面試技巧常見問題及作答技巧
三招讓你學(xué)會(huì)如何吸引考官的注意力
在公職面試中，一個(gè)考場一般分布三十多位考生，也就意味著考官要反復(fù)聽同一套題三十多遍，換位思考，這將是何等的煎熬，所以考場上如何吸引考官的注意力，讓考官“嗨”起來從而獲得好成績是門學(xué)問。今天就來跟大家聊聊如何從外在狀態(tài)、表達(dá)、內(nèi)容三個(gè)維度讓考官“嗨起來”。
方法一：提振精氣神
1.常見問題。答題時(shí)聲音低迷、含糊其辭、眼神飄忽、表情僵硬。
2.產(chǎn)生原因。一是缺乏自信，答題緊張，擔(dān)心自己講出來的內(nèi)容是錯(cuò)的，導(dǎo)致不敢講、小聲講或者低頭答題，存在“掩耳盜鈴”。二是不良習(xí)慣，日常講話音量偏小、表情管理不到位，導(dǎo)致答題底氣不足，過于局促。三是錯(cuò)誤認(rèn)知，認(rèn)為面試只需要注重內(nèi)容，外在形式不重要。
3.解決措施。
（1）調(diào)整認(rèn)知。明確面試外在形式的重要性，首因效應(yīng)，給考官留下良好的第一印象更能為面試加分。
（2）培養(yǎng)自信。明確面試沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，自圓其說即可，在不違背三觀前提條件下，自信向考官表達(dá)自身觀點(diǎn)，面試是平等交流的過程。
（3）提高音量。觀看優(yōu)秀答題視頻，明確聲音洪亮的標(biāo)準(zhǔn)，晨讀朗誦《請(qǐng)黨放心，強(qiáng)國有我》等激情慷慨的詩歌，并錄音錄視頻，反復(fù)觀看調(diào)整音量。
（4）控制表情。對(duì)鏡/錄制視頻檢查答題表情，自身調(diào)整到微笑答題狀態(tài)，嘴角用力上揚(yáng)，眼神確定聚焦點(diǎn)，展示自身親和力，能夠自信跟考官交流。
方法二：表達(dá)抑揚(yáng)頓挫
1.常見問題。語調(diào)平、語速過快或過慢、語言表達(dá)固化。
2.產(chǎn)生原因。一是個(gè)人習(xí)慣，說話缺乏停頓、語調(diào)無起伏，導(dǎo)致答題缺乏吸引力。二是緊張，答題時(shí)不自覺加快語速。三是缺乏語句積累，只能一味套用模板。
3.解決措施。
（1）模仿練習(xí)。觀看高分答題視頻，學(xué)習(xí)重音突出以及答題節(jié)奏感，日常學(xué)習(xí)中觀看《主播說聯(lián)播》等視頻，進(jìn)行跟讀練習(xí)，找準(zhǔn)說話節(jié)奏。
（2）脫敏訓(xùn)練。模擬練習(xí)、高臺(tái)演講以及站立答題。
（3）積累背誦。積累新華社、《人民日?qǐng)?bào)》等官媒中的高質(zhì)量語句，積累背誦，并運(yùn)用到答題中。
方法三：個(gè)性化答題
1.常見問題。答題模板化、套路化、缺乏針對(duì)性。
2.問題成因。一是缺乏思考力，對(duì)題目分析不到位。二是缺乏方法，不理解個(gè)性化答題的維度。
3.解決措施。
（1）審題訓(xùn)練。抓住題干話題，明確答題思路，并利用題干關(guān)鍵詞運(yùn)用到答題中，提高針對(duì)性。
（2）掌握方法。個(gè)性化答題體現(xiàn)在思路、表達(dá)、內(nèi)容等維度，掌握不同維度的個(gè)性化，例如綜合分析的開頭，可以感性、理性、引用式、類比式等，靈活作答。
綜合分析題常見“雷區(qū)”提示
在面試考試中，對(duì)于綜合分析能力的考查一直是各類型考試的熱點(diǎn)，甚至個(gè)別的考試中出現(xiàn)了三道題目中有兩道綜合分析的情況，足以表明出題人對(duì)于綜合分析的重視與偏愛，但是綜合分析卻成了很多考生最為頭疼的題目，今天就分享一些在作答綜合分析時(shí)常見的“雷區(qū)”：
“雷區(qū)”1：硬上高度。
常見于對(duì)于習(xí)總書記講話的考察，很多考生對(duì)于習(xí)總書記講話的考察是很恐懼的，因?yàn)樽陨淼恼嗡仞B(yǎng)不高、積累不多，作答的時(shí)候總是分析不出來太多內(nèi)容，于是很多考生就喜歡去背誦一些看似高大上的話，甚至背誦引用多條習(xí)總書記講話來進(jìn)行作答，乍一聽覺得很有深度，細(xì)一聽空空如也，很難得到考官的青睞，因?yàn)檫@些“口號(hào)式”的作答并沒有真正地讓考官感受到考生自身對(duì)于題目的理解與感受，同時(shí)顯得不夠務(wù)實(shí)。
【建議】在作答時(shí)能夠立足于自身、結(jié)合題目切實(shí)談?wù)勛约簩?duì)于習(xí)總書記講話的理解。
“雷區(qū)”2：缺乏情感。
常見于社會(huì)現(xiàn)象及習(xí)總書記講話的考察，很多考生的作答過程整體顯得“機(jī)械”，并非單純是作答結(jié)構(gòu)機(jī)械，甚至語言表達(dá)也顯得機(jī)械化，讓考官覺得考生就是一個(gè)沒有感情的答題機(jī)器，面對(duì)一些觸動(dòng)心靈的問題時(shí)也往往表現(xiàn)不出任何節(jié)奏、內(nèi)容上的變化，讓自己游離于題目之外，把答題變成了一項(xiàng)工作，并沒有情感投入，沒有真正站在命題人和題干信息中去尋找最佳的答案。
【建議】在作答時(shí)能夠把自己置身在題目中，思考時(shí)也要多一些有血有肉的角度和內(nèi)容，不要為了答題而答題。
“雷區(qū)”3：邏輯混亂。
常見于各類題型，考生作答時(shí)一方面沒有養(yǎng)成正確使用邏輯詞的習(xí)慣，另一方面無論是整體作答的結(jié)構(gòu)還是分析的具體內(nèi)容上，都毫無章法規(guī)劃，想到什么說什么，讓考官聽得云里霧里，也讓自己更加緊張。其實(shí)該問題核心還是考生在思考時(shí)沒有想清楚自己究竟要作答哪些內(nèi)容，沒有一個(gè)清晰的邏輯框架時(shí)間緊迫只能想到什么說什么，最終很容易讓考官頻頻搖頭，與上岸失之交臂。
【建議】其一在備考過程中要善于利于草稿紙，養(yǎng)成列提綱的習(xí)慣，把自己想要分析的大點(diǎn)、小點(diǎn)都寫明白，寫清楚，并按照自己定好的思路作答；其二要養(yǎng)成正確使用邏輯詞或者核心詞、主旨句的習(xí)慣，能夠讓考官聽清辨明我們要表達(dá)的具體內(nèi)容。
綜合分析題的“雷區(qū)”很多，需要考生在學(xué)習(xí)過程中自我體會(huì)，越過雷區(qū)等待大家的就是勝利的彼岸。
精準(zhǔn)審題
一、常見問題
1.審題不全。很多考生在面試作答環(huán)節(jié)總覺得時(shí)間緊，任務(wù)重，審題速度過快，導(dǎo)致信息獲取不全，往往只觀察了最終的問法就著急開始作答，忽略了對(duì)于背景的分析闡述。
2.重點(diǎn)不突出。這點(diǎn)就是對(duì)于問題抓取不精準(zhǔn)，沒有分清急重緩輕，尤其是在應(yīng)變類題目中，沒有抓住核心問題，在作答的時(shí)候?qū)τ诓煌床话W的問題花大篇幅去解決，核心問題卻闡述很少，給考官留下一個(gè)頭腦不清晰，做事沒有思路的印象。
3.沒有結(jié)合身份。還有些同學(xué)在解決問題類的題目中，沒有明確題干給與的身份，因?yàn)椴煌纳矸菟{(diào)動(dòng)的資源不同，考慮問題的視角也有區(qū)別。比如普通員工或者負(fù)責(zé)人對(duì)待同一問題的態(tài)度和行動(dòng)都會(huì)有所偏差，部分同學(xué)往往會(huì)混淆概念，一概而論。
二、技巧點(diǎn)撥
例題：節(jié)日博物館免費(fèi)開放，人員多，天氣寒冷，排隊(duì)時(shí)間長，有游客發(fā)生爭吵，你作為工作人員怎么解決，請(qǐng)現(xiàn)場模。
分析：分清輕重緩急，明確自身身份。對(duì)待這樣一道題目，很多同學(xué)覺得并不難，因?yàn)轳R上可以抓到一些問題，比如排隊(duì)時(shí)間長，有游客發(fā)生爭吵，于是馬上開始作答。殊不知，越是簡單的題目，越容易出現(xiàn)問題。第一，沒有找全問題，導(dǎo)致作答遺漏。仔細(xì)梳理題干信息，一共有三個(gè)問題：游客發(fā)生爭吵、天氣寒冷、排隊(duì)人員多時(shí)間長；第二，問題解決順序不合理，重點(diǎn)不突出。游客發(fā)生爭吵是緊急問題，必須馬上解決，否則會(huì)影響后續(xù)問題的解決，然后才是天氣寒冷，排隊(duì)時(shí)間長，其中，排隊(duì)時(shí)間長是核心問題；第三，沒有注意自身身份，導(dǎo)致解決措施不符合身份。根據(jù)題干信息，我們是作為現(xiàn)場的工作人員，對(duì)于排隊(duì)時(shí)間長是否增派人手開辟出兩個(gè)排隊(duì)檢查通道，需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后聽從安排。
應(yīng)急處突分清主次，聚焦問題把握重點(diǎn)
應(yīng)急處突類題目是結(jié)構(gòu)化面試中的常考題型，考生們在作答題目中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)審題不清，問題分不清主次，作答內(nèi)容較空不務(wù)實(shí)的情況，導(dǎo)致問題解決的效果不突出。因此要想答好此類題目，聚焦題干的問題，分清主次，突出解決過程的做法，來以此來凸顯自身的應(yīng)急處突的能力。
【例題】你單位正在大力推廣社保APP，但很多老人不會(huì)用，你來大廳窗口辦理業(yè)務(wù)，某天下午，一位老人在窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)。政務(wù)大廳突然出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，老人擔(dān)心業(yè)務(wù)無法當(dāng)天辦理完結(jié)，情緒十分激動(dòng)。請(qǐng)問作為政務(wù)大廳的窗口值班人員，你會(huì)怎么辦？
存在問題
1.問題把握不聚焦。比如：考生答題中能注意到老人情緒和網(wǎng)絡(luò)故障的問題，但是對(duì)具體業(yè)務(wù)的辦理和背后透露出的老年人不會(huì)使用社保app的問題容易忽視。
2.解決措施不具體，主次不清。比如：考生在安撫老人情緒時(shí)不分情況，承諾解決，在網(wǎng)絡(luò)故障和老人問題處理中主次不清，使得作答內(nèi)容重點(diǎn)不突出，問題解決效果大打折扣。
3.總結(jié)預(yù)防不針對(duì)。比如：考生最后只談了如何預(yù)防網(wǎng)絡(luò)故障的問題，卻沒有對(duì)轄區(qū)老年人不會(huì)使用智能手機(jī)app做好宣傳工作。
如何聚焦問題
1.審題要精準(zhǔn)，抓住問題的主次。通過讀題發(fā)現(xiàn)，老人情緒激動(dòng)是緊急問題，同時(shí)要注意到網(wǎng)絡(luò)故障的影響會(huì)使得問題影響范圍再次擴(kuò)大，如何幫助老人快速辦理業(yè)務(wù)是核心，因此，審題結(jié)束優(yōu)先處理老人情緒問題，同時(shí)快速處理網(wǎng)絡(luò)故障，重點(diǎn)處理老人所辦理的業(yè)務(wù)。進(jìn)而針對(duì)本次網(wǎng)絡(luò)故障和app的推廣使用做好預(yù)防總結(jié)。
2.做法要具體，解決問題突出重點(diǎn)。（1）安撫情緒。對(duì)老人的情緒激動(dòng)表示理解，對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障表示歉意。向老人說明會(huì)盡快消除網(wǎng)絡(luò)故障，且無論如何，今日會(huì)幫助他辦理解決。（2）反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)問題。及時(shí)將網(wǎng)絡(luò)故障情況匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在辦理窗口設(shè)置提示牌，跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)修復(fù)情況和預(yù)估時(shí)間（3）利用app幫助老人辦理業(yè)務(wù)。詢問老人有沒有智能手機(jī)，如果沒有就用單位的工作手機(jī)協(xié)助老人辦理。將線上app的操作流程手把手演示，協(xié)助老人辦理，過程中給老人講解app使用的注意事項(xiàng)和線上操作的好處，同時(shí)也可以問詢老人在使用中的問題方便后續(xù)工作的開展。辦理結(jié)束后幫助老人刪除手機(jī)上的個(gè)人信息，并將單位app推廣的消息告知，希望他可以繼續(xù)關(guān)注。
3.預(yù)防有針對(duì)性，再次聚焦問題。（1）建議單位開展定期的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)常態(tài)化工作（2）建議服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人開展轄區(qū)內(nèi)老年人社保app的培訓(xùn)宣傳工作。
以上是給大家分享的應(yīng)急處突題目的學(xué)習(xí)方法，希望各位考生在作答此類題目的時(shí)候能夠把握重點(diǎn)，聚焦問題，細(xì)化解決的措施，真正彰顯自己解決問題的能力。
結(jié)尾答出亮點(diǎn)
一、有身份的緊扣題干談未來
在個(gè)別題目中也會(huì)給考生設(shè)定身份，一般有兩種方式。一種是在題干結(jié)尾處讓考生結(jié)合青年或結(jié)合自身來談感想，另一種是在題干開頭處指明考生是某某工作人員。不管這兩類題最后是問考生怎么看還是怎么辦，我們都需要扣準(zhǔn)題干限定的身份進(jìn)行結(jié)尾。
例1：強(qiáng)調(diào)：“青年要將小我融入大我?！闭?qǐng)結(jié)合自身談?wù)勀銓?duì)這句話的理解。
這道題的結(jié)尾，我們一定要回歸自身身份，談我們自身如何在未來的工作學(xué)習(xí)中將小我融入大我?？蓮臉淞⑦h(yuǎn)大理想、練就過硬本領(lǐng)、擔(dān)當(dāng)時(shí)代使命等習(xí)總書記對(duì)青年的六點(diǎn)要求出發(fā)來談。
例2：你和同事老宋一起參加某單位的座談會(huì)，宣傳業(yè)務(wù)和政策，到達(dá)會(huì)場時(shí)，老宋突發(fā)疾病，你會(huì)怎么做？
這道題的結(jié)尾我們在妥善處理好座談會(huì)和事后醫(yī)院探望完老宋后，我們也可從主要矛盾“老宋突發(fā)疾病”出發(fā)結(jié)合當(dāng)下工作繁忙的特點(diǎn)，談?wù)勎磥砉ぷ髦形覀內(nèi)绾伪３稚眢w健康，不給工作帶來意外。
二、無身份的適當(dāng)升華談感悟
往往無身份的面試題更多是綜合分析類，且問法僅僅是常規(guī)的問你怎么看。這一類則可在結(jié)合題干展現(xiàn)出我們的分析內(nèi)容后，適當(dāng)跳脫題干談感悟即可，但要注意合理地控制篇幅。升華感悟僅作為最后的補(bǔ)充點(diǎn)綴，整體內(nèi)容還是需要緊扣題干分析而得。
例3：某市發(fā)布了《城市管理違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，對(duì)工地車輛揚(yáng)塵、生活垃圾、建筑垃圾等污染環(huán)境的情況鼓勵(lì)群眾實(shí)名舉報(bào)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)此，你怎么看？
在面對(duì)此類題型時(shí)，我們一般會(huì)就“舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法”的這一話題進(jìn)行分析，包括它所帶來的諸多好處和今后如何優(yōu)化落實(shí)等。不過為了在結(jié)尾時(shí)體現(xiàn)出我們的思考，我們還可以適當(dāng)跳脫出來，用一兩句話來跟考官談?wù)剛€(gè)人的感悟，比如：“最后我還想說的是，‘舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法’只是針對(duì)污染行為的事后監(jiān)管措施，要知道地球只有一個(gè)，我真心的希望我們每一個(gè)個(gè)體或組織在進(jìn)行生產(chǎn)生活時(shí)，都能夠謹(jǐn)記習(xí)總書記提出的生態(tài)文明建設(shè)，自覺約束自身，讓該管理辦法成為“一紙空文”。
以上總結(jié)的結(jié)尾方式，不僅能幫助各位考生指明備考方向，可以提前歸納準(zhǔn)備部分作答內(nèi)容，而且在實(shí)際答題時(shí)還可以讓考官眼前一亮，留下一個(gè)個(gè)性化的印象。
