教你破解面試人際關(guān)系題型
如何答好面試人際關(guān)系題目中的“向上管理”
在結(jié)構(gòu)化面試中，人際關(guān)系的題目較頻繁地考察：一方面是為了考查考生是否能夠培養(yǎng)良好的人際關(guān)系，另一方面是因?yàn)槿魏喂ぷ鞯拈_(kāi)展，都離不開(kāi)人際關(guān)系。只有具備良好的人際關(guān)系才能更好地開(kāi)展工作，起到事半功倍的效果。這其中如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，即“向上管理”，更是人際題考察的重中之重。
究竟如何成為一名合格的下屬呢？結(jié)合各地人際關(guān)系考題高頻考點(diǎn)，總結(jié)梳理以下建議：
一、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。全面了解領(lǐng)導(dǎo)的處事風(fēng)格，做好主動(dòng)適應(yīng)。
二、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問(wèn)題，聽(tīng)得出“弦外之音”。理解領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)事不對(duì)人，反復(fù)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的苦心。多觀察，多思考，注意從領(lǐng)導(dǎo)的言辭和舉止中捕捉細(xì)節(jié)，揣摩意圖，在準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上注意完善，做好執(zhí)行。
三、正視領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。遇到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，冷靜面對(duì)，調(diào)整心態(tài)，做到“有則改之無(wú)則加勉”。主動(dòng)復(fù)盤(pán)工作，分析領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的原因所在，切勿找借口，倘若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤要勇于承認(rèn)，積極主動(dòng)改正，彌補(bǔ)失誤。
四、主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)。服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，眼里有活兒，高效完成工作。工作中遇到困難的任務(wù)，要主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，成為領(lǐng)導(dǎo)的助手，從旁協(xié)助順利推進(jìn)工作。
五、主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。堅(jiān)持每天工作匯報(bào)，抓住溝通時(shí)機(jī)，注意時(shí)間和場(chǎng)合。在匯報(bào)時(shí)要條理分明，突出重點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅。
接下來(lái)，我們通過(guò)一個(gè)例題來(lái)具體運(yùn)用一下。
【例題】小李的領(lǐng)導(dǎo)要求很?chē)?yán)格，一旦出錯(cuò)就被責(zé)備。小李自嘲在辦公室大氣不敢喘，生怕被責(zé)備。如果你是小李，你會(huì)怎么做？
【參考要點(diǎn)】
一、正確看待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。工作沒(méi)有做好被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，這是工作中的正常情況。而且，領(lǐng)導(dǎo)要求嚴(yán)格說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，這對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)也是一種鍛煉和提升。如果我是小李，我要積極地調(diào)整好心態(tài)和工作節(jié)奏，盡快適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格。
二、迅速調(diào)整狀態(tài)。（一）虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。在領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)我的時(shí)候認(rèn)真聆聽(tīng)并做好記錄，明確自己工作中不足的點(diǎn)，并詳細(xì)記錄領(lǐng)導(dǎo)給出的指點(diǎn)，作為自己工作改進(jìn)的方向。同時(shí)，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問(wèn)題。（二）主動(dòng)溝通匯報(bào)。工作開(kāi)展中及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，特別是在重要的工作節(jié)點(diǎn)做好匯報(bào)和請(qǐng)示，避免工作方向跑偏，減少出錯(cuò)的幾率。（三）嚴(yán)格要求自己。在工作時(shí)要耐心細(xì)致，工作完成后仔細(xì)校對(duì)檢查，保證不出現(xiàn)問(wèn)題，提升工作的準(zhǔn)確性。（四）發(fā)揮主觀能動(dòng)性。積極主動(dòng)承擔(dān)更多工作，在實(shí)踐中提升自己，也要向有經(jīng)驗(yàn)的老同事多請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的工作方式方法，提升自己的能力。
希望這道例題就能夠讓各位考生理解如何作答“向上管理”類(lèi)的題目，成為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)“助手”。祝大家面試順利！
如何在人際關(guān)系面試題目中答出亮點(diǎn)
在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及人際關(guān)系處理的考察。此類(lèi)題型特點(diǎn)比較明顯，在題干中往往會(huì)出現(xiàn)人物主體，并且主體之間會(huì)伴隨有矛盾的發(fā)生。問(wèn)法則是問(wèn)我們將如何處理。有學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的考生都知道，這類(lèi)題型并不難答。但是，如何把握問(wèn)題關(guān)鍵，在作答過(guò)程中答出亮點(diǎn)，吸引考官，往往是我們?cè)诳紙?chǎng)上取勝的關(guān)鍵。下面通過(guò)一道例題讓大家感受一下人際關(guān)系題目如何答出亮點(diǎn)。
例題展示
你單位成立了臨時(shí)工作小組，抽調(diào)的小組成員都是單位各部門(mén)的骨干。但是在接下來(lái)的工作中，合作并不融洽，不僅開(kāi)會(huì)時(shí)大家不積極發(fā)表意見(jiàn)，而且工作時(shí)也不遵守工作流程。你作為小組負(fù)責(zé)人，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？
【高分示范】
各位考官，我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣一句話(huà)一個(gè)人可能走得很快，但是一群人才能走得更遠(yuǎn)。在團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，一方面可能我們是臨時(shí)成立的小組，大家之間彼此不熟悉，有所顧忌。同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、責(zé)任分工、工作流程都不明確、不清楚，導(dǎo)致成員不知從何說(shuō)起。另一方面，可能是我自身工作規(guī)劃不科學(xué)，溝通方式不恰當(dāng)，導(dǎo)致大家工作積極性不高。作為負(fù)責(zé)人，我覺(jué)得當(dāng)前最重要的就是察其心理、統(tǒng)一思想、凝心聚力、共克時(shí)艱。
首先，察其心理。就是要重點(diǎn)談話(huà)，了解情況。我會(huì)找組員逐個(gè)溝通，了解他們的特長(zhǎng)，對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的看法，開(kāi)展工作的打算和心理狀態(tài)以及對(duì)我工作的建議，并鼓勵(lì)他們暢所欲言。
其次，統(tǒng)一思想。我會(huì)召開(kāi)一次動(dòng)員會(huì)。第一，我會(huì)在會(huì)上強(qiáng)調(diào)工作的重要性，明確工作流程和相關(guān)規(guī)定，提醒大家遵守流程，做好工作。第二，我也會(huì)跟大家說(shuō)明接下來(lái)的工作規(guī)劃和任務(wù)，同時(shí)，鼓勵(lì)大家積極發(fā)言，提出對(duì)本次工作安排的建議。最后，商定工作計(jì)劃，明確分工，責(zé)任到人，保證工作如期完成。
再次，凝心聚力。我會(huì)根據(jù)大家的特長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)合理分配接下來(lái)的工作任務(wù)，同時(shí)，工作中我會(huì)主動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任，為團(tuán)隊(duì)做出更多的貢獻(xiàn)，通過(guò)自己的努力贏得團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。
最后，共克時(shí)艱。俗話(huà)說(shuō)，其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。在接下來(lái)的工作中，對(duì)于表現(xiàn)好的同事，我會(huì)積極獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立模范。對(duì)于屢教不改、態(tài)度有問(wèn)題的我也會(huì)依規(guī)嚴(yán)懲，以儆效尤。相信通過(guò)我們共同努力，定會(huì)取得一個(gè)很好的成果。
【答案點(diǎn)評(píng)】
在本篇示范中，首先是開(kāi)頭引用俗語(yǔ)，這樣可以快速引起考官的注意和興趣。其次，在每一步驟，都采用了四字成語(yǔ)來(lái)作為小擴(kuò)句。這樣不僅可以向考官展示我們的文化素養(yǎng)，同時(shí)也能夠表達(dá)的時(shí)候鏗鏘有力，增強(qiáng)氣勢(shì)。
考生們?cè)谧鞔鸬臅r(shí)候，也可以嘗試，開(kāi)頭引用一些名言警句或者俗語(yǔ)，小擴(kuò)句上努力優(yōu)化，這樣在作答人際題目時(shí)，定能讓考官眼前一亮。
人際關(guān)系題的關(guān)鍵在于拿捏“心理”
【準(zhǔn)確把握人物心理的重要性】
1.把握心理方能解決深層次問(wèn)題。
如在“你是一名業(yè)務(wù)骨干，最近被提拔為部門(mén)負(fù)責(zé)人，然而你卻發(fā)現(xiàn)同事們逐漸疏遠(yuǎn)了你”這個(gè)問(wèn)題中，從表面上看是一個(gè)同事疏遠(yuǎn)我的問(wèn)題，但做到心理揣摩之后會(huì)發(fā)現(xiàn)本質(zhì)上是同事們內(nèi)心對(duì)我的看法發(fā)生了變化，其中既有正常的對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的敬畏感，也有一種不認(rèn)可的疏遠(yuǎn)，進(jìn)而可以進(jìn)一步分析令同事疏遠(yuǎn)我的原因，如我當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)后出現(xiàn)了“膨脹”的問(wèn)題或不再對(duì)同事們具有親和力。因此，這個(gè)問(wèn)題的解決就從表面上的疏遠(yuǎn)問(wèn)題提升到了本質(zhì)上的管理方法問(wèn)題。
2.把握心理方能體現(xiàn)情商彰顯人情味。
在“小王是一名剛?cè)肼毑痪玫男峦?，性格靦腆，與同事格格不入，難以融入，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么幫助小王”這個(gè)問(wèn)題中，常規(guī)的解決方法就是先讓小王意識(shí)到人際關(guān)系的重要性，告訴他必須突破靦腆的性格，然后給他一些處理好職場(chǎng)人際的方法?？墒钱?dāng)我們回歸小王的心理時(shí)則會(huì)發(fā)現(xiàn)，作為一名剛進(jìn)團(tuán)隊(duì)的新人，不熟悉同事、不了解工作，再加上性格靦腆，自然很難跨出主動(dòng)交往的第一步，可以說(shuō)是人際、工作困難重重。因此，處理這個(gè)問(wèn)題首先要體現(xiàn)對(duì)小王的關(guān)懷，問(wèn)一問(wèn)他最近工作上、生活上適應(yīng)的情況，再主動(dòng)帶著他去認(rèn)識(shí)其他同事，幫助他盡快了解單位的情況等等。這樣一來(lái)不僅解決了實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，還讓小王感覺(jué)到非常暖心，自然考官也會(huì)感受考生身上的人情味，看到體現(xiàn)出來(lái)的高情商。
【例題展示】
小王是小孫的大學(xué)老師，后來(lái)變成他的領(lǐng)導(dǎo)，原來(lái)對(duì)他很寬厚，但現(xiàn)在工作中對(duì)他很?chē)?yán)厲，一點(diǎn)小事就批評(píng)他，導(dǎo)致小孫的工作積極性不高。假如你是小孫，你該怎么辦？
【例題分析】
這道題大部分考生都能立馬想到這是一個(gè)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的問(wèn)題，然后再考慮一下解決工作中出現(xiàn)的小問(wèn)題。然而，這種答法注定是低分，因?yàn)闆](méi)有“拿捏”小孫的心理。
具體來(lái)說(shuō)，在小孫看來(lái)，他的老師小王當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)之后就變了，再也不是那個(gè)親和寬厚的老師了！看到這一層，就算是揣摩心理基本入門(mén)了！很顯然，小孫對(duì)老師的變化出現(xiàn)了錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，他并不理解老師為什么不再寬厚親和了。所以，回答這道題的破題點(diǎn)就在于正確理解老師的變化：原來(lái)小王是“我”的老師，他自然是對(duì)我親和寬厚的，現(xiàn)在他變成了我的領(lǐng)導(dǎo)，我們之間變成了工作上的上下級(jí)，他當(dāng)然需要對(duì)我有嚴(yán)格的要求，再者若對(duì)我有所偏私很容易引起風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)，也會(huì)造成工作上的不公平，所以他才會(huì)對(duì)我很?chē)?yán)厲。接下來(lái)，怎么解決問(wèn)題就很明顯了。第一，正確認(rèn)識(shí)我和老師之間關(guān)系的變化，找準(zhǔn)自身的定位，不要有從老師那里得到一些“特殊關(guān)懷”的錯(cuò)誤想法；第二，工作上要主動(dòng)提高對(duì)自己的要求，做事多用心，反復(fù)檢查校對(duì)避免出現(xiàn)小問(wèn)題，讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意、讓老師放心；第三，多總結(jié)、多提升；第四，要保持學(xué)生時(shí)代的學(xué)習(xí)熱情，主動(dòng)請(qǐng)教、主動(dòng)學(xué)習(xí)，工作上也可以做好徒弟。
破解面試重點(diǎn)題型之人際關(guān)系題
例題展示
領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)績(jī)效考核任務(wù)，這項(xiàng)任務(wù)還有兩天就要交了，但還有三個(gè)部門(mén)沒(méi)有上交。
A部門(mén)小張說(shuō)：自己剛?cè)肼?，?duì)工作不熟悉。
B部門(mén)小王說(shuō)：疫情期間指標(biāo)變化大，收集困難，不好統(tǒng)計(jì)。
C部門(mén)小李說(shuō)：一部分工作因需要與其他部門(mén)合作，考核信息也要向其他部門(mén)收集，但其他部門(mén)不配合。
此時(shí)，你會(huì)怎么辦？
【題目分析】
答好本題我們需要明確幾個(gè)點(diǎn)：
1.人際題的核心是在工作中遇到了困難、阻力，考官要看考生克服困難完成工作的能力。因此人際的重點(diǎn)不是如何處理好題目中的人際關(guān)系，而是如何克服困難完成工作。
2.此題遇到的困難是有三個(gè)部門(mén)績(jī)效考核任務(wù)沒(méi)有及時(shí)上交，時(shí)間緊迫，可能會(huì)影響任務(wù)的完成。因此，克服困難的目標(biāo)在于在有限時(shí)間內(nèi)保證績(jī)效考核任務(wù)準(zhǔn)時(shí)完成。
3.三部門(mén)沒(méi)有及時(shí)上交任務(wù)，有思想認(rèn)識(shí)方面的問(wèn)題，也有工作難度的問(wèn)題。因此在處理問(wèn)題中既要調(diào)整工作人員的認(rèn)識(shí)，更要做好工作的協(xié)調(diào)，同時(shí)還要發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性給予幫助。
【答題要點(diǎn)】
一、明確目標(biāo)原則
績(jī)效考核工作關(guān)系到整個(gè)單位的切身利益，作為統(tǒng)計(jì)者，一是要及時(shí)提醒各部門(mén)的相關(guān)人員，加快工作進(jìn)度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成數(shù)據(jù)和材料的提交工作。二是要分析各部門(mén)工作遲滯的主要原因，給出合理化的建議，推動(dòng)考核工作的完成。
二、提出有效措施
1.與小張溝通
一是告知小張任務(wù)的緊急程度。讓小張意識(shí)到工作的緊急程度。提醒小張距離績(jī)效考核所需資料的提交時(shí)間僅剩兩天，為了保證能及時(shí)提交，需要提高工作效率，必要時(shí)需要犧牲下班時(shí)間完成材料的書(shū)寫(xiě)工作，再提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。
二是協(xié)助小張熟悉任務(wù)的要求。找到以往A部門(mén)績(jī)效考核提交的表格、材料和數(shù)據(jù)，結(jié)合本次績(jī)效任務(wù)的相關(guān)要求，給小張?zhí)峁?shū)寫(xiě)的思路和框架，解答小張?jiān)跁?shū)寫(xiě)時(shí)的困惑。
2.與小王溝通
一是與小王分析指標(biāo)變化的原因。為了保證考核的公正性和準(zhǔn)確性，需要結(jié)合疫情前正常的數(shù)據(jù)，盡可能分析出數(shù)據(jù)變化的原因，給領(lǐng)導(dǎo)最終考核時(shí)提供參考。
二是與小王改善統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的方式。了解小王之前統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的方式，幫助其分析不同方式統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在有效性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性方面的差異，進(jìn)而優(yōu)化數(shù)據(jù)收集的方式，讓小王減輕收集的壓力。
3.與小李溝通
一是讓小李羅列所需數(shù)據(jù)的清單。各部門(mén)不配合的原因可能是小李未能與其他部門(mén)對(duì)接清楚所需收集的數(shù)據(jù)，建議小李將收集數(shù)據(jù)的具體內(nèi)容整理成清單發(fā)給各個(gè)部門(mén)，希望各部門(mén)配合收集。
二是讓相關(guān)部門(mén)配合數(shù)據(jù)的收集。和小李找到其他部門(mén)負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)的同事，說(shuō)明數(shù)據(jù)的收集以及最終的考核結(jié)果都會(huì)影響到他們所在部門(mén)的利益，希望他們積極配合小李的工作，及時(shí)反饋考核所需的數(shù)據(jù)。
希望大家在面試之前可以積累更多的知識(shí)，從而便于答出亮點(diǎn)，答出特色，答出高能力。
運(yùn)用“考官思維”參加面試
很多考生在參加結(jié)構(gòu)化面試時(shí)總沉浸在自己的世界，自認(rèn)為回答得很出彩，殊不知并沒(méi)有得到考官的認(rèn)可和肯定，導(dǎo)致自己難以得到理想的成績(jī)。因此，面試考試有時(shí)候也需要跳出自身角色，換位思考，運(yùn)用“考官思維”來(lái)參加面試，來(lái)讓自己有一個(gè)新的突破和進(jìn)步。
一、運(yùn)用“考官思維”，思考面試的本質(zhì)
很多考生在備考面試的過(guò)程中，總是在想辦法讓自己變得“十全十美”，結(jié)果不僅無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，反而讓自己壓力巨大。其實(shí)從“考官思維”來(lái)看，就會(huì)明白這種想法其實(shí)不夠準(zhǔn)確。面試的本質(zhì)是選拔人才的手段，通過(guò)考官與考生雙方面對(duì)面的交流，進(jìn)一步了解考生的形象、表達(dá)、思維、價(jià)值觀等，來(lái)判斷其與崗位是否匹配。由此可見(jiàn)，優(yōu)秀固然重要，但“匹配”才是王道。因此，考生在備考中，不必過(guò)度苛責(zé)自己必須做到完美，而應(yīng)該先了解自己所報(bào)考崗位的特點(diǎn)及要求，從崗位需求的角度來(lái)調(diào)整自己，這樣才能事半功倍。
二、運(yùn)用“考官思維”，調(diào)整自己的狀態(tài)
進(jìn)入面試考場(chǎng)，大部分考生都會(huì)面臨膽怯緊張、無(wú)話(huà)可說(shuō)、不敢表達(dá)等問(wèn)題，也因此，很多考生會(huì)花很多時(shí)間和功夫來(lái)解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題沒(méi)有錯(cuò)，但需要提醒自己，先明白“考官思維”，再針對(duì)調(diào)整效果會(huì)更好。對(duì)于考官來(lái)說(shuō)，考生的緊張，一定程度上代表了考生對(duì)考場(chǎng)的尊重和重視，并不是說(shuō)“緊張”就等于“能力差”，所以考生不必過(guò)度糾結(jié)自己的緊張情緒，而應(yīng)該將重心放在這場(chǎng)考試中考官更關(guān)注的地方。如：精氣神，代表一個(gè)人的精神狀態(tài)和應(yīng)對(duì)重大事情的心理素質(zhì)；禮儀禮節(jié)，代表一個(gè)人最基本的禮貌常識(shí)。做好這些的前提下，即使因?yàn)榫o張出一些“小紕漏”，也無(wú)傷大雅。
三、運(yùn)用“考官思維”，突出回答的重點(diǎn)
在面對(duì)考官提出的問(wèn)題，部分考生會(huì)走向兩個(gè)極端：沒(méi)話(huà)可說(shuō)，或者話(huà)太多無(wú)重點(diǎn)。這時(shí)，就需要運(yùn)用“考官思維”來(lái)分析題目，從而明確自己的回答重點(diǎn)，避免無(wú)效作答。如題目“近期多地發(fā)生電信詐騙案件，為提高轄區(qū)居民的防騙意識(shí)，減少詐騙案件的發(fā)生，你所在街道辦計(jì)劃開(kāi)展一系列宣傳活動(dòng)。如果領(lǐng)導(dǎo)將此次工作交給你負(fù)責(zé)，你會(huì)如何開(kāi)展？”很多考生在回答這類(lèi)題的時(shí)候，會(huì)介紹很多準(zhǔn)備工作，包括人、財(cái)、物、場(chǎng)地等的準(zhǔn)備，這些自然重要，但要明白，考場(chǎng)上時(shí)間有限，且考官更想知道的是考生在面對(duì)這項(xiàng)工作的獨(dú)特思考和設(shè)計(jì)是什么，通過(guò)考生的作答，來(lái)預(yù)判考生未來(lái)承擔(dān)工作的能力。因此，此題的作答重點(diǎn)，是宣傳的內(nèi)容、方式以及如何保證效果，尤其是對(duì)于保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新舉措手段。至于其他所有活動(dòng)都必須做的事，反而不必過(guò)多闡述。
