面試技巧：輕松作答應急應變類題
面試技巧：應變類題目作答如何增強情境感
在結(jié)構(gòu)化面試中，應急應變題是我們常見的一種題型。但是考生在遇到應急應變題的時候經(jīng)常不知道怎么去作答，特別是缺乏應急題該有的情境感。情境感能夠幫助我們在整個作答中，更有現(xiàn)場感，答題內(nèi)容更有務實性，避免在考場上出現(xiàn)千篇一律、套路作答。所以今天政華公考就來借助一道題目教大家如何增強應急應變類題目的作答情境感。
例題展示
領導安排老王與你去兄弟單位參加座談會，宣傳單位新出的政策，到達會場時，老王突發(fā)疾病。此時，你怎么辦？
1.結(jié)合實際，分情況作答
很多同學一上來就想說，生命第一，所以此時會馬上撥打120，來保障老王的安全。這種“生命第一”的原則在應變題中確實是對的，但容易忽略與實際的結(jié)合。題干中說到“老王突發(fā)疾病”，但沒有說明是什么疾病，嚴重與否。因此，需要我們聯(lián)系實際進行思考，現(xiàn)實中碰到這種情況會怎么辦呢？例如可以詢問老王是身體哪里不舒服、嚴重程度、是否有隨身攜帶的藥物等。然后根據(jù)老王的實際情況，針對性地進行下一步舉措，如果嚴重的話，那么就幫助老王撥打120并通知家屬，必要的話也可以進行現(xiàn)場急救呼救；如果老王表示不嚴重并且可以繼續(xù)參會，那么接下來就做好配合協(xié)助的工作，并且也可以主動承擔本次工作中較為繁瑣復雜的環(huán)節(jié)，以此來減輕老王的身體壓力。
2.巧用詞匯，增強情境
應急應變題目的題干信息中，往往會呈現(xiàn)一個突發(fā)性的、意料之外的情景。所以，我們在作答的時候，如果想要增強答題的情境感的話，那么可以利用一些表示緊急的詞匯，比如立刻、馬上、第一時間等等。例如：我會馬上詢問老王的身體狀況、我會第一時間撥打120并通知老王家屬等。
3.現(xiàn)場模擬，打造情境
在應急應變題型中，想要增強情境感，我們還可以采取現(xiàn)場模擬的方式主動打造情景感?？梢韵纫阅M的形式進行現(xiàn)場情境問題的詢問，然后再進行現(xiàn)場實際問題的解決。比如：我會馬上詢問老王的身體狀況，對老王說：“老王，你怎么了？是哪里不舒服呢？感覺還好嗎？有沒有帶藥呢？需要撥打120嗎？”等等。這種代入身份式作答，也能夠讓我們快速進入角色，豐富作答內(nèi)容。
面試技巧：隨機應變方能有條不紊
在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常會涉及應變能力的考查，這類題目往往會設置一些突發(fā)意外情況要求考生解決處理，重點看考生是否具備較強的心理素質(zhì)，能否有條不紊地處理緊急情況，并且能否從中獲得啟發(fā)，指導未來工作。
例題展示
某政務大廳為了配合防疫工作，要求群眾進門前需測量體溫、出示健康碼和行程碼，結(jié)果造成了人員擁堵，有位老年人就等待時間過長進行了投訴。作為大廳負責人，此時你會怎么辦？
【常見問題】
1.解決問題層次不清，難以判斷問題的輕重緩急，認為“人員擁堵”和“老年人投訴”應該同步進行解決。
2.無法融情于景進行思考判斷，問題處理得過于簡單不細化，有效性不足；同時沒有調(diào)動其他人力或運用一些方法，靈活性也不夠。
3.欠缺總結(jié)預防意識，只解決題干中出現(xiàn)的問題，不能結(jié)合實際得到日后工作啟示。
【技巧指導】
1.從實際出發(fā)判斷緊急問題。在梳理題干信息后，能夠明確待解決的問題是“防疫掃碼造成人員擁堵”和“老年人投訴”。結(jié)合實際設想，這名老年人因等待時間過長極有可能出現(xiàn)了腿腳不適、辦理時間超過期限等問題，所以作為大廳負責人，應先及時受理投訴，再協(xié)調(diào)人員擁堵情況。
2.針對性解決問題，達到實際效果。作為大廳負責人，既要配合防疫要求，又要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理當前問題，所以需用具體的形式和內(nèi)容進行解決，并利用身份權(quán)限調(diào)派人力物力，提高問題解決效率。首先“主動溝通受理投訴”。向老年人表明身份進行道歉，承諾會幫助他協(xié)調(diào)問題，問詢辦理業(yè)務的具體時間、類型等，對接工作人員后將老人扶送至休息區(qū)；其次“調(diào)配人力物力提高掃碼效率”。一方面調(diào)派大廳引導員、安保人員分流掃碼群眾，與他們一起向群眾解釋致歉，說明防疫掃碼的必要性，懇請大家理解配合，對于網(wǎng)絡狀態(tài)不佳或無智能手機的群眾統(tǒng)一組織進行實名登記；另一方面開設臨時“綠色通道”，對老、弱、病、殘的特殊群眾提供優(yōu)先辦理業(yè)務；最后“跟進業(yè)務辦理，關(guān)注群眾情緒”。一方面主動問詢投訴老年人的業(yè)務辦理情況，感謝他的配合理解；另一方面加大現(xiàn)場巡查巡視的頻次，及時回應群眾訴求，提升群眾辦事體驗感。
3.聚焦問題進行總結(jié)預防。因防疫工作涉及的環(huán)節(jié)多，耗費時間較長，容易導致現(xiàn)場群眾出現(xiàn)各類問題，所以提高效率是解決問題的關(guān)鍵。后續(xù)可以開通實名預約，預估當天辦理人數(shù)，酌情增派人手；張貼防疫通知，提前標注好分類分流的位置并保留綠色通道。
面試技巧：應急類題目如何判斷問題情境
在結(jié)構(gòu)化面試中，應急應變能力是考查頻率很高的一類題型，往往出現(xiàn)在面試的第二題或者第三題。這類題目在考查的過程中一般的常見問法就是“怎么辦或怎么處理”，而題干當中所遇到的問題也面臨壓力情境，要解決的問題往往比較突發(fā)或緊急或意外。通過此類題目設置，考官主要考察的就是考生在面對壓力情境時是否能夠快速反應、抓住問題、分清輕重緩急以及依次采取具體措施有效解決問題，從而判斷學生是否具備應急處突的能力。
例題展示
你陪同上級領導視察核電站建設，途經(jīng)施工現(xiàn)場，看到有村民拉橫幅阻撓施工，他們說核電站有輻射。此時，你怎么辦？
【存在問題】
一、不注重題干中自身所處情境，緊急問題解決與題干設定情境不相符。
審完題目之后立馬草率認為拉橫幅阻撓施工為當下首要解決的問題，完全不顧及自身目前所處的情境是陪同領導，必要的請示工作不能到位，趕到現(xiàn)場控制局面也未能認識到是否應該向群眾表明自身身份會更有助于問題的有效解決。例如：“請示領導后立即趕到現(xiàn)場暫停施工避免矛盾升級，表明身份聽取民眾意見訴求并承諾給大家一個滿意答復，協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作人員維持現(xiàn)場秩序”。忽略掉必要的請示工作和言明身份不利于題干情境把控。
二、自身職責拎不清楚，導致后續(xù)自身本職工作處理不到位。
在解決完題干突發(fā)問題后未能意識到自身本職工作是陪同領導視察，完全忽視基本的匯報意識和后續(xù)陪同領導視察本單位的任務，導致問題解決有明顯遺漏，不夠全面到位。
【技巧指導】
一、審題時明確我是誰，我在哪兒，我要干什么。
閱讀題干時明確自己的身份，所處的位置，目前的本職工作和所處壓力情境需要解決的問題。更好地了解自身處理事務的權(quán)限，是否要請示領導或?qū)で髱椭欠裆硖幀F(xiàn)場，是否需要趕到現(xiàn)場，是否需要表明身份更加有利于問題的有效解決，提高身份的說服力。
二、思考解決方案時閉眼融入題干情境當中。
審完題目要閉眼設想自身當下所處的情境是領導身旁，本職工作是陪同視察，那么在解決問題的過程中，自然而然就會具備起碼的匯報意識和后續(xù)視察工作，做到問題解決不遺漏。
三、回顧題干本職工作。
當前所有突發(fā)意外的情況處理完畢之后，回歸題干再回顧一下自身在題干當中的本職工作是什么，這樣就能有效做到本職工作不遺漏。
應變類題目只有精準拿捏題干身份和問題情境，明確職責方可讓所有問題迎刃而解。以上就是和大家分享的應急應變題目關(guān)于題干身份情境感設置的一些思考，希望給大家?guī)韼椭?，祝大家?/span>“面”而上，“面”見更好的自己！
面試技巧：應變題目抓關(guān)鍵，答題務實拿高分
應急處突能力是習近平總書記提出的年輕干部必須具備的七種能力之一。在公務員日常工作開展過程中，經(jīng)常會遇到一些突發(fā)緊急事件，比如疫情處理、群眾矛盾糾紛協(xié)調(diào)、網(wǎng)絡輿情處理、誤會質(zhì)疑等，這些都考查考生應急處突能力。應變能力是指人們處于突發(fā)意外等壓力情境下，能夠迅速作出反應，抓住需要解決的問題，并尋求合適的方法，使事情得以妥善解決的能力。而考生在作答這類題目中，由于缺乏對機關(guān)單位工作認識，往往不能結(jié)合工作實際，處理問題不全面、不務實，不能凸顯公職人員基本能力，影響考生面試分數(shù)。
例題展示
食藥監(jiān)部門接到舉報稱某工廠給豬喂瘦肉精，工作人員前去檢查卻被員工阻攔在門外，雙方發(fā)生爭執(zhí)并引發(fā)群眾圍觀，派出所接到報警后領導派你前去處理。對此，你怎么辦？
【方法指導】
一、審清身份，明確職責。
本道題目是在食藥監(jiān)部門對工廠檢查的背景下，出現(xiàn)了突發(fā)情況。題干設定身份是派出所民警，面對目前這種情況，首先我們需要搞清楚，我的身份是派出所民警而不是食藥監(jiān)局工作人員。作為民警，職責是在接到報警后，要依法處理好阻礙抽檢的工作人員、保證食藥監(jiān)局工作人員的順利檢查，必要時還要配合他們完成執(zhí)法，同時能夠合理解決好群眾圍觀，作出解釋說明。畢竟是民警，從身份出發(fā)，在處理問題中要凸顯出專業(yè)性，是否需要出示警官證、打開執(zhí)法記錄儀、宣傳相關(guān)法律、填寫出警記錄等；所以在解決突發(fā)情況時，從身份定位出發(fā)，明確我們處理問題的方向、細節(jié)。
二、找全問題，合理排序。
從題干出發(fā)找問題，不難發(fā)現(xiàn)工人阻撓和群眾圍觀這兩個問題，但還有一個需要解決問題是配合食藥監(jiān)部門工作人員做好檢查工作。這就需要考生找問題時，要注意找全問題，避免解決問題不徹底。而面臨這三個問題，需要結(jié)合實際，按照輕重緩急原則解決。先解決阻撓、圍觀問題，只有解決好了才能很好解決檢查工作，值得注意的是一些題目還需要聯(lián)系實際，比如圍觀群眾和核心問題解決有聯(lián)系，要考慮全面。
三、詳略得當，表達務實。
在具體答題中，需要將解決問題的過程詳略得當?shù)亟o考官展示，聯(lián)系工作實際，具備可操作性。在解決中，第一步需很多考生往往會說“安撫情緒，控制局面，疏散群眾等”，這些都是不務實的表現(xiàn)。題干中目前是接到報警領導派我前去處理，需要聯(lián)系工作實際詳細展開，例如：“我會立即趕往現(xiàn)場，在途中向接警人員了解情況，事先做好相關(guān)準備。在到現(xiàn)場后，立即打開執(zhí)法記錄儀，對于雙方的爭執(zhí)行為通過大聲呵斥、同事協(xié)助拉開等方式給予制止，防止事態(tài)擴大化”。第二步了解詳細情況。考生往往會忽略細節(jié)，比如需要給雙方出示警官證，詢問雙方出現(xiàn)目前情況原因，同時需要注意，現(xiàn)在倡導陽光執(zhí)法，此時就需要向圍觀群眾了解取證，弄清事發(fā)原委。第三步是解釋說明，配合執(zhí)法。解釋說明中，考生經(jīng)常會說“向工廠說明他的阻撓行為屬于違法，會受到處罰”，這樣就顯得泛泛而談了，不能凸顯自己的政治素養(yǎng)、專業(yè)性?？梢哉归_詳細說明具體什么法律“阻撓是違反了治安管理處罰法規(guī)定，并構(gòu)成了妨礙執(zhí)行公務，將按照情節(jié)嚴重程度作出批評、處罰以及拘留處理。在勸說后，配合藥監(jiān)局的工作人員取證調(diào)查。同時對圍觀群眾說明情況，不要斷章取義，否則保留追究其責任”。第四步是后續(xù)完善，做好總結(jié)?？忌鶗f“做好總結(jié)，下次避免發(fā)生”，缺乏具體動作，可以適當展開“書寫出警記錄，向領導匯報；做好總結(jié)，建議領導聯(lián)合市場監(jiān)督管理等部門做好聯(lián)合宣傳工作，提高遵從度。”但也切忌長篇大論，因為解決的過程是重點，要注意詳略得當。
面試技巧：應急應變題目“精準拆彈”是關(guān)鍵
習近平總書記在中央黨校中青年干部培訓班開班式上發(fā)表的講話中強調(diào)，“干部特別是年輕干部要提高政治能力、調(diào)查研究能力、科學決策能力、改革攻堅能力、應急處突能力、群眾工作能力、抓落實能力”。其中，應急處突能力是各級干部應具備的重要能力之一。從面試考情來看，對應急應變能力的考查也屬于高頻考查要素，但考生作答中出現(xiàn)的問題往往較多。因此，對于應急應變題型的備考務必引起高度關(guān)注。
例題展示
小王是辦事大廳的工作人員，突然接到幼兒園老師電話，說孩子發(fā)燒需要緊急送醫(yī)。此時一位群眾突然情緒激動，對著小王抱怨等候了20分鐘，雙方發(fā)生爭執(zhí)。由此引發(fā)了現(xiàn)場群眾圍觀，甚至有人拍照。如果你是大廳負責人，你會怎么辦？
【方法指導】
一、務必迅速反應。
題目中出現(xiàn)了緊急意外突發(fā)的情境，考查考生的應急處突能力。因而，作答此類型題目，需要凸顯迅速二字。一方面，盡量控制思考時間，不宜過長。另一方面，答題語氣、口吻、用詞等方面要凸顯出“立刻”、“迅速”、“第一時間”的狀態(tài)。
二、找準應急要點。
題目中需要解決的問題紛繁復雜，甚至還存在隱含的問題，因而需要考生具備“亂云飛渡仍從容”的境界，以及“精準拆彈”的能力。核心關(guān)鍵還是在于立足題目中角色定位、崗位職責開展工作。結(jié)合題目身份而言，作為大廳負責人，要妥善處理突發(fā)事件，確保大廳工作有條不紊開展。
1.抓全抓細，找出明顯問題。圍繞題目的重點、難點、痛點的問題及需要處理的其他工作，重點關(guān)注表示問題且相對負面的詞匯。(1)小王孩子發(fā)燒需要緊急送醫(yī)；(2)群眾情緒激動；(3)抱怨等候20分鐘(現(xiàn)場辦事效率不高)；(4)雙方爭執(zhí)；(5)群眾圍觀(現(xiàn)場秩序問題)；(6)現(xiàn)場有人拍照。
2.設身處地，尋找潛在問題。考生應結(jié)合題干中身份，增強風險意識，提升見微知著的能力。(1)群眾現(xiàn)場辦理業(yè)務效率不高；(2)效率不高的原因；(3)上班時間接打電話；(4)未來應當怎么避免此事發(fā)生。
三、提升專業(yè)能力。
題目中問題紛繁復雜，正所謂“物無妄然，必由其理”?？忌枰\用以下方法，結(jié)合實際深入思考。
1.厘清輕重緩急。圍繞緊急問題、核心問題、后續(xù)問題三個層面，梳理題目中需要處理的問題。事實上緊急問題，往往是相對而言的。一般包括：生命安全、危險源、過激行為、信息事故等。結(jié)合題目而言，一方面需要第一時間處理雙方爭執(zhí)、情緒激動、孩子發(fā)燒、秩序問題、拍照問題。另一方面，需要重點處理業(yè)務辦理、提升效率、路上來人、處理責任人、網(wǎng)上輿情等事項。除此之外，需要關(guān)注，未來如何防止此類事件再次發(fā)生，做好總結(jié)預防。
2.明確作答要求。應當尋求合適辦法解決，將問題妥善解決。針對問題作答，解決方法既要符合身份，又要具體可行，核心問題解決還要方法多樣。考驗著考生尋求對策、解決難題的能力。
3.夯實知識儲備。在備考過程中，積累務實可用的知識是根本。如：安撫情緒，一般包括表明身份、感同身受、表示歉意、解釋說明、表態(tài)承諾等。如：提升現(xiàn)場辦理效率，可以在線下增設窗口、加派人手；設置導辦人員，對資料預審核；引導群眾運用自助辦理設備辦理；線上推行網(wǎng)上辦、碼上辦、掌上辦等。此外，還需要加強工作人員服務意識與處理突發(fā)問題能力的培訓；完善交接班的制度，體現(xiàn)對職工人文關(guān)懷等。
