結(jié)構(gòu)化面試答題中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
面試答題要有獨(dú)特的閃光點(diǎn)
在結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中，考生根據(jù)抽簽順序依次進(jìn)入到考場(chǎng)作答，半天或一天一套題目，在標(biāo)準(zhǔn)化面試之下，考生要想脫穎而出，必然要有獨(dú)特的閃光點(diǎn)，答題個(gè)性化可以體現(xiàn)作答結(jié)構(gòu)個(gè)性化、語言表達(dá)個(gè)性化、內(nèi)容個(gè)性化等，接下來分享幾個(gè)小技巧幫助大家在考場(chǎng)上如何做到個(gè)性化。
例題展示
單位要組織“喜迎黨的二十大，強(qiáng)國復(fù)興有我”宣講活動(dòng)?，F(xiàn)在讓你去某社區(qū)做宣講，請(qǐng)你想三種宣講活動(dòng)形式，并就其中一種展開闡述。
1.聚焦題干問題性是基本。
要想做到結(jié)構(gòu)的個(gè)性化，每個(gè)題目答題一定有其側(cè)重，如果每個(gè)題目的解決思路都固定順序，則會(huì)逐漸失去傾聽的欲望，哪怕表達(dá)再出色，也難以得到高分。
例如在該題當(dāng)中，題目只需要我們回答兩問：一是提出三種宣講活動(dòng)形式，二是就其中一種展開闡述。所以在答題當(dāng)中，開頭只需簡潔明了告訴考官經(jīng)過思考后得出的三種形式，如果開頭進(jìn)行過多的分析，例如分析“開展宣講活動(dòng)”的意義，則顯得畫蛇添足。而在第二問當(dāng)中，考官更希望聽到的是“你會(huì)怎么組織這個(gè)活動(dòng)”以及“整個(gè)活動(dòng)形式的具體表現(xiàn)是什么”。套路式答題會(huì)在前期準(zhǔn)備工作闡述過多，例如前期要進(jìn)行調(diào)研、下發(fā)通知、參考兄弟單位經(jīng)驗(yàn)、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)、與街道等單位溝通協(xié)調(diào)等等內(nèi)容，這部分不應(yīng)闡述過多，而應(yīng)將答題的重點(diǎn)更多放在活動(dòng)中期——“這個(gè)形式到底是什么”上面來。
2.以“做加法”的方式創(chuàng)新結(jié)構(gòu)。
在活動(dòng)策劃題當(dāng)中，套路式答題會(huì)從“前期-中期-后期”的方式作答，這樣答題或許不會(huì)出現(xiàn)問題，但是很難在眾多考生中脫穎而出、答得出彩。所以可以通過“做加法”的方式創(chuàng)新結(jié)構(gòu)，具體表現(xiàn)為：先形式，后補(bǔ)充。
此題中，最重要的內(nèi)容在于這個(gè)宣講活動(dòng)到底該以什么樣的方式呈現(xiàn)，所以可以優(yōu)先將活動(dòng)的形式向考官描述，然后再“做加法”，補(bǔ)充落實(shí)此次活動(dòng)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。例如在答完三個(gè)活動(dòng)形式后，可以說“首先請(qǐng)?jiān)试S我向各位考官介紹我計(jì)劃的活動(dòng)方式。此次活動(dòng)我計(jì)劃在社區(qū)內(nèi)…”，在呈現(xiàn)完活動(dòng)形式后，再說“以上就是我整個(gè)宣講活動(dòng)的形式，為了更好地落實(shí)此次工作，我認(rèn)為還有三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)需要落實(shí)，一是規(guī)劃路線，二是講解培訓(xùn)，三是總結(jié)宣傳”。通過這種“先形式、后補(bǔ)充”的“做加法”的方式，實(shí)現(xiàn)答題結(jié)構(gòu)上的創(chuàng)新。
3.將活動(dòng)形式具象化。
要想實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)上的創(chuàng)新，往往也考驗(yàn)考生現(xiàn)場(chǎng)的臨場(chǎng)反應(yīng)能力以及即興語言組織能力，所以在作答時(shí)根據(jù)自身情況，不刻意追求華麗的語言，多使用通俗易懂的語言作答，在計(jì)劃組織活動(dòng)策劃題型中，通俗易懂的語言往往能獲得更好的效果。
以此題為例，答題時(shí)將整個(gè)活動(dòng)的方式、流程具體化，描述出畫面感，在此基礎(chǔ)上再補(bǔ)充重點(diǎn)工作。如在描述活動(dòng)形式時(shí)，可這樣作答：此次活動(dòng)我計(jì)劃在社區(qū)內(nèi)布置“一路一區(qū)”：“一路”指的是先設(shè)計(jì)好群眾游園的路線，在社區(qū)公共空間放置展板，每塊展板由圖片和文字組成，展示內(nèi)容為黨的二十大相關(guān)主題故事，比如近五年國家發(fā)生的大事、老舊小區(qū)改造前后五年的變化，還有這五年來小區(qū)里的一些好人好事、模范事跡。展板邊有單位工作人員進(jìn)行解說講解，群眾在按照既定路線瀏覽完展板環(huán)節(jié)后，進(jìn)入到“一區(qū)”；一區(qū)指的是互動(dòng)區(qū)，群眾在這個(gè)互動(dòng)區(qū)觀看黨的二十大宣傳視頻，同時(shí)為了讓黨的方針政策落到實(shí)處，切身感受到黨的二十大召開的氛圍，居民可以在這個(gè)區(qū)域內(nèi)寫下自己的生活訴求，我們可以以此次宣講為契機(jī)，后續(xù)聯(lián)同居委會(huì)切實(shí)改善居民生活。
拓展思維多角度分析，增強(qiáng)答題的深度與廣度
題目簡介
面試過程中，比較困難的地方不僅是要面對(duì)那么多人發(fā)表自己的想法，更是大家都擔(dān)心在拿到題目以后，腦袋空空毫無頭緒。甚至無法讀懂出題人的意圖，導(dǎo)致在考場(chǎng)上無話可說。為了避免這樣的情況出現(xiàn)，我們應(yīng)該在日常的訓(xùn)練當(dāng)中，就要學(xué)會(huì)多角度分析作為積累。那么如何進(jìn)行思維拓展，我們以一道綜合分析類的題目作為例子。
例題展示
近年來，隨著基層減負(fù)的持續(xù)推進(jìn)，“文山會(huì)?！爆F(xiàn)象有所遏制，但部分基層在運(yùn)用政務(wù)新媒體平臺(tái)方面又滋生了新的形式主義苗頭，如答題刷積分、轉(zhuǎn)載集贊、定位打卡拍照……對(duì)此，你怎么看？
【存在問題】
1.表態(tài)生硬，用詞固定。“我認(rèn)為這是不好的”、“作為干部不能這樣，要進(jìn)行管理”等。
2.分析時(shí)，影響與原因分析層面少，無法拓展。
3.對(duì)策比較單一，無法具體到誰來做，做什么，怎么做。“政府要嚴(yán)格管理新媒體平臺(tái)”。
【如何多角度答題】
一、表態(tài)
1.本質(zhì)挖掘：新的形式主義的背后作風(fēng)建設(shè)不實(shí)，沒能正視新媒體平臺(tái)必須要嚴(yán)加管理杜絕更多的形式主義出現(xiàn)。
2.成績引入：2019年是基層減負(fù)年，我們?cè)谝欢ǔ潭壬蠟榛鶎痈刹俊八山墱p負(fù)”。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)廣泛應(yīng)用，必須要組織出現(xiàn)新的形式主義。
3.感性表態(tài)：看到新的形式主義的出現(xiàn)，心疼基層工作人員，應(yīng)該讓忙累的苦真正變成減負(fù)的甜。
4.名言表態(tài)：習(xí)總書記說：要防止為完成任務(wù)應(yīng)付了事，出現(xiàn)“人在心不在”等現(xiàn)象，防止照本宣科，防止為了博眼球信口開河。應(yīng)該遵循習(xí)近平總書記的要求，堅(jiān)決落實(shí)好基層減負(fù)。
5.關(guān)注作用：互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)運(yùn)用好了能夠提升治理體系和治理能力現(xiàn)代化，反之則無果，勢(shì)必要做好規(guī)劃和管理，讓其發(fā)揮效益。
二、分析影響
1.不同群體分析
（1）干部：浪費(fèi)時(shí)間精力、無實(shí)質(zhì)能力提升、打消積極性。
（2）群眾：不利問題反饋和解決、信息接收受阻。
（3）機(jī)關(guān)單位：阻礙工作落實(shí)、影響新媒體平臺(tái)發(fā)揮作用、助長弄虛作假之風(fēng)。
2.層面分析
（1）政策：培訓(xùn)效果、政策宣傳、民意收集、政策落實(shí)。
（2）基層：無法使用新媒體平臺(tái)提升基層治理水平。
3.時(shí)間分析
（1）當(dāng)前：劣幣驅(qū)逐良幣、打消積極性。
（2）長期：制約新媒體平臺(tái)發(fā)展、降低干部隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量、阻礙基層的發(fā)展。
那么上面是和大家舉例如何從不同角度進(jìn)行分析，當(dāng)然也不局限這些角度。比如在分析原因時(shí)還可以從制度層面、技術(shù)層面、思想層面以及主客觀原因等等進(jìn)行分析。對(duì)策當(dāng)中也不局限對(duì)應(yīng)原因。也可以談?wù)勛陨淼膯⑹咀鳛樯A，那角度就更多了，比如可以從對(duì)基層工作的啟示，對(duì)方法論的總結(jié)等。一起來試試多角度分析吧，你會(huì)對(duì)題目有更多的分析內(nèi)容。
結(jié)構(gòu)化面試容易疏忽的得分點(diǎn)
面試是考官通過面對(duì)面的交流來判斷考生是否適合這個(gè)崗位，所以在面試時(shí)各個(gè)方面都會(huì)成為得分的關(guān)鍵，想要拿高分，必須考慮周全。大家在面試之前就要進(jìn)行大量的練習(xí)，這樣才可以熟能生巧，真正做到眼觀六路、耳聽八方。量化到考試當(dāng)中則需要考生外在自信大方、表達(dá)條理清晰、內(nèi)容考慮周全、整體重點(diǎn)突出，全方位提升競爭力。結(jié)構(gòu)化面試的答題技巧有以下四點(diǎn)：
一、舉止儀表
容易疏忽的得分點(diǎn)之舉止禮儀。首先，在著裝方面，建議考生在選擇著裝時(shí)，只需要大方得體即可，比如白襯衣加藍(lán)色西裝外套或者職業(yè)套裝等搭配。其次，在舉止方面，做到文明禮貌，避免小動(dòng)作過多，注意和考官進(jìn)行眼神交流。很多考生以為面試的考察是從答題開始的，殊不知從敲門鞠躬問好都逐步構(gòu)成了你的第一印象分。考生在進(jìn)門那一刻就要注意調(diào)整好最佳的狀態(tài)，從容不迫，表情自然，展現(xiàn)出自己的大方自信。
二、言語表達(dá)
容易疏忽的得分點(diǎn)之語言表達(dá)。在首句表達(dá)上，可以穿插一些不同的表達(dá)方式，可以將“考生思考完畢，考生開始作答”替換為“接下來我先對(duì)XX談?wù)勎业目捶ā?，“XX”為題目中的核心話題。在答題過程中，能做到表達(dá)準(zhǔn)確無語病、語言流暢即可，但是很多考生會(huì)出現(xiàn)語言卡頓、重復(fù)、口頭禪、表達(dá)錯(cuò)誤等問題，可以通過適當(dāng)?shù)耐ｎD來控制語言，同時(shí)也能夠緩解緊張情緒，讓內(nèi)容聽起來更加干凈、利索。
三、內(nèi)容要點(diǎn)
容易疏忽的得分點(diǎn)之內(nèi)容要點(diǎn)。在面試過程中內(nèi)容維度不僅只局限于表面意思去談，要注重了解到真正的問題本質(zhì)，例如：人際題目對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)安排，想要分析清楚，不僅要談到我會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，更要領(lǐng)會(huì)背后意圖，是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇；再如：習(xí)總書記的講話既要分析清楚字面意思，也要講清楚言外之意，更要談得出背后所體現(xiàn)的大政方針等等，總之，浮于表面的分析是不會(huì)得高分的，需要透過現(xiàn)象看到本質(zhì)。
四、整體布局
容易疏忽的得分點(diǎn)之具體問題具體分析。每一道面試題目所考查的核心要點(diǎn)都是不一樣的，面試想要得高分就一定要做到具體問題具體分析。需要注意的是，考生們經(jīng)過長時(shí)間的訓(xùn)練，思維就會(huì)變得很發(fā)散，能想到很多很多的內(nèi)容，在這時(shí)就需要大家有一定的取舍，突出重點(diǎn)，保留與題干相關(guān)度最高的內(nèi)容，切不可事無巨細(xì)，啰哩啰嗦。所以要求大家充分挖掘題目中的關(guān)鍵詞，找到切入點(diǎn)，盡量體現(xiàn)獨(dú)特性，在整體作答過程中突出創(chuàng)新性思維，更可以在有限的時(shí)間內(nèi)將重點(diǎn)內(nèi)容講清楚。
告別“假大空”
在結(jié)構(gòu)化面試中，各類題目中經(jīng)常需要考生給出對(duì)策建議或者談落實(shí)踐行?？脊僦攸c(diǎn)考查考生能否有效解決問題，給出具體可行的措施，在未來工作中以務(wù)實(shí)作風(fēng)做好基層工作。但實(shí)際作答中經(jīng)常出現(xiàn)對(duì)策同質(zhì)化嚴(yán)重，或者一個(gè)對(duì)策可以反復(fù)用到不同題目中，出現(xiàn)對(duì)策“假大空”的問題。
例題展示
例1：在電視問政的直播環(huán)節(jié)，水質(zhì)監(jiān)測(cè)部門的負(fù)責(zé)人說本市護(hù)城河污染防治取得突破性進(jìn)展時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)有位群眾忽然拿出一瓶水，說是護(hù)城河的水，還問道：“你說治理好了，那你把這瓶水喝下去。”如果你是該負(fù)責(zé)人，該怎么辦？
例2：近日，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)通過直播帶貨，推廣本地特色產(chǎn)品。有人認(rèn)為好，有人則覺得不好。對(duì)此你怎么看？
【存在問題】
1.對(duì)策建議脫離實(shí)際和情境。
對(duì)于上述兩個(gè)例題考生作答易出現(xiàn)忽略題目情境的情況，造成對(duì)策脫離實(shí)際。
（1）在例1中，部分考生沒有關(guān)注“電視問政”直播背景信息，僅回應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)的群眾，忽略廣大電視觀眾。以及先入為主默認(rèn)護(hù)城河污染防治已經(jīng)完成，沒能考慮工作的過程性，過分糾結(jié)喝還是不喝，思考時(shí)間偏長，間接表現(xiàn)出考生對(duì)待工作不能把握主要矛盾缺少整體規(guī)劃，問題解決片面化。
（2）在例2中，大多數(shù)考生致力于讓領(lǐng)導(dǎo)成為優(yōu)秀主播，沒有結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展和推廣特色產(chǎn)品的提升，缺少了對(duì)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議，對(duì)策角度單一。
2.對(duì)策建議不符合身份特征。
（1）例1中，考生就“護(hù)城河污染防治問題”、群眾質(zhì)疑，沒能結(jié)合作為負(fù)責(zé)人的身份，以及治理污染，倡導(dǎo)綠色生態(tài)理念，建設(shè)資源節(jié)約型社會(huì)、環(huán)境友好型社會(huì)的工作目標(biāo)來思考問題，解決辦法不夠透徹和政府思維。
（2）例2中，考生把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)主播，僅從直播帶貨給出建議，沒有把握公職身份，從政府服務(wù)、宏觀調(diào)控、指導(dǎo)發(fā)展等政府職能出發(fā)深入解決產(chǎn)業(yè)問題，使得作答重點(diǎn)不夠突出。
3.對(duì)策不務(wù)實(shí)，缺少可行性。
（1）如例1，在回應(yīng)時(shí)向群眾“解釋什么”“說明什么”“讓群眾理解什么”沒有具體的表述，缺少說服力，不能得到群眾的認(rèn)可和配合，消除群眾的不滿，甚至可能引發(fā)群眾誤解是“形式主義”“敷衍應(yīng)付”等，反而激化矛盾。
（2）例2中，這類綜合分析類的題目，相較其他類型題目考生更容易忽視對(duì)策的可操作性，給出的對(duì)策過于普適缺少針對(duì)性。簡單粗暴建議“完善售后，保證質(zhì)量”“因地制宜，銷售特色產(chǎn)品”等，整體上更像解決方向，甚至給人“答了卻又沒答”的感受。
【如何提出有效對(duì)策建議】
相信各位考生能夠發(fā)現(xiàn)，不管什么題目都要做到對(duì)策建議的務(wù)實(shí)有效、具體可行，充分展現(xiàn)考生解決問題的能力，以及實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。
1.精準(zhǔn)審題，明確核心話題。
（1）例1是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情境的描述，沒有直接給出主要矛盾，需要進(jìn)行歸納確認(rèn)。題目中“群眾的質(zhì)疑”具有一定干擾性，縱觀整體，應(yīng)明確群眾的質(zhì)疑是對(duì)護(hù)城河污染治理的質(zhì)疑。結(jié)合本題，考生著重闡述護(hù)城河污染治理工作的整體規(guī)劃、回應(yīng)解決當(dāng)下問題、給出后續(xù)工作安排，尤其是后續(xù)的治理處罰，切實(shí)做到污染防治，才能緩解現(xiàn)場(chǎng)的緊張氛圍。
（2）例2中話題很清晰，“鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)直播推廣本地特產(chǎn)”，考生可以借助“直播帶貨”這一話題展開，但更要明確在“鄉(xiāng)村振興”背景下，提出如何挖掘和發(fā)展“本地特色產(chǎn)品”，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議。如，“全面調(diào)研本地特色，從農(nóng)產(chǎn)品、傳統(tǒng)技藝、風(fēng)土人情、鄉(xiāng)村旅游，對(duì)標(biāo)市場(chǎng)需求，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，打造本地品牌優(yōu)勢(shì)。”這樣可以將對(duì)策與核心話題緊密聯(lián)系。
2.結(jié)合實(shí)際，關(guān)注題目信息。
有效對(duì)策的提出必須結(jié)合實(shí)際，具體而言不僅是結(jié)合社會(huì)大背景，還要關(guān)注題目中給設(shè)置的情境和條件。
（1）如例1，題中情境是電視問政，所以在解決過程要面向更多群眾給出承諾，還應(yīng)該充分利用電視直播具有廣泛傳播的特點(diǎn)，接受廣大群眾監(jiān)督工作，同時(shí)號(hào)召廣大群眾參與環(huán)境的治理，自覺維護(hù)城市環(huán)境。
（2）在例2中，需要考生能夠結(jié)合“推廣特色產(chǎn)品”給出的提示，在當(dāng)下產(chǎn)業(yè)振興的現(xiàn)狀與發(fā)展規(guī)劃，提出對(duì)策。如“增加特色產(chǎn)品的附加值，提升品牌效應(yīng)”、“創(chuàng)新推廣銷售方式，拓寬銷售渠道。利用互聯(lián)網(wǎng)，組織特色產(chǎn)品展銷會(huì)等?！痹黾幼鞔饍?nèi)容與鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展的匹配性。
3.明確身份，找準(zhǔn)定位。
在作答過程中，不僅要抓住核心話題，還要關(guān)注身份，不同身份具有不同職責(zé)，結(jié)合身份職責(zé)作答是工作實(shí)務(wù)中的基本要求，避免出現(xiàn)越權(quán)，更能提升對(duì)策的可行性全面性。
兩個(gè)例題給出的身份均為公職人員，對(duì)策則應(yīng)結(jié)合政府相關(guān)工作的規(guī)劃，從長遠(yuǎn)發(fā)展和大局角度給出更具整體指導(dǎo)性的對(duì)策，進(jìn)而推進(jìn)工作的開展。
（1）正如例1，應(yīng)該體現(xiàn)當(dāng)前政府對(duì)生態(tài)保護(hù)環(huán)境治理的決心，堅(jiān)持打贏污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)。考生在此要表達(dá)政府的強(qiáng)硬態(tài)度和最嚴(yán)措施，如“對(duì)于污染護(hù)城河的企業(yè)堅(jiān)持零容忍，嚴(yán)格執(zhí)行《環(huán)保法》等法律規(guī)范中處罰，提升違法成本?！辈拍艿玫饺罕姷睦斫夂托湃巍?/span>
（2）例2也是如此，考生應(yīng)該就政府如何推動(dòng)產(chǎn)業(yè)振興、推廣特色產(chǎn)品給出建議。如“加強(qiáng)新基建，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，打通物流運(yùn)輸通道”、“引進(jìn)人才，培養(yǎng)新農(nóng)民，組織人才培訓(xùn)，培養(yǎng)本土主播、技術(shù)能人”、“建立農(nóng)特產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢測(cè)規(guī)范，打造本土品牌”等，真正突出政府服務(wù)鄉(xiāng)村振興的工作職能，對(duì)比如何“直播帶貨”更具政府思維、辯證思維，贏得考官青睞。
總而言之，所有對(duì)策建議的提出要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，回歸題干，以上就是和大家分享的如何有效解決問題的一些學(xué)習(xí)方法，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
