面試熱點素材集錦
整治缺斤少兩
一、“缺斤短兩公示牌”
7月30日，有網(wǎng)友爆料稱海南三亞荔枝溝菜市場兩個商家被貼“短斤缺兩”公示牌，引發(fā)廣泛關注。7月31日，荔枝溝市場監(jiān)督管理所一工作人員回應記者稱，該公示牌要掛滿30天，30天之后就可以撤下來，“確實能督促商家改正”。短斤缺兩是普通消費者最常見也最深惡痛絕的不良經(jīng)營行為之一，這樣的小惡常常因為損失不大、事后追索的情緒成本太高、程序繁瑣而被姑息。
【積極意義】
1.體現(xiàn)了對商業(yè)信用的重視。天道酬勤，商道酬信。在當下的市場環(huán)境中，缺斤短兩有著隱蔽性和普遍性，有些商家之所以敢于缺斤短兩，正是拿捏了消費者不會刻意計算的心理，也揣測到了大多數(shù)消費者不會主動維權。市場經(jīng)濟是法治經(jīng)濟，也是信用經(jīng)濟。此舉有利于推動商家“自覺”遵紀守法、誠信經(jīng)營。
2.執(zhí)法的有效性與手段的溫和性實現(xiàn)了有機統(tǒng)一。在這次執(zhí)法行為中，讓群眾看到了風清氣正，在這項執(zhí)法決定中，讓群眾感受到了公平正義，這是法治政府建設的努力方向。
3.掛牌對商家而言是一種震懾，也是一個改過自新的機會。在掛牌期間，商家依然可以正常開展經(jīng)營活動，一方面，這可以提醒商家對此前缺斤短兩的行為進行反思，另一方面，這可以視為對接受公眾監(jiān)督的一種認可。
4.這種黃牌警告的方式，讓市場看到了職能部門重拳出擊、維護公平公正的決心，如此才能讓無良商家有所忌憚，最大程度上凈化市場環(huán)境，保護消費者權益，也能更好地守護城市的口碑和品牌。
5.能夠提醒消費者，讓其能清晰地了解到市場里的商戶信譽，在購買前有所選擇，避免“踩坑”。
【基本舉措】
1.法治監(jiān)管必須立起來。既然“缺斤短兩”是違法行為，那就應該讓司法實踐不斷深入，用法律之劍來整治現(xiàn)實之亂，如此才能形成最大的震懾力。
2.信用監(jiān)管要及時跟上。對相關部門來說，或許可以設置紅黑名單，對“缺斤短兩”的商家要有黑名單的約束，而對誠信經(jīng)營的商家，則可設置“紅名單”，以形成必要的正向激勵。
3.智慧監(jiān)管要不斷升級。比如，對于電子秤的生產(chǎn)等，還是要進行嚴格的規(guī)范與約束，不能任由“可調節(jié)”的電子秤在市場上恣意橫行。
4.要暢通投訴舉報渠道。市場監(jiān)管部門可以結合實際，聘請熱心群眾擔任計量協(xié)管員、計量監(jiān)督員等，建立群眾計量監(jiān)督隊伍，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督優(yōu)勢，監(jiān)督經(jīng)營者是否按照公開承諾開展計量活動，是否存在缺斤短兩、計量作弊等坑害消費者的違法行為，使監(jiān)督滲透到社會各個層面、各個角落，形成無處不在的群眾計量監(jiān)督網(wǎng)絡。
二、海鮮店缺斤短兩被罰30萬
近日，三亞市市監(jiān)局通報一起欺詐消費者事件：涉事商戶“三亞天涯彭進風海鮮店”作弊將海鮮稱重塑料筐重量計入賬單結算，存在短斤缺兩的違法經(jīng)營行為；責令該海鮮加工廣場將涉事商戶清退出場，對涉事商戶罰款30萬元；責令該海鮮加工廣場全面停業(yè)整頓，罰款10萬元。
【基本表態(tài)】
在大力整治海鮮市場缺斤短兩等消費欺詐行為的語境下。依然有商家頂風作案，可見其對消費者誠信和責任的缺失，唯有罰到“肉痛”，甚至行業(yè)禁入，才能以儆效尤。
【短斤缺兩的消極影響】
1.侵害了消費者合法權益，損害了消費者的知情權。
2.破壞了該市場其他誠信經(jīng)營的店鋪的形象，為其造成了巨大損失。
3.影響了市場信譽及其發(fā)展。市場欺詐行為不止，消費者就不能放心消費，消費意愿自然也會下降，對整個市場的發(fā)展都是負面的。
4.對整個三亞文旅的形象有可能造成不可逆的負面影響。
【基本舉措】
1.要治標，對于那些已經(jīng)發(fā)生的違規(guī)行為，要嚴懲重罰，以儆效尤。
2.要治本，通過宣傳教育，樹立誠信經(jīng)營意識，從源頭杜絕缺斤短兩、偷工減料行為；此外，還要繼續(xù)建立健全相關法規(guī)，減少投機取巧的可能。
3.明確短斤缺兩行為消費欺詐的屬性，分類確立認定標準，相應提高行政處罰、消費索賠等標準，大幅度提高懲治成本，同時建立商家短斤缺兩行為累加處罰制度，讓商家有“肉疼感”的震懾力。此次，三亞對缺斤短兩的商家處以清退出場、罰款30萬元的處罰，不可謂不重，罰到“肉痛”才能以儆效尤。
4.完善商品交易稱量計量銷售管理，強制使用規(guī)范標稱量器具，計價稱重等必須在標簽標注，銷售時必須向消費者提供標簽，作為消費者復核、投訴的憑證，加強交易過程的監(jiān)督制約。
5.建立以投訴為核心的快速調查處理機制，集監(jiān)管、執(zhí)法和維權一體，及時查處消費者反映的短斤缺兩商家，形成震懾力。健全市場逐出機制，對有短斤缺兩不良記錄的商家，在一定的期限內禁止從事相關行業(yè)經(jīng)營，辦不了證照，進不了平臺、市場。
組織管理活動新類型
（一）直播PK
1.直播PK古詩，傳承文化：這個夏天，動畫電影《長安三萬里》的熱映，激活了無數(shù)國人心中的“唐詩血脈”。日前，一段朗誦主播的《將進酒》合誦直播PK片段引發(fā)網(wǎng)友熱議。李倉卯、費軍兩名朗誦主播用戲劇般的吟誦演繹出李白的瀟灑肆意。直播中，多名抖音朗誦主播通過合誦PK、“飛花令”PK等競技，將唐詩的韻律之妙、意境之美精彩呈現(xiàn)。
2.直播PK文藝，豐富精神文明：湖南瀏陽舉辦“瀏聲大舞臺”抖音直播全民音樂PK賽，累計播出時長近百小時，總曝光次數(shù)達到500萬，進入直播間的總人數(shù)超過102萬，總音浪打賞接近70萬；抖音博主周子珺與段俊在直播間進行才藝PK，兩人一個把二胡，一個撫鋼琴，一中一西，琴瑟和弦，合奏一曲《何以歌》，沒有充滿硝煙的挑釁，而是以音符跳動完成了藝術上的共鳴，獲140萬人點贊，8萬多網(wǎng)友留言。
3.直播科普：用吹氣球解釋宇宙膨脹、用動畫說明雙縫干涉實驗、在鏡子前演示宇稱不守恒定律……在各大視頻平臺，許多極具趣味性的科普引人關注，讓不少網(wǎng)友感嘆：“原來科學這么有趣！”
（二）學校班會課
最近，一場引導小學生理解“網(wǎng)絡爛梗”的班會火了。江蘇南京市浦口區(qū)車站小學語文老師朱文浩，發(fā)現(xiàn)學生一聽到“背帶褲”就咯咯發(fā)笑，進一步了解發(fā)現(xiàn)，學生之間有很多“網(wǎng)絡爛?！保热纭袄狭薄巴炅?，芭比Q”之類。她索性將“網(wǎng)絡爛?！卑岬秸n堂上，正面引導孩子們理解“網(wǎng)絡?！?。班會課上，朱老師引用作家馮驥才“大風可以吹起一張白紙，卻無法吹走一只蝴蝶”這句話，將跟風說“爛?！钡暮⒆颖扔鳛闅馇颍膭詈⒆觽冏鲆恢弧坝猩暮保L拂來時能夠翩翩起舞。
【答題延伸】
活動前確定時間等要素，確定活動主題為“大風可以吹起一張白紙，卻無法吹走一只蝴蝶”。在班內宣傳，鼓勵學生主動尋找素材、在班會上積極表達看法；自己搜羅學生間流行的“網(wǎng)絡爛?！保谱骱肞PT。
班會過程中，介紹活動主題和目的；邀請舉手的學生上臺分享自己最常用的網(wǎng)絡梗，解釋意思并說明為何喜歡使用；我講解提前準備好的網(wǎng)絡梗，主要引導孩子了解網(wǎng)絡梗背后的文化糟粕以及負面影響，引導孩子學習辨識、主動抵制網(wǎng)絡爛梗，樹立正確價值觀；講解結束后還會跟孩子們分享中國文化的博大優(yōu)美，引導大家努力學習、做中國優(yōu)秀文化的傳承者。
班會后，邀請學生分享想法及做法；定期跟進，監(jiān)督孩子在網(wǎng)絡梗運用上的改變。
（三）地鐵設立納涼點
7月12日，杭州發(fā)布今年首個高溫紅色預警，中午最高氣溫超過39℃。自6月下旬以來，為迎接酷暑，杭州在地鐵、防空洞為市民陸續(xù)免費開放了多個避暑納涼點。
【答題延伸】
設立前借鑒經(jīng)驗；梳理本地地鐵線路、站點及防空洞數(shù)量，完善數(shù)據(jù)支撐；實地走訪地鐵站點、防空洞等地點，了解其具體的面積、客流量，衡量設立納涼點的可行性；調研群眾期待及要求。
設立過程中，根據(jù)調研數(shù)據(jù)，確定符合設立納涼點條件的具體站點和防空洞；按照人流量多少，在不影響出行的情況下，依次在這些站點的車站站廳或較寬的通道一側設立納涼點，為保證功能突出，通過藍色隔離帶進行簡單圍擋，并用顯眼的字體表明“納涼點”；在納涼區(qū)內擺放凳子、椅子等方便市民落座休息的設施，還有有藿香正氣液、十滴水、風油精等防暑降溫物品，也可以設置便民飲水機，供市民使用；留下負責納涼點的工作人員的聯(lián)系方式，如果乘客在休息過程中需要幫助，還可以及時聯(lián)系車站工作人員。在一些特殊站點，還可以考慮設置成升級版納涼區(qū)，將當?shù)氐奈幕厝谌爰{涼區(qū)裝飾，給市民乘客營造更舒適、溫馨的休閑納涼環(huán)境。為納涼區(qū)提供了圖書，大人可以在納涼區(qū)下棋、看看書、歇歇腳，小朋友們也可以在兒童區(qū)玩玩具或是畫畫涂鴉等。
設立后，要持續(xù)跟進，聽取群眾的意見和建議，不斷優(yōu)化升級；強化宣傳，讓更多的群眾可以在納涼點納涼。
公共交通出行
（一）火車臥鋪女性拼團
【新聞熱點】
近日，一則“攜程推出火車臥鋪女性拼團功能”的消息引發(fā)關注，該服務收費標準為10元/人，稱拼團成功出票時，保證同房間均為女性，拼團失敗將退還費用。7月26日，12306客服工作人員告訴極目新聞記者，目前列車上暫未設置專門的女性車廂，乘客若有需求，可以向列車員尋求幫助，協(xié)調更換車廂位置。
【基本表態(tài)】
女性在臥鋪車廂里產(chǎn)生個人隱私安全的擔憂，絕非“無事生非”，而是有著合理的現(xiàn)實考量。如今，借助網(wǎng)絡新技術，女乘客可以通過在線“拼團”規(guī)避風險，確實是個不錯的嘗試。這是一個市場化的創(chuàng)意，對于它的可行性，不妨基于進一步實踐，再改進相關功能。只要是合理合法的、用戶體驗好的，且具備潛在的市場價值，這項新功能、新嘗試就值得被認可乃至推廣。
【基本舉措】
對于一些女性擔心可能會遇到“咸豬手”的問題，鐵路部門需要加強巡查、監(jiān)管力度，及時了解女乘客的心聲，如果遇到女乘客反映問題，要盡量為其排憂解難。
如果能為所有臥鋪車廂增設隱私簾，就可以在很大程度上緩解異性共處時的尷尬，也能保護乘客的隱私。
相關部門還需深入調研，通過多方面具體可行的舉措，為乘客提供安全、舒適的出行體驗。
（二）兒童車廂
【新聞熱點】
據(jù)《中國之聲》報道，近日，一段高鐵上孩子吵鬧的視頻引發(fā)熱議。視頻中，一個三四歲的孩子因吵鬧聲音過大，被同車廂旅客勸說制止，不料卻遭到孩子家長的怒懟。對此，有人建議高鐵應設置“兒童車廂”。那么，一個專屬孩子的“非靜音車廂”，能解決吵鬧的問題嗎？
【基本表態(tài)】
1.反對類
兒童在高鐵上吵鬧時有發(fā)生，這對于許多乘客來說，是很鬧心的事，畢竟這影響到休息，但為此建議高鐵設置“兒童車廂”，并沒有必要，還不如家長管好孩子。
設置“兒童車廂”并不具有多少技術難度。鐵路部門可借鑒“靜音車廂”拓展出“兒童車廂”，只需要把高鐵某幾節(jié)車廂設置為“非安靜車廂”即可，并在旅客選擇時給予一定提醒。這看似簡單，但具體到實際情況，卻并不容易。
2.支持類
“兒童車廂”不僅解決了帶娃旅客的難題，同樣也迎合了適老化服務需求，從根本上解決“靜”的問題，對于老年旅客出行也是一個福音。
【存在問題】
有了“兒童車廂”，也未必就能夠得到乘客認可。一些乘客帶著孩子，就是不愿意坐“兒童車廂”又能怎么辦？
如果真的設置了“兒童車廂”，那么多孩子集中在一起，家長若管理不周，孩子在車上追逐打鬧，無疑會增加安全風險。因此，從實際操作層面看，“兒童車廂”恐怕也很難達到預設目標。
孩子打鬧，根本原因還是家長不作為。
【基本舉措】
面對吵鬧的孩子，高鐵工作人員也需及時提醒家長，積極配合，妥善處置。
在建設兒童友好型社會的大背景下，高鐵方面也可以準備一些孩子喜歡的玩具、書籍等，甚至不妨考慮在員工培訓中增加“哄孩子”內容，為有需要的旅客提供更加人性化的公共服務。
家長要提高認識，不能因為孩子“不聽話”，就放任自流，或不聞不問，甚至不接受其他乘客的善意提醒，當著孩子的面與之爭吵，做好孩子的榜樣。
（三）靜音車廂
【新聞熱點】
京滬高鐵將推出“靜音車廂”，愿意遵守相應行為規(guī)范的旅客，通過12306網(wǎng)站和手機客戶端等購票時可自行選擇“靜音車廂”。
【基本表態(tài)】
1.認可
這種分離不是歧視，而是多贏。
2.觀望、辯證
高鐵設立一節(jié)固定的車廂，即“靜音車廂”，然后讓乘客自己選擇，并要求乘客遵守相關規(guī)則。只要大家依此操作，就能夠享受到較為安靜的乘車環(huán)境?？蛇@畢竟是理想狀態(tài)，從實際操作層面來看，這要面臨雙重考驗。
我們相信，只要有決心，相信會找到一種最適合前行的方式。
高鐵打造“靜音車廂”并非是治噪的“終極辦法”。
【積極意義】
“靜音車廂”可為旅客提供更加安靜舒適的旅行環(huán)境，大家能各取所需，各得其樂，避免很多莫測和爭端，每個人都能擁有相對寬松和自在的環(huán)境。
“靜音車廂”使鐵路的個性化服務得到最卓有成效的體現(xiàn)，也是服務質量提升的表現(xiàn)。
在“靜音車廂”的建設和推廣中，也會有更多正面的影響，從而推動更多人提高公共素養(yǎng)，自覺維護公德文明，倡導形成行為規(guī)范。
高鐵打造“靜音車廂”，其實就是針對高鐵車廂“噪音”擾民的一次“整頓”，是對廣大乘客“還我安靜權”的一種“回應”和“保護”。
此舉讓一般的旅客獲益了，不用受熊孩子的打攪。另一方面，家長也獲益了。“熊孩子車廂”的乘客都帶著孩子，相互之間更加寬容；另外，“熊孩子車廂”里，孩子們有玩伴，一路旅途愉快，家長也能減輕不少負擔。
【考慮問題】
如果沒有強有力的保障措施，大概率也就只能想想而已。
靜音車廂的設立會不會讓乘客以為其他車廂就可以肆無忌憚的發(fā)出較大的聲音，甚至衍生出在普通車廂“嫌吵你去靜音車廂”的道德綁架。
這是對高鐵的考驗。雖然設立了“靜音車廂”，但如果乘客選擇的并不多，位置還有空。當其他車廂的票賣完了，這節(jié)車廂難道空著嗎？從經(jīng)濟利益方面考慮，這不太可能。退一步說，即便是位置空著，但當站票的乘客來到這節(jié)車廂，能夠拒絕其就座嗎？可能性也不大。對于高鐵來說，面臨著經(jīng)濟取舍的考驗和“靜音車廂”管理的考驗。當乘客不遵守“靜音車廂”規(guī)則的時候，發(fā)出很大的聲音時，又該怎么辦？難道能將其趕走？
這是乘客素質的考驗。很多人會說，既然選擇了“靜音車廂”，自然就會遵守規(guī)則。可事實上并非如此。有的乘客或許是無意中點入這個車廂，有的乘客卻喜歡在“靜音車廂”里吵別人。這就像有的“調皮學生”一樣，就喜歡在課堂搗亂，不讓同學學得進去。我們當然希望選擇“靜音車廂”的乘客都是文明素質很高的，可現(xiàn)實告訴我們，生活總有意外。乘客的文明素質參差不齊，而進入“靜音車廂”的乘客未必就能夠遵守規(guī)則。
會不會出現(xiàn)有人首選靜音車廂，但僅僅是想搭“別人自覺靜音”的免費便車，不約束自己，帶著孩子進，帶著響亮的鍵盤進，最終車廂里面仍然充滿五花八門的聲音呢？
是否應該在價格上做區(qū)分篩選？價格適當提高可以更有效篩選，但是多少又有不公平之嫌。
【基本舉措】
做細，做實“靜音車廂”還需各方協(xié)力。
作為鐵路部門，前期要廣泛征求各方意見，盡快完善相關措施、規(guī)定，劃分清晰界限，做到有章可循，有章可依，亦或者，乘客在購買“靜音車廂”前簽訂“靜音倡議”等等。
作為旅客，既然選擇“靜音車廂”就要遵守相關規(guī)定，遇到突發(fā)電話、視頻會議到指定地點接聽。
需提升廣大乘客的“文明自律意識”。不妨通過正能量的傳播和宣傳，讓文明自律意識根植于每一位乘客的心中，自覺做到“不大聲喧嘩”“不大聲接打電話”“不大聲播放音樂外”“不大聲播放視頻”等等，從而讓“文明乘坐高鐵”成為每一位乘客的一種自覺行為。
需提醒和處罰并用。對肆意在高鐵車廂里大聲喧嘩、大聲接聽手機、大聲播放音樂和視頻等不文明行為，管理人員需給予“溫馨提醒”，而對于那些“屢勸不改”的乘客，不妨采取列入“黑名單”的處罰機制，讓其付出“應有的代價”，倒逼其遵規(guī)守法，切實履行公共場所文明公約。筆者想，如果人人都能自覺做到“文明乘坐高鐵”“安靜乘坐高鐵”，那么，高鐵設立“靜音車廂”就是“多此一舉”，就根本沒有必要了?？梢姡卫砀哞F車廂“噪聲污染”的終極辦法，不是打造“靜音車廂”，而是培養(yǎng)乘客的“文明自律意識”。
作為社會各界，當以“靜音車廂”契機，在公交、地鐵、電影院等公共場所也要適時遵守靜音倡議，形成全社會合力，共建文明社會。
（四）打麻將旅游專列
【新聞熱點】
近日，一則“在火車上打麻將”的視頻引發(fā)關注。視頻中，在一趟行駛的普速列車上，一節(jié)車廂內放置了三臺麻將桌，乘客們圍坐在桌前打麻將。這名發(fā)布視頻的乘客配文稱：“第一次體驗火車上打麻將，好開心！”趕上春運，有人擔心這會占用春運運輸資源，也有人認為這樣的創(chuàng)新很好，滿足了人們的多樣化需求。
【基本表態(tài)】
這樣的定制主題旅游專列，已然不只是一種交通工具，可以看成是一個集交通、住宿、娛樂、休閑等于一體的“微型目的地”——讓旅行回歸純粹，回歸本來。
把“吃喝玩樂住”搬上車，重新定義了國人的旅行感受，也是對閑置列車的一種有效利用。
【積極意義】
1.在旅游專列配備麻將桌、KTV等娛樂設施，游客們從上車開始，就進入了休閑娛樂的旅游過程，不僅讓旅客有一個不一樣的體驗，也能夠吸引更多的旅客，乘坐旅游專列出游。
2.專列上的各種娛樂設備、設施，當然是經(jīng)過專門的設計和改造的，針對消防、衛(wèi)生等安全方面，都會進行全方位的考量，加上乘務人員的全程服務和管理，從而確保旅客的安全。
3.這種經(jīng)營創(chuàng)新，既為旅客提供了貼心的休閑娛樂服務，也為經(jīng)營者帶來了更多的經(jīng)濟效益，可謂雙贏之舉。
4.盤活了一系列閑置列車，很多被“淘汰”的列車重新派上了用場、有了用武之地，這是對資源的盤活，也是新業(yè)務的探索。
5.在經(jīng)濟復蘇、出游火熱的當下和未來，旅游專列也會有美好的未來和極大的市場期待，為旅游業(yè)添薪加柴。
6.這也是鐵路部門積極探索轉型之道、更好服務群眾和百姓的明確姿態(tài)，有利于服務型鐵路服務部門的建設。
【基本舉措】
1.麻將旅游專列應加強管理，不能讓打麻將從休閑變味為賭博。
2.麻將旅游專列要進一步改善服務，讓旅客在變身游客的身份轉變中，能發(fā)自內心地認可“旅游專列”的服務品質。
在非運輸高峰時段，鐵路部門也可以充分利用高鐵的剩余資源，在確保安全的基礎上，整合鐵路運輸服務、娛樂服務、旅館等事業(yè)，同時結合地方性的旅游資源，把吃住行玩與文化消費結合起來，讓旅游專列本身也成為一個景點。同時，以普速、高鐵為基礎，打造一批高低中端俱全的多層次旅游專列體系。
