對(duì)于剛剛進(jìn)入職場(chǎng)的年輕人來(lái)說(shuō)尤其如此。因此，當(dāng)我已經(jīng)很盡心盡力地工作、但是依然沒(méi)有得到同事們的認(rèn)可時(shí)，我是挺難過(guò)的。然而，作為一個(gè)成年人，面對(duì)逆境，我們應(yīng)該調(diào)整好心態(tài)，勇敢地去面對(duì)它。
第二、緊扣“場(chǎng)景”
對(duì)于人際關(guān)系來(lái)說(shuō)，命題人往往會(huì)給我們?cè)O(shè)置非常具體的場(chǎng)景和問(wèn)題，這就要求我們?cè)谧鞔饡r(shí)必須充分考慮實(shí)際、關(guān)注細(xì)節(jié)。即便是同樣受到了領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，可能原因會(huì)不同、解決方法也會(huì)相應(yīng)發(fā)生改變。因此，考生在作答時(shí)不能忽略題目限定條件漫無(wú)邊際地反思，同樣，對(duì)于如何去解決，也不能泛泛而談。只有抓住限定條件、緊扣生活場(chǎng)景、突出細(xì)節(jié)，才能真正答出個(gè)性。例如：
你的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，但是同事卻對(duì)你冷嘲熱諷，你怎么辦？
不少同學(xué)在回答這道問(wèn)題時(shí)，會(huì)天馬行空地反思，比如：可能我的工作能力不夠強(qiáng)，給同事造成了影響，因此同事才會(huì)對(duì)我不滿；或者我忙于工作，和同事交流不夠，同事不了解我。進(jìn)而，在提出解決措施時(shí)，基本就是：提升能力、加強(qiáng)溝通等等。必須指出的是：以上這些都忽略了題目中的限定條件。這樣的思考和處理自然很難得到考官的認(rèn)可。其實(shí)，題目中已經(jīng)給了我們明確的限定，即：得到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，這就意味著，工作能力是沒(méi)有問(wèn)題的；此外，題目還給了我們第二個(gè)限定，即：冷嘲熱諷。這就意味著，同事對(duì)你的不滿是因?yàn)槟氵^(guò)于優(yōu)秀，也可能是太過(guò)張揚(yáng)了。因此，面對(duì)這種情況，我們一方面要在平時(shí)與同事交往時(shí)謙虛低調(diào)，另一方面，可以主動(dòng)拉近與同事之間的距離，比如偶爾買點(diǎn)零食、奶茶與同事分享等。
人際交往題如何答出細(xì)節(jié)
公考面試普遍采用結(jié)構(gòu)化面試形式，經(jīng)常涉及人際交往的意識(shí)與技巧的考查。此類題型在題干信息中往往出現(xiàn)工作環(huán)境中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬等群體的人際矛盾?？脊偻ㄟ^(guò)此類題目的考查，就是看考生是否具備準(zhǔn)確把握題目問(wèn)題，有效性解決，以此判斷考生人際交往能力是否合格。在此展開分析。
【例題展示】
你是剛?cè)肼毜男聠T工，由于專業(yè)對(duì)口、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，且在工作中敢于擔(dān)當(dāng)，獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排你去參加其他部門的活動(dòng)，導(dǎo)致你的部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你十分不滿，其他同事也對(duì)你議論紛紛。請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？
【存在問(wèn)題】
1.問(wèn)題概括籠統(tǒng)。將領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的不滿和同事對(duì)自己的議論紛紛混為一談，但實(shí)則題目是兩個(gè)問(wèn)題，需要分別解決。
2.分析問(wèn)題缺少針對(duì)性。習(xí)慣性假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己不滿的原因是工作沒(méi)有做好，但是題干中已有“專業(yè)對(duì)口、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、敢于擔(dān)當(dāng)”等優(yōu)秀品質(zhì)，該原因不作為首選。
3.解決問(wèn)題不夠具體。即便提到向領(lǐng)導(dǎo)致歉，也比較籠統(tǒng)，具體道歉的內(nèi)容以及需要和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的工作需要細(xì)節(jié)性展開。
【如何答出細(xì)節(jié)】
1.分析原因。一是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我不滿，說(shuō)明我在工作中的確有做不到位，領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為我的權(quán)屬意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有及時(shí)和部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示上級(jí)工作，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不尊重，可能會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我接下來(lái)工作的安排，讓領(lǐng)導(dǎo)處于失控狀態(tài)；二是同事對(duì)我議論紛紛，可能是自己只顧完成上級(jí)交代的活動(dòng)，忽視了團(tuán)結(jié)同事關(guān)系，讓同事認(rèn)為我張揚(yáng)高調(diào)，特立獨(dú)行，留下行事不合群的印象。
2.向領(lǐng)導(dǎo)道歉。在工作匯報(bào)時(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)反思自己之前缺乏權(quán)屬意識(shí)的問(wèn)題，會(huì)將手頭負(fù)責(zé)的本部門工作及上級(jí)單位的活動(dòng)進(jìn)度匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，并保證以后一定及時(shí)提前做好請(qǐng)示匯報(bào)，希望他能原諒自己。
3.融洽同事關(guān)系。兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作的基礎(chǔ)上，多幫同事做些力所能及的工作，謙虛低調(diào)，尊重團(tuán)結(jié)同事，多向其學(xué)習(xí)單位的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，多在工作之余交流溝通，相信自己踏實(shí)肯干，真誠(chéng)謙虛的態(tài)度，一定可以消除同事對(duì)自己的誤解，形成和諧友好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
4.協(xié)調(diào)多項(xiàng)工作。后續(xù)，我會(huì)制定清晰的工作時(shí)間表，按照輕重緩急，將本部門工作和上級(jí)活動(dòng)有序區(qū)分開，本著先緊急重要，后非緊急不重要的順序，保質(zhì)保量完成兩項(xiàng)任務(wù)，必要時(shí)加班加點(diǎn)，掌握科學(xué)高效的工作方法，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)同事的一致好評(píng)。
以上就是跟大家分享的面試人際交往類題目如何答出細(xì)節(jié)，希望對(duì)大家能夠有所幫助，在作答此類題目時(shí)，一定要結(jié)合題目問(wèn)題深入分析。
人際關(guān)系題型好攻略
答題原則
有層次、有原則。
答題思路
代入角色，要有原則性：如對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重服從、對(duì)同事包容補(bǔ)臺(tái)、對(duì)下屬嚴(yán)管厚愛(ài)、對(duì)服務(wù)對(duì)象熱情周到、對(duì)親友情理兼顧堅(jiān)守原則。
答題框架
破題（干這件事情的意義）：目的+表態(tài)。
1.擺正心態(tài)（涉及自己：被罵/被批評(píng)。這就涉及了自我情緒控制這個(gè)因素。如果不涉及自己可以不用這點(diǎn)。）
2.解決事情。根據(jù)考題合理分層，通過(guò)合理分層解決事情。
3.總結(jié)反思。
例題展示
答題思路
領(lǐng)導(dǎo)讓你和小張各做一個(gè)方案，領(lǐng)導(dǎo)選了你的方案，否定了小張的，并且領(lǐng)導(dǎo)讓小張配合你的工作，小張有情緒，你怎么辦？
【解析】
（破題）和諧的人際關(guān)系能夠提升我們的工作效率，能夠使同事關(guān)系和諧融洽，因此我會(huì)積極面對(duì)題目中的情況。我將從以下幾個(gè)方面著手（分層）：
一、服從安排（總括句）。對(duì)于交代給我的工作，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)保證按時(shí)完成，并結(jié)合前期方案，再次審視自己的工作思路，以便更加清晰地了解工作方向，為接下來(lái)的任務(wù)部署做準(zhǔn)備。
二、與同事溝通。我會(huì)及時(shí)與小張進(jìn)行溝通交流（分層）。
其一，我會(huì)勸解他不要因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)這次否定他的方案而失落，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于他的能力十分認(rèn)可，特別是在交代給我方案任務(wù)時(shí)，指出讓我向小張的方案中的閃光點(diǎn)學(xué)習(xí)，從而鼓勵(lì)小張打起精神；
其二，我會(huì)在小張同意的情況下，閱讀他的工作方案，和我的進(jìn)行對(duì)比分析。對(duì)于小張方案中可行的部分，虛心向小張請(qǐng)教思路。而對(duì)于我的方案中，比較符合單位實(shí)際情況的部分，向小張進(jìn)行說(shuō)明。詳細(xì)地向小張表明我撰寫方案的具體思路，爭(zhēng)取獲得小張的理解和支持，為我們接下來(lái)的合作奠定基礎(chǔ)。
三、推進(jìn)工作。我會(huì)在此次工作的實(shí)施過(guò)程中，和小張共同推進(jìn)工作。我會(huì)與小張進(jìn)行分工，設(shè)定階段任務(wù)。完成工作期間，我會(huì)和小張隨時(shí)進(jìn)行探討，尤其是對(duì)工作細(xì)節(jié)的執(zhí)行部分，我會(huì)及時(shí)聽取小張的意見(jiàn)，確保此項(xiàng)工作萬(wàn)無(wú)一失。
四、總結(jié)提升。在工作完成后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并且強(qiáng)調(diào)小張對(duì)我的啟發(fā)和幫助，并總結(jié)此次工作的不足以及需要注意的地方，在今后的工作中，盡量做到盡善盡美。當(dāng)然我也會(huì)處理好和同事的關(guān)系，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己的工作實(shí)力。
