面試人際關(guān)系答題技巧提升
結(jié)構(gòu)化面試人際關(guān)系類題目答題技巧
在結(jié)構(gòu)化面試中，人際關(guān)系類題目屬于?？碱愋?，題目設(shè)置比較簡潔，內(nèi)容也比較貼近生活工作實際，導(dǎo)致很多考生認為人際類題目比較簡單而不夠重視。實際上，部分考生對于此類題目的作答限于表面化空洞化而得分并不高。人際關(guān)系類題目如何拿高分？今天就跟大家聊聊人際關(guān)系類題目的答題技巧。
一、把握考查要素
人際關(guān)系題目是基于實際工作場景，結(jié)合工作生活中常見的各類人際關(guān)系或團隊合作中的問題，提煉設(shè)置而成的。此類題目旨在考查應(yīng)試者是否具備政府思維，是否能在給定的場景中，合理、有效地解決問題，從而促進工作開展或團隊凝聚的實際能力。簡言之，就是看考生的職場人際處理能力。這就需要考生把握幾項基本的處理原則：以工作為重、積極主動、陽光自省、合理有效。
二、高效處理問題
有部分考生認為，答好人際關(guān)系類題目只需做到“別人都是正確的，錯誤都是自己的”“有問題多反省，積極主動溝通化解”就夠了，這是對人際關(guān)系處理的淺顯理解。那么，考場上該怎么高效處理問題，才能實現(xiàn)高分作答呢？
首先，要做到入情入境。把自己想象成題目中的那個“你”，把題目中的問題當成實實在在發(fā)生在自己身上的，進而設(shè)身處地考慮我該怎么有效處理問題。
其次，要認真分析題目。題中有幾個問題？問題之間什么關(guān)系？問題的輕重緩急？產(chǎn)生問題的背后原因？
最后，措施要充實具體。“有矛盾就溝通，一溝通就有效；有問題就反思，反思加解決就行了。”這是很多考生普遍出現(xiàn)的泛泛作答表現(xiàn)，言之無物難得高分。考場上，考官就想知道你怎么解決的，也只有根據(jù)你的具體措施來分析判斷你的人際關(guān)系處理能力。所以，解決問題的措施要具體充實，比如去和對方溝通，就要說明怎么溝通、溝通什么；對他人的遭遇表示理解，就要說明你理解他的哪些方面；個人能力不足要學(xué)習，就要說明學(xué)習什么怎么學(xué)習；以后要搞好團隊配合，就要說明工作中、生活中怎么積極主動怎么做好配合。只有解決問題的措施具體充實了，才能向考官證明你具備崗位需要的人際關(guān)系處理能力，也才能在考場上做到“人無我有、人有我優(yōu)”，從而實現(xiàn)高分作答。
人際關(guān)系處理的黃金法則
公務(wù)員面試中很多考生答不好人際關(guān)系題，關(guān)于原因，不要說自己初入社會缺乏人生閱歷，也不要說什么不懂人情世故，根本原因還在于認識上沒到位。在本文幫助你擺正認識，練好內(nèi)功。
在人際關(guān)系的處理中，要體現(xiàn)主動性，就是不依賴外力，自己也能主動自覺地去做好。
為什么要體現(xiàn)主動性？從領(lǐng)導(dǎo)同事的角度看，他們是喜歡主動性強的人，因為這是積極向上的表現(xiàn)。從實際問題的角度講，主動性能夠盡快化解矛盾，處理好工作。相反，如果大家在工作中都像蝸牛一樣慢，像陀螺一樣只有繩子抽才會轉(zhuǎn)起來，那工作的效率得有多低，同事之間產(chǎn)生了矛盾估計也會永遠產(chǎn)生隔閡。
主動性主要體現(xiàn)在兩個方面：
一方面是工作的主動性。就是有時候要毛遂自薦，主動承擔工作任務(wù)。與同事合作，要主動找同事討論工作方案。當工作出現(xiàn)問題，要主動尋找解決困難的辦法，也要主動承擔應(yīng)有的責任。
另一方面是人際的主動性。就是當被領(lǐng)導(dǎo)批評的時候，要主動承認錯誤。當和同事產(chǎn)生矛盾誤會的時候，要主動找同事道歉化解。
除了主動性，在人際處理中，要體現(xiàn)適應(yīng)性，這是非常重要的。你來到一個新環(huán)境，如果你覺得無法適應(yīng)，跟你想的不一樣，那沒問題，你辭職好了。但你會辭職嗎？當然不會，至少在答人際題的語境中，你不會跟考官說你要辭職吧。既然不辭職，那就得適應(yīng)，因為環(huán)境是不可能因你而改變的，只能你去改變來適應(yīng)環(huán)境。再說了，你剛進單位，也沒有能力改變別人，改變環(huán)境。
那么問題來了，我們應(yīng)當如何體現(xiàn)適應(yīng)性呢？從以下三個方面來做：
一要適應(yīng)工作要求。這也是最基本的要求，需要我們能夠及時了解自身工作內(nèi)容和要求，并按時高質(zhì)量地完成職責以內(nèi)的工作，不拖累團隊，不給領(lǐng)導(dǎo)添負擔。二要適應(yīng)人際關(guān)系。在工作中我們會碰到各類人，每個人都有自身為人處事的方式和技巧，我們不能強求每個人都和自己一樣的，也不能讓自己完全和別人一樣，這就需要相互磨合，及時調(diào)整，適應(yīng)彼此，做好精誠協(xié)作。三要適應(yīng)環(huán)境。比如到了基層發(fā)現(xiàn)條件刻苦、存在語言不通等問題，這就需要我們能不怕吃苦，克服各種困難，以自身的適應(yīng)能力來展現(xiàn)自身的穩(wěn)定性。
面試人際關(guān)系處理能力技巧提升
人際關(guān)系的處理能力也是面試經(jīng)常測查的能力，在結(jié)構(gòu)化面試當中，往往出現(xiàn)在第二題當中，相應(yīng)出現(xiàn)的頻率還是比較高，這種題型大多數(shù)是在工作場景之下，考查你與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬和群眾之間關(guān)系的相處技巧，考查此類題目的是希望判斷大家在一些矛盾之下是否能以工作為重，還是會情緒化處理問題。在此進行展開分析。
【例題展示】
你和同事小王共同做一個項目，開會時小王總是搶著發(fā)言，但總說不到點子，上一次你就此問題與小王進行了交流，事后小王的心情很不好，產(chǎn)生了抵觸情緒，開始不干活了。請問你怎么處理？
【參考答案】
1.多維度思考，選取擅長的角度。
在人際題目中，分析怎么看時，常見的切入維度有：矛盾本質(zhì)、看法、影響、原因、職責、態(tài)度、目標等。
例如：
以看法來開頭：小王在工作上總搶著發(fā)言，說明他有一顆積極主動的心，能夠積極為部門工作建言獻策。
以影響來開頭：小王目前心情不好，并且產(chǎn)生了抵觸情緒，如果不加以解決，可能會繼續(xù)影響小王的工作狀態(tài)，不利于團隊工作的開展。
以職責來開頭：作為同事和合作伙伴，當小王遇到現(xiàn)在的問題時，我應(yīng)當給予他幫助，讓他認識到自身問題，并積極調(diào)整情緒，投入到工作中，保證項目工作的順利進行。
2.抓住核心矛盾，看清問題本質(zhì)。
例如：小王目前心情不好，且產(chǎn)生了抵觸情緒，可能是因為我和他在溝通過程中出現(xiàn)了問題，當時我沒太注意說話的方式或者有些內(nèi)容措辭不當，傷害了小王的自尊心，我會認真反思。
具體做法
1.結(jié)合自身積累，靈活組詞造句。
例如：“首先，我會自我反思”可以替換為“首先，我會沉下心來，回顧我和小王溝通的過程”?！捌浯?，我會與他溝通”可以替換為“我會在中午休息的時候，主動與他談?wù)勑摹薄?/span>
2.學(xué)會思維下切，將矛盾下切到具體的影響、原因、建議等。
例如1：接下來，我會在合適的時候，主動與他談?wù)勑摹Ｈ绻且驗槲业膽B(tài)度問題，我會……如果是因為我倆對工作重點的理解不一致，我會……
在本段話中，我與小王交流后，“小王的心情很不好，產(chǎn)生了抵觸情緒，開始不干活了”。面對這一矛盾，在分析原因時，可以嘗試著思維下切，從自身說話的態(tài)度和內(nèi)容兩個維度思考原因。
例如2：道完歉后，我會再次真誠地和小王說，搶著發(fā)言會讓人感覺立功心切、對其他參會同事也不夠尊重，總說不到點子上可能會讓人感覺他不夠?qū)I(yè)。所以建議他以后發(fā)言前深思熟慮，可以就要發(fā)表的想法提前請教和查證，保證想法的有效性，并且發(fā)言時也要慎重一些，在尊重其他同事發(fā)言權(quán)的基礎(chǔ)上再自我發(fā)言，不要搶著發(fā)言，希望他能理解我的初衷。在本段話中，給出了發(fā)言前要深思熟慮以及查證兩個建議，可以更加具體地解決小王“搶著發(fā)言，但總說不到點子”這個矛盾。
3.聯(lián)系生活實際，調(diào)動個人經(jīng)驗。
其一，人際題的答題步驟，并不是僵化的。也可以根據(jù)題目矛盾，結(jié)合自身處事習慣，靈活調(diào)整步驟，如“先采取行動，隨后再溝通”。
其二，在語言表達中，可以參考自身的生活經(jīng)驗。例如，在“溝通環(huán)節(jié)”，可以聯(lián)系生活實際，表述為“我會和他在團建活動中，借機聊一聊”、“我會和他在午餐時談?wù)勑摹薄ⅰ拔視o他發(fā)一封電子郵件”、“我會給他打一個電話”等。
面試人際交往題如何個性化作答
在公考面試中，人際交往能力主要是測查考生在單位工作中人與人之間和諧相處的一項能力，能夠體現(xiàn)出考生是否可以快速適應(yīng)崗位，更好地完成工作。但是在這種題目不斷地接觸和學(xué)習中出現(xiàn)了比較明顯的問題，比如常見的表達套路化、答題思路局限無話可說等。今天就結(jié)合例題告訴大家如何把握個性化。
例題展示
領(lǐng)導(dǎo)讓你負責一項工作，在工作討論方案時，你向小組其他成員征集意見，大家都避而不談。然而在工作匯報會上，大家又暢所欲言，意見分歧很大。會后領(lǐng)導(dǎo)批評了你，說你辦事不力。單位其他同事也對你的能力產(chǎn)生了質(zhì)疑。面對這種情況，你會怎么辦？
【存在問題】
1.表達模式化。“領(lǐng)導(dǎo)把這個工作交給我是對我的信任和考驗，因此我要積極解決”?！按蠹抑氨芏徽効赡苁且驗槲覒B(tài)度不好，也有可能是我能力得不到大家的認可”?？脊僖宦牼秃苊黠@感覺到考生在套路。
2.題目問題分析性不足，內(nèi)容同質(zhì)化。在面對大部分人際題目時，考生總會覺得都大同小異，沒有行之有效的措施，嚴重脫離實際。這是由于我們對于題目本身的分析不足，對實際工作的把握不住導(dǎo)致的。
【個性化指導(dǎo)】
1.積累詞匯，表達個性化。上述呈現(xiàn)的表述，本質(zhì)上沒有問題，只是大家都這樣表述，就缺乏新意，容易讓考官疲憊。所以考生要做好詞匯的積累，多看看此類題目的解析，結(jié)合一些個人的感受來談看法。比如對于這個題目，在開頭的時候可以說：“同事們在意見征集和工作匯報上的巨大反差，確實讓我這個負責人很尷尬，但對我來說更是一次警醒。”
2.深入分析，內(nèi)容個性化。人際題目的本質(zhì)就是針對問題提出具體有效的解決措施。就這個題目來看，大家可以思考一下有幾個問題。主要的問題是大家在你征集意見時候不愿意發(fā)表意見，但是匯報時候又暢所欲言，導(dǎo)致分歧較大。針對這個問題需要進一步分析在你征集意見的環(huán)節(jié)問題到底出在哪里，整改時候才能針對性調(diào)整策略和方案。其余附加問題有：領(lǐng)導(dǎo)批評、同事質(zhì)疑。這兩個問題都比較好解決。因此在這個題目最核心的部分作答示范如下：“第一，我要勇于擔責。對這次討論最終未形成一致意見從而耽誤工作進度，我承擔全責，并在接下來的安排中，提升效率，在充分討論的前提下，加快進度。第二，盡快形成工作方案。首先，自己對匯報會上的分歧點進行匯總，查找相關(guān)數(shù)據(jù)、案例的支撐、形成初步判斷；并一對一地找到團隊內(nèi)的骨干，了解我在會議組織方面的問題及建議；其次，重新召開會議，為前期會議組織不力表達歉意，并強調(diào)對合理建議都會采納，請大家不要有顧慮，針對會上爭議較大的話題，拿出來再次研討，邀請在匯報會上提出過自己想法的同事們重點闡述，鼓勵其他同事積極補充或輪流發(fā)言，我也會毫無保留地分享自己的想法；最后，將成果匯總，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。第三，檢視自身問題。將同事們對我的質(zhì)疑當作前進的動力，今后要多傾聽同事們的建議，并提升個人團隊管理的能力。以后開會，會提前下發(fā)討論的議題和相關(guān)資料，為大家預(yù)留充足的準備時間。”
