面試素材：近期面試高頻考點(diǎn)
近期為民的創(chuàng)新好窗口
【兜底服務(wù)窗口】
8月12日潮新聞報(bào)道，浙江杭州高溫持續(xù)多日，錢塘區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心大廳里人頭攢動(dòng)。這里有個(gè)“兜底服務(wù)窗口”，針對企業(yè)、群眾辦事過程中遇到的疑難雜癥，通過部門溝通協(xié)商研判，幫助企業(yè)和群眾疏通辦事梗阻、找到解決途徑，讓“難辦的事”辦得了、“辦不成的事”辦得成。
（一）是什么
上述“兜底服務(wù)窗口”，可謂“辦不成事”窗口的升級版，其出臺分級處置的“135”機(jī)制格外亮眼——簡易問題現(xiàn)場辦，1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；復(fù)雜問題“局長辦”，3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；疑難問題研討辦，5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，涉及跨部門或區(qū)域的難題，通過“區(qū)長直通車”和分管的副區(qū)長及區(qū)長一起研判。這一機(jī)制是“兜底服務(wù)窗口”破解“一件事”到“一類事”的蛻變，是在努力探索和尋找解決疑難問題的長效機(jī)制。將政務(wù)服務(wù)從以部門權(quán)限為主的辦事視角，轉(zhuǎn)向以群眾需求為主的服務(wù)視角，這是“兜底服務(wù)窗口”值得其他地方參考借鑒的經(jīng)驗(yàn)。
（二）為什么
以“專門窗口”“兜底窗口”，確保老百姓不白跑、不撲空，體現(xiàn)了為民服務(wù)的“速度”，更反映出為民服務(wù)的“溫度”。
（三）怎么辦
1.面對群眾、企業(yè)迫切需要辦理的事項(xiàng)，少作“能不能辦”的技術(shù)判斷，多作“應(yīng)不應(yīng)辦”的價(jià)值判斷，用心用情用繡花功夫，不但可以把每件事辦成，而且能做到不留后遺癥。即使遇到不合規(guī)的情況，也聯(lián)系相關(guān)部門為群眾和企業(yè)講清楚，幫其尋找補(bǔ)救辦法，從而實(shí)現(xiàn)真正的兜底，更好踐行“辦結(jié)不是把事情辦了，而是讓百姓真正滿意”的理念。
2.讓“兜底服務(wù)窗口”能徹底兜底，離不開科技賦能、數(shù)據(jù)共享。錢塘區(qū)“兜底服務(wù)窗口”的成功就與浙江建成統(tǒng)一的公共數(shù)據(jù)平臺、以統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)降低部門間數(shù)據(jù)共享復(fù)雜度不無關(guān)系。
3.為民服務(wù)多做“繡花功夫”，把小事當(dāng)大事抓。天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)?！耙患隆睂４半m小，解決的卻是群眾的心頭“大事”。窗口單位要避免“穿新鞋走老路”，通過“一網(wǎng)申報(bào)”“智能分發(fā)”“并聯(lián)審批”等，不斷把職責(zé)范圍的事情做好做優(yōu)，真正把專窗的作用下沉到基層一線。“針尖大的窟窿能漏過斗大的風(fēng)”，要時(shí)?！跋肭耙徊剑蚯耙徊健?，加強(qiáng)主動(dòng)治理，拓寬群眾意見建議的反映渠道，了解企業(yè)、群眾對政策改革的需求及建議，主動(dòng)問需于企、問需于民，推動(dòng)問題“未訴先辦”，以優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)提升企業(yè)、群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
4.為民服務(wù)重在“公共服務(wù)”，體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。好將一點(diǎn)紅爐雪，散作人間照夜燈。小小窗口，可以窺見“民有所呼，我有所為”。一方面為民服務(wù)不能丟下任何一個(gè)群體，應(yīng)當(dāng)考慮到形形色色的情況和需求。在技術(shù)更迭、照章辦事的同時(shí)，保留兜底服務(wù)，讓少部分人也能順利辦成業(yè)務(wù)，這才是社會責(zé)任的體現(xiàn)。另一方面，要在服務(wù)上多創(chuàng)新，花大心思啃硬骨頭。從“政績?yōu)檎l而樹”的角度出發(fā)，解決群眾急難愁盼，要能夠不怕麻煩甚至敢于“自找麻煩”，在“馬上就辦、辦就辦好”中展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
5.為民服務(wù)力促英才“留下來”，為企業(yè)幫辦代辦。民為邦本，本固邦寧。為民服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新舉措，力促青年英才“留下來”。為企業(yè)開辟“綠色通道”，幫辦代辦，實(shí)現(xiàn)高層次人才認(rèn)定、住房補(bǔ)貼、專業(yè)技術(shù)資格初次認(rèn)定等，通過全力打造線上線下融合、跨部門協(xié)同、覆蓋全流程的服務(wù)窗口，為企業(yè)、人才提供“只進(jìn)一次門、只用一張網(wǎng)、只打一次電話”的高效便捷服務(wù)，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步。
【辦不成事窗口】
（一）是什么
近日，北京、遼寧丹東等地社保服務(wù)中心開設(shè)“辦不成事”反映窗口，專門受理企業(yè)、群眾沒能順利辦理的服務(wù)事項(xiàng)。窗口雖小，解決的卻是群眾心里的“大事”。
（二）為什么
1.“辦不成事”窗口，著力解決的是群眾辦不成的事，體現(xiàn)的是堅(jiān)持問題導(dǎo)向的務(wù)實(shí)態(tài)度。通過專門設(shè)立調(diào)解室、連接總服務(wù)臺，“對癥下藥”專治各種辦不成的“疑難雜癥”；通過要求服務(wù)、咨詢、引導(dǎo)做到一次性告知，提高辦事指南的知曉度、精準(zhǔn)度……對“辦不成的事”一幫到底，最直接地解決群眾遇到的切切實(shí)實(shí)的問題，讓百姓得到實(shí)實(shí)在在的方便。
2.“辦不成事”反映窗口幫助服務(wù)窗口發(fā)現(xiàn)工作中存在的短板與不足。例如，是否通過網(wǎng)絡(luò)平臺、電話等各種渠道明確告知了群眾應(yīng)攜帶的材料；辦理事項(xiàng)的內(nèi)容、環(huán)節(jié)等是否存在瑕疵漏洞；等等，為窗口單位進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平指明了努力和改進(jìn)的方向。
3.想群眾所想，急群眾所急，幫群眾解決“辦不成的事”，也是為人民服務(wù)宗旨的體現(xiàn)?！稗k不成事”反映窗口要求具體辦事人員用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，就必須始終站在群眾立場上想問題、做事情，以積極務(wù)實(shí)的態(tài)度將“辦不成的事”當(dāng)成“自己的事”，最終轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得成的事”?！稗k不成事”反映窗口得到群眾好評，也正是因?yàn)槠涑浞煮w現(xiàn)了幫助群眾辦成事的責(zé)任意識，提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了辦事效率。
4.“辦不成事”反映窗口拉近的是民心。一是傾聽群眾訴求的“窗口”、“滅火器”，還能根據(jù)群眾訴求，及時(shí)與辦事部門溝通，使之服務(wù)更接地氣，更貼近群眾意愿，提供更加方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顯而易見，是好處多多。二是形成“分憂解難”的平臺。三是疏通“末梢神經(jīng)”的通道，打造便民“直通車”。
（三）怎么辦
1.相關(guān)政府職能部門也要學(xué)會舉一反三，從“辦不成的事”中學(xué)會總結(jié)分析、歸納剖析，梳理出共性問題，通過改進(jìn)服務(wù)、完善制度讓群眾少遇到“辦不成事”的情況。
2.相關(guān)部門應(yīng)努力補(bǔ)齊工作中的短板，破除阻礙群眾辦成事的隱形壁壘，提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理深度和服務(wù)品質(zhì)。比如，打破各部門的數(shù)據(jù)鴻溝，讓數(shù)據(jù)之間形成群眾辦事證據(jù)閉環(huán)，避免陷入“證明難”；抽調(diào)精干力量集中辦公，實(shí)行一條龍服務(wù)，提高工作效率。同時(shí)，在服務(wù)窗口設(shè)立辦理速度與辦結(jié)效率的典型示范，樹立立行立改的工作理念，摒棄疲沓拖拉的工作心態(tài)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升管理水平上下功夫。
3.需要暢通民意表達(dá)機(jī)制和渠道，加大群眾監(jiān)督力度，健全和擴(kuò)大其他監(jiān)督形式。
4.必須加強(qiáng)群眾公認(rèn)在部門窗口考核中的比重，讓群眾口碑成為衡量部門窗口的重要途徑，讓科學(xué)的機(jī)制，確保在民意面前反應(yīng)迅速、得當(dāng)、科學(xué)，做到嚴(yán)格落實(shí)，“辦不成事”反映窗口才起到了實(shí)效。
摜蛋的是與非
【是什么】
近兩年來，摜蛋迅速“破圈”，占領(lǐng)了很多人的生活時(shí)間和空間。有人說它是健康益智的娛樂方式，有人說它是基層干部的“必修課程”，還有人說它是企業(yè)大佬的“社交利器”。但隨著其日益成為某些公職人員的新迷醉、個(gè)別企業(yè)經(jīng)營者的新機(jī)巧和一些年輕人的新寵愛，摜蛋沉迷也愈發(fā)成為某種值得重視和警惕的社會現(xiàn)象。
所謂摜蛋，其實(shí)就是一種撲克游戲，它起源于江蘇淮安地區(qū)，由原來通行全國的“跑得快”和“八十分（升級）”發(fā)展演化而來，牌局采用四人結(jié)對競賽、輸贏升級的方式進(jìn)行，因此更具趣味性，近年來摜蛋有向全國蔓延的趨勢，據(jù)說已有1.4億玩家。
【說什么】
（一）反對派
如果熱衷喝酒組局、打牌摜蛋成為某些領(lǐng)導(dǎo)干部的日常愛好，成為個(gè)別企業(yè)經(jīng)營者用以開拓市場的“撒手锏”，成為不少年輕人心慵意懶的“避風(fēng)港”，摜蛋沉迷也就成了“躺平文化”的新變種。
當(dāng)“躺平心態(tài)”遇上“摜蛋文化”，休閑娛樂便成了最緊要的事兒。
一些干部熱衷躺平于摜蛋舒適區(qū)，有意無意消解積極向上的社會風(fēng)氣，害莫大焉，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決反對。
如此摜蛋，摜的不是牌技水平，而是人情世故；如此圈子，圈的不是同道情誼，而是功名利祿。
過度商業(yè)化，一些比賽把大獎(jiǎng)重獎(jiǎng)放到海南、澳門等地，有朝德州撲克發(fā)展傾向，涉嫌變相賭博。
在一些地方，摜蛋實(shí)際上成為干部作風(fēng)“腐蝕劑”，不少黨員干部沉迷其中，經(jīng)常組局湊人摜蛋、吃喝，無異于拉“小團(tuán)伙”，違背整治“四風(fēng)”精神，危害黨員干部形象，造成不良社會影響。
（二）辯證派
無論“摜蛋”還是最近頗為流行的“曬背”抑或其他，只是不同人選擇的不同休閑方式而已。只要不是原則性的、關(guān)乎底線的，不需要誰來判定對與錯(cuò)。顯然，動(dòng)輒口誅筆伐、上綱上線的思維和文風(fēng)慣性，已經(jīng)和今天的發(fā)展環(huán)境、社會心態(tài)不再相容。倡導(dǎo)理性、平和、寬容的社會心態(tài)，而不是動(dòng)輒制造上綱上線、口誅筆伐的輿論氛圍，這，才是一個(gè)健康社會應(yīng)有的狀態(tài)。
（三）支持派
無論是否相識，通過一局摜蛋，就能迅速拉近彼此距離，儼然搭建新型圈層人脈“粘合劑”
【有什么】
有的干部憑借自己的地位、資歷和人脈，抱著得過且過的心態(tài)混日子，不思進(jìn)取，不求上進(jìn)，消極怠工，得空就摜，甚至一周能摜十幾個(gè)小時(shí)。
有的干部落實(shí)工作時(shí)虛字當(dāng)頭、空字掛帥，卻將《摜蛋心法》背得滾瓜爛熟。
一些單位形成了“社交壁壘”，不會摜蛋就融不進(jìn)圈子，“牌桌上有人好做官”被奉為圭臬。
一些經(jīng)營者，在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展遇到瓶頸時(shí)，不是想方設(shè)法向“新”突破、向“高”攀登，千方百計(jì)追求企業(yè)核心競爭力的超越，而是試圖利用摜蛋與領(lǐng)導(dǎo)干部拉關(guān)系，在牌桌上摸清領(lǐng)導(dǎo)干部的需求愛好，尋求機(jī)會制造“人情債”。
【為什么】
這些都是“躺平文化”在某些公職人員中新的表現(xiàn)形式，也是“四風(fēng)”的新變種，損害黨員干部形象，造成不良社會影響。
這種寄希望于“四兩撥千斤”的巧勁，不僅是經(jīng)營思路的跑偏，也是對親清政商關(guān)系的損害。
對廣大青年來說，當(dāng)摜蛋成為“佛系”的新載體、“躺平”的代名詞，奮斗的激情在游戲中消頹，拼搏的志氣在娛樂中喪失。這對個(gè)人和社會，都不是一件好事。
圍繞摜蛋興起的各種新圈子，不僅影響正常的人際交往，更會侵害社會風(fēng)氣，助長金錢至上、關(guān)系為王的不良傾向，使正常的社會關(guān)系異化為金錢關(guān)系、利益關(guān)系、裙帶關(guān)系。圈子文化風(fēng)行，侵染的是一個(gè)地方一個(gè)單位的政治生態(tài)，消解的是廣大干部干事創(chuàng)業(yè)的活力熱情。
倘若兢兢業(yè)業(yè)、埋頭實(shí)干者不被重視，察言觀色、“精于送牌”者游刃有余；遵紀(jì)守法、講求原則者老受排擠，吹吹拍拍、胡作非為者如魚得水，“潛規(guī)則”也便不言自明了。從這個(gè)角度講，實(shí)踐中游戲規(guī)則的變味，越來越對政治生態(tài)帶來影響，甚至導(dǎo)致了“劣幣驅(qū)逐良幣”的逆淘汰。
【怎么辦】
在形勢和任務(wù)面前，廣大干部特別是年輕干部決不可以安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取，庸碌無為“混日子”；決不可以推脫應(yīng)付、討價(jià)還價(jià)，拈輕怕重“做樣子”；決不可以表態(tài)敷衍、落實(shí)消極，只喊口號“唱空城”；決不可以循規(guī)蹈矩、患得患失，一心想當(dāng)“太平官”。“千磨萬擊還堅(jiān)勁”的勇毅卓絕，決不能讓步于“一心只打摜蛋牌”的閑散沉醉。
廣大黨員干部對摜蛋之風(fēng)日盛應(yīng)保持清醒認(rèn)識，注重培養(yǎng)健康生活情趣，保持高尚精神追求，嚴(yán)以律己、堅(jiān)守初心、適度參與，切莫沉迷其中抑或借機(jī)搞“小圈子”，進(jìn)而危害身心健康、損害黨和政府形象、貽誤各項(xiàng)事業(yè)的開展。
材料里的浪費(fèi)
【是什么】
錯(cuò)一個(gè)字要重新打印一本？微信公眾號“半月談”7月30日晚文章提到，近日，在江西省一個(gè)會上，一位省領(lǐng)導(dǎo)對處理文件材料的浪費(fèi)現(xiàn)象提出批評，“就一個(gè)字，用筆改下就行。小賬也是賬啊，這種錢亂花，別的錢也可能大手大腳”?！鞍朐抡劇边€列舉了這些浪費(fèi)問題：有的A4紙打印只打單面，明明普通打印就可以，非要上彩色打??；有時(shí)就因?yàn)樾虚g距、頁邊距、字體字號等問題，材料要整本整本重新打。在機(jī)關(guān)浪費(fèi)的“大江大河”中，材料出錯(cuò)重印只是一朵“小浪花”，更多的是不出錯(cuò)的浪費(fèi)。
【消極影響】
1.不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)錢，而且讓工作人員疲憊不堪。
2.這也折射出個(gè)別地方和單位沒有把政府過“緊日子”的要求落實(shí)落細(xì)，影響干群關(guān)系，降低公信力。
【為什么】
1.意識淡薄。畢竟，相比于公款吃喝、超標(biāo)配車等奢靡之風(fēng)，浪費(fèi)一張紙、一滴水、一度電的“痛感”不強(qiáng)，一忙起來更是無暇顧及。加上這些細(xì)碎的辦公用品又是“公家”的，辦事人員既不用自己花錢，也往往無需遵守太多使用規(guī)范，久而久之就見怪不怪了。
2.形式主義作祟。仍以打印來說，每到開會、迎檢、招投標(biāo)，一摞摞材料都等著簽字、蓋章、入臺賬。不少流程其實(shí)可以也已經(jīng)線上完成，卻非要紙上留痕，且必須精益求精毫無瑕疵，為了形式而折騰，難免不阿造成浪費(fèi)。
3.上級部門的喜好。辦會干部也有擔(dān)心，萬一與會領(lǐng)導(dǎo)不了解情況，或是不喜歡手寫修改的材料，給出個(gè)“辦文辦會不夠嚴(yán)謹(jǐn)”的批評，那忙活半天還不如全部重印。本該人人反對的浪費(fèi)現(xiàn)象，卻成為多數(shù)人權(quán)衡利弊后的選擇?？梢?，上級部門的意見反饋，是決定基層是否重視“材料浪費(fèi)”的關(guān)鍵因素之一。
【怎么辦】
1.大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對基層工作的不易多一份包容，對文件材料的“干凈整潔”少一份刻板要求，對辦文辦會中的厲行節(jié)約給出足夠的褒獎(jiǎng)，這樣的“獎(jiǎng)勵(lì)反饋”才能讓基層有足夠的動(dòng)力，著手解決“小材料”中的“大浪費(fèi)”。
2.對上級部門而言，一方面應(yīng)加大對無紙化辦公的推廣力度，不涉密的材料文件盡量使用電子形式收發(fā)，從源頭上減少紙質(zhì)材料的使用。另一方面，確需紙質(zhì)材料的，也要給不斷“升級換代”的文件材料“降降溫”。當(dāng)前，裝訂成冊的材料匯編越來越常見，會上提供散裝材料就顯得“不夠規(guī)格”，還有很多材料甚至用銅版紙彩印。試問，如果把會議材料當(dāng)作圖書來印制，誰還會在上面動(dòng)筆改？上級部門要樹立重實(shí)績、輕材料的導(dǎo)向，在會議、調(diào)研、評優(yōu)等各項(xiàng)工作中，把會議材料過度包裝的風(fēng)氣壓下去，為推行“材料里的節(jié)約”營造良好的氛圍。
3.對基層部門而言，則要在材料的實(shí)用性上下功夫。材料是否有改動(dòng)，精致與否，并不反映其真實(shí)價(jià)值。在蘇州工業(yè)園區(qū)展示中心里，陳列著一張“循環(huán)再用”的稿紙，其中一面上寫滿了涂涂畫畫的招商引資政策。就是這樣一張普通的稿紙，伴隨著招商引資小組完成了重要的招商任務(wù)。比起文件材料的外在形式，內(nèi)容對現(xiàn)實(shí)問題是否有指導(dǎo)意義，才是真正值得關(guān)注的?；鶎硬块T該“卷”的，應(yīng)是匯報(bào)材料的內(nèi)容，是背后付出的努力、完成的實(shí)事，唯有此，才不至于患上“材料焦慮癥”。當(dāng)然，材料錯(cuò)誤背后的人為因素也值得重視。黨員干部要不斷提升自己的辦文辦會能力，通過耐心細(xì)致的努力，盡量減少材料中出現(xiàn)疏漏的概率。
4.相關(guān)單位應(yīng)心里有數(shù)，主動(dòng)細(xì)化落實(shí)相關(guān)規(guī)定與要求，拿出自己的節(jié)約方案。比如，細(xì)致統(tǒng)計(jì)辦公用品消耗情況，根據(jù)具體需求不斷調(diào)適預(yù)算；對各類支出動(dòng)態(tài)追蹤，樹立起“花錢必問效、無效必問責(zé)”的規(guī)矩。
