面試技巧：人際關(guān)系類(lèi)題目如何高質(zhì)量作答
面試技巧：人際題目中如何正確把握“陽(yáng)光心態(tài)”
何為“陽(yáng)光心態(tài)”
“陽(yáng)光心態(tài)”是解決人際問(wèn)題的基本手段，指面對(duì)人際問(wèn)題時(shí)應(yīng)秉持著認(rèn)真解決問(wèn)題的積極態(tài)度，而不是抱怨、推諉甚至加重問(wèn)題的消極態(tài)度。通俗點(diǎn)說(shuō)，陽(yáng)光心態(tài)即面對(duì)人際問(wèn)題時(shí)不消極被動(dòng)，要主動(dòng)解決、有效解決，避免主觀偏見(jiàn)。然而在實(shí)際面試中，考生經(jīng)常陷入一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為“陽(yáng)光心態(tài)”就是“同事全是好同事，所有的過(guò)錯(cuò)全在我”，導(dǎo)致作答千篇一律、脫離實(shí)際，引得考官反感，因此正確理解和把握“陽(yáng)光心態(tài)”的尺度尤為重要。
如何把握“陽(yáng)光心態(tài)”
一、學(xué)會(huì)換位思考，站在“解決問(wèn)題”的角度思考問(wèn)題
例題：領(lǐng)導(dǎo)安排一項(xiàng)工作給你和小王，但是小王工作懈怠、不配合，而此項(xiàng)工作你一個(gè)人無(wú)法完成，這時(shí)你會(huì)怎么做？
要想解決這類(lèi)問(wèn)題，同學(xué)們可以站在小王的角度思考：什么原因會(huì)導(dǎo)致工作懈怠、不配合？工作懈怠的原因可能是工作太忙太累了、受家庭生活影響、不會(huì)干、不清楚工作的緊迫性和重要性等；不配合工作可能是因?yàn)楣ぷ鞣止げ缓侠?、?duì)工作方法有意見(jiàn)等。通過(guò)換位思考，想清楚可能存在的這些原因，再去與小王溝通才能更加有效地解決問(wèn)題。值得注意的是，在分析原因時(shí)不必非要從“自己存在問(wèn)題導(dǎo)致小王不配合、工作懈怠”的角度出發(fā)，而更多應(yīng)帶入小王的身份，切身體會(huì)小王工作、生活遇到的難處和困惑，這才是真正的“陽(yáng)光心態(tài)”。
二、避免主觀偏見(jiàn)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)率先進(jìn)行自我反思
例題：小李的領(lǐng)導(dǎo)要求很?chē)?yán)格，一旦出錯(cuò)就被責(zé)備。小李自嘲在辦公室大氣不敢喘，生怕被責(zé)備。如果你是小李，你會(huì)怎么做。
之所以小李在辦公室小心翼翼害怕被責(zé)備，是因?yàn)樾±钫`會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)的“嚴(yán)格”與“責(zé)備”，沒(méi)有以一個(gè)積極陽(yáng)光的心態(tài)直面批評(píng)，因而產(chǎn)生畏懼。面對(duì)這種情況，我們不妨冷靜下來(lái)先行反思：工作出錯(cuò)應(yīng)不應(yīng)該？答案是顯而易見(jiàn)的，領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)備其實(shí)是對(duì)小李的提點(diǎn)，希望小李重視問(wèn)題，避免再犯。同樣的，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小李的嚴(yán)格要求也是一種厚愛(ài)，是對(duì)小李的鞭策，幫助小李盡快成長(zhǎng)。所以，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們不妨轉(zhuǎn)換視角，從自身入手，率先反思，破解人際困局。
學(xué)海無(wú)涯苦作舟。要想真正吃透各類(lèi)型人際題目，還需要不斷的練習(xí)和摸索，也歡迎大家來(lái)政華公考一起交流和學(xué)習(xí)。
面試技巧：如何找準(zhǔn)人際管理題目的作答方向
在公職類(lèi)面試中，經(jīng)常涉及人際關(guān)系與技巧的考查。這類(lèi)題目主要是考查考生在新入職場(chǎng)時(shí)面對(duì)工作中的人際關(guān)系應(yīng)該如何處理，所以在題目設(shè)置的時(shí)候會(huì)給出一些工作上的問(wèn)題、與同事領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾等等。同時(shí)還會(huì)給出一些讓人產(chǎn)生誤解的詞語(yǔ)，所以考生在作答的時(shí)候，一方面要找準(zhǔn)問(wèn)題，另一方面要準(zhǔn)確理解題干含義。
例題展示
你和新人小王共同負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，剛開(kāi)始時(shí)你們合作默契，但一段時(shí)間后，你發(fā)現(xiàn)小王情緒變得有些低落。通過(guò)其他同事你了解到，小王覺(jué)得你對(duì)他不信任，總是讓他做一些瑣碎的事情。這時(shí)，你會(huì)怎么辦？
【存在問(wèn)題】
1.認(rèn)為小王對(duì)其不信任、讓其做瑣碎的事情都是由于小王自身的問(wèn)題，與題干中的“我”無(wú)關(guān)。
2.題干中產(chǎn)生的問(wèn)題把握不全面，只注重題干表象問(wèn)題，忽略了背后隱含的問(wèn)題。例如“通過(guò)其他同事你了解到”隱含的問(wèn)題就是你與小王的溝通不足；“你與小王共同負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，他情緒低落”隱含的問(wèn)題就是二者之間的工作可能會(huì)出現(xiàn)影響。
3.考生在作答過(guò)程中往往只考慮解決人與人之間的矛盾，而忽略了解決工作中的事情。人際關(guān)系交往與技巧看似是處理好人際關(guān)系，本質(zhì)是處理好人際關(guān)系更好地工作。所以在作答時(shí)要充分考慮合作的項(xiàng)目該如何開(kāi)展。
【如何找準(zhǔn)方向】
1.尋找問(wèn)題：題干中問(wèn)題可以分為兩類(lèi)，表象問(wèn)題和隱含問(wèn)題。表象問(wèn)題：一是小王情緒低落；二是小王覺(jué)得你對(duì)他不信任，總讓他做瑣碎的事情。隱含問(wèn)題：一是工作會(huì)出現(xiàn)影響；二是兩人之間缺少溝通。
2.分析問(wèn)題：首先要考慮問(wèn)題產(chǎn)生的原因在于誰(shuí)？一方面可能是小王，自己沒(méi)有擺正心態(tài)、沒(méi)有認(rèn)清自己的能力，剛來(lái)到單位挑三揀四。但是分析這些原因沒(méi)有辦法很好地解決當(dāng)下的問(wèn)題，只會(huì)加深矛盾；另一方面原因在我，一是在安排工作時(shí)沒(méi)有與小王溝通清楚工作的重要程度，使其產(chǎn)生了誤會(huì)；二是我作為合作伙伴缺少與小王的溝通，同時(shí)作為老同志缺少對(duì)小王工作的指導(dǎo)；三是小王確實(shí)有能力完成更好的工作，而我對(duì)其不了解，沒(méi)有考慮小王的建議和想法，太過(guò)于武斷。
3.解決問(wèn)題：一是要主動(dòng)溝通向小王解釋工作的安排原則，瑣碎的事情也是很重要的事情，也考驗(yàn)一個(gè)人的統(tǒng)籌安排協(xié)調(diào)的能力，同時(shí)也能幫其進(jìn)一步了解工作。二是要今后經(jīng)常與小王溝通并注意自己的溝通方式。三是要聽(tīng)取小王的意見(jiàn)和想法，共同探討讓工作更有創(chuàng)造力。四是多幫助小王，傳授經(jīng)驗(yàn)方法，給予其有挑戰(zhàn)的工作，幫助小王把關(guān)，確保后期的工作順利進(jìn)行。
教你讀懂領(lǐng)導(dǎo)“心理”，答好面試人際關(guān)系題
公務(wù)員面試?？疾槿穗H交往的意識(shí)與技巧類(lèi)題目，考點(diǎn)涉及與領(lǐng)導(dǎo)、同事、親屬、下屬、群眾等的關(guān)系。這類(lèi)題目的作答關(guān)鍵是需要具備機(jī)關(guān)工作實(shí)務(wù)知識(shí)，即站在公職單位工作去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。而部分考生在作答時(shí)難以明白考官的出題意圖，缺乏機(jī)關(guān)工作實(shí)務(wù)知識(shí)。今天，政華公考梳理近幾年人際類(lèi)題目涉及領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)考點(diǎn)，探討答題“妙招”，抓住考官“心理”，確保在答題中靈活運(yùn)用機(jī)關(guān)工作實(shí)務(wù)知識(shí)作答。
具體考點(diǎn)
考點(diǎn)一：服從意識(shí)
(1)堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)依法作出的決定。意識(shí)上具備權(quán)威意識(shí)，輔助意識(shí)；行動(dòng)上要積極執(zhí)行，及時(shí)反饋。
例題：你進(jìn)入單位后，一直在專(zhuān)業(yè)對(duì)口的科室上班，但是現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)要調(diào)你去非本專(zhuān)業(yè)的科室上班。你怎么辦？
【解析】進(jìn)入單位，很多考生剛剛實(shí)現(xiàn)從“學(xué)生”向“職場(chǎng)人”的轉(zhuǎn)變，不理解領(lǐng)導(dǎo)為何把自己調(diào)到非本專(zhuān)業(yè)科室工作，認(rèn)為在非專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域既會(huì)導(dǎo)致工作效率不高，也會(huì)拖慢進(jìn)度，這種想法是不可取的。機(jī)關(guān)單位缺人手，工作調(diào)動(dòng)是極其正常的，因此，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排和決定，作為下屬我們應(yīng)該要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，并積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成工作。
(2)越級(jí)指揮下的服從：指上級(jí)在開(kāi)展工作時(shí)，對(duì)下級(jí)超越了一級(jí)或數(shù)級(jí)來(lái)指揮工作，越級(jí)指揮是客觀存在的，尤其在緊急情況或執(zhí)行特殊任務(wù)的時(shí)候有其存在的必要性。
例題：你單位局長(zhǎng)跟你要一份文件，由于事態(tài)緊急，你沒(méi)來(lái)得及向科長(zhǎng)匯報(bào)。局長(zhǎng)對(duì)你準(zhǔn)備的文件內(nèi)容很滿(mǎn)意，表?yè)P(yáng)了你，但是科長(zhǎng)對(duì)你很不滿(mǎn)，認(rèn)為你不尊重他。你怎么辦？
【解析】明明是在緊急情況下，配合局長(zhǎng)完成工作，只因沒(méi)來(lái)得及向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，直屬領(lǐng)導(dǎo)卻非常生氣，很多考生往往想不明白，認(rèn)為科長(zhǎng)“不講道理”，這樣的想法是錯(cuò)誤的。在機(jī)關(guān)單位，越級(jí)指揮，尤其是在緊急情況或執(zhí)行特殊任務(wù)的時(shí)候是客觀存在的，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排本無(wú)可厚非，但科長(zhǎng)畢竟是直屬領(lǐng)導(dǎo)，有直接的知情權(quán)，因此，在緊急情況配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作的同時(shí)，也需第一時(shí)間主動(dòng)將此事匯報(bào)給直屬領(lǐng)導(dǎo)，便于領(lǐng)導(dǎo)了解工作情況與進(jìn)度。
考點(diǎn)二：權(quán)限意識(shí)
有權(quán)也有限，權(quán)責(zé)要承擔(dān)，權(quán)限要匹配，界限不突破。注意到位不缺位，補(bǔ)位而不越位。到位而不越位是指明白自身角色、職責(zé)等，不擅自干預(yù)別人工作，別人權(quán)責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)不輕易觸碰；補(bǔ)位而不缺位是指干好自己的本職工作，如果涉及到補(bǔ)位，一定是有領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)。
例題：你新到單位，工作很積極，搶著干活，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事都疏遠(yuǎn)你，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？
【解析】作為新人剛到單位表現(xiàn)積極主動(dòng)是好事，但是也要清楚新人能力有限，若搶著干領(lǐng)導(dǎo)和同事的活，是否能保證把自己的本職工作做好？過(guò)于積極，把同事份內(nèi)的工作也干了，自己剛來(lái)是否能夠勝任？自己是否存在越位現(xiàn)象？作為新人，能積極主動(dòng)干工作是極好的，但不清楚自己的角色、職責(zé)、本職工作，容易造成“好心”辦“壞事”。因此，作為新人，要在權(quán)限范圍內(nèi)優(yōu)先干好本職工作。
考點(diǎn)三：適應(yīng)性
指?jìng)€(gè)人為與工作環(huán)境、生活環(huán)境取得和諧的關(guān)系而產(chǎn)生的心理和行為變化，尤其是要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，但是適應(yīng)不等于隨波逐流，在工作中依然要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，有個(gè)人見(jiàn)解，能堅(jiān)持原則。
例題：你剛進(jìn)入單位，新領(lǐng)導(dǎo)做事雷厲風(fēng)行，而你做事較為慢熱，作為下屬你會(huì)怎么辦？
【解析】領(lǐng)導(dǎo)的行事風(fēng)格與自身不同，作為新人難以接受，這是不對(duì)的。單位領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格存在差異是很正常的，作為新人，我們應(yīng)該積極調(diào)整慢熱的做事風(fēng)格，盡快適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，迅速投入到工作中。
以上就是政華公考今天要給大家介紹的，希望能夠給各位考生備考提供幫助！
面試技巧：如何答好看似簡(jiǎn)單的人際題
在面試考試過(guò)程中，有一種能力是非常重要的，就是人際交往能力，近年在各大考試中出現(xiàn)頻率越來(lái)越高，但是在備考時(shí)，大家普遍認(rèn)為這種類(lèi)型題目可以先放一放，因?yàn)閱?wèn)題簡(jiǎn)單，很好解決。正是因?yàn)榇蠹叶加幸粯拥南敕ㄗ罱K導(dǎo)致這類(lèi)題在考場(chǎng)上不能達(dá)到真正的水平，今天，政華公考跟大家介紹如何讓人際關(guān)系題答出風(fēng)采。
第一點(diǎn)就是審清題干問(wèn)題。大多數(shù)考生往往都是只關(guān)注題干中表現(xiàn)出來(lái)的誰(shuí)跟誰(shuí)有矛盾，但這也很容易導(dǎo)致問(wèn)題解決不全面，因?yàn)樵诳荚囘^(guò)程中的人際題大多數(shù)都是圍繞著工作產(chǎn)生問(wèn)題從而引發(fā)的人際矛盾，但是大家就僅僅關(guān)注人際問(wèn)題解決，忽略工作問(wèn)題；例如你和同事共同合作完成一項(xiàng)工作任務(wù)，但是由于溝通不暢導(dǎo)致項(xiàng)目數(shù)據(jù)出問(wèn)題，同事認(rèn)為是你的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)也批評(píng)你，你怎么辦？很多考生就只知道跟同事溝通，跟領(lǐng)導(dǎo)道歉，而忽略了數(shù)據(jù)問(wèn)題，所以審清全部問(wèn)題很關(guān)鍵，直接關(guān)乎題目的完整性。
第二點(diǎn)就是解決辦法要用實(shí)詞。審清全部問(wèn)題后關(guān)鍵一點(diǎn)就是在解決過(guò)程中要?jiǎng)?wù)實(shí)，要具體說(shuō)清楚問(wèn)題到底怎么解決，因?yàn)榇蠖鄶?shù)考生都知道溝通有問(wèn)題或者自身能力問(wèn)題，在解決時(shí)僅僅只說(shuō)在合適時(shí)間、合適地點(diǎn)溝通，加強(qiáng)溝通，多學(xué)習(xí)等，但是問(wèn)題解決有沒(méi)有效就是體現(xiàn)在具體溝通什么，怎么溝通，學(xué)習(xí)學(xué)什么、在哪學(xué)。所以在解決問(wèn)題等過(guò)程中解決辦法要多用實(shí)詞，例如自身能力提升上，可以說(shuō)在業(yè)務(wù)處理時(shí)多在老同事身邊多看多聽(tīng)業(yè)務(wù)處理技巧，有疑問(wèn)及時(shí)做好記錄，事后總結(jié)請(qǐng)教等。
第三點(diǎn)就是解決當(dāng)下同時(shí)關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)。做到前兩點(diǎn)后對(duì)于當(dāng)前題干問(wèn)題基本能解決完，但是考生們很容易忽略通過(guò)當(dāng)前問(wèn)題反思總結(jié)，避免今后再次出現(xiàn)，或者當(dāng)下還沒(méi)完成工作如何順利完成，不再出現(xiàn)問(wèn)題，所以建議大家在解決完當(dāng)下問(wèn)題后能夠在結(jié)尾簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)今后如何維護(hù)好人際關(guān)系，更好等高質(zhì)量完成工作，比如多參加團(tuán)建活動(dòng)、培養(yǎng)共同興趣愛(ài)好、工作更加細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)取?/span>
總得來(lái)說(shuō)人際題是簡(jiǎn)單但是作答精美并不容易，考生需要注意以上三點(diǎn)，仔細(xì)審題，用心答題，相信能夠在考試答出亮點(diǎn)。
面試技巧：人際題目中如何把握原則性與靈活性
結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及人際交往意識(shí)與技巧能力的考察，人際類(lèi)題目一方面測(cè)查考生處理問(wèn)題方法是否務(wù)實(shí)，另一方面也測(cè)查考生是否具備良好的換位思考意識(shí)。
要想更好地把自己辦事及解決問(wèn)題能力和換位思考能力展現(xiàn)出來(lái)，在答題中就要把握好原則性和靈活性。原則性指要遵守工作中的規(guī)范和原則，包括明確的規(guī)章制度和約定俗成的規(guī)矩、規(guī)定。靈活性指處理問(wèn)題的方法要靈活變通，做到因人而異，具體問(wèn)題具體分析。
例題展示
作為一名公務(wù)人員，在工作生活中總有人送一些小禮物，面對(duì)這種情況你怎么辦？
【存在問(wèn)題】
在實(shí)際作答中，考生常見(jiàn)的問(wèn)題就是原則性有余，而靈活性不足。通常就是在答題時(shí)說(shuō)我要堅(jiān)持原則，對(duì)于別人送的小禮物堅(jiān)決不要，部分同學(xué)還會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)不能收的理由，隨后內(nèi)容便展不開(kāi)了，導(dǎo)致整體作答內(nèi)容干癟，無(wú)法全方位展現(xiàn)出自己良好的職業(yè)素養(yǎng)。
【技巧點(diǎn)播】
1.提取問(wèn)題：
(1)題干中表述是“小禮物”，意味著可能就是一些水果、家鄉(xiāng)小特產(chǎn)、小手工藝品等。
(2)題干中說(shuō)的“工作和生活中有人送”，這個(gè)“人”，有的同學(xué)會(huì)理解是親戚朋友來(lái)找你辦事之類(lèi)，這么理解就會(huì)顯得有些過(guò)于狹窄了。題干中這個(gè)“人”，結(jié)合工作來(lái)說(shuō)可以大致分為兩類(lèi)人，一是同事，二是群眾。即便是親戚朋友，在面對(duì)工作時(shí)，身份依然可以理解為群眾，都是我們要服務(wù)的對(duì)象。
2.分析問(wèn)題：
(1)如果是日常工作生活中同事們送一些小禮物，就是正常的人情往來(lái)不違反規(guī)定；但要注意程度，如果禮物過(guò)重就可能涉及利益輸送，一旦有利益輸送或交換就違反規(guī)定了。
(2)工作中群眾送小禮物，無(wú)外乎就兩種情況，一是辦事前，二是辦事后。辦事前送禮物好理解，主要就是希望你接到禮物后能多費(fèi)心、多“關(guān)照”，但實(shí)質(zhì)還是對(duì)你辦事的不放心，擔(dān)心你不盡心盡力為其辦事。辦事后送禮物，主要是因?yàn)閷?duì)你辦事的認(rèn)可和感謝。
3.處理問(wèn)題：
(1)原則性：對(duì)于群眾送的小禮物是堅(jiān)決不能收的，對(duì)于同事之間送的小禮物可以適當(dāng)接受。
(2)靈活性：對(duì)于同事送的小禮物，不僅要收，更要回贈(zèng)。這是同事之間的禮尚往來(lái)，是可以增加團(tuán)隊(duì)成員之間的了解，也能融洽團(tuán)隊(duì)氛圍，有助于工作開(kāi)展的。
對(duì)于群眾辦事前送的小禮物，在拒絕收的同時(shí)，更重要的是打消群眾的顧慮。不僅要說(shuō)清楚單位有規(guī)定，不能收群眾的禮物，更要向群眾表示，為他們服務(wù)是我們的職責(zé)所在，一定會(huì)盡心盡力去辦好。隨后就要盡快處理群眾的問(wèn)題，如果是現(xiàn)場(chǎng)能解決的，就要立即為其辦好；如果處理需要一定的時(shí)間，也要向群眾說(shuō)清楚辦理的具體流程、辦理各項(xiàng)工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，讓群眾放心。
對(duì)于群眾辦事后送的小禮物，同樣不能收。要向群眾說(shuō)明我們的管理規(guī)定，當(dāng)然，要著重向群眾表示感謝，感謝群眾對(duì)于我們工作的認(rèn)可和支持，群眾對(duì)我們的認(rèn)可就是最好的禮物。事后可以將在做事中群眾認(rèn)可和滿(mǎn)意的優(yōu)秀做法和經(jīng)驗(yàn)做好總結(jié)，進(jìn)一步加以?xún)?yōu)化和完善。
【總結(jié)提升】
原則性好理解，答題中展現(xiàn)也比較容易。但是靈活性只是理解到處理問(wèn)題方法靈活變通是不夠的。結(jié)合上述例題講解，對(duì)于群眾送禮，我們不僅僅是拒絕，更多的是思考送禮背后的原因，盡全力回應(yīng)群眾訴求，這就是換位思考和務(wù)實(shí)辦事的展現(xiàn)。
最后，對(duì)于靈活性的體現(xiàn)可以用一句話概括，即學(xué)會(huì)換位思考，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上盡可能多做事，展現(xiàn)出良好的服務(wù)意識(shí)和擔(dān)當(dāng)意識(shí)。
面試技巧：人際溝通如何確保溝通效果
在公考面試中，經(jīng)常會(huì)考查人際交往的意識(shí)與技巧能力，在此類(lèi)題型中，人際溝通是相當(dāng)重要的內(nèi)容，然而許多考生在談到溝通時(shí)，往往言之無(wú)物，收效甚微。溝通兩個(gè)字說(shuō)著簡(jiǎn)單，但是明確溝通的目的是什么、通過(guò)什么形式溝通、溝通的內(nèi)容是什么才是取勝之匙！接下來(lái)政華公考通過(guò)一道題與大家講解人際溝通如何使人際溝通言之有物，達(dá)成溝通的效果。
例題展示
領(lǐng)導(dǎo)讓你和你的兩位同事小丁、小王共同開(kāi)展垃圾處理調(diào)研工作，并且讓你做本次工作的負(fù)責(zé)人，在工作期間，同事小丁和小王不配合你，影響到了我們工作的開(kāi)展，此時(shí)，作為負(fù)責(zé)人，你怎么辦？
【如何保證溝通效果】
1.深入思考，直擊問(wèn)題。
在例題中，可以說(shuō)明“我會(huì)了解一下他們最近的工作情況，了解我們?nèi)齻€(gè)人的工作思路是否一致，并且了解他們當(dāng)前工作的進(jìn)展情況，我會(huì)分別與小丁和小王進(jìn)行溝通，和他們談?wù)勑摹Ｔ?xún)問(wèn)他們最近家里是不是有什么需要處理的事情，工作中有什么困難，讓他們把內(nèi)心的不愉快和對(duì)我的建議向我表達(dá)出來(lái)，做到心中有數(shù)才能更好地組織大家工作。”有效溝通，需要我們能站在溝通對(duì)象的角度上，明白對(duì)象在想什么，什么對(duì)他更重要，他最在意什么，最害怕什么，在此基礎(chǔ)上考慮我們的溝通內(nèi)容，才能更好地達(dá)到讓他理解并配合的目的。
2.直面問(wèn)題，敢于承擔(dān)。
在例題中，可以說(shuō)明“我會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，承認(rèn)自己的問(wèn)題，可能是我作為負(fù)責(zé)人，有工作分工或安排不合理，承認(rèn)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，并結(jié)合小丁和小王的性格能力重新做好分工，并根據(jù)他們的意見(jiàn)改進(jìn)方案?！痹谌穗H關(guān)系中，如果確實(shí)是自身存在一定的問(wèn)題，那么在溝通時(shí)我們應(yīng)當(dāng)直面問(wèn)題，主動(dòng)道歉，并具體說(shuō)明自己究竟“錯(cuò)在哪了”，才能真正化解對(duì)方的不滿(mǎn)。
3.欲達(dá)預(yù)期，工作先行。
對(duì)于例題當(dāng)中的溝通，“可以和小丁、小王說(shuō)明不配合工作的危害，比如會(huì)影響工作進(jìn)展，會(huì)影響個(gè)人的職業(yè)發(fā)展等，讓他們能夠意識(shí)到團(tuán)隊(duì)和諧的重要性。多給予他們鼓勵(lì)和肯定，同時(shí)，在自己力所能及的范圍內(nèi)，要多去承擔(dān)更多、更難的工作任務(wù)，從而減輕他們的工作壓力，并且?guī)椭麄兘鉀Q工作和生活中的問(wèn)題，讓他們發(fā)自?xún)?nèi)心地去配合工作?！痹陔H的溝通中，一定要明確溝通的目的。而多數(shù)考生緊緊圍繞著問(wèn)題如何解決的這個(gè)角度，比如遇到了同事情緒不高，僅僅考慮到了安撫同事的情緒，卻忽視了溝通也是為了今后更好地完成工作。同時(shí)在具體溝通方面，也可以先從工作入手。說(shuō)明情況化解彼此矛盾，協(xié)調(diào)解決工作盡快完成工作，比如細(xì)化分工，了解對(duì)方想法，實(shí)施過(guò)程中相互配合等具體措施，以保障作答的效果。
4.鞏固效果，生活跟進(jìn)。
對(duì)于例題當(dāng)中，可以說(shuō)明“日后工作中我會(huì)注意我說(shuō)話的態(tài)度以及工作的方式方法，合理分工，主動(dòng)承擔(dān)更多更難的任務(wù)。多關(guān)心同事的工作狀態(tài)，及時(shí)溝通，讓更多的同事愿意和我一起共事，從而提高工作的效率，把工作做好?！痹诠ぷ髦邪l(fā)生問(wèn)題，對(duì)矛盾雙方都會(huì)有所影響。經(jīng)過(guò)溝通雖然有所緩和，但還是會(huì)有矛盾存在，也需要我們?cè)诠ぷ髦嘧鲎雠Γ瑸榇嗽诮鉀Q完成工作的問(wèn)題后，也可以談?wù)劷窈蠊ぷ鞯男牡酶形?，比如工作之余多與同事溝通交流，多參加集體活動(dòng)，多關(guān)心老同事的日常生活等，讓自己盡快融入團(tuán)隊(duì)、融入集體。或者談?wù)勅绾闻c同事建立良好的關(guān)系等，這些也都可以給作答增色，讓作答更加全面。
