面試技巧：如何在應急應變題目中答出亮點
應變掌握四個要，問題解決更有效
在公考面試中，應急應變能力是考察頻率很高的一類題型。這類題目在考查的過程中一般的常見問法就是“怎么辦或怎么處理”，而題干當中所遇到的問題也往往面臨壓力情境，要解決的問題往往比較突發(fā)或緊急。通過此類題目設置，考官主要考察的就是考生在面對是否壓力情境時能夠快速反應，抓住問題，分清輕重緩急，依次采取具體有效措施解決問題，從而判斷學生是否具備應急處突的能力，能否勝任今后的工作崗位。
【例題展示】
你陪同上級領導視察單位，途經大廳看到工作人員和人民群眾發(fā)生了激烈的爭執(zhí)，有群眾圍觀而且有人揚言要發(fā)到網上。此時，你會怎么辦？
【方法指導】
1.緊急問題要有情境感。比如在此題當中很多考生在審完題目后立馬反應題干最緊迫的問題是爭執(zhí)，完全不顧及自身目前所處的情境是陪同領導，必要的請示工作不能到位。故此在應變題目的緊急問題處理中一定要明確“我是誰，我在哪兒，我要干什么”，拿捏好自身所處的情境，根據情境細膩處理問題。建議考生在思考時閉眼進入題干情境，根據題干描述注重是否要趕到現(xiàn)場，是否要表明身份等常見應對措施。
2.核心問題要分情況、多方式。一般在應變題目中緊急問題治標，核心問題治本。在此道題目當中爭執(zhí)的起因便是核心問題。而為何爭執(zhí)原因在題干中卻并未嚴明，所以像這種題干當中未表明原因的，我們在解決問題時需要分情況才能讓問題更有效的解決。比如在和涉事雙方以及圍觀群眾核實清楚后歸因對爭執(zhí)進行處理。當然還存在一種就是已經言明原因，那就需要多方式才能更有效應對不同情況讓問題得到處理。
3.后續(xù)問題要完善處理。后續(xù)問題別忘記，回顧本職很重要。當前所有突發(fā)意外的情況處理完畢之后，回歸題干回顧一下自身在題干當中的本職工作是什么，這樣就能有效做到本職工作不遺漏，有效規(guī)避問題解決遺漏。此題中在解決完題干問題后部分考生未能意識到自身本職工作是陪同領導視察，完全忽視基本的匯報意識和后續(xù)陪同領導視察的任務，導致問題解決有明顯遺漏，不夠全面透徹。
4.總結預防要針對有效。題干問題解決后往往應變能力還考查考生舉一反三，能否從此類事件中總結經驗，避免此類問題的再次發(fā)生。一般我們的建議是針對核心問題的成因進行總結，比如此道題目中核心問題就是爭執(zhí)，如果歸因于工作人員，后續(xù)的總結就可以建議后續(xù)強化對于工作人員服務意識和服務技能的培訓，提高服務效能避免沖突出現(xiàn)。
在題干情境包含問題的有效多元解決以及后續(xù)問題的有效預防很關鍵。
面試應急處突類題目的“務實”技巧
在公務員面試中，應急處突類題目經?？疾椋疾轭l次較高，旨在考查同學們在高壓環(huán)境情況下，面對一些突發(fā)情況，能否保持冷靜，快速冷靜的進行判斷，從而發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，并解決問題的能力。同學們在作答過程中，出現(xiàn)的主要問題，往往會出現(xiàn)顧此失彼，問題挖掘不準，解決問題主次不清晰等情況。顯得回答過于空洞。那么，回答應變類題目時如何凸顯出自己的應變能力就顯得尤為重要。
【例題】在病房里，一位護士給患者發(fā)錯了藥，患者正在指責她，作為護士長，你恰好從門口經過，看到了這一幕，你會怎么辦？
一、明確問題。通過審題，明確身份是護士長，從而確定職責范圍；問題1：患者指責；問題2：發(fā)錯藥。場景：門口路過并看到這一幕。
二、分析問題。分析問題可能造成的影響，從而明確緊急程度，才可以依次進行解決?；颊咴诓》恐肛熥o士可能造成的影響，患者情緒可能愈發(fā)激動，不僅影響自身的健康狀態(tài)，而且會影響到病房內的其他病人。同時，事態(tài)進一步擴大，可能影響醫(yī)院的形象。護士發(fā)錯藥是嚴重的工作失職，嚴重的話可能導致患者的身體健康問題。
三、解決問題。這一部分是答案的呈現(xiàn)，也是個人應變能力的體現(xiàn)。護士長的身份，要對下屬所犯錯誤進行擔責，對患者負責。故需要及時介入，表明身份，誠懇道歉；向患者做出承諾，一定會嚴肅處理。安撫好患者情緒，營造進一步溝通的場景。發(fā)錯藥是核心問題，要詳細詢問患者是否服藥，不良反應等，分情況處理。保障將對患者的身體影響降到最低。最后，作為護士長，要對本次下屬出現(xiàn)的工作失誤做好管理工作。
所以，在應急處突類題目的作答中，要明確所給身份，找準問題，通過分析，確定緊急程度，并按照緊急程度依次進行解決，解決要結合實際工作流程，體現(xiàn)出務實性。同時，針對題目中所給場景，也可以在回答時，通過一些動作類詞語進行呈現(xiàn)，如迅速走過去等，讓回答更加契合實際的同時，體現(xiàn)出對緊急突發(fā)事件處理的快速反應。
在面試備考中，需要了解應急處突類題目出題的意圖，積累生活和工作中常見的突發(fā)情況，參考實際解決方法，讓自己的回答更加務實、貼近現(xiàn)實，同時熟練度的提升也可以讓我們更好的提高自身的應變能力，自然在回答應急處突類題目時更加得心應手。
應急處突做得好，聚焦問題是關鍵
在結構化面試中，經常涉及應急處突的題目，學生在學習過程中往往感覺比較簡單，但是在實際作答中說得比較空，沒有深度的思考，體現(xiàn)不出應急處突的能力，且作答沒有個性點。所以想要答好此類題目，需要精準把握題目的信息，聚焦核心問題，用妥善、科學的方法解決問題，以此來體現(xiàn)應急處突的能力。
【例題展示】
有一名群眾前來辦事大廳辦理業(yè)務，在辦理過程中跟工作人員發(fā)生爭執(zhí)，大廳里面還有其他群眾在辦理業(yè)務，這時你怎么處理？
【存在問題】
1.審題不仔細，問題把握不全面。比如：學生能夠在題目當中只看到群眾與工作人員爭執(zhí)的問題，但是對于現(xiàn)場其他人員正常辦理業(yè)務和發(fā)生爭執(zhí)的背后的問題不能準確地把握。
2.做法不具體，問題處理不務實。比如：學生在解決具體爭執(zhí)問題的時候，只是一味地勸群眾和工作人員，或者只是不分情況地對工作人員進行追責，不能夠具體解決發(fā)生爭執(zhí)的問題，使得作答內容泛泛而談，核心問題的解決不夠聚焦。
3.預防不針對，問題解決不匹配。比如：學生在最后只是去談加強業(yè)務能力和辦事大廳秩序的維護，不能結合問題的根源進行有效的預防，使得總結預防只是為了結尾而說。
【如何聚焦問題】
1.審題要精準，抓住問題的主次。通過審題會發(fā)現(xiàn)制止群眾與工作人員爭執(zhí)是緊急的問題，同時還要保障其他群眾業(yè)務辦理，最關鍵的是要聚焦群眾和工作人員發(fā)生爭執(zhí)的根本原因，進行分類務實的處理。
2.做法要具體，解決問題突出重點。（1）立即制止工作人員與群眾的爭執(zhí)，對工作人員安撫情緒，請他繼續(xù)工作，把群眾帶到休息室了解情況和勸說，同時請其他工作人員幫助維持現(xiàn)場秩序，確保其他群眾業(yè)務的辦理。（2）了解情況，解決問題。①對群眾安撫情緒，表示歉意。詢問與工作人員爭執(zhí)的原因是自己所辦業(yè)務資料不全所引起的沖突，還是因為工作人員態(tài)度不好才引發(fā)了爭執(zhí)。②如果是所辦業(yè)務資料不全，詢問具體所缺的資料，看是否能通過郵寄辦理或者網上預約進行業(yè)務辦理，如果制度規(guī)定不允許，將所缺的資料給群眾寫在便利貼上，請他第二天前來大廳，并為他第一時間進行辦理。③如果是工作人員態(tài)度問題，要通過當事人和其他工作人員、大廳監(jiān)控等手段進行核實，情況屬實的話，要安排工作人員跟群眾進行道歉，請求原諒。
3.預防有針對性，再次聚焦問題。（1）在大廳醒目地方公示群眾日常辦理業(yè)務所需的資料和流程，且設置專門的咨詢臺進行答疑服務。（2）定期組織大廳服務人員日常培訓，主要培訓大廳工作人員的行為準則和學習為民服務的情懷。
以上是給大家分享的應急處突題目的學習方法，希望大家在作答此類題目的時候能夠把握重點，聚焦問題，真正彰顯自己解決問題的能力。
面試應急應變類題作答四個好辦法
應急應變類題目在近幾年的公務員面試中出現(xiàn)的頻率逐年上升，特別是隨著各省公務員考試進行分級分類考試后，應急應變能力的考查變得更為高頻。因為此類題型可以很好地結合日常工作場景來進行出題，較直觀地對考生的臨場應變能力和為人處事原則進行直接性考察。提醒報考基層類、執(zhí)法類的考生們尤其應該引起注意。
而此類題目大家在作答中往往會出現(xiàn)以下幾個問題：
1.對于題目中所需要的解決的事項未全部處理；
2.給出的解決措施無法有效解決題目中出現(xiàn)的問題；
3.解決措施沒有主次之分面面俱到平均發(fā)力；
4.表達混亂，無法將思考內容清楚表達。
為此特為廣大考生整理此類題目的作答方法，以提升大家應急應變題目答題質量。
一、注重審題，找全題目中所有問題。在審題階段一定需要把題目中的矛盾全部找清楚，切不可看完題目后只知道題目大意，卻沒做好問題的概括。在平時可以通過做審題訓練，訓練初期在題目上將問題進行標記，中期將問題略寫到草稿紙上，后期進行無紙化訓練找到題感。
二、處理措施有可行性與可操作型。給出解決建議時候要能夠滿足可行性要求，即合情、合理、合法。切不可出現(xiàn)與情理法相沖突的解決建議。其次是需要對于解決措施進一步細化，具有一定的可操作性，比如大家時常在安撫當事人情緒時說到要向當事人道歉、感謝或者承諾，在作答時候就需要將感謝、道歉、承諾的具體內容說清楚?；蛘哂袝r候說制止沖突擴大化，那么就需要將制止沖突的具體作答進行細化，比如“拉起警戒線”或“找人員進行協(xié)助維持秩序”，這些都需要進一步表述清楚。
三、解決措施分主次，理清重難點。解決措施在表述時候應該有主次之分，那么具體應該在該題中最難解決的問題、核心的問題上進行細化說明，如在拆遷違章建工作中，有一名年齡較大的奶奶抱著你腿跪在地上不讓拆除，旁邊聚集了圍觀群眾，并有群眾進行拍照。此題中最難解決的問題是如何讓業(yè)主奶奶起身，核心需要解決的問題是如何繼續(xù)進行拆除違建，就需要在這兩個問題解決時盡可能細化說明。
四、表達善用邏輯詞，表達清晰不用愁。將所有問題找出并想清楚如何解決后，需要將所有問題的解決方案按照輕重緩急的時間順序進行依次排列，在表述時盡可能用邏輯詞第一、第二、第三。如果有同學習慣性地用首先、其次、再次、最后也可。但謹防邏輯詞出現(xiàn)混用交叉的情況，同時在表述時適當調整語言節(jié)奏，在每一部分的結尾處進行斷句處理，在表達重點內容時可以適當加強重音或者加上表示強調的詞語如“最重要的是、除此之外還必須……”等類似表述。
應急應變明方向 問題解決更順暢
在公考面試中，應急應變類題目時常出現(xiàn)，主要考查考生應對突發(fā)事件的處置能力，但是由于大部分考生缺乏相關事件的處置經驗，所以在回答此類問題的時候便顯得難以適從，實際上處理此類問題只需要掌握基本的處理原則，加上適當的練習便能夠逐步掌握作答的方向。在此進行展開講解。
（一）精準審題，明確問題：
在審題時要注意以下兩個方面：一方面，明確自身身份。身份不同權責不同，要根據自身身份職責確定自己后續(xù)的處理動作，對于題目中出現(xiàn)的問題，如果是領導、負責人等身份則要統(tǒng)籌全局，做好工作安排，如果是工作人員則要做好匯報，在自己權責范圍內做好自己的工作。另一方面，要抓住題干中的問題。明確需要解決的問題有哪些，有沒有一些隱藏的需要解決的問題，做到問題不遺漏。
（二）明確步驟，依次解決：
應急應變題目當中往往不止一個問題需要解決，這就需要對于這些問題進行分類排序，分清楚輕重緩急依次解決，可以將問題分為緊急問題、核心問題以及其他問題。處理的邏輯是優(yōu)先解決當務之急，其次重點解決核心問題，最后將其他問題也要解決到位，過程中要明確解決問題的主次。
（三）把握原則，妥善處置：
在具體處理問題時要把握處理的基本原則。1.做到快速反應。保持沉著冷靜，處理問題要迅速果斷，可以通過“立即”“迅速”“第一時間”等表達，體現(xiàn)出我們面對突發(fā)事件應有的處理態(tài)度。2.做到以人為本。在處理問題時要充分考慮到人的因素，要充分體現(xiàn)人文關懷。3.做到工作為先。要全力保證相關工作的正常進行，同時要體現(xiàn)出高度的奉獻精神，充分發(fā)揮自己的主觀能動性去解決問題，遇事主動擔責，保證工作順利進行。4.做到充分溝通，主動協(xié)調。突發(fā)事件的處理往往需要通過和不同人員溝通來去推進問題的解決，所以在作答中要充分體現(xiàn)出溝通的過程及內容，從而體現(xiàn)出考生的溝通能力。同時解決問題大部分情況下，單靠我們一己之力很難處理到位，這就需要我們協(xié)調各方資源形成合力共同推進問題的解決，如作為應急管理部門工作人員，處理學校突發(fā)集體中毒問題，就需要去協(xié)調醫(yī)院、食品安全管理部門、教育部門、檢驗機構等力量共同調查處置。5.做到積極反思。處理突發(fā)事件后需要思考此類事件今后應該如何避免，要體現(xiàn)出積極總結經驗教訓的態(tài)度，同時也要給出后續(xù)防止此類事件發(fā)生的具體舉措。
應急應變類題目涉及工作中的各類突發(fā)事件的處理，但是萬變不離其宗，大家在備考過程中只需要掌握基本的作答思路，并且把握住作答的基本原則，過程中注意作答的邏輯順序，把握住作答重點，將解決問題的核心動作說明清楚即可，避免長篇大論
